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Se ha detenido a pensar cuantas personas desean ejecutar la acción que usted busca pero que por detalles que usted consideraría mínimos no lo están haciendo.

Dependiendo del producto o servicio que usted venda, la probabilidad de que una buena proporción de su clientela pertenezca a un segmento de edad mayor puede variar. No obstante y sin importar que ese sea el caso, es importante tener en cuenta que el acceso a internet y a todas sus herramientas dejó de ser un misterio para nuestros padres y generaciones anteriores desde aquellos días en los que el acceso a la red dependía de que nadie levantara el teléfono.

Es muy común dar por hecho que algo que para nosotros es claro para los demás también lo es. Sin importar que su empresa venda ropa, bienes raíces, accesorios o muebles, es seguro que por lo menos una persona (sin importar su edad) en su lista de suscriptores tiene dificultades cuando trata de leer un correo electrónico enviado por usted.  Mi recomendación en está oportunidad es que se concentre en mejorar dos aspectos en sus correos, la legibilidad y la usabilidad.

Legibilidad

Uno de los problemas más frecuentes en muchos sitios web y en el cuerpo de emails de grandes empresas es el diminuto tamaño y el tipo de fuente que usan para escribir el contenido. A continuación algunas recomendaciones para hacer que su correo sea más fácil de leer para cualquier persona son:

• Mantenga el contenido limpio, lo suficientemente espaciado y evite los párrafos excesivamente compactos.
• Reduzca en la medida de lo posible la información que suministra en sus correos
• Use contrastes comprobados (si no es diseñador, no juegue a serlo). El consejo más práctico es usar combinaciones: negro y blanco, más de 600 años de imprenta son un buen indicio para saber que funciona.
• Evite colores pastel en fondos claros para no camuflar el texto.
• Proporcione un enlace en el cuerpo de su email a una versión web del mensaje donde sea posible al lector aumentar el tamaño de la fuente.
• Compruebe que el tamaño de sus correos se escala de manera correcta cuando el lector ejecute el comando ‘Control +’ en cualquier navegador web.
• Asegúrese se incluir siempre un botón grande o texto con mayor fuente para indicar aquellas acciones más importantes (ordenar, comprar ahora, reservar, programar visita). La tarea de encuadrar el puntero del mouse sobre un enlace diminuto puede hacer la diferencia entre un usuario que ejecuta la acción deseada y otro que no lo hace.

Usabilidad

Lo más probable es que después de invertir horas en la creación del html para su correo usted crea que no hay forma posible en la que una persona pueda llegar a confundirse con su email, o con el mensaje que busca transmite en él. Veamos algunas recomendaciones:

• Utilice un numero máximo de 2 columnas, tres o más pueden hacer que el lector pierda el enfoque y termine por cerrar mensaje.
• Agregue enlaces claros. Siempre que agregue un enlace tenga en cuenta que el nombre (anchor text) coincida de manera casi exacta con el tipo de contenido que el lector encontrará en la pagina de destino.
• Ocasionalmente, algunos clientes de correo destrozaran el html de su correo y mostrarán su contenido de manera caótica. Siempre agregue un enlace en la cabecera del correo que dirija al lector a una versión web del mismo mensaje.
• Siguiendo el consejo anterior, es buena idea también adjuntar una copia de texto a la versión HTML para aquellos clientes de correo que inhabilitan imágenes y estilos por defecto.
• Con el fin de mejorar las tasas de conversión asegúrese de que la pagina de destino a la que es dirigido el lector luego de hacer clic para ordenar un producto o servicio conserve uniformidad en términos de diseño para brindar confianza al prospecto.
• Agregue información de contacto suficiente y fácil de localizar en todos los cuerpos de su correo, en lo posible en formato de texto.

Espero que estas recomendaciones sean de utilidad en sus labores de email marketing. ¿Qué recomendaría usted para mejorar la usabilidad y para facilitar la lectura del mismo para todos los usuarios?

Sin duda uno de los mayores retos que encontramos quienes trabajamos en este campo  es encontrar el balance adecuado en la regularidad de la distribución de una campaña de email marketing. Sin saberlo, podemos  encontrarnos en uno de estos dos grupos: aquel que envía  correos con demasiada frecuencia y se vuelve molesto  o en aquel de quienes por el contrario, olvidan hacerlo casi por completo, desaprovechando así el potencial de la interacción con sus suscriptores.

