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Se ha detenido a pensar cuantas personas desean ejecutar la acción que usted busca pero que por detalles que usted consideraría mínimos no lo están haciendo.

Dependiendo del producto o servicio que usted venda, la probabilidad de que una buena proporción de su clientela pertenezca a un segmento de edad mayor puede variar. No obstante y sin importar que ese sea el caso, es importante tener en cuenta que el acceso a internet y a todas sus herramientas dejó de ser un misterio para nuestros padres y generaciones anteriores desde aquellos días en los que el acceso a la red dependía de que nadie levantara el teléfono.

Es muy común dar por hecho que algo que para nosotros es claro para los demás también lo es. Sin importar que su empresa venda ropa, bienes raíces, accesorios o muebles, es seguro que por lo menos una persona (sin importar su edad) en su lista de suscriptores tiene dificultades cuando trata de leer un correo electrónico enviado por usted.  Mi recomendación en está oportunidad es que se concentre en mejorar dos aspectos en sus correos, la legibilidad y la usabilidad.

Legibilidad

Uno de los problemas más frecuentes en muchos sitios web y en el cuerpo de emails de grandes empresas es el diminuto tamaño y el tipo de fuente que usan para escribir el contenido. A continuación algunas recomendaciones para hacer que su correo sea más fácil de leer para cualquier persona son:

• Mantenga el contenido limpio, lo suficientemente espaciado y evite los párrafos excesivamente compactos.
• Reduzca en la medida de lo posible la información que suministra en sus correos
• Use contrastes comprobados (si no es diseñador, no juegue a serlo). El consejo más práctico es usar combinaciones: negro y blanco, más de 600 años de imprenta son un buen indicio para saber que funciona.
• Evite colores pastel en fondos claros para no camuflar el texto.
• Proporcione un enlace en el cuerpo de su email a una versión web del mensaje donde sea posible al lector aumentar el tamaño de la fuente.
• Compruebe que el tamaño de sus correos se escala de manera correcta cuando el lector ejecute el comando ‘Control +’ en cualquier navegador web.
• Asegúrese se incluir siempre un botón grande o texto con mayor fuente para indicar aquellas acciones más importantes (ordenar, comprar ahora, reservar, programar visita). La tarea de encuadrar el puntero del mouse sobre un enlace diminuto puede hacer la diferencia entre un usuario que ejecuta la acción deseada y otro que no lo hace.

Usabilidad

Lo más probable es que después de invertir horas en la creación del html para su correo usted crea que no hay forma posible en la que una persona pueda llegar a confundirse con su email, o con el mensaje que busca transmite en él. Veamos algunas recomendaciones:

• Utilice un numero máximo de 2 columnas, tres o más pueden hacer que el lector pierda el enfoque y termine por cerrar mensaje.
• Agregue enlaces claros. Siempre que agregue un enlace tenga en cuenta que el nombre (anchor text) coincida de manera casi exacta con el tipo de contenido que el lector encontrará en la pagina de destino.
• Ocasionalmente, algunos clientes de correo destrozaran el html de su correo y mostrarán su contenido de manera caótica. Siempre agregue un enlace en la cabecera del correo que dirija al lector a una versión web del mismo mensaje.
• Siguiendo el consejo anterior, es buena idea también adjuntar una copia de texto a la versión HTML para aquellos clientes de correo que inhabilitan imágenes y estilos por defecto.
• Con el fin de mejorar las tasas de conversión asegúrese de que la pagina de destino a la que es dirigido el lector luego de hacer clic para ordenar un producto o servicio conserve uniformidad en términos de diseño para brindar confianza al prospecto.
• Agregue información de contacto suficiente y fácil de localizar en todos los cuerpos de su correo, en lo posible en formato de texto.

Espero que estas recomendaciones sean de utilidad en sus labores de email marketing. ¿Qué recomendaría usted para mejorar la usabilidad y para facilitar la lectura del mismo para todos los usuarios?

¿Administra usted un blog corporativo o uno personal? Sin importar cual sea el caso, en este artículo comparto un consejo sencillo pero muy efectivo para generar suscriptores activos a él, tambien aplicable a sus campañas de email marketing: Aprenda a escuchar.

