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Es un hecho que la gran mayoría de las empresas utiliza el mercadeo por email como un canal de comunicación hacia sus prospectos y/o clientes con el fin de que al final dicho esfuerzo se traduzca en más ventas o crecimiento en el reconocimiento de marca.

Es este objetivo final el que conduce a que equipos de mercadeo y dueños de negocio se concentren en crear piezas de comunicación 100% orientadas a la conversión, dejando de lado ese toque humano que es necesario en cualquier proceso de venta.

A continuación 6 recomendaciones para recuperar ese toque humano que separa al email marketing exitoso de aquel que es considerado como simple spam.

1. Defina un tono

Defina un tono de voz de acuerdo a la relación que a usted le interesa construir con sus futuros clientes. De nada sirve usar un tono formal si este no refleja el espíritu de quienes están al otro lado de la pantalla.  Si cuenta con una persona o con un equipo de personas encargado de crear el contenido asegúrese de unificar el tono que se le dará a todas sus comunicaciones. Así no lo crea, un “tu” o un “usted” pueden hacer toda la diferencia.

2. Envíe sólo contenido relevante

Sin importar qué tan importante sea para usted un tema específico, siempre debe tener en cuenta que los intereses y gustos de sus prospectos pueden ser muy distintos, especialmente si su empresa vende más de un solo producto o servicio. La mejor forma de descubrir estos intereses es realizando una campaña que busque específicamente segmentar a su audiencia a través de un formulario que le permita a los miembros de su lista seleccionar el tipo de información que están interesados en recibir de parte de su empresa.

3. Comparta con sus lectores información sobre usted

Cada email es una pieza de comunicación invaluable y una oportunidad de establecer una relación de confianza con los lectores. Agregue a cada pieza un pequeño mensaje en el que comparta información sobre usted y su rol al interior de la empresa.

4. Información de contacto

La gran mayoría de emails no ofrece un canal directo o eficiente para que el lector se ponga en contacto con quien envía el correo. Agregue un email y un teléfono de contacto a los que puedan acudir los lectores con preguntas o comentarios sobre la información contenida en la pieza, puede sonar obvio, pero increíblemente sólo unos pocos lo hacen.

5. Funcionalidades sociales

En el 2012 usted no se puede dar el lujo de limitar los canales de comunicación con sus clientes al teléfono o al correo electrónico. Brinde a sus lectores la posibilidad de contactarse con usted a través de redes sociales. Agregue botones que enlacen con su cuenta de Twitter, su página de Facebook o su canal en YouTube.  Como agregar funcionalidades sociales a sus emails.

6. Invite a sus lectores a calificar su contenido

Muestre un interés auténtico por lo que piensan los lectores de sus emails. Cree una encuesta en donde les permita calificar el contenido que esté enviando. No se preocupe, si piensa en el gran reto técnico que esta tarea puede implicar, le recomiendo usar la plataforma gratuita y bastante sencilla que ofrece Faacebook para este propósito.

Piense en sus campañas de email marketing como un canal de comunicación que fluye en dos direcciones y seguramente los resultados le demostrarán que ha tomado la mejor decisión.

Es cierto que no existe una fórmula mágica y que el éxito depende, en gran medida, de la ejecución creativa de la campaña, pero hay algunas simples reglas que se extraen de un estudio publicado recientemente por MediaMind.

Las siguientes son algunas recomendaciones para mejorar significativamente los resultados de un anuncio online e identifica las mejores prácticas para ayudar a los anunciantes a crear campañas de publicidad digital más eficaces:

1. Utiliza video.

El video atrae a más usuarios y permite dedicar más tiempo al anuncio, por lo que aumenta la atención y el tiempo de exposición. En concreto, el estudio muestra que la publicidad que utiliza videos aumenta la atención hacia el anuncio una media de un 22%.

2. Ajusta el anuncio al contenido de la página.

Los anuncios posicionados junto a contenidos relevantes, en entornos como por ejemplo música, entretenimiento, finanzas, páginas iniciales, tecnología o secciones infantiles, logran mejores resultados que los anuncios situados en espacios más genéricos.

3. Recurre a formatos enriquecidos y más visibles.

En función de los objetivos de la campaña, es recomendable utilizar diferentes formatos. Si lo que queremos lograr es un mayor tiempo de exposición activa, es aconsejable el uso de formatos con los que el usuario interactúe y pueda experimentar, como el homepage takeover, banner expandible o amplificador de video. Si el objetivo es lograr un mayor impacto y elevar el ratio de impresiones, lo podemos conseguir con anuncios flotantes o superpuestos (overlays).

