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¿Hizo usted algún tipo de propósito para el 2010 en relación a sus estrategias de marketing?

Si no lo ha hecho, en los artículos 10 consejos para iniciar su campaña de email marketing y Propósitos para sus campañas en el 2010 encontrará tips y consejos fáciles de aplicar para empezar a desarrollar su estrategia de email marketing en este nuevo año.

Si no tiene suficiente tiempo pare leer los artículos que le recomendé, aquí esta un resumen de lo que en mi concepto conducirá sus campañas de email marketing al éxito en el 2010.

Enfóquese en mejorar la relación con sus suscriptores

No envíe más correos de los necesarios y cada vez que lo haga asegúrese de entregar algo que beneficie al lector y que no necesariamente sea la compra de sus productos o servicios.

Enfóquese en optimizar la tasa de entrega de sus correos

Si no sabe como solicite asesoría profesional, en estos artículos de seguro encontrará un par de tips que le serán de mucha utilidad.

Utilice las redes sociales para brindar mejor servicio y aumentar su número de suscriptores

Si aún no lo ha hecho, quizá el 2010 sea el año para que usted y su empresa empiecen a interactuar con sus clientes actuales y potenciales a través de redes sociales. Facebook y Twitter son mis recomendadas para crear recordación de marca y establecer relaciones reales. Linkedin, por otro lado es sin duda el mejor lugar para establecer relaciones profesionales.

Trabaje en el diseño de una mejor forma de comunicarse por email con sus clientes

Deseche esa vieja plantilla que su empresa ha estado utilizando desde el 2007, cree algo nuevo, más colorido, llamativo y enfóquese en crear contenido tan personalizado como sea posible. Está comprobado que un suscriptor se siente más identificado con correos que tratan sus necesidades especificas, no las de un grupo.

Por ultimo, no se concentre tanto en las herramientas, enfóquese en las personas.

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¿Y usted?, ¿Qué estrategias piensa implementar para llevar su negocio al éxito en el 2010? Comparta su opinión a continuación en la sección de monetarios

Algunas recomendaciones para convencer a sus suscriptores (clientes actuales/potenciales) de suministrarle más información para segmentar aún más sus campañas de email marketing.

Muchas empresas cuentan con grandes bases de datos de personas que han suministrado su dirección de email y quizá su primer nombre y primer apellido. En cierto punto, es importante contar con más información  (por ejemplo fecha de nacimiento, genero, dirección física, preferencias de comunicación, etc ) de modo tal que las tareas de segmentación de las campañas de email marketing puedan ser más detalladas y mejor enfocadas.

Optimice su formulario de registro

El primer paso que recomiendo es evaluar el formulario de registro/contacto que usted utiliza en su sitio web (o incluso en materiales impresos). Sea cuidadoso, no haga del formulario un largo listado de campos por llenar ya que el promedio de personas registradas puede verse reducido ostensiblemente. Una vez el formulario sea adaptado, usted se asegura que todo nuevo suscriptor suministrará toda la información que usted necesita. El siguiente paso es actualizar la información de los suscriptores antiguos. Veamos:

El secreto para convencerlos: Incentivos.

Cree una campaña: “Actualice sus datos personales y participe en el sorteo de …”

Empecemos por dejar en claro que el titulo “Actualice sus datos personales..” puede no ser el más convincente o atractivo, piense en un titulo llamativo que incremente la tasa de conversión de su campaña. Recuerde, lo ultimo que su empresa quiere es hacer desconfiar a su cliente.

Supongamos que usted cuenta con una lista de correos electrónicos de personas que han comprado algún artículo de su tienda y que han decidido registrarse en su sitio web para recibir actualizaciones sobre promociones o nuevos productos y usted desea complementar la información con su dirección física para poder enviarles una revista con las ofertas del mes.

Una de las maneras más efectivas para recopilar información adicional es ofrecer algo a cambio. Cree un correo en el que ofrezca un premio (un incentivo físico que será enviado a la dirección física suministrada) a todas las personas que complementen la información que usted  solicita. El premio debe ser sorteado y entregado en un término definido.

No trate de engañar a nadie

Mucha gente desconfía cuando le es solicitada información personal.  Sea transparente y cuénteles cual es la intención de la recolección la información adicional y hágales saber que su información puede ser utilizada con fines comerciales antes de que ingresen los nuevos datos. Para hacerlo es recomendable que usted agregue una línea de texto que le haga saber a su cliente sobre sus intenciones, algo como ´Al ingresar esta información nos está autorizando para enviarle información comercial periódicamente´ puede funcionar.

Este proceso lo puede repetir un par de veces cambiando la línea de asunto del mensaje y solo reenviándolo a aquellas personas que aún no han actualizado su información. Recuerde siempre dar la opción (en un lugar fácilmente visible) para que el suscriptor deje de recibir información de su empresa o producto cuando así lo desee.

No olvide notificar a todos los participantes con el nombre del ganador

Luego de concluir la campaña es muy importante que todas las personas que suministraron su información como parte del sorteo conozcan el nombre  y ( de ser posible) la cara del ganador. De esta forma usted ratifica la seriedad del concurso y gana la confianza de sus suscriptores para próximas campañas.

Para complementar esta lectura le recomiendo leer el artículo ‘12 maneras para recopilar direcciones de correo electrónico‘.