Una de las formas más sencillas para que su campaña de email marketing pierda fuerza, credibilidad y efectividad es ignorar a sus suscriptores. Una campaña de email marketing bien estructurada puede ser su mejor representante de servicio al cliente solo si usted dedica el tiempo necesario para escuchar. Este principio es perfectamente aplicable al blog de su empresa o a su blog personal.

Mi experiencia como blogger en el sector inmobiliario y en el campo del e-marketing me ha brindado fundamentos sólidos y cierto conocimiento acerca de lo que funciona y lo que no cuando se trata de comunicar un mensaje a través de un blog. En este artículo quiero hablar de la importancia que tiene construir una lista de suscriptores leales de su blog.

Al igual que con cualquier campaña de email marketing, y como lo he mencionado en éste, éste y éste artículo, el secreto para crear una buena lista de suscriptores está en la transparencia y en la honestidad. Explicar claramente a su lector que tipo de información y con que frecuencia estará recibiendo información de su patre al suscribirse a sus boletines no solo le garantiza que su lector está seguro de lo que está haciendo sino que usted establece un tipo de relación diferente con él, una relación donde el interés en lo que usted tiene para ofrecer va más allá del interés de un lector casual o accidental.

Pero quizá como dicen por aquí, a veces ‘el cura predica pero no aplica’

eMarketingColombia aún se encuentra en una etapa temprana, muchas y muy buenas sugerencias han llegado a mí por parte de colegas y comentaristas del blog. Aún hay muchas cosas por hacer y eso lo tengo muy claro. Sin más introducción, y para no alejarme mucho del tema central del blog, hoy quiero compartir con usted mi experiencia con el formulario de suscripción de eMarketingColombia: Dónde fallé y cómo, escuchando a mis lectores, logré aumentar mi número de suscriptores dramaticamente.

El punto clave: Aprenda a escuchar

Así como casi el 70% de los blogs que existen, eMarketingColombia ofrece la posibilidad de que los lectores registren su correo electrónico y puedan recibir cada nuevo artículo directamente en su bandeja de entrada, evitándo así la labor de acudir a diario al blog para revisar si han sido publicados nuevos artículos.

El promedio de visitantes de eMarketingColombia ha venido creciendo de una manera bastante positiva. Con esté crecimiento continuo, también aumentó el numero de personas que a diario ingresaban su correo en el formulario que usted puede observar en el lado superior derecho de esta pagina.

Luego de algunos días decidí analizar cuantas de las personas que inicialmente habían ingresado su correo electrónico efectivamente habían confirmado que deseaban recibir el boletín. Para mi sorpresa, cerca del  40%, no lo había hecho, es decir, casi la mitad de los visitantes que ingresaron su correo, jamás activaron sus suscripción a través del enlace de confirmación que se envía automáticamente para verificar que el registro sea legitimo.

Lo primero que se me vino a la cabeza fue mejorar el aspecto visual del formulario. Pasados unos días, la situación no mejoraba, todo lo contrario, ese 40% ya casi se acercaba a la siguiente decena El juego de “yo me imagino”, “supongo que” no funcionó.

Días después, por medio de Twitter, conocí a una de aquellas personas que habían ingresado su correo en el formulario pero por alguna razón decidió no concluir el proceso y nunca confirmó su deseo de recibir mi boletín. Su razón era muy sencilla: “No era lo que yo pensaba”.

Inicialmente el lector se sintió muy motivado y decidió ingresar su e-mail, posteriormente acudió a su cuenta de correo con el fin de confirmar su deseo de ser incluido en mi lista de distribución, pero al leer el mensaje que contenía el correo, se dio cuenta de que no se trataba de lo que estaba pensando;  paso seguido, cerro el correo y siguió con su día.

La raíz del problema

Si una alta tasa de personas que reciben un correo de confirmación de registro a su lista de distribución nunca llega a completar el proceso, esto puede estar indicando que muchas de estos individuos no esperan realmente recibir la información que usted ofrece. ¿Se ha preguntado si usted está prometiendo algo que realmente estará entregando y, más importante aún: que el mensaje es claro en todo momento?  Mi respuesta a esa pregunta fue: NO.

En ningún momento prometí cosas falsas o creé expectativas que no pudiera cumplir, sin embargo la comunicación de mi mensaje resultó ser floja y nada eficiente. Mi mensaje inicial era lo suficientemente convincente  como para hacer a cualquier lector registrarse en su primera visita, sin embargo, el mensaje subsecuente no cumplía esta tarea.