El objetivo de todos es estar en un punto neutro donde la frecuencia sea la indicada, dónde no se exceden ni se subutilizan los recursos.

Aunque en otros canales de marketing la frecuencia excesiva  de un mensaje comercial puede funcionar (comerciales de televisión), el marketing por email funciona de una manera completamente diferente, no se trata de enviar correos todos los primeros martes de cada semana, se trata de hacerlo cuando hay un mensaje cuya información va a ser de utilidad para quien lo lea.

No se trata de definir si ‘menos’ es mejor  o ‘más ’ es molesto.  Se trata de encontrar el equilibrio entre la relevancia y la regularidad de un mensaje, es decir, si hay un anuncio u oferta que requiere el envío de múltiples correos con una frecuencia mayor a la habitual, lo más probable es que ‘más ’ sea la mejor alternativa, no obstante, esa no es una regla de oro y por lo tanto hay limites excepciones.

Haga uso de las herramientas a su disposición

Utilice las herramientas suministradas por su proveedor de servicios de email marketing con el fin de optimizar el promedio de envíos. Analice datos como tasa de lectura, numero de clics, numero de personas que reenviaron su mensaje y numero de personas que cancelaron su registro a su lista.

Calcule otros datos importantes como ingreso por campaña, ingreso por correo y los gastos en los que se incurrió para llegar a un cliente que finalmente no ejecutó la acción que usted buscaba.

Si extrae la información de la manera correcta, estos datos le ayudarán a encontrar el punto de equilibrio para la frecuencia del envío de correos, ayudándole no solo a optimizar su estrategia de marketing sino a reducir el numero de personas que cancelan su registro a su lista o que reportan su mensaje como spam.

Un ultimo consejo

La mejor forma para definir la frecuencia sin temor a equivocarse es permitir a sus suscriptores escoger por si mismos. Optimice su formulario de registro agregando un campo que les permita decidir con que frecuencia desean escuchar de usted y su producto.

Los beneficios que se pueden llegar a recibir de una campaña de email marketing con frecuencia son subestimados, por ello es muy frecuente escuchar de muchas empresas (de cualquier tamaño) que reciben un par de clics y generan algunas ventas mediante una campaña promedio están conformes y que no es necesario arreglar algo que ya está funcionando.

En esté artículo no propongo que arregle algo que ya está funcionando, sino que lo optimice para que funcione aún mejor. Si usted o su empresa es de los que piensan que no vale la pena invertir en mejores herramientas de reportes, variaciones en sus mensajes y mejorar la forma en la que estos llegan a la bandeja de entrada de sus suscriptores este artículo con seguridad no es para usted. Pero si su plan de email marketing está funcionando, los ingresos que usted percibe gracias a él son buenos y desea que aumenten, en este artículo compartiré con usted los cinco signos de alarma de un plan de email marketing promedio, es decir, aquel que genera una cantidad promedio de ingresos pero que no excede o ni siquiera llega a llenar las expectativas de su plan de ventas.

¿Se ha puesto usted a pensar que su plan de email marketing tiene mucho más potencial?

Muchas empresas (quizá su competencia) se han dado cuenta que se puede sacar mucho más jugo de un programa de email marketing que solo un par de clics y uno o dos ventas, ellas se han dado cuenta que un programa de email marketing bien estructurado puede traer otro tipo de beneficios como la recordación de marca y la fidelización de un cliente.

Estas son las empresas que invierten en nuevas funcionalidades, en programas de email marketing más allá de los estándares comunes, en la optimización de los procesos y en el contenido y diseño. Estas son las empresas que están por delante de usted, son las empresas que dejan huella y que hacen que su competencia literalmente muerda el polvo.

No se deje cegar por un resultado promedio

Mi consejo : Nunca deje que un resultado promedio lo aleje de un resultado sobresaliente. Estos son los cinco signos de alarma que le ayudaran a determinar si a pesar de los buenos resultados, su campaña de email marketing solo se encuentra en el rango de una campaña promedio y que en cualquier momento puede ser superada por alguien que esté dispuesto a trabajar un poco más duro:

1. Usted no estudia los reportes de sus campañas o pero aún no le es posible obtenerlos.

Ya que su plan de email marketing está generando un par de ventas, nadie en su empresa se preocupa por analizar que se puede mejorar con base en los reportes de cada campaña. ¿Está usted analizando la tasa de lectura,  de reporte de spam, el número de clics? O solo está actuando de manera instintiva pensando que si el correo anterior función no hay necesidad de cambiarlo. Recuerde, un usuario promedio recibe entre 3 y 7 correos comerciales en un día, si usted no está dispuesto a enviar un mensaje más atractivo cada vez, la probabilidad de que su mensaje se quede en el cerro de los mensajes no leídos es muy alta.

