eMarketingColombia.com

Las redes sociales han tenido un gran impacto en la forma en la que interactuamos a diario en internet. Inicialmente,  fueron creadas con el propósito de que las personas se encontraran con sus amigos y familiares o se reencontraran con ex – compañeros de colegio, universidad o colegas de trabajos anteriores, sin embargo con el paso del tiempo y los variados usos que las personas han dado a redes sociales como Facebook o Twitter el concepto se ha ampliado para hacer mucho más que solo eso.

El lado empresarial

Las empresas han encontrado en las redes sociales un canal de comercialización muy viable cuyo costo es ostensiblemente menor al de otros medios y el beneficio potencialmente mayor,  por tal razón, hoy en día un buen número de compañías está concentrando sus energias  en encontrar la mejor forma de usarlas para beneficiar  tanto la imagen de sus marcas y para abordar a sus clientes en un ambiente menos ‘formal’ y en medio de todo, ‘más real’. Así entonces, las redes sociales hoy en día son usadas por las empresas para llegar a los consumidores actuales o potenciales de sus productos o servicios.

En la actualidad, los canales convencionales de marketing como la publicidad en prensa, radio y televisión se ven amenazadas por un gigante cuyas cifras de crecimiento indican que los consumidores de la actualidad consumen los mensajes publicitarios de una forma totalmente diferente a como lo hacían 5 años atrás. Desde que el internet empezó a ser utilizado como otro canal de mercadeo muchas estrategias han sido utilizadas (banner advertising, PPC, PPA), muchas de las cuales aún entregan excelentes resultados, sin embargo, es claro que hoy, son las redes sociales las que se postulan como la herramienta más propicia para atraer compradores reales con una interacción muy cercana a la que se puede dar en un lugar fisico.

Nielsen, compañía consultora de Estados Unidos informó en marzo de 2009 que dos tercios de la población del mundo visitaban redes sociales. Las redes sociales han crecido significativamente desde entonces, prueba de ello es que para la fecha de escritura de este artículo Facebook cuenta con más de más de 400 millones de miembros, si se suma esa cifra con las de otras redes sociales como Twitter, YouTube, MySpace y  cientos de otras redes sociales (delicio.us),  el número resultante es gigantesco, una clara muestra de que las sociedades de consumo están migrando de manera masiva a medios que les ofrecen la oportunidad de interactuar con las marcas, algo virtualmente imposible cuando se trata de publicidad en prensa, radio o televisión.

No es entonces de sorprender que las marcas más grandes del mundo (ej. Coca Cola) hayan decidido volcarse a internet e invertir una importante porción de su presupuesto publicitario exclusivamente a estos medios.

Los costos

Promocionar su marca y productos en redes sociales no es excesivamente costoso, es claro que requiere una cantidad significativa de esfuerzo y, como dicen, el tiempo es dinero,  sin embargo  el gasto es diferente al que se hace en la grabación de comerciales o en la compra de tiempo al aire en televisión. La inversión requerida para triunfar en las redes sociales es principalmente tiempo, establecer una fuerte presencia las redes sociales y ver los resultados reflejados en sus ventas o el mejoramiento de la imagen de su marca (según sea el objetivo definido por usted) puede tomar tiempo, pero sin duda el resultado será más duradero (y menos costoso) que el percibido a través de otros canales.

El cambio es inevitable

En todas las industrias el cambio y la evolución son inevitables, el marketing no es la excepción  y así como lo hemos visto el Internet ha revolucionado la manera en la que  las empresas pueden llegar su mercado objetivo. Hoy en día el éxito publicitario de las empresas está en la interacción directa con sus clientes y se centra en la construcción de relaciones transparentes y duraderas; este es probablemente el cambio más importante de todos.

Aunque las redes sociales fueron creadas con un propósito diferente y quizá no tan ambicioso, son la herramienta que está rompiendo la barrera entre empresas y consumidores, está en sus manos aprovechar un periodo de transición tan importante como este, darse cuenta de la importancia de cada interacción con sus clientes y esforzarse por escucharlos para brindarles el servicio que realmente necesitan, ellos lo agradecerán y su empresa se beneficiará con los resultados.