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Quienes realizamos campañas de email marketing lo hacemos con el propósito de que el destinatario abra el mensaje. Sin embargo, lo que nos preocupa a final de cuentas es lo que hace esta persona después de abrirlo: ¿Lee el contenido?, ¿Hace clic sobre los enlaces?, ¿ordena un producto?

A continuación presento 10 consejos fáciles de para aplicar a sus campañas de email marketing que pueden hacer que el número de clics sobre los enlaces de su mensaje aumenten:

1. Agregue más enlaces

Obviamente usted debe agregar el típico enlace: ’Clic Aquí’, sin embargo es buena idea agregar enlaces a las palabras claves de su mensaje.

2. Agregue enlaces en títulos y subtítulos

Si usted incluye múltiples temas en su mensaje agregue un enlace a cada título y subtítulo que lleven al lector a la versión web del artículo, si usted vende un producto, agregue el enlace al nombre del producto.

3. Agregue enlaces a sus imágenes

Las personas están acostumbradas a hacer clic sobre las imágenes, generalmente porque piensan que al hacerlo serán enviados a un lugar diferente, si usted pone imágenes alusivas a sus productos o servicios en su mensaje, agregue un link a ellas.

4. Incluya una tabla de contenidos

Permita que sus lectores lleguen al contenido que más les interesa con el menor esfuerzo posible. Si su mensaje incluye temas variados en diferentes párrafos, agregue en la parte superior del mensaje un listado con los títulos de todos los ítems y agregue un enlace que lleve al lector directamente al contenido relacionado. Tenga en cuenta que ésta estrategia puede no resultar en clientes de correo de escritorio como Outlook.

5 Motive al lector

Incluya solo una introducción de su artículo en el cuerpo del mensaje y agregue un enlace que invite al lector a ‘Leer el artículo completo’ en su sitio web o blog. Es recomendable agregar algo de contenido promocional en esa página de llegada.

6. Incluya un enlace en el producto u oferta que está promocionando

SI el propósito del envío de su campaña es promover un producto o servicio con descuento ponga un enlace en  las imágenes y  texto relacionados con la oferta.

7.  Regale algo

Ofrezca un obsequio a quienes completen la acción deseada una vez hagan clic sobre un enlace que los lleve a comprar uno de sus productos o a solicitar más información sobre sus servicios.

8.  Ponga algo de presión

Establezca una fecha de expiración de manera visible en la oferta que está promocionando con la campaña. Motive a sus lectores a ejecutar la acción deseada en el menor tiempo posible.

9. Ponga un enlace hacia una sección de testimonios

¿Tiene un video con un testimonio positivo de uno de sus clientes? Agregue un enlace en la barra lateral de su mensaje. Es sin duda la mejor forma de despertar la curiosidad de aquellos lectores que aun no son sus clientes. Para aprender como le recomiendo leer el artículo cómo usar video sus campañas de email marketing.

10. Personalice los enlaces

Utilice cualquier oportunidad para entregar un mensaje personalizado a su cliente: ‘Hola John, le invitamos a conocer nuestro nuevo producto y a obtener descuentos del 30%’. Su proveedor de servicios de email marketing debe estar en capacidad de suministrarle ayuda en esta parte.

Recuerde que uno de los criterios para evaluar la efectividad de sus campañas es el número de clicks que estos reciben. Use los enlaces de manera inteligente, no use muchos para evitar ser clasificado como correo spam y no use muy pocos que lleguen a dificultar al lector realizar  la acción para la que fue creada el correo.

El encabezado o preheader (el contenido que va en la primera línea de un email) es uno de los  puntos clave a tener en cuenta cuando se trata de aumentar el número de lectores de sus campañas de email marketing.

El preheader es el lugar ideal para complementar la frase que uso en el asunto de su correo, allí puede incluir una oferta complementaria o enfatizar lo más importante del cuerpo del mensaje ayudando así al lector a decidir rápidamente que es lo que debe hacer, o incluso para indicarle si vale la pena que continúe leyendo el resto del mensaje (en muchas ocasiones una oferta o nuevo producto no es del interés de algunos suscriptores sin importar lo bien segmentada que esté su lista).

Recuerde lo importante que es transmitir el mensaje tan rápida y eficientemente como sea posible, mientras tareas como: abrir el mensaje, leerlo, responder a él, comprar, registrarse o incluso cancelar la suscripción sean fáciles de ejecutar para el lector usted está haciendo bien las cosas.

