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Muchos email marketers invierten grandes cantidades de tiempo en la redacción de contenido atractivo para sus mensajes, sin embargo descuidan a sus lectores y pasan por alto lo que éstos piensan y la opinión que ellos tienen de la forma en la que su empresa trata de venderles un producto o servicio. En otras palabras, el suscriptor pasa a un segundo plano y el papel protagónico pasa a ser ocupado por la empresa. Cuando esto ocurre, cuando el lector pasa a ser solo un elemento más del conjunto de componentes de una campaña de email marketing se está incurriendo en un error (muy común). Es importante que no pierda de vista que sus campañas de email marketing deben estar enfocadas en brindar información relevante para sus suscriptores y no solo un canal más para forzar a que su mensaje entre en las mentes de sus destinatarios.

Por ejemplo, el enlace para cancelar una suscripción, en muchos casos, visto solo como una obligación para cumplir con las buenas prácticas, para no infringir la norma o simplemente para llevar ciertos datos estadísticos, debería ser visto como una oportunidad de comunicación con sus lectores. Cuando una persona haga clic sobre el enlace de ‘Unsuscribe’/Cancelar suscripción, usted debería redirigirla hacía una página de destino personalizada en la que usted le pueda formular una simple pregunta: ¿Qué lo motivó a cancelar su suscripción? (Tenga cuidado, no dificulte el proceso de cancelar la suscripción, solo brinde la opción a su suscriptor que antes o después de hacerlo pueda compartir con usted las razones que le llevaron a hacerlo). Puede que descubra respuestas interesantes que le ayuden a optimizar la forma en la que usted se comunica con sus lectores. De todas formas habrá perdido un suscriptor, pero sin duda esto le ayudara a mejorar la estrategia que en adelante usará con el resto de personas en su lista.

En conclusión, aprenda de sus errores y aproveche la retroalimentación de sus lectores para mejorar su mensaje.

Aunque por lo general trato de no incluir mucho contenido en inglés en eMarketingColombia, algunas cosas ameritan hacer una excepción. Ese es el caso del video que les presento a continuación, llamado: The State of the Internet (El estado de internet) en el cual, Jesse Thomas, un empresario experto en redes sociales cuyo blog leo ya hace un tiempo, comparte algunas cifras acerca del crecimiento de internet y el número de usuarios en cada continente. No obstante y a pesar de que comparte otros datos muy interesantes, los que sin duda llamaron más mi atención fueron los relacionados con email marketing.

El número de emails promedio enviados a diario en el año 2009 fue de 207 mil millones.Un promedio de 200 mil millones de correos fueron spam, lo cual quiere decir que (según Jesse Thomas) el 81% de los correos enviados en el 2009 eran o fueron considerados como spam por sus destinatarios.

Es una cifra sin duda un tanto preocupante y en mi opinión personal algo exagerada. Los dejo con el video completo para que sean ustedes mismo quienes hagan saquen sus propias conclusiones:

La compañía en la que trabajo siempre se ha enfocado en hacer email marketing a listas de suscriptores con los que tiene una relación directa, es decir, personas que han suministrado su correo electrónico de manera voluntaria.

Paradójicamente y a pesar de que el contenido que se discute en eMarketingColombia está en un 70% relacionado con buenas practicas para hacer email marketing, el artículo que a diario recibe más numero de visitas y como lo pueden notar en la barra lateral derecha es él que se titula “Vendo base de datos con 90.000 emails”. Al parecer el afán de vender o dar a conocer un producto ha hecho que muchas compañías hayan en algún punto considerado la posibilidad de comprar una base de datos. El problema para quienes hacemos email marketing es que muchas de estas empresas no solo consideran la posibilidad sino que efectivamente lo hacen sin el cuidado necesario o la compresión suficiente de los riesgos que ello implica. Si usted o su empresa realiza email marketing y no sabe con seguridad de donde provienen los correos, es muy probable que el origen de los mismos sea la causa de la baja  efectividad de sus campañas, una pésima tasa de entrega y de clics.