2.Todos mis suscriptores están interesados en todo lo que tengo para ofrecer, entonces ¿Para qué segmentar?

Esto solo aplica para una empresa que venda un solo producto, en una sola zona geográfica, a un  segmento de mercado definido (Hombres solteros entre 22 y 26 años) y me imagino que solo es el tipo de negocio de una minoría pequeñísima y que su empresa seguramente no encaja en el perfil. Tómese el tiempo para segmentar su lista basado en hábitos de compra, ubicación geográfica y preferencias. Después de segmentar su lista usted se dará cuenta que existen muchas formas de llegar a su cliente sin recurrir a la misma vieja plantilla que su empresa ha estado utilizando hace meses para comunicarse con todas las personas registradas como suscriptores.

3. Usted no ha optimizado o peor aún, no cuenta con una formulario de registro en su sitio web.

Si su sitio web tiene el mismo formulario de registro desde hace 5 años y la única objeción para actualizarlo es que ‘funciona bien’ usted está perdiendo muchas oportunidades para conocer mejor a su cliente, agregue campos que le faciliten posteriormente las tareas de segmentación, preocúpese por la relevancia del mensaje que enviará a cada suscriptor basado en la información que podría recibir si decide optimizar su formato de suscripción.

4. Usted ha querido mejorar su estrategia pero el ritmo del negocio no lo ha permitido.

‘Hemos contratado una persona que quiere hacer muchos cambios en la estrategia de email marketing, pero se mantiene ocupado con la siguiente campaña que hay que distribuir cada día’. Si la principal preocupación de su empresa es no dejar pasar un día sin enviar un nuevo mensaje a su lista y su mayor preocupación es la frecuencia y no la calidad, su programa de email marketing se puede estar acercando a un triste final. Nunca dé prioridad a un mensaje que pueda esperar un par de días sobre cambios radicales que pueden indicar un incremento en el numero de clicks y lecturas en futuras campañas. Recuerde: ‘La paciencia es la virtud de los sabios’.

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Espero que el contenido sobre email marketing publicado en eMarketingColombia sea una motivación que haga que usted y su empresa se esmeren el doble por alcanzar sus objetivos por medio de la aplicación de buenas prácticas de email marketing en beneficio de usted y de su cliente.

En términos generales existen dos tipos de correos, primero, el que busca fortalecer el nombre de una marca (aquel mensaje que no tiene como objetivo hacer que el lector ejecute una acción inmediata) y segundo, el que promueve un producto o un servicio (aquel mensaje cuyo objetivo primario es hacer que el lector compre).

Le pregunto, ¿Se ha puesto ha pensar que quizá la comunicación de su mensaje no es lo suficientemente clara y que incluso usted mismo se confunde cuando trata de clasificar los correos que envía su empresa en una de estas dos categorías? Es probable que el fracaso (parcial o total) de alguna de sus campañas se deba a una falencia en la forma en la que usted transmite su mensaje, dejando así a una buena porción de sus lectores en un área gris en la que no saben con certeza para que es el mensaje o que se supone deben hacer con él.

Quizá proponerle que se haga esta pregunta y que cuestione la forma en la que su empresa transmite un mensaje puede sonar atrevido, y quizá usted esté pensando: ´¿Cómo es posible que alguien no sepa que hacer con los correos de mi empresa/producto?, no hay que ser un genio para deducirlo’. Sin embargo, estaría casi dispuesto a asegurar que más de la mitad de las campañas de email no cumplen con el objetivo para el que fueron diseñadas simplemente por que el mensaje no es suficientemente claro. Esta semana decidí iniciar una campaña para un proyecto personal de la cual he extraido importantes conclusiones que voy a empezar a compartir con ustedes en éste y otros artículos futuros. Una de las conclusiones a las que llegué con esta campaña fue que el proceso de registro de suscriptores estaba fallando, me di cuenta que más del 30% de las personas que habían autorizado el envío de correos de parte de la empresa no entendían claramente que tipo de información iban a recibir y cual era la intención final de estos correos. Es decir, más de una cuarta parte de la lista de suscriptores no estaba segura de cual era el propósito del mensaje y que debían hacer con él una vez lo recibieran.

