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En términos generales existen dos tipos de correos, primero, el que busca fortalecer el nombre de una marca (aquel mensaje que no tiene como objetivo hacer que el lector ejecute una acción inmediata) y segundo, el que promueve un producto o un servicio (aquel mensaje cuyo objetivo primario es hacer que el lector compre).

Le pregunto, ¿Se ha puesto ha pensar que quizá la comunicación de su mensaje no es lo suficientemente clara y que incluso usted mismo se confunde cuando trata de clasificar los correos que envía su empresa en una de estas dos categorías? Es probable que el fracaso (parcial o total) de alguna de sus campañas se deba a una falencia en la forma en la que usted transmite su mensaje, dejando así a una buena porción de sus lectores en un área gris en la que no saben con certeza para que es el mensaje o que se supone deben hacer con él.

Quizá proponerle que se haga esta pregunta y que cuestione la forma en la que su empresa transmite un mensaje puede sonar atrevido, y quizá usted esté pensando: ´¿Cómo es posible que alguien no sepa que hacer con los correos de mi empresa/producto?, no hay que ser un genio para deducirlo’. Sin embargo, estaría casi dispuesto a asegurar que más de la mitad de las campañas de email no cumplen con el objetivo para el que fueron diseñadas simplemente por que el mensaje no es suficientemente claro. Esta semana decidí iniciar una campaña para un proyecto personal de la cual he extraido importantes conclusiones que voy a empezar a compartir con ustedes en éste y otros artículos futuros. Una de las conclusiones a las que llegué con esta campaña fue que el proceso de registro de suscriptores estaba fallando, me di cuenta que más del 30% de las personas que habían autorizado el envío de correos de parte de la empresa no entendían claramente que tipo de información iban a recibir y cual era la intención final de estos correos. Es decir, más de una cuarta parte de la lista de suscriptores no estaba segura de cual era el propósito del mensaje y que debían hacer con él una vez lo recibieran.

Veamos la situación en un ejemplo práctico, supongamos que yo llego a su sitio web a través de un banner o enlace que encontré en otro lugar, una vez llego allí, el elemento más prominente y por lo tanto el que captura mi atención es un formulario que me invita a ingresar mi correo para recibir tips sobre Pay Per Click. Una vez he completado el formulario, recibo un mensaje de bienvenida en mi correo y posteriormente un segundo mensaje con los prometidos tips sobre PPC. Pero después, empiezo a recibir correos que buscan venderme otros productos o servicios que también se encuentran en el sitio web pero en los que en ningún momento manifesté interés. El problema no es que no sepa que se busca con el mensaje, el problema es que el propietario del sitio web en ningún momento mencionó que también me estaría enviando mensajes ofreciéndome otros productos, es decir, no hubo un mensaje de transición que enlazara mi interés inicial existente y otros temas/productos de potencial interés según mi perfil. Es probable que si estoy interesado en aprender sobre PPC, el propietario del sitio considere que ciertos productos pueden brindar una solución a mi necesidad, lo cual es muy cierto, no obstante, yo nuca supe que esa era la intención.

Forzar a un suscriptor a conocer o comprar un producto sobre el que nunca pidió infomación es un error en el que usted no debe caer. Es importante que la transición entre diferentes tipos de mensajes con ofertas que su suscriptor no espera sea transparente y 100% clara. Cuando esta tarea no se desarrolla con cuidado puede resultar confuso e incluso molesto para su cliente potencial y perjudicial para usted y el producto que desea vender.

¿Cómo evitarlo?

Hágase tres  preguntas que le permitan estar seguro  de no cometer un error de comunicación:

• Si usted imprimiera uno de sus correos y se lo entregara a un peatón cualquiera ¿Es el mensaje claro, sin necesidad de dar explicaciones previas?
• Luego de que una persona se registra en su sitio web para recibir información sobre productos o servicios específicos, ¿El primero correo que recibe trata de ese tema?
• ¿Ofrece usted la posibilidad de registrarse a diferentes boletines si su intención es hacer email marketing sobre diversos productos? Si no lo hace, debería empezar a hacerlo hoy mismo.

Hacerse estas 3 simples preguntas le ayudará a comprender mejor sus campañas de email marketing así como el tipo de relación que un visitante de su sitio web desea entablar con usted y con sus productos. ¿Se ha preguntado si el mensaje de sus campañas es lo suficientemente claro y transmite el mensaje que su marca desea comunicar? Comparta su opinión a continuación en la sección de comentarios.

¿Hizo usted algún tipo de propósito para el 2010 en relación a sus estrategias de marketing?

Si no lo ha hecho, en los artículos 10 consejos para iniciar su campaña de email marketing y Propósitos para sus campañas en el 2010 encontrará tips y consejos fáciles de aplicar para empezar a desarrollar su estrategia de email marketing en este nuevo año.

Si no tiene suficiente tiempo pare leer los artículos que le recomendé, aquí esta un resumen de lo que en mi concepto conducirá sus campañas de email marketing al éxito en el 2010.