4. Realiza anuncios sincronizados.

Se trata de los anuncios que ocupan dos posiciones diferentes y crean una experiencia unificada. Un método, sin duda, para desviar la atención del contenido del soporte y aumentar la visibilidad sin resultar intrusivo. Una de sus principales ventajas es que los dos banners pueden interactuar entre sí y, de esta manera, ocupan una mayor parte de la página para transmitir el mensaje. Por tanto, los anuncios sincronizados resultan más eficaces que el posicionamiento de dos anuncios regulares en la misma página.

Artículo escrito por Dean Donaldson, director global de Innovación para los Medios en MediaMind

Ahora que concluimos 2011 y dejamos atrás otro año estupendo para el mundo online, ¿cuáles van a ser las tendencias en los medios digitales a las que debemos prestar atención en 2012 aparte del aumento continuo de DSP y de la tan anticipada consolidación del sector?

1. HTML 5

Sin duda la patata más caliente para 2012 será el paso para adoptar el HTML 5, ahora que Adobe ha acabado con el Flash para móviles. Aún en su infancia respecto a los estándares de los navegadores, la presión se ejercerá ahora para comprender los beneficios respecto al Flash.

2. Rich Media para móvil

El aumento del tiempo que se pasa en Internet con los dispositivos móviles desde los smartphones hasta las tabletas pasando por los ordenadores portátiles impulsará al mundo publicitario para explorar oportunidades en los dispositivos de pantalla táctil. Por supuesto, debemos aceptar la distinción en la entrega entre los anuncios estándares en 3G y rich media para descargar y cuando se está conectado al wifi.

3. Apps para Facebook

La espina para Facebook hasta la fecha es dar a las marcas oportunidades para su inmensa base de suscriptores móviles. Ahora que Facebook ha relanzado su oferta móvil al incorporar aplicaciones HTML 5, el potencial para los anunciantes se encuentra ahí mismo, una vez las agencias descubran cómo aumentar la exposición a una marca potencialmente quemada.

4. Cupones dirigidos

Los grandes debates sobre la actividad centrada en DR contarán con un impulso más allá del clic para fijarse en mejores formas de maximizar la respuesta del consumidor. Desde los anuncios online dirigidos pasando por las aplicaciones móviles de los medios sociales hasta los códigos QR en las vallas publicitarias o las pantallas de televisión, las agencias buscarán la tecnología para acercar el repertorio display al final del embudo de la compra, lo que se va a traducir en más cupones.

5. Ruido social

Ya hace tiempo que se acepta que el display impulsa el search, pero parece que los medios sociales están aunando a personas de todas las disciplinas de medios, independientemente de si el foco se centra en el campo online o en el offline. Justificar la actividad de la marca a través del ruido social alcanzará nuevas cotas en 2012 y supondrá algunos efectos profundos.

6. Las marcas como soportes

Con algunas marcas que ahora tienen más “me gusta” y seguidores en el Facebook que algunos propietarios de medios, se va a trabajar a toda máquina en la necesidad de mantener la implicación del consumidor final. Esperamos ver a las marcas usando sus habilidades como productores de contenidos así como estableciendo nuevas formas de comercializar su propio repertorio.

7. Doble proyección

Interactuar con el contenido en pantalla cerca de uno mientras se ve el contenido en vídeo lineal en una amplia pantalla pública adquirirá importancia y atraerá a muchos anunciantes para que intenten desarrollar contenido en una doble historia que permita una experiencia de marca más profunda para aquellos que escojan interactuar.

 8. El planeta de las apps de TV

Con una base de consumidores cambiante que pasa de contenido bajo demanda a contenido en movimiento, los propietarios de los medios pretenderán adoptar y monetizar apps frente a contenido de navegador y a la larga canales de televisión. No hay que esperar que solo revistas y diarios hagan el cambio, veremos que un gran número de emisoras de televisión siguen también su camino.

9. Medición en diferentes medios

Con las agencias de China y de los Estados Unidos ya comprando espacios publicitarios combinados en televisión y canales online a través de un iGRP único, las divisiones de medios empiezan a estar erosionadas. Las cuestiones sobre metodología van a dominar las discusiones y se debatirán con fervor, pero la necesidad de la consolidación podría adelantar el pensamiento granular. Esperemos que compradores digitales y de televisión empiecen a aprender los unos de la jerga de los otros.

10. Marca de agua en audio

Mi principal consejo para 2012 es esperar que la marca de agua en audio no solo haga su debut sino que se convierta en una estrella emergente. Saber quién está en la sala conectando televisión y móviles a la vez mediante señales de audio de alta frecuencia no solo va a retar a los mecanismos de clasificación sino que también allanará el camino para una nueva generación de publicidad dirigida por canales de medios conectados. Naturalmente, las cuestiones sobre privacidad van a acaparar titulares, aunque la inscripción a la doble proyección y la forma social de compartir del consumidor pueden aportar un equilibrio natural. ¡Tiempos interesantes nos aguardan!

