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Así es, si usted o su empresa están en el proceso de enviar emails masivos a su lista de clientes o prospectos compulsivamente, le aconsejo que se detenga. Hay un punto en el que es bueno detenerse y reflexionar si cada uno de estos mensajes es realmente de alguna utilidad para el destinatario.

Soy un firme creyente de la efectividad del email marketing (he visto los resultados), por ello pienso que todas las empresas (pequeñas, medianas y grandes) deberían estar enviando campañas de marketing vía email: están enfocadas en su mercado objetivo, son medibles, no afectan el medio ambiente y generan un retorno sobre la inversión bastante atractivo. El problema es que muchos departamentos de marketing han pasado el límite y están enviando demasiados correos en un periodo de tiempo muy pequeño.

Cumpla lo que prometió

Si usted prometió a su suscriptor (cliente actual o potencial) que le enviaría correos con información comercial una vez cada mes, asegúrese de cumplir, no se exceda o deje de hacerlo, sea disciplinado y piense que cada correo es una oportunidad para crear un nuevo cliente, entonces incluya contenido relevante y con una frecuencia adecuada.

Hace más de un año compré materiales de construcción para mi apartamento, durante el proceso de pago, suministre mi dirección de correo electrónico para recibir futuras ofertas o información sobre descuentos en nuevos productos o servicios relacionados con mi compra de manera trimestral. Sin embargo, hace un par de meses todo cambió, ahora recibo por lo menos 3 correos al mes de esta empresa. Nunca nadie me dijo que su política de mercadeo había cambiado o que si autorizaba el envió de correos a mi email con mayor frecuencia. Una cosa es recibir ofertas trimestrales sobre nuevos productos o servicios que pueden interesarme, pero otra cosa es recibir el mismo correo con el mismo contenido ajustado de manera un poco diferente, para que se note alguna diferencia. Entonces, me pregunto si esta empresa sabe que sus correos pasaron de ser un pieza de marketing muy atractiva (para mi por lo menos) o solo un molestia.

Una vez más, el email marketing es efectivo, pero no abuse de él.

¿Entonces que debe hacer mi empresa? A continuación la respuesta:

Sea inteligente.

Recuerde que el email es una de las mejores herramientas para vender un producto o servicio. Siempre que envíe un correo hágalo con el propósito que cada vez que una persona tenga una necesidad que su producto satisface, su marca sea la primera opción en su mente. Cree emails con líneas de asunto atractivas que aumenten el porcentaje de personas que leen su correo. Haga que los destinatarios recuerden sus emails y motívelos para que los re-envíen. Incluya ‘calls-to-action’, mensajes que dirijan al lector a ejecutar la acción que usted quiere (comprar, registrarse).

Sea creativo.

Personalice sus correos, adapte el contenido de su correo a las necesidades particulares de su lista basado en compras anteriores (productos de la misma línea, talla o con propósitos afines). Piense en nuevas formas de atraer a su clientela, segmente su lista de tal forma que con cada mensaje usted la convenza de comprar otro producto o servicio utilizando como referencia sus compras anteriores.

Preste más atención al contenido

Motive a sus suscriptores a visitar su sitio web, ofrézcales un video entretenido, un juego, una lista de tips y consejos relacionados con sus productos. Motívelos realmente a visitar la pagina de destino a la que usted quiere que lleguen, y de ser posible incluya un formato que puedan diligenciar para conocer más sobre sus productos o servicios. Piense en nuevas formas de atraer y entretener a sus clientes, ofrézcales noticias de su interés, videos y otra información que finalmente los lleve a comprar su producto.

Mi intención no es convencerle de dejar de enviar correos, sino que lo haga de una manera más creativa e inteligente. Experimente con nuevas estrategias de marketing que complementen sus campañas de email y diviértase en el proceso. El email marketing debe ser una actividad que resulte entretenida para usted, útil para sus destinatarios y efectiva para su empresa.

Email marketing suena como la alternativa más veloz y efectiva para promocionar sus productos, sin embargo, no todo es color de rosa.

Todo lo que se necesita es comprar una base de datos con miles de correos, preparar el cuerpo del correo, hacer clic sobre el botón ‘Enviar’ y que empiecen a llegar los cliente, ¿Cierto? FALSO.