La solución

Posteriormente, solicite a otra persona (que visitaba el blog por primera vez) que me diera su opinión del mensaje que se transmitía al lector en el formulario de registro. Su retroalimentación fue muy valiosa y me hizo tomar un par de medidas que solucionaron el problema.

Sea claro desde el principio

Diga las cosas por adelantado: Cuéntele a su lector/cliente de que se trata su boletín o los correos que recibirá de su parte antes de que comience el proceso. De nada sirve conducir cientos de personas a un registro que nunca van a concluir.

En mi caso particular decidí escribir las 7 razones para suscribirse a eMarketingColombia, allí describo por adelantado que tipo de contenido estaré enviando y con que frecuencia.

Cree un mensaje consistente: Revise el mensaje que está comunicando a su lector/cliente en sus formularios de registro. Asegúrese de que en todo momento el mensaje sea uniforme y 100% claro.

Conclusión

La re-elaboración del contenido de mis correos automáticos, la revisión del formulario y el texto que lo acompaña así como una previsualización del tipo de mensajes que reciben los suscriptores sin duda han disminuido el numero de personas que en la actualidad dejan el proceso de registro a mitad de camino.

Espero que este artículo sea de utilidad para usted y que contribuya no solo al mejoramiento de su blog personal o al de su empresa sino a sus campañas de email marketing, ya que como lo dije el inicio del artículo, estos principios son aplicables en ambos escenarios.

Me gustaría escuchar su opinión. ¿Cómo va usted a incrementar el número  de suscriptores a sus listas de correo o a su blog en este 2010? Comparta su opinión con otros lectores en la sección de comentarios.

Hasta el día de hoy he estado manteniendo el buen hábito de escribir artículos en forma de listas. La herramienta de registro de tráfico que utilizo (Google analytics) me ha demostrado que los artículos más populares en eMarketingColombia.com son aquellos que tienen ésta estructura. Para no perder la costumbre y con el fin de ampliar un poco más un tema que empecé a tratar en un artículo anterior, a continuación presento 6 consejos para la creación de emails usando HTML. Aunque los tips no son demasiado técnicos sin duda dan un par de trucos bastante útiles para empresas y personas que utilizan email como herramienta básica en sus esfuerzos de online marketing.

1. Mantenga el código tan sencillo como sea posible.

Con mucha frecuencia algunos editores de html introducen una gran cantidad de código innecesario  que no es leído correctamente por todos los clientes de correos, lo cual provoca que le mensaje no sea visualizado de manera correcta. Muchas personas usan Microsoft Word y utilizan la opción “Guardar como página web” para generarl el c´dogo html de sus correos, si usted hace parte de este grupo, le recomiendo que deje de hacerlo ahora mismo. Dreamweaver es mi editor de html favorito (por recomendación y tutoría de Thomas floracks) y es la herramienta que utilizo a diario, su uso no exige un profundo conocimiento de HTML y el código que genera para es casi un 100% limpio y válido para casi cualquier cliente de correo.

2. Utilice tablas

Así suene old school, las tablas son una de las mejores alternativas para crear emails. El uso de tablas a nivel web esta ‘mandado a recoger’, sin embargo, en el mundo del email marketing el uso de tablas es ampliamente aceptado y reconocido como una buena práctica. El uso de tablas no solo asegura que la estructura del mensaje que lee su suscriptor es la usted diseñó  sino que también garantiza en un amplio margen que la mayoría de los clientes de correo desplieguen un mensaje uniforme y claro.

3. Javascript y otros scripts dinámicos

No me voy a sumergir en tecnicismos (para hacerlo necesitaría que otra persona escribiera esta parte del artículo ). Mi recomendación es evitar el uso de scripts. Si usted corre con la suerte de que el filtro de spam de su destinatario deje pasar su correo a la bandeja de entrada, es poco probable que el cliente de correo permita el correcto funcionamiento del script. No se ponga a inventar , HTML puro es el camino más rápido hacía un correo que se leerá.