Internet nos brinda la posibilidad de llevar nuestro mensaje, producto o servicio a miles de personas a un costo mínimo y con márgenes de ganancia por encima de los entregados por cualquier canal de marketing tradicional (radio, televisión, periódicos), sin embargo, es importante tener en cuenta que aunque internet haya removido muchas de las barreras entre su producto y su cliente potencial, no hay que abusar de sus bondades.

Sin duda, uno de los canales más sobre-utilizados por empresas que quieren llegar al mayor número de personas posible es sin duda el e-mail marketing. Debido a que las campañas de marketing vía email son reconocidas por ser menos costosas y ofrecer un retorno de la inversión mucho más alto si se compara con otros medios tradicionales como el correo físico, muchas empresas han empezado a implementarlas sin ninguna experiencia solida o ni siquiera una idea general del mensaje que quieren transmitir. Esta práctica puede ser perjudicial, su departamento o la persona encargada de las labores relacionadas con el mercadeo de sus productos o servicios debe evaluar y probar continuamente para optimizar este tipo de campañas.

Norma #1: Su estrategia de marketing debe tener un mensaje y un público claramente definido

Mientras que muchas empresas utilizan sus campañas de email para enviar mensajes al mayor numero de personas posibles, otras han comprendido que enviar mensajes por email no es gratis, incluso si la herramienta para enviarlos lo es, recuerde que el costo de la reputación del nombre de su empresa o producto debe ser el bien más preciado y el mejor cuidado. Algunas empresas son más astutas y agiles en el proceso de llevar el mensaje de su empresa o producto al mercado objetivo de una mejor manera. Estas empresas toman el tiempo necesario para segmentar sus listas con el objetivo de llevar su mensaje solo a aquellos prospectos que mejor encajan dentro del perfil de un cliente potencial, además prestan más atención al mensaje que están enviando. Recuerde que el enfoque “spray-and-pray” de enviar cientos o incluso miles de correos a una lista indeterminada de personas ya no funciona (si es que alguna vez funcionó), ya que es poco efectivo y a final de cuentas, es un desperdicio de recursos.

Las personas encargadas de sus campañas de marketing deben entender que la prioridad número 1 de una campaña de email debe ser: Brindar información de valor al destinatario, y por lo tanto es importante que cada mensaje enviado ofrezca un beneficio a quien lo lee (ej: consejos prácticos, bonos de descuento, etc.) y que hoy más que nunca se hace necesario obtener, conservar clientes y hacer que lo recuerden. Esto significa, emails mejor elaborados y más relevantes para el lector.

Algunos consejos prácticos

• Establezca campañas automáticas que se envíen durante el ciclo de vida de la relación entre su empresa y su cliente: mensajes de bienvenida a nuevos clientes, registro de compras, envío de códigos o cupones de descuentos, recordatorios durante periodos de inactividad, etc.
• Reúnase con su equipo de marketing y establezca un conjunto de mensajes que se puedan automatizar y que brinden al cliente la posibilidad de comprar más productos o servicios, por ejemplo, si alguien compra en su tienda una gafas de sol, es muy probable que le interese recibir ofertas relacionadas con ropa y accesorios para clima cálido.
• Construya relaciones duraderas con sus clientes desde la primera compra. Una estrategia de email correctamente planeada y ejecutada puede traer a su negocio más beneficios de los que se imagina.

Con la situación económica actual, las empresas y sus departamentos comerciales y de marketing buscan maximizar sus campañas de correo y aumentar el numero de personas que se suscriben a sus listas de distribución. Sin embargo es común que en ciertos periodos del año, algunas personas deseen cancelar su suscripción a sus listas de correo. He recibido un par de correos en relación a los artículos relacionados con  la compra de bases de datos y la entrega exitosa de emails y a como aprovechar aquellos correos de personas que cancelaron su suscripción a la base de datos de emails de la empresa: ¿Aún hay algo que pueda hacer su empresa con los correos de las personas que cancelaron su suscripción a sus comunicaciones publicitarias? Como profesionales, debemos entender que si ya decidieron dejar de recibir correos de mi empresa o producto, debería dejarlos ir y procurar crear mejores productos/paquetes, ofertas, contenido, etc para hacerlos regresar de manera voluntaria. Al parecer los señores de Skoost piensan de una manera diferente:

Tengo que aclarar que nunca antes me había registrado en Skoost y casi que podría asegurar que tomaron mi dirección de correo electrónico de una base de datos comprada a terceros. Sin embargo solicite la cancelación de mi suscripción a las listas de distribución de esta empresa, pero como se puede notar,  pueden llegar a ser bastante persistentes.

En el correo me ofrecen la posibilidad de ganar un viaje a Paris, un “regalito electrónico” o un cupón de descuento (aplicable a un producto que ni siquiera conozco). Para muchas personas esta situación puede parecer a la del ex_marido que vuelve a la casa de su esposa llevando como obsequios un bonito collar y un ramo de rosas diciendo “Amor, yo voy a cambiar!” Mala estrategia.

Quizá están tratando de hacerme entender  que sus servicios o productos son mejores y que ahora si pueden llegar interesarme, sin embargo la estrategia de llegar a mi con correo no deseado no es la mejor estrategia, por lo menos no conmigo.

Acabo de solicitar nuevamente ser ser excluido de su lista de distribución de mensjaes, o spam, en mi opinión la mejor forma de llamarle a este tipo de correos . ¿Será que necesito una orden judicial para mantener a este ex_marido fuera de mi vida?

Cuando una persona se retire de su lista: ¡déjela ir!