Aunque el marketing vía email es un canal de marketing muy efectivo, existen normas (en Colombia ya se han dado importantes pasos) que toda empresa que planee implementarlo debe conocer. Este artículo no solo está dirigido a principiantes y a empresas que desean empezar, sino también a empresas y personas con experiencia en el tema. Entonces sin más ni más, a continuación presento las 5 cosas que su empresa debe saber antes de hacer email marketing

1. Existen leyes:

Quien lo diría. Existen leyes que protegen a los usuarios de correo electrónico que establecen normas claras para el envío de correos con contenido comercial  que busca asegurar que no se facilite el envío de información prohibida por la ley (pornografía infantil y spam principalmente). La ley protege los derechos de sus suscriptores obligando a toda empresa o persona que envíe correos como parte de una lista de distribución masiva a adherirse a 3 lineamientos: cancelación de registro, tipo de contenido y políticas de envío. Entonces, le recomiendo a su empresa que antes de dar inicio a una campaña de emails con fines comerciales se documente y se asegure que su estrategia es la correcta y que se encuentra dentro del marco de la ley.

2. Construir una lista toma tiempo

Puede que usted cuente con cada elemento necesario para el envío de un correo efectivo que usted está seguro resultara muy beneficioso para su empresa, pero para que una campaña resulte verdaderamente efectiva usted necesita un buena base de datos. Formarla toma tiempo. Nunca recurra a la compra de una, asegúrese de conformarla de la manera más transparente posible. Existen muchas formas para hacerlo, en internet o personalmente. Solo tenga en cuenta que los más importante es que sus clientes actuales o potenciales se registren de manera voluntaria y que puedan definir sus preferencias para recibir sus mensajes.

3. “Whenever, Wherever” es la peor estrategia

Enviar correos de manera arbitraria, cuando usted quiere, a cualquier email y con el contenido que desee es la peor de las prácticas en email marketing. Cuando una persona se registre para recibir información de su empresa o productos ofrézcales la oportunidad de decidir con que frecuencia desean dichas comunicaciones. Si usted promete que estará enviando emails mensuales y de repente empiezan a recibirlos semanalmente, lo más probable es que se sientan engañados, soliciten ser removidos de su lista y marquen su correo como spam. Cree estándares claros y adhiérase a ellos en todo momento.

4. Construya una relación basada en la confianza con sus clientes

Me imagino que cuando usted va a cualquier tipo de negocio le gusta sentirse como un cliente especial, le gusta recibir un trato de primera calidad, ¿cierto?, bien, entonces ¿Porqué no hacer lo mismo con sus propios clientes? Brinde a sus suscriptores contenido valioso y relevante, ofrezca buen contenido, envíeles de vez en cuando cupones de descuentos y ofertas especiales, agradézcales cada ves que realicen un compra. Asegúrese de que con cada mensaje usted comunique a sus clientes cuanto los aprecia y estima la confianza depositada en su producto o servicio.

Mi recomendación final es investigar  (eMarketingColombia es un buen lugar para hacerlo), asegurarse de empezar a hacer las cosas con el pie derecho y nunca perder el ritmo.

¿Es su producto o el servicio de su empresa tan poco atractivo cómo para que nadie desee saber de él? Si su respuesta a esta pregunta es SI, este artículo no será de mucho interés para usted. Sin embargo, si usted considera que su empresa cuenta con un producto valioso estará de acuerdo conmigo cuando digo que no es necesario recurrir a la compra de “bases de datos a precios increíbles” para dar a conocer su producto.

Soy de los que piensan que una base de datos conformada por 100 personas que voluntariamente aceptó recibir información sobre mi empresa o uno de sus productos es muchisimo más valiosa que comprar bases de datos de 1.000 personas que nunca han  escuchado de mi compañía y que seguramente no encajan en el estándar de un buen prospecto para mi producto.

Con frecuencia asumimos que las empresas y personas dedicadas a email marketing comprenden que comprar listas de correos es muy similar tirar dinero a la basura, desafortunadamente no es así.

Una de las molestias con las que tenemos que convivir los colombianos que usamos correo electrónico (Aprox 3 de cada 5 colombianos) es la continua llegada de correo basura,  no solo de spammers sino de compañías reconocidas que en un esfuerzo por aumentar ventas compran bases de datos de correos electrónicos e inundan a diario nuestros correos electrónicos con su publicidad. Como evidencia de lo anterior quiero compartir con ustedes un correo que recibí hace algunos días con una oferta “como para no perder”:

¿Compraría usted la lista? Antes de contestar, evalúe el siguiente escenario; su empresa adquiere esta “espectacular base de datos” y decide inundar el correo de los pobres en la lista con información comercial sobre su producto estrella. Ahora le hago las siguientes preguntas: ¿Son realmente todas las personas registradas en esa lista su mercado objetivo?, ¿Realmente vale la pena tomarse el tiempo para molestar a cientos de personas si es poco probable que alguna de ellas esté interesada en su producto?