Veamos la situación en un ejemplo práctico, supongamos que yo llego a su sitio web a través de un banner o enlace que encontré en otro lugar, una vez llego allí, el elemento más prominente y por lo tanto el que captura mi atención es un formulario que me invita a ingresar mi correo para recibir tips sobre Pay Per Click. Una vez he completado el formulario, recibo un mensaje de bienvenida en mi correo y posteriormente un segundo mensaje con los prometidos tips sobre PPC. Pero después, empiezo a recibir correos que buscan venderme otros productos o servicios que también se encuentran en el sitio web pero en los que en ningún momento manifesté interés. El problema no es que no sepa que se busca con el mensaje, el problema es que el propietario del sitio web en ningún momento mencionó que también me estaría enviando mensajes ofreciéndome otros productos, es decir, no hubo un mensaje de transición que enlazara mi interés inicial existente y otros temas/productos de potencial interés según mi perfil. Es probable que si estoy interesado en aprender sobre PPC, el propietario del sitio considere que ciertos productos pueden brindar una solución a mi necesidad, lo cual es muy cierto, no obstante, yo nuca supe que esa era la intención.

Forzar a un suscriptor a conocer o comprar un producto sobre el que nunca pidió infomación es un error en el que usted no debe caer. Es importante que la transición entre diferentes tipos de mensajes con ofertas que su suscriptor no espera sea transparente y 100% clara. Cuando esta tarea no se desarrolla con cuidado puede resultar confuso e incluso molesto para su cliente potencial y perjudicial para usted y el producto que desea vender.

¿Cómo evitarlo?

Hágase tres  preguntas que le permitan estar seguro  de no cometer un error de comunicación:

• Si usted imprimiera uno de sus correos y se lo entregara a un peatón cualquiera ¿Es el mensaje claro, sin necesidad de dar explicaciones previas?
• Luego de que una persona se registra en su sitio web para recibir información sobre productos o servicios específicos, ¿El primero correo que recibe trata de ese tema?
• ¿Ofrece usted la posibilidad de registrarse a diferentes boletines si su intención es hacer email marketing sobre diversos productos? Si no lo hace, debería empezar a hacerlo hoy mismo.

Hacerse estas 3 simples preguntas le ayudará a comprender mejor sus campañas de email marketing así como el tipo de relación que un visitante de su sitio web desea entablar con usted y con sus productos. ¿Se ha preguntado si el mensaje de sus campañas es lo suficientemente claro y transmite el mensaje que su marca desea comunicar? Comparta su opinión a continuación en la sección de comentarios.

La mayoría de las empresas  y profesionales independientes no toman la decisión de comprar un producto o un servicio a menos que exista una razón lo suficientemente atractiva que los motive a hacerlo.  Por esta razón cada una de sus campañas de email marketing deben contener un mensaje lo suficientemente convincente que motive a la persona que toma las decisiones en la empresa que usted desea como cliente. En el pasado he hablado de cuán efectivo puede llegar a ser un video para respaldar la calidad y beneficios de un producto o servicio. En esta ocasión hablaremos de cómo usar video para promover la relación B2B (Business to Business – empresa a empresa); entonces si usted o su empresa quieren sacar el máximo provecho del video para establecer relaciones comerciales con otras empresas seguramente leer este artículo en su totalidad le va a ser de gran utilidad.

El video es una de aquellas herramientas que nos suministra internet para transmitir nuestro mensaje, la adición de un video  en su email puede disparar la tasa de conversión de sus campañas de marketing, sin embargo, es importante tener en cuenta que esto solo puede pasar si el video está diseñado para conducir a su prospecto a ejecutar la acción especifica deseada, y no para distraerlo. Así como en cualquier otra estrategia de marketing, es fácil perder la claridad del objetivo de un mensaje, un video puede ser una de sus mejores armas para atraer nuevos y clientes (y retener a los actuales) o puede convertirse en un elemento distractor que confunda a quien lo vea.

Durante mucho tiempo, la preocupación sobre el efecto negativo que puede tener la inserción de formatos multimedia en el cuerpo de un correo ha sido una preocupación marcada entre quienes nos dedicamos a hacer email marketing. Los resultados de una campaña se pueden ver seriamente afectados, las probabilidades de que nuestro mensaje sea bloqueado por los ISP (Internet Service Providers) aumentan  y algunas veces lo mejor es no correr el riesgo experimentando.