Listas alquiladas VS listas compradas

La diferencia entre un lista comprada y una alquilada es que en las alquiladas usted nunca tiene acceso a la lista de correos, usted compra el derecho a enviar mensajes a una lista a la que finalmente no tendrá acceso. El propietario de la lista hace envíos en nombre de su empresa o producto, mantiene el control y se hace responsable del estado de la lista. Con listas compradas, los que usted paga es la lista de correos electrónicos con la que usted puede hacer básicamente lo que quiera y puede usarla prácticamente cualquier cosa.

No obstante, la administración de la lista y lo que usted vaya a hacer con ella es el principal problema, ya que actualmente esa es la mayor causa de los problemas  de entrega y en consecuencia de la efectividad de sus campañas.

Los 3 problemas de una lista comprada o alquilada

No escribo este artículo para tratar de persuadirle en su plan de compra o renta de una lista o base de datos de correos electrónicos  sino para que usted conozca los riesgos asociados con esta estrategia.

A diferencia de una lista creada por usted mismo, una lista suministrada por terceros seguramente va a causarle los siguientes 3 problemas: Suscriptores que nunca han dado su consentimiento, desconocimiento total de las preferencias de contenido y frecuencia y  por ultimo integridad/limpieza de la lista (correos válidos).

El problema del consentimiento es en mi opinión el que más debe preocuparle, tenga en cuenta que muy (muy) pocas personas están de acuerdo con la idea de que su información sea vendida  o compartida con propósitos comerciales. Todos los proveedores de listas dicen que los correos de sus listas pertenecen a personas que han dado su permiso para recibir información de terceros ocasionalmente, pero ese es un argumento bastante flexible yque puede variar dependiendo de las intenciones de quien recolecta correos y luego vende una base de datos.

Los problemas relacionados con el consentimiento hacen que mantener una lista limpia y saludable sea aún más difícil. Lo más probable es que el envío de una campaña a un listado de correos comprados resulte en muchos ‘unsubscribe’ y en un número elevado de quejas por envío de spam que finalmente nunca llegaran a quien le vendió la lista sino a usted o a la empresa que desarrolla sus campañas de email marketing.

El problema de las preferencias está directamente asociado al tema del consentimiento. En primer lugar piense en lo difícil que puede ser satisfacer las expectativas de un suscriptor que nos ha contado previamente la frecuencia y el tipo de contenido que desea recibir, en ocasiones, incluso teniendo a la mano esta información es posible fallar y terminar entregando correos molestos que terminarán en la papelera.  ¿Cómo manejaría usted este problema si lo único que sabe de su suscriptor es su nombre y correo electrónico?

Cuide el nombre su marca

Recuerde que cuando usted compra una lista, está asociando el nombre de su marca y su reputación con la de todas las otras empresas que compraron la misma base de datos. Los resultados y efectividad general de respuesta en una campaña hecha a una lista comprada son por lo general muy bajas y muchas veces ni siquiera compensa el precio que se pagó.

Además, tenga en cuenta que está usando una IP  o varias IP’s así como dominios propios, ¿Cuántos dominios y drecciones IP’s está su empresa a dedicar para realizar el envío de campañas a estas listas?

Si usted, su empresa o la empresa para la que trabaja está considerando la opción de compras una lista, asegúrese de saber que es lo que está haciendo y tenga en cuenta los puntos que menciono en este artículo.

Este fue definitivamente uno de los temas más candentes  en la conferencia de mercadeo MarketingSherpa llevada a cabo la semana pasada en Miami Florida.

MarketingSherpa Email Summit reúne a algunos de los proveedores de servicios de email marketing en Estados Unidos y la edición del 2010 agrupó bajo un solo techo a veteranos de la industria como Exact Target y a otras compañías con una trayectoria más corta pero definitivamente con un éxito arrollador como BlueSkyFactory.