Acerca de MediaMind

MediaMind, división de la compañía DG (NASDAQ:DGIT), es proveedor líder mundial de soluciones para la gestión de campañas publicitarias online de agencias de publicidad y anunciantes. MediaMind ofrece a las agencias creativas y de medios así como a los anunciantes y los soportes una plataforma integrada para la gestión de campañas en múltiples canales digitales y formatos, incluyendo rich media, video in-stream así como display y search.

En 2010 MediaMind, cuya sede central se encuentra en Nueva York, llevó a cabo campañas para aproximadamente 9.000 anunciantes de marca, prestando servicio a cerca de 3.800 agencias creativas y de medios a través de unos 8.200 soportes de web globales en 64 países de las Américas, Europa, Asia-Pacífico y del Oriente Medio.

Este es el primer artículo de la serie “Marketing Basics” que brinda información básica sobre canales de mercadeo en internet.

¿Recuerda usted qué hizo que las páginas amarillas tuvieran tanto éxito hace algunos años? Dos palabras: Distribición e Intención.

Hace 5 años no era difícil encontrar un directorio telefónico en cualquier hogar colombiano (Distribución). Estos gruesos libros eran el recurso predilecto de quienes querían encontrar información sobre negocios y/o servicios locales. Cuando una persona buscaba un plomero o un electricista, hasta un psicólogo o un servicio de urgencias veterinarias acudía a las páginas amarillas en busca de la solución (Intención), por ende los anunciantes pagaban para que su pauta publicitaria apareciera en ellas.

Las cosas han cambiado bastante en los últimos años, la gran mayoría de las personas usa Google para efectuar este tipo de tareas. Sin embargo no todas las empresas publican anuncios en Google, bien sea porque no saben cómo hacerlo o porque sencillamente no saben que se puede hacer. Este artículo está orientado a los propietarios de negocios que conocen poco o nada sobre Google AdWords. Si usted hace parte del grupo de lectores de eMarketingColombia con más experiencia y conocimiento de Google AdWords le recomiendo este, este o este artículo, para quienes quieren adentrarse en esta modalidad de mercadeo en internet pero no cuentan con mucha experiencia, les recomiendo seguir leyendo, pues este artículo está escrito especialmente para ustedes.

En términos sencillos, ¿de qué se trata Google AdWords?

Los anunciantes escriben anuncios de una extensión no superior a 130 caracteres, pujan por el mejor precio por palabra clave (aquellos términos que ingresan los usuarios en la caja de búsqueda de Google). Con cada búsqueda Google efectúa una subasta y muestra a sus usuarios anuncios que estén directamente relacionados con los términos que usaron.

Por ejemplo si lo que su negocio vende es accesorios para golf, como palos, guantes, pelotas, etc, usted pujaría por palabras clave como

• Palos de golf
• Guantes para golf
• Pelotas para golf

Cuando un usuario de Google ingrese alguno de estos términos o sus similares (guantes verdes para golf) su anuncio será mostrado en la página de resultados, bien sea en la parte superior izquierda, lateral derecha o inferior izquierda. Como se puede ver en la siguiente imagen.

¿AdWords funciona como cualquier tipo de subasta, mejor posición al mejor postor ?

No. Una subasta sólo tiene en cuenta el monto de la puja.  Google creo un sistema simple pero bastante efectivo que lo colocó como líder entre las plataformas de PPC desde hace ya más de 10 años; el valor real de cada clic se determina en función de dos variables: valor de la puja y calidad del anuncio. Los anuncios que generan más  clics obtienen, palabras más, palabras menos, un descuento. Esto quiere decir que  si sus anuncios  son tan buenos como para generar dos veces más clics que los de un competidor, usted puede resultar pagando la mitad del valor y seguir apareciendo en una posición superior en los resultados.

Como usted ya debe suponer, Google debe maximizar su margen de ganancia incluso en este escenario. Ya que usted sólo paga cuando alguien hace clic sobre su anuncio y usted sólo va a continuar invirtiendo si los clics son valioso, a Google le conviene que los  clics sean acertados y entreguen un resultado satisfactorio a sus usuarios, por ello dentro de su algoritmo, la relevancia del anuncio es tan importante como el precio que se esté dispuesto a pagar por clic para cierta palabra clave. De esta forma el anunciante no tiene que pagar  por anuncios que no funcionan tan bien. En este escenario se benefician todos, especialmente los usuarios que reciben anuncios relacionados de manera cercana con lo que se encuentran buscando.

