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Email marketing suena como la alternativa más veloz y efectiva para promocionar sus productos, sin embargo, no todo es color de rosa.

Todo lo que se necesita es comprar una base de datos con miles de correos, preparar el cuerpo del correo, hacer clic sobre el botón ‘Enviar’ y que empiecen a llegar los cliente, ¿Cierto? FALSO.

Aunque el marketing vía email es un canal de marketing muy efectivo, existen normas (en Colombia ya se han dado importantes pasos) que toda empresa que planee implementarlo debe conocer. Este artículo no solo está dirigido a principiantes y a empresas que desean empezar, sino también a empresas y personas con experiencia en el tema. Entonces sin más ni más, a continuación presento las 5 cosas que su empresa debe saber antes de hacer email marketing

1. Existen leyes:

Quien lo diría. Existen leyes que protegen a los usuarios de correo electrónico que establecen normas claras para el envío de correos con contenido comercial  que busca asegurar que no se facilite el envío de información prohibida por la ley (pornografía infantil y spam principalmente). La ley protege los derechos de sus suscriptores obligando a toda empresa o persona que envíe correos como parte de una lista de distribución masiva a adherirse a 3 lineamientos: cancelación de registro, tipo de contenido y políticas de envío. Entonces, le recomiendo a su empresa que antes de dar inicio a una campaña de emails con fines comerciales se documente y se asegure que su estrategia es la correcta y que se encuentra dentro del marco de la ley.

2. Construir una lista toma tiempo

Puede que usted cuente con cada elemento necesario para el envío de un correo efectivo que usted está seguro resultara muy beneficioso para su empresa, pero para que una campaña resulte verdaderamente efectiva usted necesita un buena base de datos. Formarla toma tiempo. Nunca recurra a la compra de una, asegúrese de conformarla de la manera más transparente posible. Existen muchas formas para hacerlo, en internet o personalmente. Solo tenga en cuenta que los más importante es que sus clientes actuales o potenciales se registren de manera voluntaria y que puedan definir sus preferencias para recibir sus mensajes.

3. “Whenever, Wherever” es la peor estrategia

Enviar correos de manera arbitraria, cuando usted quiere, a cualquier email y con el contenido que desee es la peor de las prácticas en email marketing. Cuando una persona se registre para recibir información de su empresa o productos ofrézcales la oportunidad de decidir con que frecuencia desean dichas comunicaciones. Si usted promete que estará enviando emails mensuales y de repente empiezan a recibirlos semanalmente, lo más probable es que se sientan engañados, soliciten ser removidos de su lista y marquen su correo como spam. Cree estándares claros y adhiérase a ellos en todo momento.

4. Construya una relación basada en la confianza con sus clientes

Me imagino que cuando usted va a cualquier tipo de negocio le gusta sentirse como un cliente especial, le gusta recibir un trato de primera calidad, ¿cierto?, bien, entonces ¿Porqué no hacer lo mismo con sus propios clientes? Brinde a sus suscriptores contenido valioso y relevante, ofrezca buen contenido, envíeles de vez en cuando cupones de descuentos y ofertas especiales, agradézcales cada ves que realicen un compra. Asegúrese de que con cada mensaje usted comunique a sus clientes cuanto los aprecia y estima la confianza depositada en su producto o servicio.

Mi recomendación final es investigar  (eMarketingColombia es un buen lugar para hacerlo), asegurarse de empezar a hacer las cosas con el pie derecho y nunca perder el ritmo.

Internet nos brinda la posibilidad de llevar nuestro mensaje, producto o servicio a miles de personas a un costo mínimo y con márgenes de ganancia por encima de los entregados por cualquier canal de marketing tradicional (radio, televisión, periódicos), sin embargo, es importante tener en cuenta que aunque internet haya removido muchas de las barreras entre su producto y su cliente potencial, no hay que abusar de sus bondades.

Sin duda, uno de los canales más sobre-utilizados por empresas que quieren llegar al mayor número de personas posible es sin duda el e-mail marketing. Debido a que las campañas de marketing vía email son reconocidas por ser menos costosas y ofrecer un retorno de la inversión mucho más alto si se compara con otros medios tradicionales como el correo físico, muchas empresas han empezado a implementarlas sin ninguna experiencia solida o ni siquiera una idea general del mensaje que quieren transmitir. Esta práctica puede ser perjudicial, su departamento o la persona encargada de las labores relacionadas con el mercadeo de sus productos o servicios debe evaluar y probar continuamente para optimizar este tipo de campañas.

Norma #1: Su estrategia de marketing debe tener un mensaje y un público claramente definido

Mientras que muchas empresas utilizan sus campañas de email para enviar mensajes al mayor numero de personas posibles, otras han comprendido que enviar mensajes por email no es gratis, incluso si la herramienta para enviarlos lo es, recuerde que el costo de la reputación del nombre de su empresa o producto debe ser el bien más preciado y el mejor cuidado. Algunas empresas son más astutas y agiles en el proceso de llevar el mensaje de su empresa o producto al mercado objetivo de una mejor manera. Estas empresas toman el tiempo necesario para segmentar sus listas con el objetivo de llevar su mensaje solo a aquellos prospectos que mejor encajan dentro del perfil de un cliente potencial, además prestan más atención al mensaje que están enviando. Recuerde que el enfoque “spray-and-pray” de enviar cientos o incluso miles de correos a una lista indeterminada de personas ya no funciona (si es que alguna vez funcionó), ya que es poco efectivo y a final de cuentas, es un desperdicio de recursos.

Las personas encargadas de sus campañas de marketing deben entender que la prioridad número 1 de una campaña de email debe ser: Brindar información de valor al destinatario, y por lo tanto es importante que cada mensaje enviado ofrezca un beneficio a quien lo lee (ej: consejos prácticos, bonos de descuento, etc.) y que hoy más que nunca se hace necesario obtener, conservar clientes y hacer que lo recuerden. Esto significa, emails mejor elaborados y más relevantes para el lector.

Algunos consejos prácticos

• Establezca campañas automáticas que se envíen durante el ciclo de vida de la relación entre su empresa y su cliente: mensajes de bienvenida a nuevos clientes, registro de compras, envío de códigos o cupones de descuentos, recordatorios durante periodos de inactividad, etc.
• Reúnase con su equipo de marketing y establezca un conjunto de mensajes que se puedan automatizar y que brinden al cliente la posibilidad de comprar más productos o servicios, por ejemplo, si alguien compra en su tienda una gafas de sol, es muy probable que le interese recibir ofertas relacionadas con ropa y accesorios para clima cálido.
• Construya relaciones duraderas con sus clientes desde la primera compra. Una estrategia de email correctamente planeada y ejecutada puede traer a su negocio más beneficios de los que se imagina.