Con el boom de las redes sociales y la facilidad de llegar de manera masiva a miles de personas con un solo tweet, la entrada de Google Wave como una alternativa más de comunicación y la mala prensa que han recibido algunos proveedores de servicios de email marketing, el cuestionamiento de la efectividad del email marketing es un tema que ha provocado discusión en las esferas de marketing, especialmente en Estados Unidos. Como imagino que los lectores de eMarketingColombia conocen cual es mi opinión al respecto y para no aburrirlos con comentarios que puede sonar repetitivos quiero compartir con ustedes este video en el que el equipo de HubSpot pregunta a representantes de las empresas presentes en MarketingSherpa Email Summit 2010 si piensan que el email marketing está decayendo frente a otros canales de mercadeo digital como los SMS (mensjaes de texto)  y las redes sociales. Veamos que dicen:

Para quienes prefieren leer o simplemente no ver el video completo, a continuación un breve resumen de las respuestas que más resonaron con mi opinión personal:

Nikki Schiavone y DJ Waldow de Blue Sky Factory afirman que todas las comunicaciones digitales se encuentran de alguna manera conectadas por correo, incluso Twitter debe enviar notificaciones a sus usuarios a través de este medio con más de un propósito; en su opinión el email es el ‘pegamento digital’.

Justin Premick de AWeber Communications afirma con mucha confianza que los mensajes de texto y las redes sociales no han afectado al email marketing, y que esté se encuentra aún en una posición muy fuerte.

Brandon Wilkins de Bronto opina que los tres canales pueden funcionar de manera conjunta, no obstante piensa que si alguien no puede realizar una campaña de email marketing de manera correcta no hay forma de que vaya a tener éxito con otros canales.

Joel Book de ExactTarget piensa que el email es la espina dorsal de la comunicación uno a uno, y que su combinación con SMS y las redes sociales es muy efectiva si se aborda de la manera correcta.

En mi opinión, además de lo ya dicho por los entrevistados, el email marketing es el mejor canal de comunicación privado para llevar un mensaje de manera masiva a la audiencia correcta. Otros canales como los mensajes de texto y las redes sociales no deben ser vistos como rivales sino como herramientas que usadas en conjunto de la manera correcta son el medio más poderoso para vender un producto.

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¿Cuál es su opinión?, ¿Nos encontramos en el periodo de decaimiento del email marketing o simplemente se trata de un periodo de transición y adaptación?

La maquina de la felicidad es el nombre de la nueva campaña de Coca Cola que en menos de una semana se ha convertido en uno de los videos más populares de YouTube.

En un artículo anterior hablaba de la importancia de utilizar video para fortalecer la relación empresa a empresa y crear más clientes corporativos. La campaña de Coca Cola es uno de los mejores ejemplos para ilustrar como tener exito con video cuando la idea es fortalecer la relación B2C (Business to Consumer), además demuestra cómo un video distribuido por otros medios puede llegar a tener más impacto que el que se puede llegar a obtener en medios tradicionales.

El tema de la campaña es la felicidad, en el momento en el que vi el video por primera vez, tenía 719.468 visitas y el numero al momento de la publicación del artículo debe haber aumentado en un para de cientos. Coca Cola contrató a la compañía de marketing digital Definition 6, para lanzar una campaña mundial llamada ‘Open Happiness’ y el canal seleccionado para darla a conocer es YouTube.

El video presenta un grupo de estudiantes a los que se les suministra pequeñas dosis de felicidad (o al menos así es como lo describen sus creadores) desde una maquina dispensadora de Coca Cola en uno de los comedores de St. John’s University en Estados Unidos. Lo poco convencional de la campaña es que los estudiantes no saben de la presencia de cámaras de video y por lo tanto todas sus reacciones son autenticas.

El mercado al que le está apuntando Coca Cola

El objetivo de esta campaña es llegar a un segmento joven y según palabras de A.J. Brustein, gerente global de marca de Coca Cola “Estamos buscando una forma creativa de llegar a audiencias jóvenes, a traés de un canal diferente e los típicos comerciales de televisión”.