Hoy en día es una práctica muy común entre profesionales de email marketing agregar preheaders a todos sus mensajes, a continuación le presento un par de tips y consejos para aprovechar al máximo el espacio destinado a preheaders en su correo electrónico.

Reserve este espacio para mensajes clave

Trate de que la información de tipo administrativo como numero de fax, código postal, sugerencias quede en pie del mensaje.  Recuerde le preheader debe ser un espacio destinado para convencer al destinatario de continuar leyendo el resto del mensaje.

Mantenga la brevedad

Utilizar un preheader que diga algo como : “Si usted tiene dificultad para leer este correo,  léalo directamente en nuestro sitio web” ocupa demasiado espacio, resuma el texto en todos los lugares posibles, una línea más corta como “Ver versión online” o “Ver en internet” transmite el mismo mensaje en menos palabras. Trate de mantener el preheader en una extensión no mayor a una línea para incrementar el nivel de lecturas.

No repita la línea de asunto

Como lo mencione, el preheader es un excelente lugar para complementar el mensaje de la línea de asunto, pero no para repetir la misma. Esta estrategia no agrega ningún valor a su mensaje y no ayuda a su lector a decidir si debe o no continuar leyendo el resto del mensaje. Un buen preheader debe ser el complemento ideal para la línea de asunto y básicamente debe contestar al lector estas preguntas: ¿Quién envía este mensaje?, ¿Qué hay en el para mi? o ¿Qué se supone que debo hacer?. Claro está que el uso de un correo de envío claro como ventas@miempresa.com puede resultar bastante explicativo también.

No se exceda

Aunque el preheader debe ser atractivo, es importante que no se exceda distrayendo al lector. El preheader debe ser el aperitivo perfecto para preparar al lector a continuar leyendo el resto del mensaje. Cree impacto y expectativa en él y seguramente muchas personas estarán interesadas en leer el contenido completo del correo.

Utilice el formato adecuado

Use como minimo un tamaño de fuente 8 en el preheader, seleccione un color que contraste perfectamente con el color de fondo y con el resto del contenido. Marque en negrilla (blod) las palabras claves más importantes, aquellas que conducen al lector al objetivo deseado. Subraye todos los ítems que contengan enlaces a sitios web para incrementar el número de clics.

Los enlaces ‘enviar a un amigo’ o ‘compartir en redes sociales’ puede ir en otro lado

No solicite a su lector que comparta contenido que ni siquera ha leído, el mejor lugar para poner este tipo de enlaces es en la barra lateral del cuerpo del mensaje o al final del contenido. Tiene más sentido invitar a su lector a leer el contenido antes que decida compartirlo con otros. En otras palabras, solo ponga enlaces donde es 100% relevante hacerlo.

Aquí está lo que yo le recomendaría incluir:

Incluya descuentos

La forma más directa de contarle a su lector de que se trata su mensaje es incluyendo un preheader que lo haga saber: “50% de descuento en todas sus compra de enero”. Otra buena estrategia es ejercer algo de presión sobre el lector que lo obligue a ejecutar una acción de inmediato: “Esta promoción expira en 7 días”. Recuerde que no todas las personas ejecutan una acción tan pronto reciben un mensaje que les ofrece un descuento, ofrezca una cantidad de tiempo prudente tanto para usted como para su cliente.

Para finalizar, es recomendable que estudie que están haciendo sus competidores, cómo están interactuando con sus clientes y que les está brindando el mejor resultado para convertir sus prospectos en clientes activos por medio de sus campañas de email marketing. Entonces si no lo ha hecho aún, regístrese a las listas de distribución de su competencia, aprenda y mejore.

10. Retrospectiva:

Analice otras campañas de marketing realizadas en el 2009: impresos, radio, televisión. ¿Cuál fue el mensaje más efectivo? Determine que campaña fue la más efectiva y tuvo el mejor desempeño. Si su empresa ya se encuentra realizando email marketing, analice los reportes, evalúe las cifras y tome medidas para mejorar el desempeño en el 2010.

9.  Suscríbase a las listas de distribución de la competencia.

Es importante que usted sepa que mensaje está trasmitiendo su competencia a sus clientes actuales y a sus clientes potenciales. Esto le ayudara no solo a planear la frecuencia y el contenido de sus campañas sino a redefinir mejoras para su plan comercial.