Para muchos expertos, el secreto de un video exitoso en una campaña de email marketing no radica en ponerlo como complemento al texto en el cuerpo del mensaje, sino en hacerlo el elemento central, único y principal del mismo, en otras palabras, no se trata de poner video por llenar espacio, por complementar un mensaje o simplemente por que la competencia ya lo está haciendo, la idea es usarlo con un poderoso call-to-action que lleve al lector a completar el objetivo del mensaje. Aunque la idea de la inclusión de video en las campañas de email marketing no es nada novedoso y ha sido usado por muchas compañías (con buenos y no tan buenos resultados), es sin duda una de las mejores herramientas para contar una historia, atraer la atención de sus prospectos y conducirlos hacía un objetivo especifico. Veamos algunas preguntas que usted debería formularse para saber si su empresa  puede beneficiarse del uso de video en  campañas dirigidas a otras empresas:

¿Le ayudaría un video a contar una historia o a mejorar la forma en la que sus clientes perciben su marca o producto?

¿Tiene los recursos para crear algo creativo?  Recuerde que sin importar que sitios web como YouTube promuevan la creación de videos caseros, es importante que usted siempre refleje una imagen profesional para su empresa y su marca.

¿Sus suscriptores cuentan con el ancho de banda necesaria para ver el video sin problema?

¿Su video tiene el potencial de convertirse en una pieza viral que la gente quiera ver y compartir?

¿Cuenta con el presupuesto (tiempo y recursos) necesario para la creación y entrega de un video que sus clientes deseen ver?

¿Qué resultado espera recibir?, ¿Los resultados compensaran toda la inversión requerida para la elaboración del video?

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¿Su empresa o usted han probado el video como una forma de atraer nuevos clientes corporativos? Comparta su historia en la sección de comentarios a continuación.

Quienes realizamos campañas de email marketing lo hacemos con el propósito de que el destinatario abra el mensaje. Sin embargo, lo que nos preocupa a final de cuentas es lo que hace esta persona después de abrirlo: ¿Lee el contenido?, ¿Hace clic sobre los enlaces?, ¿ordena un producto?

A continuación presento 10 consejos fáciles de para aplicar a sus campañas de email marketing que pueden hacer que el número de clics sobre los enlaces de su mensaje aumenten:

1. Agregue más enlaces

Obviamente usted debe agregar el típico enlace: ’Clic Aquí’, sin embargo es buena idea agregar enlaces a las palabras claves de su mensaje.

2. Agregue enlaces en títulos y subtítulos

Si usted incluye múltiples temas en su mensaje agregue un enlace a cada título y subtítulo que lleven al lector a la versión web del artículo, si usted vende un producto, agregue el enlace al nombre del producto.

3. Agregue enlaces a sus imágenes

Las personas están acostumbradas a hacer clic sobre las imágenes, generalmente porque piensan que al hacerlo serán enviados a un lugar diferente, si usted pone imágenes alusivas a sus productos o servicios en su mensaje, agregue un link a ellas.

4. Incluya una tabla de contenidos

Permita que sus lectores lleguen al contenido que más les interesa con el menor esfuerzo posible. Si su mensaje incluye temas variados en diferentes párrafos, agregue en la parte superior del mensaje un listado con los títulos de todos los ítems y agregue un enlace que lleve al lector directamente al contenido relacionado. Tenga en cuenta que ésta estrategia puede no resultar en clientes de correo de escritorio como Outlook.

5 Motive al lector

Incluya solo una introducción de su artículo en el cuerpo del mensaje y agregue un enlace que invite al lector a ‘Leer el artículo completo’ en su sitio web o blog. Es recomendable agregar algo de contenido promocional en esa página de llegada.

6. Incluya un enlace en el producto u oferta que está promocionando

SI el propósito del envío de su campaña es promover un producto o servicio con descuento ponga un enlace en  las imágenes y  texto relacionados con la oferta.

7.  Regale algo

Ofrezca un obsequio a quienes completen la acción deseada una vez hagan clic sobre un enlace que los lleve a comprar uno de sus productos o a solicitar más información sobre sus servicios.

8.  Ponga algo de presión

Establezca una fecha de expiración de manera visible en la oferta que está promocionando con la campaña. Motive a sus lectores a ejecutar la acción deseada en el menor tiempo posible.