Hablemos de precios

Ya que mientras más alta sea la calidad de un anuncio, menor es el costo por clic, crear una campaña en Google AdWords resulta bastante razonable para cualquier empresa, siempre y cuando se le de un buen manejo.

El monto que una empresa puede llegar a pagar por clic depende del valor de cada clic que conduce un usuario al sitio web. Por ello las empresas que se concentran en mejorar el desempeño de su sitio web con el fin de incrementar la tasa de conversión (número de visitantes que se convierten en prospectos), aumentar la tasa de rentabilidad de cada venta, y en crear clientes fieles casi siempre son aquellos que dan un buen testimonio de su experiencia con Google AdWords.

AdWords es bastante recomendable para empresas de cualquier tamaño ya que genera tráfico y suministra un flujo regular de prospectos, los cuales, de ser manejados de la forma correcta pueden convertirse en clientes. Adicionalmente, Google AdWords es un motor de pruebas bastante sofisticado que suministra información valiosa a un costo relativamente bajo:  palabras clave con mayor intención de búsqueda, tipo de anuncios más atractivos y eficientes, etc.

Muchos startups (emprendimientos) tecnológicos han aprovechado esta plataforma para realizar pruebas y predecir el nivel de demanda que existe en su mercado objetivo mucho antes de elaborar un producto o de hacer un lanzamiento oficial, otro tipo de empresas usan la información suministrada por Google AdWords para crear mensajes publicitarios más efectivos en sus campañas de email marketing utilizando el contenido de los anuncios con mejor desempeño.

¿Cuáles son los riesgos?

Casi cualquier tipo de negocio puede beneficiarse con Google AdWords, sin embargo eso no quiere decir que todos lo hagan.  AdWords es un canal de marketing competitivo y complejo, por ello, si su empresa no está dispuesta o no cuenta con los recursos (tiempo y dinero) para aprender sobre el adecuado manejo de la plataforma lo más recomendable es acudir a una agencia certificada por google.

Sobre la inversión

El precio por clic de las palabras clave varía según la industria, por ello es imposible estimar costos aproximados sin contar con un conocimiento por lo menos básico de la industria objetivo. Aunque Google ofrece una herramienta para estimar palabras clave y costo promedio por clic, la información para países como Colombia no es 100% confiable, por ello si decide empezar por sus propios medios lo más recomendable es destinar un presupuesto para efectos de pruebas y calibración de campañas.

En el escenario en el que usted decida tomar las riendas de sus campañas, casi que se convierte en una obligación destinar un monto (considerable) para realizar pruebas y poner una campaña a punto. Por ejemplo,  el costo promedio por clic para el término “Palos de Golf” es de $423 (pesos colombianos). Si usted vende los palos en su sitio de comercio electrónico y quiere determinar si hay resultados, ¿abandonaría después de 100 clics y cero compras? Claro que no, la información que está recibiendo de esta campaña es invaluable. Quizá la baja tasa de conversión puede estar indicándole que existe un problema con su  tipo de anuncio, sus palabras clave, su sitio web o incluso con los precios de sus artículos. Sin embargo es difícil concluir qué está causando el bajo desempeño si su experiencia y conocimiento en AdWords son precarios.

¿Cuándo contratar una agencia?

Como ya lo mencioné, una campaña bien estructurada y manejada de manera eficiente requiere tiempo, conocimiento y dedicación. Si usted no cuenta con uno de estos tres elementos, lo mejor es considerar la contratación de un tercero.

AdWords es una plataforma dinámica que evoluciona casi a diario, por ello, el tiempo que se requiere para mantenerse al tanto de los últimos avances también debe ser calculado cuando usted ponga todo en una balanza para decidir si manejar sus campañas al interior de su empresa o contratar ayuda profesional. En otras palabras, a menos que un miembro de su equipo de trabajo dedique varias horas a la semana a la continua actualización y aprendizaje de funcionalidades, estrategias y optimización de sus campañas, su presupuesto se va a agotar en vano y los anuncios de su competencia van a seguir llevando la delantera.

Contrata una agencia certificada en Google AdWords puede traerle tres beneficios: Primero, usted puede dedicar más tiempo a la administración de su negocio y a la ampliación del mismo en lugar de tratar de aprender sobre AdWords. Dejar sus campañas en manos de terceros (confiables) se traducirá en más tiempo dedicado al trabajo que se supone usted debe estar haciendo para hacer crecer su negocio.

Segundo, la dedicación y la experiencia de un agencia o persona certificada para administrar campañas de Google AdWords puede significar la diferencia entre un resultado mediocre y el éxito.

Tercero, contar con el soporte de una agencia confiable le ahorrará tiempo en el momento que surjan problemas de facturación o de validación de cumplimiento de políticas para la publicación de sus campañas.