8.  Determine que tipo de emails enviará en el 2010 y con que frecuencia.

Le recomiendo que los clasifique en cuatro categorías: ventas /promociones, alertas/notificaciones, encuestas/informativos  y boletines de noticias o newsletters.

7. Planee un cronograma de envío de campañas de email.

Asegúrese de incluir a los demás departamentos de su empresa en esta programación para no cruzar tareas y cumplir con las fechas de entrega que se planearon.

6. Desarrolle un cronograma de emails para cuando se aproximen fechas importantes para su tipo de negocio.

Por ejemplo si su negocio es la hotelería, tenga en cuenta todos los festivos, semana santa, mitad y fin de año, para enviar correos con promociones y descuentos especiales. Si usted trabaja para empresas como CODENSA, que ofrecen electrodomésticos y artículos de tecnología recomiende planear un cronograma para enviar correos cuando sus suscriptores reciban pagos adicionales como primas o bonificaciones de fin de año.

5. Desarrolle un plan de pruebas A vs B para el 2010.

Pruebe diferentes elementos en dos  versiones del mismo mensaje y establezca métricas que le ayuden a determinar que modelo tiene más acogida. Incluya en la programación a  otros departamentos para que puedan asistir a las sesiones de lluvias de ideas.

4.  Aproveche el  Año Nuevo para quitarse de encima viejos conceptos que no le dejan intentar nuevas cosas en las campañas de email.

Evalúe la compañía de marketing y las estrategias que están usando para promover los productos de su empresa. ¿Están sirviendo de algo?

3. Siéntese con personas que han recibido en el pasado emails comerciales de su empresa,

invíteles un café y reciba su retroalimentación, pregúnteles que les ha gustado, que no, que opinan de la frecuencia de los mensajes, cuantas veces se han sentido motivados a comprar y por que. Hágalo en diciembre para poner en práctica todas las recomendaciones en el nuevo año.

2. Conviértase en un profesional en la distribución de emails en el 2010.

Asista a eventos, charlas, conferencias, seminarios, cursos web. Lleve sus campañas al límite, asegúrese de contar con alguien que sepa que está haciendo. Asegúrese también de dominar su herramienta de envío de correos, sáquele el jugo y evalúe la relación costo – beneficio de la misma.

1.  Revise el proceso a través del cual se están registrando sus clientes,

asegúrese de que no les está enviando correos que nunca solicitaron, que está reuniendo solo la información necesaria en lugar de hacerlos llenar un formulario  con decenas de campos de información que su empresa probablemente nunca utilizara.

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Con estos diez consejos es hora de empezar a planear. ¿Es mucha información y no sabe por dónde empezar? Le recomiendo hacer un plan trimestral. La estrategia se puede ajustar con mayor facilidad si usted hace planes de ejecución más cortos. Lo importante es ser flexible y entender que estas campañas siempre le permiten cometer errores con un margen de pérdida relativamente bajo. Lo importante es aprender y optimizar la estrategia continuamente.

Email marketing suena como la alternativa más veloz y efectiva para promocionar sus productos, sin embargo, no todo es color de rosa.

Todo lo que se necesita es comprar una base de datos con miles de correos, preparar el cuerpo del correo, hacer clic sobre el botón ‘Enviar’ y que empiecen a llegar los cliente, ¿Cierto? FALSO.

Aunque el marketing vía email es un canal de marketing muy efectivo, existen normas (en Colombia ya se han dado importantes pasos) que toda empresa que planee implementarlo debe conocer. Este artículo no solo está dirigido a principiantes y a empresas que desean empezar, sino también a empresas y personas con experiencia en el tema. Entonces sin más ni más, a continuación presento las 5 cosas que su empresa debe saber antes de hacer email marketing

1. Existen leyes:

Quien lo diría. Existen leyes que protegen a los usuarios de correo electrónico que establecen normas claras para el envío de correos con contenido comercial  que busca asegurar que no se facilite el envío de información prohibida por la ley (pornografía infantil y spam principalmente). La ley protege los derechos de sus suscriptores obligando a toda empresa o persona que envíe correos como parte de una lista de distribución masiva a adherirse a 3 lineamientos: cancelación de registro, tipo de contenido y políticas de envío. Entonces, le recomiendo a su empresa que antes de dar inicio a una campaña de emails con fines comerciales se documente y se asegure que su estrategia es la correcta y que se encuentra dentro del marco de la ley.