Si retomamos el artículo en el que hablo sobre problemas para hacer llegar los mensajes de su empresa al destinatario final, el problema además de molestar a un par de personas, puede convertirse en un problema mayor para la entrega de sus correos a personas que si desean recibirlos. Comprar listas o bases de datos de correos puede generar problemas con la entrega de sus correos, con la reputación del remitente y un potencial daño a la reputación glogal de su compañía.

La mayoría de estas bases de datos son generadas por medio de Honeypots (software cuya intención es atraer a atacantes, simulando ser sistemas vulnerables o débiles a ataques e incentivando a hackers a intentar ingresar generando múltiples usuarios ficticios para lograr colapsar una base de datos.) y otras técnicas poco ortodoxas. Además, no es necesario ser un experto en online marketing para saber que es un hecho que estas personas no han autorizado a su empresa para enviarles correos. Cuando las personas reciben correos de fuentes no deseadas o desconocidas, usted puede estar seguro que van a marcar su mensaje como spam, van a solicitar ser retirados de su lista de distribución y van ha hablar mal de su producto (o al menos de cómo lo están forzando o conocerlo) con amigos y colegas. En la actualidad, con la facilidad que ofrece internet usted no puede arriesgarse a que cuando menos lo piense alguien cree un grupo en Facebook llamado “A qué encontramos 1000 personas que odian a SUEMPRESA!” o un artículo en un blog demeritando su marca o producto. Recuerde que construir la reputación de una compañía puede tardar años, destruirla es cuestión de un instante.

Ser parte de un proyecto empresarial  de menor tamaño me ha permitido darme cuenta que cuando nadie o no un gran número de personas conoce mi producto, la salida más sencilla parece ser adquirir una de estas listas y distribuir tantos mensajes sea posible a cuantas personas sea posible, especialmente cuando su base de datos es muy pequeña o completamente inexistente.

Le puedo asegurar que la cantidad de quejas, mensajes marcados como spam, la solicitud de retiro de correos de manera masiva y el daño en general a la reputación de una empresa no es compensado por uno o dos clientes que con suerte se puedan generar con esta técnica. Ahora si, le invito a contestar mi interrogante ¿Compraría usted la lista?

Con la situación económica actual, las empresas y sus departamentos comerciales y de marketing buscan maximizar sus campañas de correo y aumentar el numero de personas que se suscriben a sus listas de distribución. Sin embargo es común que en ciertos periodos del año, algunas personas deseen cancelar su suscripción a sus listas de correo. He recibido un par de correos en relación a los artículos relacionados con  la compra de bases de datos y la entrega exitosa de emails y a como aprovechar aquellos correos de personas que cancelaron su suscripción a la base de datos de emails de la empresa: ¿Aún hay algo que pueda hacer su empresa con los correos de las personas que cancelaron su suscripción a sus comunicaciones publicitarias? Como profesionales, debemos entender que si ya decidieron dejar de recibir correos de mi empresa o producto, debería dejarlos ir y procurar crear mejores productos/paquetes, ofertas, contenido, etc para hacerlos regresar de manera voluntaria. Al parecer los señores de Skoost piensan de una manera diferente:

Tengo que aclarar que nunca antes me había registrado en Skoost y casi que podría asegurar que tomaron mi dirección de correo electrónico de una base de datos comprada a terceros. Sin embargo solicite la cancelación de mi suscripción a las listas de distribución de esta empresa, pero como se puede notar,  pueden llegar a ser bastante persistentes.

En el correo me ofrecen la posibilidad de ganar un viaje a Paris, un “regalito electrónico” o un cupón de descuento (aplicable a un producto que ni siquiera conozco). Para muchas personas esta situación puede parecer a la del ex_marido que vuelve a la casa de su esposa llevando como obsequios un bonito collar y un ramo de rosas diciendo “Amor, yo voy a cambiar!” Mala estrategia.

Quizá están tratando de hacerme entender  que sus servicios o productos son mejores y que ahora si pueden llegar interesarme, sin embargo la estrategia de llegar a mi con correo no deseado no es la mejor estrategia, por lo menos no conmigo.

Acabo de solicitar nuevamente ser ser excluido de su lista de distribución de mensjaes, o spam, en mi opinión la mejor forma de llamarle a este tipo de correos . ¿Será que necesito una orden judicial para mantener a este ex_marido fuera de mi vida?

Cuando una persona se retire de su lista: ¡déjela ir!