¿Usted ya usa Google AdWords en su negocio o planea hacerlo en el 2012? Comparta sus preguntas y comentarios a continuación.

Las redes sociales alcanzaron el 82 % de la población en internet a nivel mundial, representando 1.2 mil millones de usuarios en el planeta.

Estas cifras sirven como sustento para justificar la inversión publicitaria que muchas compañías ya invierten en estas redes sociales. Sitios como Facebook, LinkedIn o Twitter sin duda alguna se han convertido en los destinos diarios de millones de usuarios que hacen uso de ellos como parte de su rutina navegación en la red.

comScore revela que el promedio de uso de las redes sociales se ha casi triplicado en los últimos años. En October de 2011, la navegación en redes sociales  se posicionó como la categoría de contenido con más consumo a nivel mundial con un 19% de todo el tiempo usado en internet. Esto quiere decir que apróximadamente uno de cada cinco minutos es usado en redes sociales, un aumento bastante marcado si se tiene en cuenta que esta misma cifra sólo alcanzaba el 6% en marzo de 2007.

Como se usa el tiempo en internet según categorías de estudio - eMarketingColombia.com

Se acerca el fin de la primera semana del año y miles de entradas de blog, artículos y periódicos hacen sus listas de resoluciones y propuestas para tener un prospero 2012.

Los consejos son siempre una buena manera de empezar el año.  Nos hacen sentir que recapitulamos todo nuestro conocimiento del año pasado, ponemos en la balanza las cosas buenas y malas y al final hacemos las cuentas.  El resultado son las llamadas “promesas de año nuevo”.

Tal vez debería llamar este artículo “consejos para un año más tranquilo” o “viva feliz el 2012 con estos tips”.  La verdad es que esta lista pude sacarla en cualquier época del año y no son la recapitulación del 2011.  Son la sumatoria de más de un año de experiencias trabajando como independiente en mis ratos libres, un negocio que pensé desarrollar paralelo a mi trabajo de tiempo completo y tener así ingresos extra, además de la posibilidad de dedicarme en un futuro de lleno a trabajar con clientes propios.

Sin más preámbulo; estos son mis consejos para tener un 2012 libre de preocupaciones y dolores de cabeza:

1. No contrate con intermediarios.

Siempre es mejor contratar con el cliente directamente, ya que, aunque el intermediario haya trabajado antes con el cliente y lo conozca bien, no puede tomar decisiones ni tendrá las mismas ideas que él tiene.

2. Créale a sus instintos.

El lenguaje corporal de las personas dice mucho más que sus palabras, y a veces cuando no confiamos en alguien, es por alguna buena razón.  No tenemos que tomar cada contrato que nos salga ni debemos cobrar por debajo de nuestras tarifas habituales por que el cliente no tiene dinero.  Hágale caso a sus instintos y si hay un cliente que no se ve como alguien que le traiga beneficios, de una manera muy educada, deje pasar ese proyecto.

3. No trabaje gratis.

Muchas veces tratarán de bajar sus tarifas con promesas de más trabajo.  Frases como “déjeme esto mas barato y le doy más contratos en el futuro” se han vuelto cada vez más comunes.  Muy seguramente el cliente no tiene tanto trabajo para usted como dice,  y va a terminar haciendo el mismo trabajo que haría para otra persona por un menor precio.

4.  No haga trabajos sin tener el material completo.

Si un cliente le dice “le quedo debiendo este contenido, el logo y esta otra sección”, deje consignado en el contrato que el trabajo de su parte sólo empezará cuando tenga el 100% del material que el cliente debe entregarle.  Generalmente uno debe repetir una buena parte del trabajo por culpa de estos retrasos del cliente, o peor, tratarán de culparlo a usted por los retrasos que tenga el proyecto.

5. No haga favores a sus clientes a menos que paguen por ellos.

Si usted “encima” algo del trabajo, ya sea por hacerle un favor a su cliente o por que es muy sencillo para usted, puede que el cliente agradezca este detalle al principio, pero en un mediano plazo lo olvidará. Y lo que es peor, dará por sentado que usted siempre va a hacerle ese favor en futuros proyectos.

6. No trabaje cansado.

Reuniones a las 10 de la noche o los fines de semana llevan a que usted este estresado y de mal humor.  Éste estado de animo puede llevarlo a tener un enfrentamiento con su cliente debido a malos entendidos por culpa de su mal humor.

7. Por obvio que parezca, haga un contrato para cada uno de sus proyectos.

El 99% de todos los malentendidos, disgustos, retrasos, y dolores de cabeza se puede evitar con un contrato.  Pida asesoría legal y realice un contrato estándar que cubra cada uno de los escenarios posibles en los que pueda haber confusiones en su negocio.