2. Construir una lista toma tiempo

Puede que usted cuente con cada elemento necesario para el envío de un correo efectivo que usted está seguro resultara muy beneficioso para su empresa, pero para que una campaña resulte verdaderamente efectiva usted necesita un buena base de datos. Formarla toma tiempo. Nunca recurra a la compra de una, asegúrese de conformarla de la manera más transparente posible. Existen muchas formas para hacerlo, en internet o personalmente. Solo tenga en cuenta que los más importante es que sus clientes actuales o potenciales se registren de manera voluntaria y que puedan definir sus preferencias para recibir sus mensajes.

3. “Whenever, Wherever” es la peor estrategia

Enviar correos de manera arbitraria, cuando usted quiere, a cualquier email y con el contenido que desee es la peor de las prácticas en email marketing. Cuando una persona se registre para recibir información de su empresa o productos ofrézcales la oportunidad de decidir con que frecuencia desean dichas comunicaciones. Si usted promete que estará enviando emails mensuales y de repente empiezan a recibirlos semanalmente, lo más probable es que se sientan engañados, soliciten ser removidos de su lista y marquen su correo como spam. Cree estándares claros y adhiérase a ellos en todo momento.

4. Construya una relación basada en la confianza con sus clientes

Me imagino que cuando usted va a cualquier tipo de negocio le gusta sentirse como un cliente especial, le gusta recibir un trato de primera calidad, ¿cierto?, bien, entonces ¿Porqué no hacer lo mismo con sus propios clientes? Brinde a sus suscriptores contenido valioso y relevante, ofrezca buen contenido, envíeles de vez en cuando cupones de descuentos y ofertas especiales, agradézcales cada ves que realicen un compra. Asegúrese de que con cada mensaje usted comunique a sus clientes cuanto los aprecia y estima la confianza depositada en su producto o servicio.

Mi recomendación final es investigar  (eMarketingColombia es un buen lugar para hacerlo), asegurarse de empezar a hacer las cosas con el pie derecho y nunca perder el ritmo.

El internet fue diseñado como una plataforma de intercambio libre de información que a través de protocolos permite compartir y comunicar. El Email o correo electrónico fue desarrollado posteriormente al internet con la finalidad de llevar información desde el punto A hasta el punto B.

Hoy, el Email es para muchas empresas e individuos que lo han sabido utilizar,  una monumental y poderosa herramienta de mercadeo y comunicación, y un poderoso rival a las nuevas redes sociales que parecen querer desplazarle. Sin embargo, con los filtros de spam, re direccionamientos, subcarpetas y otras herramientas que hoy en día ofrecen los clientes de correo (Gmail, Yahoo, Hotmail) a sus usuarios, la tarea de rastrear que rumbo tomó el correo que envió mi empresa a una lista de clientes actuales o potenciales es a veces casi imposible de descifrar sin la ayuda de un equipo investigativo de la talla de CSI.

¿Por qué le debería importar a mi empresa  en dónde terminó su correo?

Cuando usted encarga el envío de un paquete a empresas como Deprisa o Servientrega, el paquete esta siempre bajo la custodia y continua supervisión de la compañía misma. Lo cual significa  que en la mayoría de los casos, si el paquete fue enviado con Servientrega, su amigo o familiar en la otra ciudad lo recibirá en una oficina de Servientrega. Claro que existen excepciones, pero por lo general, esa es la regla. La empresa gana por la entrega eficiente de su paquete y por lo tanto asegura que su paquete llegará intacto y en el tiempo prometido a su  destino. Cuando su empresa envía un email con contenido publicitario o informativo, gran parte del proceso de entrega al destinatario final está en manos de terceros, Veamos:

Supongamos que usted tiene mi cuenta de correo en su lista de usuarios registrados que voluntariamente aceptaron recibir periódicamente información comercial de su empresa. Usted enviará su correo a mi dirección de correo en Hotmail, sin embargo, por conveniencia  he decidido re direccionar todos los mensajes que llegan a mi cuenta de Hotmail a una nueva cuenta que abrí en Gmail recientemente, mensajes que finalmente prefiero visualizar en Outlook 2007.

¿Qué puede hacer usted para aumentar las probabilidades de que su correo llegue a mi en la forma y medio que el prefiero?