Como parte de la campaña Coca Cola también está en el proceso de enviar a 3 escritores de blogs a un paseo por todo el mundo para que averigüen que hace feliz a las personas de todos los rincones del planeta.

Quienes realizamos campañas de email marketing lo hacemos con el propósito de que el destinatario abra el mensaje. Sin embargo, lo que nos preocupa a final de cuentas es lo que hace esta persona después de abrirlo: ¿Lee el contenido?, ¿Hace clic sobre los enlaces?, ¿ordena un producto?

A continuación presento 10 consejos fáciles de para aplicar a sus campañas de email marketing que pueden hacer que el número de clics sobre los enlaces de su mensaje aumenten:

1. Agregue más enlaces

Obviamente usted debe agregar el típico enlace: ’Clic Aquí’, sin embargo es buena idea agregar enlaces a las palabras claves de su mensaje.

2. Agregue enlaces en títulos y subtítulos

Si usted incluye múltiples temas en su mensaje agregue un enlace a cada título y subtítulo que lleven al lector a la versión web del artículo, si usted vende un producto, agregue el enlace al nombre del producto.

3. Agregue enlaces a sus imágenes

Las personas están acostumbradas a hacer clic sobre las imágenes, generalmente porque piensan que al hacerlo serán enviados a un lugar diferente, si usted pone imágenes alusivas a sus productos o servicios en su mensaje, agregue un link a ellas.

4. Incluya una tabla de contenidos

Permita que sus lectores lleguen al contenido que más les interesa con el menor esfuerzo posible. Si su mensaje incluye temas variados en diferentes párrafos, agregue en la parte superior del mensaje un listado con los títulos de todos los ítems y agregue un enlace que lleve al lector directamente al contenido relacionado. Tenga en cuenta que ésta estrategia puede no resultar en clientes de correo de escritorio como Outlook.

5 Motive al lector

Incluya solo una introducción de su artículo en el cuerpo del mensaje y agregue un enlace que invite al lector a ‘Leer el artículo completo’ en su sitio web o blog. Es recomendable agregar algo de contenido promocional en esa página de llegada.

6. Incluya un enlace en el producto u oferta que está promocionando

SI el propósito del envío de su campaña es promover un producto o servicio con descuento ponga un enlace en  las imágenes y  texto relacionados con la oferta.

7.  Regale algo

Ofrezca un obsequio a quienes completen la acción deseada una vez hagan clic sobre un enlace que los lleve a comprar uno de sus productos o a solicitar más información sobre sus servicios.

8.  Ponga algo de presión

Establezca una fecha de expiración de manera visible en la oferta que está promocionando con la campaña. Motive a sus lectores a ejecutar la acción deseada en el menor tiempo posible.

9. Ponga un enlace hacia una sección de testimonios

¿Tiene un video con un testimonio positivo de uno de sus clientes? Agregue un enlace en la barra lateral de su mensaje. Es sin duda la mejor forma de despertar la curiosidad de aquellos lectores que aun no son sus clientes. Para aprender como le recomiendo leer el artículo cómo usar video sus campañas de email marketing.

10. Personalice los enlaces

Utilice cualquier oportunidad para entregar un mensaje personalizado a su cliente: ‘Hola John, le invitamos a conocer nuestro nuevo producto y a obtener descuentos del 30%’. Su proveedor de servicios de email marketing debe estar en capacidad de suministrarle ayuda en esta parte.

Recuerde que uno de los criterios para evaluar la efectividad de sus campañas es el número de clicks que estos reciben. Use los enlaces de manera inteligente, no use muchos para evitar ser clasificado como correo spam y no use muy pocos que lleguen a dificultar al lector realizar  la acción para la que fue creada el correo.

El encabezado o preheader (el contenido que va en la primera línea de un email) es uno de los  puntos clave a tener en cuenta cuando se trata de aumentar el número de lectores de sus campañas de email marketing.