9. Ponga un enlace hacia una sección de testimonios

¿Tiene un video con un testimonio positivo de uno de sus clientes? Agregue un enlace en la barra lateral de su mensaje. Es sin duda la mejor forma de despertar la curiosidad de aquellos lectores que aun no son sus clientes. Para aprender como le recomiendo leer el artículo cómo usar video sus campañas de email marketing.

10. Personalice los enlaces

Utilice cualquier oportunidad para entregar un mensaje personalizado a su cliente: ‘Hola John, le invitamos a conocer nuestro nuevo producto y a obtener descuentos del 30%’. Su proveedor de servicios de email marketing debe estar en capacidad de suministrarle ayuda en esta parte.

Recuerde que uno de los criterios para evaluar la efectividad de sus campañas es el número de clicks que estos reciben. Use los enlaces de manera inteligente, no use muchos para evitar ser clasificado como correo spam y no use muy pocos que lleguen a dificultar al lector realizar  la acción para la que fue creada el correo.

¿Administra usted un blog corporativo o uno personal? Sin importar cual sea el caso, en este artículo comparto un consejo sencillo pero muy efectivo para generar suscriptores activos a él, tambien aplicable a sus campañas de email marketing: Aprenda a escuchar.

Una de las formas más sencillas para que su campaña de email marketing pierda fuerza, credibilidad y efectividad es ignorar a sus suscriptores. Una campaña de email marketing bien estructurada puede ser su mejor representante de servicio al cliente solo si usted dedica el tiempo necesario para escuchar. Este principio es perfectamente aplicable al blog de su empresa o a su blog personal.

Mi experiencia como blogger en el sector inmobiliario y en el campo del e-marketing me ha brindado fundamentos sólidos y cierto conocimiento acerca de lo que funciona y lo que no cuando se trata de comunicar un mensaje a través de un blog. En este artículo quiero hablar de la importancia que tiene construir una lista de suscriptores leales de su blog.

Al igual que con cualquier campaña de email marketing, y como lo he mencionado en éste, éste y éste artículo, el secreto para crear una buena lista de suscriptores está en la transparencia y en la honestidad. Explicar claramente a su lector que tipo de información y con que frecuencia estará recibiendo información de su patre al suscribirse a sus boletines no solo le garantiza que su lector está seguro de lo que está haciendo sino que usted establece un tipo de relación diferente con él, una relación donde el interés en lo que usted tiene para ofrecer va más allá del interés de un lector casual o accidental.

Pero quizá como dicen por aquí, a veces ‘el cura predica pero no aplica’

eMarketingColombia aún se encuentra en una etapa temprana, muchas y muy buenas sugerencias han llegado a mí por parte de colegas y comentaristas del blog. Aún hay muchas cosas por hacer y eso lo tengo muy claro. Sin más introducción, y para no alejarme mucho del tema central del blog, hoy quiero compartir con usted mi experiencia con el formulario de suscripción de eMarketingColombia: Dónde fallé y cómo, escuchando a mis lectores, logré aumentar mi número de suscriptores dramaticamente.

El punto clave: Aprenda a escuchar

Así como casi el 70% de los blogs que existen, eMarketingColombia ofrece la posibilidad de que los lectores registren su correo electrónico y puedan recibir cada nuevo artículo directamente en su bandeja de entrada, evitándo así la labor de acudir a diario al blog para revisar si han sido publicados nuevos artículos.

El promedio de visitantes de eMarketingColombia ha venido creciendo de una manera bastante positiva. Con esté crecimiento continuo, también aumentó el numero de personas que a diario ingresaban su correo en el formulario que usted puede observar en el lado superior derecho de esta pagina.

Luego de algunos días decidí analizar cuantas de las personas que inicialmente habían ingresado su correo electrónico efectivamente habían confirmado que deseaban recibir el boletín. Para mi sorpresa, cerca del  40%, no lo había hecho, es decir, casi la mitad de los visitantes que ingresaron su correo, jamás activaron sus suscripción a través del enlace de confirmación que se envía automáticamente para verificar que el registro sea legitimo.

Lo primero que se me vino a la cabeza fue mejorar el aspecto visual del formulario. Pasados unos días, la situación no mejoraba, todo lo contrario, ese 40% ya casi se acercaba a la siguiente decena El juego de “yo me imagino”, “supongo que” no funcionó.