8. Siempre dé algo extra.

Aunque el punto 5 habla sobre los favores a sus clientes, un pequeño extra inesperado que no este en el contrato tendrá a su cliente contento y con ganas de seguir trabajando con usted. Estoy hablando de algo pequeño, no de hacer el logo de su marca como un “plus” en el proyecto.

9. Esté disponible al menos en horas laborales.

Aunque sea un FreeLancer ocupado y tenga muchos trabajo y miles de reuniones al día, el hecho de no contestar un correo electrónico o un e-mail no le va a tomar mas de un par de minutos y marcará la diferencia entre un cliente frustrado y uno satisfecho por el buen servicio que usted le esté prestando.

10. Construya un producto, no un servicio.

Algunos de los negocios en los que trabajamos se basan en servicios al cliente. Es una buena idea pensar en el futuro y construir un producto en sus ratos libres.  Escribir un blog, construir una aplicación web o incluso fabricar muebles en su tiempo libre le dará la libertad de hacer algo de la manera que usted quiera, y puede convertirse en la base para un negocio futuro que no dependa del flujo constante de clientes.

11. Estudie.

Una de las razones por las que la gente lo contrata es por que usted es bueno en su trabajo.  ¿Por qué no volverse cada día mejor?  Nuevas habilidades, conocimientos y por supuesto mejores clientes lo esperan en el camino mientras usted siga aprendiendo y construyendo su base de conocimientos.

12. Relájese.

Por ultimo, un FreeLancer como cualquier empleado merece sus vacaciones.  De cada uno de sus proyectos ahorre un poco para poder darse el lujo de unas vacaciones merecidas cada año. No todo es trabajo en la vida ¿o si?

Tres herramientas que le ayudarán a sacar el máximo provecho a su sitio web haciendo uso de información que está a su disposición pero que puede no estar usando.

Informes de velocidad

Aunque este informe fue lanzado hace unos meses, era necesario que el dueño del sitio agregara un código de seguimiento adicional para acceder a la información. Ahora este reporte está a disposición de todos los usuarios de Google Analytics, haciendo innecesario el requisito de modificar el código de seguimiento de Google Analytics. Esto quiere decir que ahora, todas las cuentas de Google Analytics cuentan de manera automática con el informe de Velocidad del sitio sin ninguna acción requerida de su parte. Definitivamente una funcionalidad que hay que aprovechar para mejorar la experiencia de los visitantes de su sitio web en 2012.

EL reporte le ayudará a descubrir qué páginas de su sitio se cargan a menor velocidad, cuando ciertas secciones de su website tardan mucho en cargar, etc. Para acceder a esta funcionalidad sólo es necesario ir  a la sección “Contenido” y hacer clic en “Velocidad del sitio”.

Estadísticas de rendimiento para publicidad móvil

Esta es otra de esas funcionalidades que ya ha estado disponible desde hace un par de semanas pero que definitivamente ganará más y más importancia a medida que  más consumidores comienzan a hacer uso de dispositivos móviles categorizados como smartphones, y las empresas empiezan a entender esta migración hacia móvil por parte de sus consumidores.

Este reporte permite visualizar informes mejorados de Google Analytics con métricas de rendimiento de publicidad móvil distinguiendo entre móviles de gama alta (smartphones) y Tablets derivados de la publicidad entregada por medio de Google AdWords.

Flow Visualization

Si una de sus metas para 2012 es generar más conversiones a través de su sitio web, la visualización de flujos anunciada por Google debe estar incluida en su kit de herramientas de marketing. Esta funcionalida le ayudará a brindar mejores formas de visualizar e identificar aquellos patrones de comportamiento de los visitantes de su website suministrando algo que va más allá de los conocidos y difíciles de interpretar “Análisis de rutas” con una solución visualmente más atractiva que muestra las rutas que un usuario usa, de manera más intuitiva, útil y sobre todo, fácil de interpretar.

Flow Visualization de Google Analytics - Cortesía Intent Agency

 ¿Qué otra funcionalidad usará usted en 2012 para sacarle más provecho a Google Analytics? Comparta su opinión en la sección de comentarios a continuación…

Tal como una tienda física, un sitio web bien diseñado tiene el potencial de transformar más visitantes en clientes. Sin embargo en su proceso de creación existen muchas cosas que pueden salir mal.  A continuación compartimos cuatro errores comunes que pueden hacer que su sitio web no entregue los resultados deseados y por el contrario, pueda terminar trabajando en su contra:

1. Crear un aspecto visual recargado

Clic para ver tamaño completo

Nada resulta menos atractivo que  un sitio web atestado con decenas de elementos visuales. Nadie quiere ver una página repleta de texto de múltiples colores, animaciones o banners coloridos  que hacen que la lectura sea casi imposible.