El preheader es el lugar ideal para complementar la frase que uso en el asunto de su correo, allí puede incluir una oferta complementaria o enfatizar lo más importante del cuerpo del mensaje ayudando así al lector a decidir rápidamente que es lo que debe hacer, o incluso para indicarle si vale la pena que continúe leyendo el resto del mensaje (en muchas ocasiones una oferta o nuevo producto no es del interés de algunos suscriptores sin importar lo bien segmentada que esté su lista).

Recuerde lo importante que es transmitir el mensaje tan rápida y eficientemente como sea posible, mientras tareas como: abrir el mensaje, leerlo, responder a él, comprar, registrarse o incluso cancelar la suscripción sean fáciles de ejecutar para el lector usted está haciendo bien las cosas.

Hoy en día es una práctica muy común entre profesionales de email marketing agregar preheaders a todos sus mensajes, a continuación le presento un par de tips y consejos para aprovechar al máximo el espacio destinado a preheaders en su correo electrónico.

Reserve este espacio para mensajes clave

Trate de que la información de tipo administrativo como numero de fax, código postal, sugerencias quede en pie del mensaje.  Recuerde le preheader debe ser un espacio destinado para convencer al destinatario de continuar leyendo el resto del mensaje.

Mantenga la brevedad

Utilizar un preheader que diga algo como : “Si usted tiene dificultad para leer este correo,  léalo directamente en nuestro sitio web” ocupa demasiado espacio, resuma el texto en todos los lugares posibles, una línea más corta como “Ver versión online” o “Ver en internet” transmite el mismo mensaje en menos palabras. Trate de mantener el preheader en una extensión no mayor a una línea para incrementar el nivel de lecturas.

No repita la línea de asunto

Como lo mencione, el preheader es un excelente lugar para complementar el mensaje de la línea de asunto, pero no para repetir la misma. Esta estrategia no agrega ningún valor a su mensaje y no ayuda a su lector a decidir si debe o no continuar leyendo el resto del mensaje. Un buen preheader debe ser el complemento ideal para la línea de asunto y básicamente debe contestar al lector estas preguntas: ¿Quién envía este mensaje?, ¿Qué hay en el para mi? o ¿Qué se supone que debo hacer?. Claro está que el uso de un correo de envío claro como ventas@miempresa.com puede resultar bastante explicativo también.

No se exceda

Aunque el preheader debe ser atractivo, es importante que no se exceda distrayendo al lector. El preheader debe ser el aperitivo perfecto para preparar al lector a continuar leyendo el resto del mensaje. Cree impacto y expectativa en él y seguramente muchas personas estarán interesadas en leer el contenido completo del correo.

Utilice el formato adecuado

Use como minimo un tamaño de fuente 8 en el preheader, seleccione un color que contraste perfectamente con el color de fondo y con el resto del contenido. Marque en negrilla (blod) las palabras claves más importantes, aquellas que conducen al lector al objetivo deseado. Subraye todos los ítems que contengan enlaces a sitios web para incrementar el número de clics.

Los enlaces ‘enviar a un amigo’ o ‘compartir en redes sociales’ puede ir en otro lado

No solicite a su lector que comparta contenido que ni siquera ha leído, el mejor lugar para poner este tipo de enlaces es en la barra lateral del cuerpo del mensaje o al final del contenido. Tiene más sentido invitar a su lector a leer el contenido antes que decida compartirlo con otros. En otras palabras, solo ponga enlaces donde es 100% relevante hacerlo.

Aquí está lo que yo le recomendaría incluir:

Incluya descuentos

La forma más directa de contarle a su lector de que se trata su mensaje es incluyendo un preheader que lo haga saber: “50% de descuento en todas sus compra de enero”. Otra buena estrategia es ejercer algo de presión sobre el lector que lo obligue a ejecutar una acción de inmediato: “Esta promoción expira en 7 días”. Recuerde que no todas las personas ejecutan una acción tan pronto reciben un mensaje que les ofrece un descuento, ofrezca una cantidad de tiempo prudente tanto para usted como para su cliente.