Días después, por medio de Twitter, conocí a una de aquellas personas que habían ingresado su correo en el formulario pero por alguna razón decidió no concluir el proceso y nunca confirmó su deseo de recibir mi boletín. Su razón era muy sencilla: “No era lo que yo pensaba”.

Inicialmente el lector se sintió muy motivado y decidió ingresar su e-mail, posteriormente acudió a su cuenta de correo con el fin de confirmar su deseo de ser incluido en mi lista de distribución, pero al leer el mensaje que contenía el correo, se dio cuenta de que no se trataba de lo que estaba pensando;  paso seguido, cerro el correo y siguió con su día.

La raíz del problema

Si una alta tasa de personas que reciben un correo de confirmación de registro a su lista de distribución nunca llega a completar el proceso, esto puede estar indicando que muchas de estos individuos no esperan realmente recibir la información que usted ofrece. ¿Se ha preguntado si usted está prometiendo algo que realmente estará entregando y, más importante aún: que el mensaje es claro en todo momento?  Mi respuesta a esa pregunta fue: NO.

En ningún momento prometí cosas falsas o creé expectativas que no pudiera cumplir, sin embargo la comunicación de mi mensaje resultó ser floja y nada eficiente. Mi mensaje inicial era lo suficientemente convincente  como para hacer a cualquier lector registrarse en su primera visita, sin embargo, el mensaje subsecuente no cumplía esta tarea.

La solución

Posteriormente, solicite a otra persona (que visitaba el blog por primera vez) que me diera su opinión del mensaje que se transmitía al lector en el formulario de registro. Su retroalimentación fue muy valiosa y me hizo tomar un par de medidas que solucionaron el problema.

Sea claro desde el principio

Diga las cosas por adelantado: Cuéntele a su lector/cliente de que se trata su boletín o los correos que recibirá de su parte antes de que comience el proceso. De nada sirve conducir cientos de personas a un registro que nunca van a concluir.

En mi caso particular decidí escribir las 7 razones para suscribirse a eMarketingColombia, allí describo por adelantado que tipo de contenido estaré enviando y con que frecuencia.

Cree un mensaje consistente: Revise el mensaje que está comunicando a su lector/cliente en sus formularios de registro. Asegúrese de que en todo momento el mensaje sea uniforme y 100% claro.

Conclusión

La re-elaboración del contenido de mis correos automáticos, la revisión del formulario y el texto que lo acompaña así como una previsualización del tipo de mensajes que reciben los suscriptores sin duda han disminuido el numero de personas que en la actualidad dejan el proceso de registro a mitad de camino.

Espero que este artículo sea de utilidad para usted y que contribuya no solo al mejoramiento de su blog personal o al de su empresa sino a sus campañas de email marketing, ya que como lo dije el inicio del artículo, estos principios son aplicables en ambos escenarios.

Me gustaría escuchar su opinión. ¿Cómo va usted a incrementar el número  de suscriptores a sus listas de correo o a su blog en este 2010? Comparta su opinión con otros lectores en la sección de comentarios.

No tema perder suscriptores de su lista de correo. En la mayoría de los casos, aquellas personas que deciden no recibir más información sobre su empresa o producto, nunca se iban a convertir en clientes finales de cualquier forma.

Muchas empresas de e-marketing y personas que se dedican a realizar este tipo de consultoría de manera individual comprenden el valor de una lista grande de suscriptores conformada de manera autentica y transparente. De allí, el temor al famosísimo botón ´Unsubscribe´ o ‘Cancelar mi suscripción’. Todos queremos tener una lista conformada por tantos emails como sea posible e información adicional que nos permita segmentarla en función a las necesidades del negocio; entonces para muchas empresas el solo pensamiento de perder suscriptores es aterrorizante, ya que en cada uno de ellos se invirtió tiempo, esfuerzo y dinero.

Con este artículo quiero invitarle a pensar de una manera diferente, por que quizá como diría Maturana: “Perder es ganar un poco” .

Calidad antes que calidad

Los verdaderos profesionales entienden que una lista  de emails valiosa es aquella que contiene pocos usuarios de los cuales casi un 95% está interesado en mi producto, que una lista con miles de correos de personas que quizá ni siquiera necesitan lo que su empresa vende.  Por esto, quizá cada vez que alguien cancela su suscripción a su lista de distribución de correos le está haciendo un favor: le está ahorrando tiempo, y como todos sabemos, tiempo es dinero.