Aunque para algunos (muy pocos por cierto) un texto color azul sobre un fondo purpura pueda lucir muy bien, tal combinación puede ser toda una pesadilla para los ojos del visitante, así como la mezcla de múltiple fuentes de varios tamaños y colores en una misma página tipos, no asuma que sus gustos o los de su diseñador serán de agrado para el tipo de usuario que usted desea atraer, haga un análisis previo que le permita determinar con cierto nivel de certeza que tipo de diseño (colores, estructura) encaja mejor en el perfil de su audiencia y en sus metas de negocio.

2. Crear contenido que es difícil de encontrar

El visitante promedio de un sitio web tiene una idea bastante clara del contenido que desea encontrar al ingresar a él. El trabajo de su sitio web debe(ría) se ayudarle a encontrarlo con facilidad. Es muy común encontrar sitios web diseñados con la intención de que el usuario lea cada pieza de contenido en un página con el fin de llegar a su objetivo. La mayoría de las personas acuden a un sitio web con propósitos específicos (encontrar información, realizar descargas, registros, etc) y no están esperando tener que leer todo el contenido hasta encontrar la respuesta a su pregunta.

Por ejemplo, un enlace que dice “Clic Aquí” no resulta muy diciente. ¿Por qué no usar este tipo de espacios para describir de manera tan clara como sea posible la acción que se espera de los usuarios?  ”Comparar precios”, “Saber más”, etc.

Al describir el destino de cada uno de los enlaces de su sitio web no sólo reducirá el porcentaje de rebote de su sitio web sino que también le permitirá a sus clientes a llegar de manera rápida al lugar al que quieren llegar.

Asimismo, los párrafos sin correcto/suficiente espaciado son todo un reto para la mayoría de los lectores. Procure mantener los párrafos a un limite máximo de 4 lineas.

3. No suministrar alternativas al contenido en audio y/o video

No hay duda que el contenido audiovisual añade mucho valor a cualquier sitio web, claro está, si se usa de la manera correcta. Sin embargo no brindar alternativas que lo complementen puede generar un alto nivel de insatisfacción por parte de sus usuarios.

Incluya una breve descripción de cada videoclip o pieza de audio que publique en su sitio web para evitar a sus vistantes la frustración de tener que esperar a que cargue el contenido sólo para darse cuenta de que no era lo que esperaban o necesitaban. Aún mejor, suministre una alternativa completa en texto a todos los archivos en audio o video. Ofrezca a sus visitaantes opciones entre formaatos de archivos paara que puedan escoger en lo que les resulte más conveniente: calidad o velocidad. Los archivos en flash por ejemplo pueden resultar livianos, de rápida carga, pero de baja calidad, en contraste los archivos en formato MP4 son de mayor calidad, sin embargo impactan la velocidad de carga y son más pesados.

4. Quitar el control al usuario

Los sitios web que muestran ventanas emergentes (pop-ups) de manera automática y sin intermediación del usuario resultan molestos. Este tipo de prácticas por lo general tienen un impacto directo en el tiempo de permanencia de los visitantes y en la percepción general que se forman del mismo. Brindar opciones que permitan al usuario confirmar, cancelar o anular cualquier tipo de acción antes que esta se ejecute es una buena forma de garantizar un mayor número de visitantes recurrentes y una mejor experiencia para todos los usuario.

Para cerrar

Si los usuarios de su sitio web encuentran agradable su experiencia de navegación seguramente su negocio se verá beneficiado. Cuando navegue en el sitio web de su empresa, hágalo pensando como si fuera el usuario final. ¿Es agradable la experiencia?, ¿es el contenido fácil de encontrar?

¿En su opinión cuál sería una quinta forma de perder visitantes a un sitio web en cuestión de minutos? Comparta sus ideas y opiniones en la sección de comentarios a continuación:

En marketing la expresión  ”Content is king” se ha vuelto bastante popular, especialmente debido a la importancia que tiene el contenido para el posicionamiento natural en los motores de búsqueda. Sin embargo, ¿qué quiere decir realmente eso de “El contenido es el rey”? ¿Debería usted crear y publicar cualquier tipo de contenido sin importar su calidad o relevancia?, ¿debería ponerse en la tarea de escribir las ideas y pensamientos que primero llegan a su cabeza sólo para tratar de hacer que los motores de búsqueda piensen que su sitio web se actualiza con frecuencia?.

¿Qué dice el contenido de su sitio web sobre su empresa?