Para finalizar, es recomendable que estudie que están haciendo sus competidores, cómo están interactuando con sus clientes y que les está brindando el mejor resultado para convertir sus prospectos en clientes activos por medio de sus campañas de email marketing. Entonces si no lo ha hecho aún, regístrese a las listas de distribución de su competencia, aprenda y mejore.

¿Hizo usted algún tipo de propósito para el 2010 en relación a sus estrategias de marketing?

Si no lo ha hecho, en los artículos 10 consejos para iniciar su campaña de email marketing y Propósitos para sus campañas en el 2010 encontrará tips y consejos fáciles de aplicar para empezar a desarrollar su estrategia de email marketing en este nuevo año.

Si no tiene suficiente tiempo pare leer los artículos que le recomendé, aquí esta un resumen de lo que en mi concepto conducirá sus campañas de email marketing al éxito en el 2010.

Enfóquese en mejorar la relación con sus suscriptores

No envíe más correos de los necesarios y cada vez que lo haga asegúrese de entregar algo que beneficie al lector y que no necesariamente sea la compra de sus productos o servicios.

Enfóquese en optimizar la tasa de entrega de sus correos

Si no sabe como solicite asesoría profesional, en estos artículos de seguro encontrará un par de tips que le serán de mucha utilidad.

Utilice las redes sociales para brindar mejor servicio y aumentar su número de suscriptores

Si aún no lo ha hecho, quizá el 2010 sea el año para que usted y su empresa empiecen a interactuar con sus clientes actuales y potenciales a través de redes sociales. Facebook y Twitter son mis recomendadas para crear recordación de marca y establecer relaciones reales. Linkedin, por otro lado es sin duda el mejor lugar para establecer relaciones profesionales.

Trabaje en el diseño de una mejor forma de comunicarse por email con sus clientes

Deseche esa vieja plantilla que su empresa ha estado utilizando desde el 2007, cree algo nuevo, más colorido, llamativo y enfóquese en crear contenido tan personalizado como sea posible. Está comprobado que un suscriptor se siente más identificado con correos que tratan sus necesidades especificas, no las de un grupo.

Por ultimo, no se concentre tanto en las herramientas, enfóquese en las personas.

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¿Y usted?, ¿Qué estrategias piensa implementar para llevar su negocio al éxito en el 2010? Comparta su opinión a continuación en la sección de monetarios

Con el propósito de dar continuidad al contenido que publico a diario en eMarketingColombia y como lo prometí el artículo sobre buenas practicas en HTML, en esta oportunidad hablaremos brevemente del uso de imágenes en el cuerpo de su correo.

Las imágenes pueden agregar una atractivo adicional a su mensaje, sin embargo, es importante seguir un par de concejos que garanticen en cierto nivel que el mensaje que usted envío está siendo visualizado de manera correcta por sus clientes.

En un artículo anterior hablé sobre ciertos criterios a tener en cuenta para que su email sea visualizado de manera correcta en los principales clientes de correo, especialmente en Gmail, bien, este artículo es el perfecto complemento para  esa lectura.

Algunos tips básicos sobre el uso de imágenes en HTML

No utilice imágenes para comunicar el mensaje principal

Evite el uso de imágenes para el contenido de mayor importancia como el titulo del mensaje, los enlaces a sus sitios web o los calls-to-action (las acciones que usted desea que el lector ejecute). De hacerlo, asegúrese de agregar texto alternativo ya que por defecto muchos clientes de correo inhabilitan la visualización de imágenes, y es muy probable que la mayoría de sus  suscriptores no habiliten la opción para poder verlas.

Utilice los atributos width y height (ancho y alto). Definir de manera correcta estos criterios le ayudarán a conservar una estructura básica incluso si las imágenes son inhabilitadas por el cliente de correo o por las preferencias del lector.

Optimice el tamaño de las imágenes.  Asegúrese de dar el tamaño óptimo a cada una de las imágenes en el mensaje.  Si las imágenes que va a utilizar son muy grandes considere el uso de herramientas como fireworks para redimensionarlas. Así usted no solo garantiza que el mensaje se vea mejor sino que disminuye el tiempo de carga de su mensaje en la bandeja de entrada del destinatario

Haga uso prudente de la cantidad de imágenes.