4. Uso de Flash, archivos de Windows Media y Quickctime.

Como lo dije en el punto anterior, no se exceda en la creatividad. La mayoría de los clientes de correo inhabilitan por defecto estos formatos. Si desea mostrar un video o una animación, mi consejo es, agregue un link en el correo que le permita al destinatario llegar a una página de destino (landing page) especifica.  Si es necesario incluir algo de animación, mi mejor consejo es crear un gif animado. Recuerde registrar todos los clics que ha generado el enlace para evaluar la efectividad de la campaña, su proveedor de servicios de email marketing con seguridad sabe como hacerlo.

5. Cuidado con el uso de CSS

El uso excesivo de CSS (Cascading Style Sheets) puede resultar problemático.Muchos clientes de correo obvian por completo el formato o lo sobre-escriben. El uso de CSS en email es completamente aceptable, de hecho unos de los mejores diseños de email que he visto han sido desarrollados solo con CSS, no obstante existen lineamientos estrictos que usted debe seguir si desea que todo el tiempo invertido no sea un desperdicio. El uso de los atributos más básicos como definición de estilo del texto, color y tamaño es aceptado por la mayoría de clientes de correo (por lo menos los más grandes), sin embargo, atributos como espacios, márgenes y otros elementos de posicionamiento con CSS pueden resultar problemáticos. Según el Email Standards Project, detalles como la adición de hojas de estilos o la inclusión de todos los atributos en la sección de la cabecera del correo no son recomendables.

6. No embeba las imágenes en el correo

Guarde sus imágenes en  su sitio web o haga que su proveedor de servicio de email marketing lo haga por usted. Una vez hospede las imágenes en un sitio web confiable, apunte la url en el html del mensaje. Si no cuenta con  espacio suficiente para hospedar imágenes en su servidor o en otro servidor, puede usar el servicio de hosting de archive.org.

Un tip adicional

No utilice el mismo color del background de su mensaje en la fuente del texto. Además de camuflar el texto y hacer imposible al destinatario leer el contenido del correo usted se está arriesgando a ser clasificado de manera automática como spammer ante algunos clientes de correo.

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Espero que estos tips sean de utilidad en sus campañas de email marketing en este nuevo año. En un próximo artículo hablaremos sobre el correcto uso de imágenes en el cuerpo de su email.

¿Desea sugerirme un tema sobre email marketing? Por favor hágamelo saber en la sección de comentarios a continuación.

Sin importar que usted sea un lector habitual, o alguien que llega a eMarketingColombia.com por primera vez, en esta página encontrará los 10 artículos que más han gustado hasta ahora. Ya que es difícil determinar cuales son los artículos más interesantes, la lista está basada en los artículos que han sido leídos un mayor número de veces según Google Analytics.Con esta lista no solo busco compartir el mejor contenido publicado hasta ahora sino darle una breve presentación de los temas que se tratan a diario aquí 

Nota: La lista no se encuentra en ningún orden específico.

10 consejos para su iniciar su campaña de email marketing en 2010

12 maneras de recopilar correos electrónicos para su empresa

Vendo base de datos con 90.000 e-mails

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5 tips sobre e-mail marketing para su empresa

¿Para dónde se fue mi email?

Dos simples formas de segmentar sus listas

Como usar video en campañas de email marketing

Gmail es indudablemente uno de los clientes de correo más populares en la actualidad, las probabilidades de que su lista de suscriptores esté compuesta por una buena proporción de usuarios de Gmail es bastante alta. ¿Usted sabía que por defecto, Gmail deshabilita las imágenes en correos HTML? Incluso si su destinatario ha agregado el correo de su empresa en la lista de remitentes conocidos. Aunque el lector siempre tiene la opción de habilitar las imágenes para ver el contenido del mensaje de manera apropiada, muchos no lo hacen, algunos porque no saben que lo pueden hacer y otros simplemente por que no lo quieren hacer.

No obstante, muchos diseñadores y equipos de marketing pueden mejorar el desempeño de una campaña de email marketing incluso si las imágenes permanecen bloqueadas. El problema parece ser que muchos no ven esta situación como un problema potencial en el nivel de efectividad de una campaña, sin embargo, lo es.