El contenido sólo es esl rey de su sitio web si usted le da ese estatus. El contenido flojo, los artículos con información inútil o la información desactualizada no le van a ayudar a generar una mejor impresión para su marca ni va a mejorar la percepción que tienen los visitantes de su empresa al visitar su sitio web, y, por último, tampoco le va a ayudar a posicionarse mejor en los motores de búsqueda.

Entonces, si lo que quiere es apalancarse en el contenido para sacarle mayor provecho a su sitio web, necesita esforzarse en la creación de contenido útil y de calidad. Demos una mirada a algunas de las cosas que el contenido de su sitio web puede estar diciendo sobre su empresa en este momento:

El contenido es demasiado corto o muy extenso

El contenido corto es completamente aceptable en un blog, el problema viene cuando la pieza no parece 100% concluida. Un lector puede pensar que usted no tuvo tiempo o simplemente no quiso invertir los recursos necesarios para escribir el artículo de manera completa.  Para los visitantes de su sitio web esto se traduce en falta de interés o incluso, falta de conocimiento, cosas que seguramente usted no quiere transmitir a través de la marca de su empresa.

No todo el contenido que publique tiene que ser de gran extensión, sin embargo es importante que por lo menos en aquellos de menor tamaño usted logre condensar información suficiente con la que se transmita un mensjaer completo, concluido, en el que realmente hubo trabajo de investigación y redacción.

Por otro lado, si el contenido es demasiado extenso, el problema puede ser otro. Una de las razones que ha hecho de internet la principal fuente de investigación por excelencia es la facilidad para encontrar contenido concreto de manera ágil. Si leer uno de los artículos publicados en el sitio web de su empresa requiere de más de 15 minutos lo más probable es que su lector no lo lea por completo, a menos, claro está,  que parte de su negocio sea la publiación de piezas más detalladas y de mayor profundidad. En este caso, formas de publicación como ebooks pueden resultar más adecuados y mejor aceptados por los visitantes de su sitio web.

Demasiados rodeos sin propósito alguno

Los artículos que no tienen un propósito comunicativo (enseñar, compartir, informar) claramente definitivo resultan inservibles. Si su meta es generar tráfico hacía su sitio web el contenido que malgasta el tiempo de su lector en una serie de frases que no conducen a nada puede generar resultados la primera vez, pero nada que se pueda sostener en el mediano y largo plazo. Para que el contenido de su sitio web resulte eficiente, reitero, debe ser de utilidad para quien lo lee, desde la información en la página inicial hasta los mensajes en el formulario de contacto. Si no hay un propósito definido que sustente la existencia del contenido, su sitio web es sólo uno más en internet, sin nada que lo diferencie.

¿CTRL+C y CTRL+V son sus mejores amigos?

Existen cientos de recurso gratuitos en internet que le permiten copiar contenido,  existen otros tantos que a pesar de no permitirlo, son usados como fuente de contenido (clic aquí para conocer la historia de plagio de eMarketingColombia.com). La copia y publicación de contenido, especialmente sin autorización, es una mala práctica, no sólo considerada como tal por los motores de búsqueda sino como muestra de falta de esfuerzo en la propiedad web que se supone es la cara de su empresa.

Contenido escaso 

Una de las prácticas más comunes, por lo menos en Colombia, es que los sitios web empresariales sean lanzados con muy poco o nada de contenido, los esfuerzos se focalizan en el diseño, el logo y los bonitos colores, sin querer decir que esto tenga menor importancia,  la adición de una buena cantidad de contenido hará que su sitio web sea más atractivo para los motores de búsqueda y que su posicionamiento natural en los resultados de búsqueda empiece a mejorar.

Contar con poco contenido es algo común en sitios web recién lanzados, pero si se trata de un sitio web que ha estado publicado por un buen tiempo puede transmitir a sus visitantes un mensaje que puede no ser el mejor para su marca. En términos de optimización la creación de contenido es una de las mejores inversiones que usted puede hacer.

¿El contenido es el rey de su website? En la actualidad su sitio web representa una de las vitrinas más importantes de su marca, al crear buen contenido usted está creando una muy buena impresión, no sólo en sus visitantes sino en los motores de búsqueda.

Reporte revelado por la firma de investigación comScore revela que las mujeres latinoamericanas son los usuarios que más tiempo dedican a redes sociales en el panorama mundial.

El estudio da una mirada a todos los mercados y comprende población de 15 años en adelante . En octubre, las mujeres encuestadas en América del Norte y Europa usaron redes sociales un promedio de 7.9 horas, casi 2 horas más que los hombres (30%) que registraron un uso mensual de seis horas.

Los latinoamericanos se destacan en el estudio por ser el grupo con el uso (en horas) más alto de este tipo de sitios web.