El internet fue diseñado como una plataforma de intercambio libre de información que a través de protocolos permite compartir y comunicar. El Email o correo electrónico fue desarrollado posteriormente al internet con la finalidad de llevar información desde el punto A hasta el punto B.
Hoy, el Email es para muchas empresas e individuos que lo han sabido utilizar, una monumental y poderosa herramienta de mercadeo y comunicación, y un poderoso rival a las nuevas redes sociales que parecen querer desplazarle. Sin embargo, con los filtros de spam, re direccionamientos, subcarpetas y otras herramientas que hoy en día ofrecen los clientes de correo (Gmail, Yahoo, Hotmail) a sus usuarios, la tarea de rastrear que rumbo tomó el correo que envió mi empresa a una lista de clientes actuales o potenciales es a veces casi imposible de descifrar sin la ayuda de un equipo investigativo de la talla de CSI.
¿Por qué le debería importar a mi empresa en dónde terminó su correo?
Cuando usted encarga el envío de un paquete a empresas como Deprisa o Servientrega, el paquete esta siempre bajo la custodia y continua supervisión de la compañía misma. Lo cual significa que en la mayoría de los casos, si el paquete fue enviado con Servientrega, su amigo o familiar en la otra ciudad lo recibirá en una oficina de Servientrega. Claro que existen excepciones, pero por lo general, esa es la regla. La empresa gana por la entrega eficiente de su paquete y por lo tanto asegura que su paquete llegará intacto y en el tiempo prometido a su destino. Cuando su empresa envía un email con contenido publicitario o informativo, gran parte del proceso de entrega al destinatario final está en manos de terceros, Veamos:
Supongamos que usted tiene mi cuenta de correo en su lista de usuarios registrados que voluntariamente aceptaron recibir periódicamente información comercial de su empresa. Usted enviará su correo a mi dirección de correo en Hotmail, sin embargo, por conveniencia he decidido re direccionar todos los mensajes que llegan a mi cuenta de Hotmail a una nueva cuenta que abrí en Gmail recientemente, mensajes que finalmente prefiero visualizar en Outlook 2007.
¿Qué puede hacer usted para aumentar las probabilidades de que su correo llegue a mi en la forma y medio que el prefiero?
Pregúntele al destinatario sí la dirección de correo que usted tiene registrada es aún la que utiliza y consulta con regularidad. Yo reviso cuatro diferentes cuentas de correo, sin embargo, no todas ellas tienen la misma prioridad y por ende no las reviso a diario, entonces, si el objetivo de su campaña de email es ofrecer descuentos en una semana especifica, noticias de algún sector o periodos de prueba gratuita de alguno de alguno de sus productos o servicios (que podrían ser de interés para mi) y el mensaje llega a esa cuenta que no reviso con tanta frecuencia es muy probable el mensaje no sea leído, o por lo menos, no cuando el destinatario pueda obtener algún beneficio del mensaje. Le recomiendo leer los 3 errores más comunes en e-mail marketing.
Tenga en cuenta que muchas personas pueden estar registradas en su base de datos con un correo que ya no usan (ej. El correo electrónico de la compañía para la que ya no trabajan), o que usan con una regularidad cada vez más baja. Entonces, ofrezca a las personas registradas en su base de datos la posibilidad de verificar que los datos de suscripción con los que usted cuenta aún son válidos. En mi caso personal, valoro mucho cuando una compañía con la que tengo algún tipo de relación comercial, o de la cual deseo recibir algún tipo de información, noticias o promociones, se preocupa por mantener mi información actualizada.
Utilice correo saliente autenticado
DKIM (DomainKeys Identified Mail: sistema de autenticación de correo electrónico designado a verificar el dominio DNS de un emisor de correo electrónico y la integridad del mensaje) fue diseñado para que usted se asegure de que su correo llegue al destinatario final, sin importar cuantos saltos tenga que dar el correo antes de llegar a los ojos de su cliente. Entonces, si usted habilita DKIM para sus envíos y usted envía un correo a una dirección de gmail que luego es reenviada a una de Hotmail, la firma DKIM del correo inicial permanece intacta aumentando así las probabilidades de que su correo no se quede perdido en el camino o peor aún, termine en la carpeta de spam.
No todo es tan sencillo. El reenvió o re direccionamiento automático de emails de un dominio a otro reduce la reputación y probabilidad de entrega segura de su mensaje. Supongamos que yo hago parte de su base de datos destinatarios. Cuando su empresa envía un correo a mi cuenta de Hotmail, el mensaje es re direccionado a mi cuenta en Gmail, mi cuenta primaria. Sin embargo, muchos de los mensajes que deberían estar llegando a la bandeja de entrada de esta cuenta terminan en la carpeta de spam, ya que Gmail considera que el envío automático de correos desde otra cuenta y con cierto contenido (cantidad excesiva de imágenes y enlaces) es sospechoso y puede contener elementos maliciosos. En pocas palabras, su cliente no recibe el correo. ¿Qué puede hacer? Recuerde a los usuarios registrados en su base de datos que revisen su carpeta de spam, para verificar que los mensajes que usted envía no hayan llegado allí accidentalmente debido a los filtros de su cliente de correo.
En mi caso, recibo correos que de manera arbitraria son arrojados a la carpeta de spam, aún cuando contienen información que me interesa y que he calificado en el pasado como correo deseado. Asegúrese de recordar a sus clientes que revisen la carpeta de spam con frecuencia.
Revise el esquema/diseño de su correo en múltiples clientes de correo. Con frecuencia un email enviado a un cliente web de correos como Hotmail, el mensaje se ve perfecto, pero cuando el destinatario abre este mismo correo en Outlook o Thunderbird, lo que parecía perfecto pasa a ser un montón de imágenes dispersas en la pantalla y texto sin ningún orden. No estoy recomendando que revise el correo en todos los clientes de correo, el proceso puede requerir mucho tiempo y en todo caso, muchos de los factores que afectan la visualización de su correo pueden estar fuera de su control. Le aconsejo revisar su correo en los clientes de correo más populares para aumentar así el porcentaje de personas que ven su mensaje sin problema.
¡Deje ir a sus suscriptores!
Por ultimo, permita que las personas en su base de datos se retiren de la lista en cualquier momento y no les envíe mensajes luego de que han solicitado no recibirlos. Las probabilidades de que una persona no registrada o retirada de su lista marque su mensaje como spam o peor aún, como correo mal intencionado (phising) son MUY altas.
Todo este tema puede resultar bastante complejo desde un punto de vista técnico, sin embargo, dedicar algo de tiempo y recursos para mejorar el promedio de entrega de los mensajes comerciales de su empresa es un tema que merece más atención de la que quizá usted le esté prestando.
05. ene, 2010 
3 Comentarios
Las imágenes pueden agregar una atractivo adicional a su mensaje, sin embargo, es importante seguir un par de concejos que garanticen en cierto nivel que el mensaje que usted envío está siendo visualizado de manera correcta por sus clientes.