Si su trabajo requiere que usted entregue un mensaje sobre los productos y/o servicios de su empresa, en este artículo le brindo un par de tips que le permitirán optimizar el cuerpo de su email cuando las imágenes se encuentran bloqueadas. Aunque hasta el momento solo me he referido a Gmail, este problema ocurre con múltiples clientes de correo, entonces el problema puede ser más grande de lo que hasta ahora usted pensaba. Veamos 5 consejos prácticos:

1. Versión web del mensaje.

Siempre dé la opción al lector de ver el contenido del correo fuera de su correo.

Si las imágenes de su mensaje son bloqueadas por el cliente de correo es importante que usted suministre al lector un enlace en la cabecera del cuerpo del correo que lo dirija hacía una sección de su sitio web donde el cuerpo del correo sea visible sin ningún tipo de limitación. Totto entiende la importancia de contar con una página de destino, especialmente tratándose de un correo que esta conformado por una sola imagen:

2. Use ALT tags.

Agregue texto alternativo a todas las imágenes que puedan resultar bloqueadas por el cliente de correo. Si las imágenes son bloqueadas y usted no agrega una descripción alternativa para las imágenes, su correo puede resultar en un triste recuadro gris, como es el caso de este mensaje de Clasificar.com:

3. Incluya algo de texto

Definitivamente una imagen puede resultar muy atractiva y puede convencer más fácilmente a su lector de ejecutar una acción deseada, sin embargo, en términos de usabilidad encontrar el balance entre imagen y texto puede dar mejores resultados que el uso de solo uno de los dos. BusqueCarro.com es un buen ejemplo a seguir:

4. Evite camuflarse.

Escoja con cuidado el color del texto y asegúrese de que contraste con el fondo del mensaje. Verifique que las palabras no cambien de color cuando usted los convierte en enlaces. Evite al máximo hacer que el lector se esfuerce entendiendo el contenido del mensaje, el cliente de correo ya está jugando en su contra al bloquear las imágenes, no juegue en ese mismo equipo

5. Pruebe, pruebe y pruebe.

Antes de enviar su mensaje a la lista definitiva, procure enviar mensajes de prueba a múltiples correos y no olvide tener en cuenta aplicaciones de escritorio como Outlook y Thunderbird, en las cuales el mensaje puede perder completamente el formato. Asegúrese que el diseño no se ve afectado de un cliente a otro. No siempre es posible ajustar el html para que se visualice de la mejor forma para todos los clientes de correo, sin embargo es bueno verificar que el cuerpo del mensaje no pierde su formato esencial.

Espero que estos 5 tips sean de ayuda para usted y que se conviertan en parte del conjunto de buenas prácticas que usted y su compañía realizan para asegurar mayor efectividad en sus campañas.

¿Se ha preguntado por que sus emails no tienen el nivel de respuesta que deberían? Conozca 2 estrategias simples para segmentar sus listas de correos con el mínimo de información posible.

La segmentación de listas de correos es sin duda la primera estrategia que usted y su compañía deberían considerar cuando se trate de mejorar sus campañas de email marketing. Recuerde que no se trata solamente de enviar un correo bien diseñado y con un mensaje atractivo. Si el mensaje no llega a un destinatario calificado para ejecutar la acción deseada, no hay email que funcione.

Uno de los obstáculos más grandes con los que se enfrentan algunas empresas que desean enviar campañas de email a segmentos específicos de su base de datos  es la poca información con la que cuentan ya que el formulario diseñado para la recolección de los datos del suscriptor no entrega suficiente información para hacer una segmentación más profunda.

A continuación encontrará dos ejercicios sencillos de segmentación que se pueden desarrollar sin importar la cantidad de información con la que usted cuente.

Segmentación básica: Fecha de registro

Esta es sin duda la forma de segmentación más básica y sencilla: nuevos suscriptores VS suscriptores antiguos.

Sin importar que cantidad de datos su empresa recolecte del suscriptor, como mínimo, asumo que usted cuenta con la fecha en la que cada persona se ha registrado. Este es un dato que cualquier servicio de registro o proveedor de servicios de email marketing provee.  Es importante poder distinguir entre suscriptores que han acabado de registrarse y procurar mantener un ciclo de comunicación continúo que no permita a esa persona olvidar el nombre de su marca o producto. Esta es una oportunidad para establecer una relación comercial más sólida y constante.  Es importante que usted determine con claridad que periodo de tiempo hace la diferencia entre un suscriptor nuevo y uno antiguo, si quiere ser aún más detallado y especifico, puede incluso subdividir sus listas en 3 o más grupos que le permitan a usted y a su equipo de trabajo definir mensajes más personalizados para cada segmento, ej: Entre 0 y 30 días: Recién registrados | Entre 30 y 90 días: Suscriptores nuevos | Entre 90 y 180 días: suscriptores confirmados (aquellos que no han solicitado ser retirados de sus listas de distribución) | Más de 6 meses: suscriptores antiguos .