Enfóquese en mejorar la relación con sus suscriptores

No envíe más correos de los necesarios y cada vez que lo haga asegúrese de entregar algo que beneficie al lector y que no necesariamente sea la compra de sus productos o servicios.

Enfóquese en optimizar la tasa de entrega de sus correos

Si no sabe como solicite asesoría profesional, en estos artículos de seguro encontrará un par de tips que le serán de mucha utilidad.

Utilice las redes sociales para brindar mejor servicio y aumentar su número de suscriptores

Si aún no lo ha hecho, quizá el 2010 sea el año para que usted y su empresa empiecen a interactuar con sus clientes actuales y potenciales a través de redes sociales. Facebook y Twitter son mis recomendadas para crear recordación de marca y establecer relaciones reales. Linkedin, por otro lado es sin duda el mejor lugar para establecer relaciones profesionales.

Trabaje en el diseño de una mejor forma de comunicarse por email con sus clientes

Deseche esa vieja plantilla que su empresa ha estado utilizando desde el 2007, cree algo nuevo, más colorido, llamativo y enfóquese en crear contenido tan personalizado como sea posible. Está comprobado que un suscriptor se siente más identificado con correos que tratan sus necesidades especificas, no las de un grupo.

Por ultimo, no se concentre tanto en las herramientas, enfóquese en las personas.

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¿Y usted?, ¿Qué estrategias piensa implementar para llevar su negocio al éxito en el 2010? Comparta su opinión a continuación en la sección de monetarios

Reportes, plantillas, listas de distribución….hay muchos aspectos que hacen parte de una campaña de mercadeo por email. Desde la construcción de una buena lista de destinatarios hasta el análisis de los resultados de cada campaña. Sin embargo, hoy quiero compartir con ustedes cinco aspectos que en mi opinión su empresa debe entender antes de iniciar una campaña de distribución de email masiva.

1.El hecho que una persona no abra su mensaje no significa que no lo vio.

Para lograr ver imágenes en Gmail, Hotmail y en muchos otros clientes de correo usted tiene que hacer clic sobre el botón “Mostrar imágenes”. Sin embargo, esto no ocurre con Outlook y otros clientes de correo de escritorio. Por ejemplo, en Outlook, el panel de pre visualización permite al destinatario ver el cuerpo del correo sin necesidad de abrirlo. El destinatario puede hacer clic sobre el correo incluso sin abrirlo. Así que no siempre asuma que porque  una cantidad algo considerable de destinatarios no abrió el correo no lo vio. Es importante que usted y el departamento comercial de su empresa sepan esto al momento de analizar los reportes de desempeño de una campaña específica.

2. Los infaltables DKIM…?

¿Qué sentido tiene invertir tiempo y recursos en el envío de correos si nunca llegan al destinatario final?  La mayoría de las personas encargadas del marketing en internet no tienen conocimiento sobre aspectos más técnicos (especialmente en Colombia), ya que su labor es dedicarse a las labores directamente relacionadas con Marketing y a la gestión comercial de las empresas. Esa era mi situación dos años atrás: “DKIM?? ¿Qué es eso?!” En pocas palabras Domain Keys es una herramienta que permite que usted le comunique a los ISP (Proveedores de Servicios de Internet, por sus siglas en inglés) que el correo que su empresa está enviando  es autentico  y que efectivamente proviene del remitente que usted certifica ser. Para implementarlo usted se debe asegurar que la dirección de correo electrónico desde la que envía sus mensajes cuente con una firma electrónica.  Para aprender más sobre DKIM visite el artículo: ¿Para donde se fue mi correo?

3. HTML, texto… ¿Cuál debo usar?

Cuando envíe un correo asegúrese de brindar ambas opciones al destinatario. Algunos clientes de email así como algunos dispositivos móviles no interpretan HTML a menos que haya una versión alternativa en texto plano. Siempre vaya a la fija: prepare una versión en texto de sus mensajes.

4. Cancelación de suscripción vs. Retiro de base de datos

¿Cuál es la diferencia? Cancelar la suscripción significa que la persona desea retirarse de la lista específica de distribución en la que se encuentra registrado.  Opt-out o Retiro permanente significa que el destinatario quiere ser borrado de toda lista en la que se encuentre registrado para las campañas de su empresa.  Aunque puede parecer básico, muchas personas aún no entienden la diferencia entre los conceptos.

5. Diga las cosas “de frente”

La época de hacer crecer una lista de suscriptores a base de promesas falsas o mentiras ya se acabo. Si usted hace que las personas registren su email en el sitio web de su empresa con información engañosa, solo con el propósito de bombardearlos con mensajes comerciales en el futuro, los resultados no van a ser los mejores, ni para sus campañas, ni para la reputación de su empresa.

Estos son solo 5 tips para empresas que desean hacer las cosas como SE DEBEN HACER para tener éxito con campañas de marketing por email. Próximamente estaré publicando algunos consejos que abordan temas más específicos sobre el tema.