Pregúntele al destinatario sí la dirección de correo que usted tiene registrada es aún la que utiliza y consulta con regularidad. Yo reviso cuatro diferentes cuentas de correo, sin embargo, no todas ellas tienen la misma prioridad y por ende no las reviso a diario, entonces, si el objetivo de su campaña de email es ofrecer descuentos en una semana especifica, noticias de algún sector  o periodos de prueba gratuita de alguno de alguno de sus productos o servicios (que podrían ser de interés para mi) y el mensaje llega a esa cuenta que no reviso con tanta frecuencia es muy probable el mensaje no sea leído, o por lo menos, no cuando el destinatario pueda obtener algún beneficio del mensaje. Le recomiendo leer los 3 errores más comunes en e-mail marketing.

Tenga en cuenta que muchas personas pueden estar registradas en su base de datos con un correo que ya no usan (ej. El correo electrónico de la compañía para la que ya no trabajan), o que usan con una regularidad cada vez más baja. Entonces, ofrezca a las personas registradas en su base de datos la posibilidad de verificar que los datos de suscripción con los que usted cuenta aún son válidos. En mi caso personal, valoro mucho cuando una compañía con la que tengo algún tipo de relación comercial, o de la cual deseo recibir algún tipo de información, noticias o promociones, se preocupa por mantener mi información actualizada.

Utilice correo saliente autenticado

DKIM (DomainKeys Identified Mail: sistema de autenticación de correo electrónico designado a verificar el dominio DNS de un emisor de correo electrónico y la integridad del mensaje) fue diseñado para  que usted se asegure de que su correo llegue al destinatario final, sin importar cuantos saltos tenga que dar el correo antes de llegar a los ojos de su cliente. Entonces, si usted habilita DKIM para sus envíos y usted envía un correo a una dirección de gmail que luego es reenviada a una de Hotmail, la firma DKIM del correo inicial permanece intacta aumentando así las probabilidades de que su correo no se quede perdido en el camino o  peor aún, termine en la carpeta de spam.

No todo es tan sencillo. El reenvió o re direccionamiento automático de emails de un dominio a otro reduce la reputación y probabilidad de entrega segura de su mensaje. Supongamos que yo hago parte de su base de datos destinatarios. Cuando su empresa envía un correo a mi cuenta de Hotmail, el mensaje es re direccionado a mi cuenta en Gmail, mi cuenta primaria. Sin embargo, muchos de los mensajes que deberían estar llegando a la bandeja de entrada de esta cuenta terminan en la carpeta de spam, ya que Gmail considera que el envío automático de correos desde otra cuenta y con cierto contenido (cantidad excesiva de imágenes y enlaces) es sospechoso y puede contener elementos maliciosos. En pocas palabras, su cliente no recibe el correo.  ¿Qué puede hacer? Recuerde a los usuarios registrados en su base de datos que revisen su carpeta de spam, para verificar que los mensajes que usted envía no hayan llegado allí accidentalmente debido a los filtros de su cliente de correo.

En mi caso, recibo correos que de manera arbitraria son arrojados a la carpeta de spam, aún cuando contienen información que me interesa y que he calificado en el pasado como correo deseado.  Asegúrese de recordar a sus clientes que revisen la carpeta de spam con frecuencia.

Revise el esquema/diseño de su correo en múltiples clientes de correo. Con frecuencia un email enviado a un cliente web de correos como Hotmail, el mensaje  se ve perfecto, pero cuando el destinatario abre este mismo correo  en Outlook o Thunderbird, lo que parecía perfecto pasa a ser un montón de imágenes dispersas en la pantalla y texto sin ningún orden. No estoy recomendando que revise el correo en todos los clientes de correo, el proceso puede requerir mucho tiempo y en todo caso, muchos de los factores que afectan la visualización de su correo pueden estar fuera de su control. Le aconsejo revisar su correo en los clientes de correo más populares para aumentar así el porcentaje de personas que ven su mensaje sin problema.

¡Deje ir a sus suscriptores!

Por ultimo, permita que las personas en su base de datos se retiren de la lista en cualquier momento y no les envíe mensajes luego de que han solicitado no recibirlos. Las probabilidades de que una persona  no registrada o retirada de su lista marque su mensaje como spam o peor aún, como correo mal intencionado (phising) son MUY altas.

Todo este tema puede resultar bastante complejo desde un punto de vista técnico, sin embargo, dedicar algo de tiempo y recursos para mejorar el promedio de entrega de los mensajes comerciales de su empresa es un tema que merece más atención de la que quizá usted le esté prestando.