Segmentación básica: Periodo requerido

En el punto anterior vimos una de las formas de segmentación más básicas teniendo en cuenta la fecha de registro del suscriptor. Ahora que tenemos una lista bien diferenciada con base en fecha de ingreso podemos determinar que segmento está listo para recibir cierto tipo de mensaje incrementando así la probabilidad de conversión.  Entonces si estamos utilizando una lista cuya antigüedad es de un año, es posible diseñar mensajes dirigidos específicamente a  aquellas personas que han estado registradas  durante 6 meses. Este tipo de segmentación garantiza en cierto nivel que el grupo de destinatarios está interesado en recibir mensajes de su empresa o producto y que la tasa de apertura y lectura del mensaje será  más alta que la recibida si el mensaje fuera enviado al listado completo, incluyendo aquellas personas que se acaban de registrar.

Con la aplicación de estas prácticas es muy probable que el nivel de respuesta a sus campañas aumente. Recuerde que es importante tener aún más información que le permita segmentar sus listas de manera más detallada. Evalúe la calidad de la información que le suministra su proveedor de servicios de email. Por más ‘barato ’ que sea, asegúrese de que le suministre información mínima: cantidad de correos abiertos, personas que leyeron pero no hicieron clic sobre ninguno de los enlaces, personas que calificaron su mensaje como spam, etc.

En el siguiente artículo hablaremos  sobre otras técnicas de segmentación basadas en estos datos y como sacar el máximo provecho de su proveedor de servicios de emailmarketing.

Experimentar con múltiples alternativas y combinaciones es la única forma de llegar a la formula ganadora para los mensajes de marketing de su empresa.
Puede que todo este asunto de probar y probar le parezca una tarea que demanda mucho tiempo y efectivamente, dependiendo del nivel de detalle de las pruebas, la experimentación puede absorber más que solo un par de horas. Para ayudarle a reducir la cantidad de tiempo que usted pueda llegar a necesitar para hacerlo, he reunido 5 pautas básicas que le permitirán ejecutar un protocolo de pruebas lógico que le permita sacar el máximo provecho al ejercicio en un periodo de tiempo razonable:

1. Varíe el asunto del mensaje

Empiece por comprender que si nadie abre el correo, no importa lo bonito o interesante o atractivo que sea mensaje, entonces empiece por probar dos líneas de asunto diferentes. Basado en campañas anteriores (si ya las ha hecho) analice el comportamiento de los lectores. Si muchos de ellos hicieron clic sobre un enlace en particular, lo más probable es que si incluye el mismo tema en la línea de asunto, el numero de mensajes abiertos aumente. Una vez envíe el mensaje compare el porcentaje de correos abiertos para verificar la efectividad de la estrategia.

2. Ofrezca algo

Cualquiera sea el producto que venda su empresa, incluya siempre un descuento o de ser posible un regalo.  Lleve a cabo una prueba en la que envíe simultáneamente un correo a dos grupos separados de clientes, en uno ofrezca un descuento en forma de porcentaje y en el otro ofrezca un valor exacto de descuento (ej: $50.000). Para verificar que correo tiene más acogida no incluya fecha de caducidad de la oferta.

3.  Juegue con el formato del mensaje

Si su correo actual cuenta con barras laterales, remuévalas y  trate de que todo el contenido quede a primera vista, evitando que el lector tenga que bajar para leer el contenido del correo. Evalúe que efecto tiene el cambio en la respuesta de sus destinatarios y determine si el cambio le beneficia.

4. Aproveche los enlaces

No estoy diciendo que llene el mensaje de enlaces. Use los que generalmente incluye de otra manera, cambie su distribución y sobre todo experimiente con la forma en la que nombra cada uno de los enlaces.