No pierda el balance entre la cantidad de texto y el numero de imágenes, como lo mencioné en  este artículo, es importante guardar una relación lógica de cada uno. Además, es mucho más probable que un email lleno de imágenes sea clasificado como spam por los filtros automaticos de los clientes de correo que uno cuyo contenido es en su mayoría texto.

Para ampliar algunos de los consejos suministrados en este artículo le recomiendo leer los siguientes artículos:

6 tips para estructurar el cuerpo de su correo usando html
5 consejos para que su correo se visualice correctamente en Gmail

Algunas recomendaciones para convencer a sus suscriptores (clientes actuales/potenciales) de suministrarle más información para segmentar aún más sus campañas de email marketing.

Muchas empresas cuentan con grandes bases de datos de personas que han suministrado su dirección de email y quizá su primer nombre y primer apellido. En cierto punto, es importante contar con más información  (por ejemplo fecha de nacimiento, genero, dirección física, preferencias de comunicación, etc ) de modo tal que las tareas de segmentación de las campañas de email marketing puedan ser más detalladas y mejor enfocadas.

Optimice su formulario de registro

El primer paso que recomiendo es evaluar el formulario de registro/contacto que usted utiliza en su sitio web (o incluso en materiales impresos). Sea cuidadoso, no haga del formulario un largo listado de campos por llenar ya que el promedio de personas registradas puede verse reducido ostensiblemente. Una vez el formulario sea adaptado, usted se asegura que todo nuevo suscriptor suministrará toda la información que usted necesita. El siguiente paso es actualizar la información de los suscriptores antiguos. Veamos:

El secreto para convencerlos: Incentivos.

Cree una campaña: “Actualice sus datos personales y participe en el sorteo de …”

Empecemos por dejar en claro que el titulo “Actualice sus datos personales..” puede no ser el más convincente o atractivo, piense en un titulo llamativo que incremente la tasa de conversión de su campaña. Recuerde, lo ultimo que su empresa quiere es hacer desconfiar a su cliente.

Supongamos que usted cuenta con una lista de correos electrónicos de personas que han comprado algún artículo de su tienda y que han decidido registrarse en su sitio web para recibir actualizaciones sobre promociones o nuevos productos y usted desea complementar la información con su dirección física para poder enviarles una revista con las ofertas del mes.

Una de las maneras más efectivas para recopilar información adicional es ofrecer algo a cambio. Cree un correo en el que ofrezca un premio (un incentivo físico que será enviado a la dirección física suministrada) a todas las personas que complementen la información que usted  solicita. El premio debe ser sorteado y entregado en un término definido.

No trate de engañar a nadie

Mucha gente desconfía cuando le es solicitada información personal.  Sea transparente y cuénteles cual es la intención de la recolección la información adicional y hágales saber que su información puede ser utilizada con fines comerciales antes de que ingresen los nuevos datos. Para hacerlo es recomendable que usted agregue una línea de texto que le haga saber a su cliente sobre sus intenciones, algo como ´Al ingresar esta información nos está autorizando para enviarle información comercial periódicamente´ puede funcionar.

Este proceso lo puede repetir un par de veces cambiando la línea de asunto del mensaje y solo reenviándolo a aquellas personas que aún no han actualizado su información. Recuerde siempre dar la opción (en un lugar fácilmente visible) para que el suscriptor deje de recibir información de su empresa o producto cuando así lo desee.

No olvide notificar a todos los participantes con el nombre del ganador

Luego de concluir la campaña es muy importante que todas las personas que suministraron su información como parte del sorteo conozcan el nombre  y ( de ser posible) la cara del ganador. De esta forma usted ratifica la seriedad del concurso y gana la confianza de sus suscriptores para próximas campañas.

Para complementar esta lectura le recomiendo leer el artículo ‘12 maneras para recopilar direcciones de correo electrónico‘.