5. Imagenes

Si actualmente utiliza muchas imágenes en su mensaje, por que no intentar enviar una versión que solo incluya texto. Recuerde que una imagen puede hacer un mensaje más llamativo a los ojos del lector, pero puede disminuir el número de personas que pueden visualizar el contenido de manera correcta.

Antes de empezar a experimentar, divida su lista de destinatarios en varios segmentos y envíeles diferentes versiones del mismo mensaje. Tenga en cuenta que es importante no ejecutar todas las pruebas que acabo de mencionar al mismo tiempo, ya que si lo hace, es poco probable que se entere con certeza que cambios tuvieron la mejor respuesta y cuales definitivamente debe descartar.

¿Se ha preguntado por qué sus correos no son tan efectivos como deberían?

Escribir el contenido para una campaña de email marketing es una de las tareas más abrumadoras que usted puede enfrentar en su empresa, especialmente cuando se espera que el mensaje venda una idea o un producto. Usted no quiere/debe dejar ningún punto importante por fuera.

He reunido  algunas ideas que pueden serle de utilidad para crear un mensaje que venda su producto o servicio:

Concéntrese en el problema que su producto resuelve.

No hay que ser un genio para saber que el producto que mejor vende es el que satisface de la mejor manera una o varias necesidades, y que lo hace de mejor forma que un producto complementario o similar. Antes de empezar a escribir póngase en los zapatos de su cliente: ¿qué necesidad tiene mi cliente? Y ¿de qué forma lo convenzo de que mi producto puede satisfacer esa necesidad? Olvídese de mencionar largas listas con características y bondades de su producto y trate de concentrarse solo en las que hacen de su producto diferente y mejor.  No se concentre en hablar de usted o su producto, concéntrese en su cliente y sus necesidades.

Use subtítulos en colores llamativos.

Atraiga la atención de su lector utilizando subtítulos que refuercen la idea que se expresa en la línea de asunto de su correo. Personalmente recomiendo el uso de preguntas en los subtítulos, son ideales para provocar al lector, quien se ve tentado a saber si la solución de su problema/necesidad se encuentra en el contenido de su mensaje.

No escriba tratados.

Se trata de un email, transmita su mensaje en el menor número de palabras posible,   de ser posible, trate de incluir listas. Si incluye párrafos, procure que no sean de más de 4 líneas y asegúrese de resaltar los puntos más importantes del párrafo, por ejemplo usando negrilla. Si es estrictamente necesario y debe incluir mucho contenido escrito, incluya un link con el texto “Leer más” y dirija al lector a su sitio web, para que pueda terminar de leer allí.

Vaya al grano.

El foco de atención de una persona mientras lee un email y es demasiado corto, asegúrese de comunicar los puntos clave del mensaje en lo posible dentro del primer párrafo.

Incluya testimonios.

No hay mucho que decir, si un cliente ha dicho algo bueno sobre su empresa, su producto o servicio inclúyalo en el mensaje. Siempre incluya el nombre completo del cliente y de ser posible otras referencias como nombre de su empresa y ciudad.

Piense con cuidado en el asunto del correo.

Una línea de asunto bien pensada y redactada es la garantía de que su correo será leído. No exceda los 60 0 70 caracteres, trate de condensar el mensaje tanto como sea posible y no se exceda con el lenguaje comercial. Como lo mencione en un artículo anterior, no haga desconfiar a su lector.

Escriba como hablaría.

Se trata de un correo electrónico, no de una poesía, haga sentir cómodo a su lector sin irse a los extremos de la formalidad y no se ande con rodeos, transmita el mensaje, ahorre su tiempo y no malgaste el de su lector.

Invite al lector a tomar la acción deseada.

Incluya varias alternativas para que el lector pueda ejecutar la acción para la que fue planeado el email. Hágalos visibles y sea claro y directo con el lector, botones como “Comprar Ahora”, “Llame ya”, etc, comunican un mensaje directo y son sin duda los más efectivos a la hora de convertir un prospecto en un cliente.

Aunque para cada una de las recomendaciones podría escribir un artículo independiente, preferí hacerlo a modo de lista para hacerlo más fácil de leer y entender, no obstante, existe un alto nivel de posibilidades de que escriba un artículo para cada una en algún momento. Espero que los consejos sean útiles y si olvide mencionar alguna, los comentarios y sugerencias son más que bienvenidas.

Una de las mejores formas de incentivar la compra de sus productos y servicios y de dar a conocer una marca es a través de testimonios. Una vez alguien da una buena critica de su producto está en sus manos decidir como maximizar los beneficios que se pueden generar a partir de ella.

Los mejores testimonios son aquellos que expresan de manera espontanea la satisfacción de un cliente  y en mi opinión una de las mejores formas de transmitir la autenticidad de un testimonio es por medio de video. Si usted tiene un video de alguno de sus clientes hablando positivamente de su producto o servicio no dude en incluirlo en sus campañas de email marketing, es una excelente forma de aumentar sus ventas y de atraer la atención de aquellos prospectos que solo necesitan un ultimo empujón para convertirse en clientes.

¿Cuál es la mejor forma de hacerlo?

Aunque la idea de enviar un video como parte del cuerpo de su correo suena bastante atractiva, ya que el usuario no tendría que hacer clic para ser redirigido a una pagina web,  la inserción de video en el cuerpo del correo aún presenta muchos retos a nivel técnico y puede llegar  a jugar en su contra, ya que aunque es posible, es altamente probable que el video no pueda ser visualizado por más de la mitad de los destinatarios.

Primero que todo, la mayoría de ISP (Internt Service Providers) a través de los que usted envía correos no aceptan la inserción de videos en el cuerpo de un correo.

Algunas sugerencias

No obstante usted puede crear un archivo .gif animado a partir de su video utilizando servicios como http://www.gifsoup.com/, lo cual mostrará una animación cíclica de su video a la cual usted tendrá que añadir un enlace para invitar al destinatario a ver el video real.

Sin embargo, si su destinatario abre su correo en Outlook 2007 solo podrá ver el primer ciclo de animación, ya que por defecto, este cliente de correo no permite ciclos animados repetidos .

Inserte una imagen de su video

Mostrar una imagen de su video puede ser la forma más simple y efectiva para motivar al lector a ir  ver el video en su sitio web, el blog de su empresa o en YouTube.  Puede tomar una imagen del principio del video e insertarla en el cuerpo del correo, o puede incluir el código de inserción que ofrecen servicios como Vimeo o YouTube y que ya incluyen el botón de reproducir.

¿Qué recomienda usted? ¿Cómo lo ha hecho en sus campañas de correo?

Le invito a comentar a continuación.

Existen muchas formas de lograr que una persona registre su correo de manera voluntaria para recibir información comercial sobre los productos o servicios de su empresa. He reunido 12 formas que usted puede agregar a su estrategia de email marketing para recopilar correos electrónicos de una forma transparente:

1. Incluya una invitación para registrarse en su base de datos al respaldo de sus tarjetas de presentación.

2. Incluya un enlace de registro en la firma de sus correos electrónicos.

3. Envíe un mensaje  a su lista de contactos invitándolos a registrarse en la lista de suscriptores de su empresa.

4.Ofrezca algo gratis a cambio,  por ejemplo un pdf, que recibirán una vez se hayan registrado.

5. Referidos: Solicite a sus clientes actuales que le envíen referidos e incentívelos con descuentos especiales por hacerlo.
SEO – Optimice su sitio web con las palabras claves adecuadas. Es MUY IMPORTANTE aparecer en los primeros resultados de búsqueda cuando alguien esté buscando información sobre un producto o servicio que usted ofrece.

6. Incluya un formulario de registro en TODAS las paginas de su sitio web.

7. Mensajes emergentes. Cuando alguien termine de visitar su sitio web y proceda a cerrar la ventana,  ofrézcale la opción de registrar su correo en un popup.

8. Incluya la opción ‘Enviar a un amigo’ en todos sus correos. Esto le permitirá asegurarse que su mensaje sea visto por personas que aún no están en su lista y que probablemente terminen registrándose.

9. Incluya la opción ‘Enviar a un amigo’ en todas las paginas de su sitio web.

10. Ofrezca descuentos exclusivos a las personas que se registren a su lista de distribución.

11. Telemarketing – Si su empresa hace telemercadeo, recuerde a sus agentes la importancia de solicitar a todas las personas uno o dos correos electrónicos.  (Recuerde contarles que tipo de información se estará enviando y con que frecuencia).

12. Ofrezca premios/rifas periódicas (descuentos o productos) a las personas que se registren en  su lista de distribución.