Empecemos por dejar en claro que sin importar lo bueno que sea un producto o servicio, no suple las necesidades de todas las personas, entonces, el contenido de sus correos no siempre será útil para todos los suscriptores de su lista, y si los mensajes no agregan ninguna clase de valor a quien lo lee, quizá esa persona no debería estar en su lista.

Seguir enviando correos de manera repetitiva a suscriptores que quizá ya no están interesados en lo que usted tiene para ofrecer no solo aumenta las probabilidades de que su mensaje sea considerado como spam por el destinatario (lo cual afecta de manera directa la tasa de entrega de sus campañas) sino que también incrementa los costos de distribución que debe pagar para el envío del correo.

Le propongo un reto

En su próxima campaña agregue el botón/enlace ´Unsubscribe´ o ‘Cancelar mi suscripción’ en el encabezado de su mensaje. Si, así es, aunque suene un poco intimidante, brinde la opción a todos sus suscriptores de decirle de una vez si están interesados en lo que su empresa ofrece. El resultado puede resultar más positivo de lo que usted imagina, ya que usted estará limpiando de una vez por todas esa larga lista de emails inservibles y en el plazo inmediato empezara a ahorrar un dinero que le servirá para fortalecer sus campañas de email o incluso para pagar un proveedor de servicios de distribución de email más profesional.

Muchas personas siguen recibiendo sus correos pero no ejecutan ningún tipo de acción, ni están interesados en hacerlo en algún punto. Quizá incluso en el pasado han intentado descifrar como dejar de recibir sus mensajes pero no han tenido ningún éxito.

Entonces, intentelo. Ubique la opción de cancelar suscripción en el encabezado de su correo (cuidado: no lo haga más notorio que el titulo del mensaje).

Una vez lo ponga en práctica comparta su experiencia en la sección de comentarios a continuación:

Hasta el día de hoy he estado manteniendo el buen hábito de escribir artículos en forma de listas. La herramienta de registro de tráfico que utilizo (Google analytics) me ha demostrado que los artículos más populares en eMarketingColombia.com son aquellos que tienen ésta estructura. Para no perder la costumbre y con el fin de ampliar un poco más un tema que empecé a tratar en un artículo anterior, a continuación presento 6 consejos para la creación de emails usando HTML. Aunque los tips no son demasiado técnicos sin duda dan un par de trucos bastante útiles para empresas y personas que utilizan email como herramienta básica en sus esfuerzos de online marketing.

1. Mantenga el código tan sencillo como sea posible.

Con mucha frecuencia algunos editores de html introducen una gran cantidad de código innecesario  que no es leído correctamente por todos los clientes de correos, lo cual provoca que le mensaje no sea visualizado de manera correcta. Muchas personas usan Microsoft Word y utilizan la opción “Guardar como página web” para generarl el c´dogo html de sus correos, si usted hace parte de este grupo, le recomiendo que deje de hacerlo ahora mismo. Dreamweaver es mi editor de html favorito (por recomendación y tutoría de Thomas floracks) y es la herramienta que utilizo a diario, su uso no exige un profundo conocimiento de HTML y el código que genera para es casi un 100% limpio y válido para casi cualquier cliente de correo.

2. Utilice tablas

Así suene old school, las tablas son una de las mejores alternativas para crear emails. El uso de tablas a nivel web esta ‘mandado a recoger’, sin embargo, en el mundo del email marketing el uso de tablas es ampliamente aceptado y reconocido como una buena práctica. El uso de tablas no solo asegura que la estructura del mensaje que lee su suscriptor es la usted diseñó  sino que también garantiza en un amplio margen que la mayoría de los clientes de correo desplieguen un mensaje uniforme y claro.

3. Javascript y otros scripts dinámicos

No me voy a sumergir en tecnicismos (para hacerlo necesitaría que otra persona escribiera esta parte del artículo ). Mi recomendación es evitar el uso de scripts. Si usted corre con la suerte de que el filtro de spam de su destinatario deje pasar su correo a la bandeja de entrada, es poco probable que el cliente de correo permita el correcto funcionamiento del script. No se ponga a inventar , HTML puro es el camino más rápido hacía un correo que se leerá.

4. Uso de Flash, archivos de Windows Media y Quickctime.

Como lo dije en el punto anterior, no se exceda en la creatividad. La mayoría de los clientes de correo inhabilitan por defecto estos formatos. Si desea mostrar un video o una animación, mi consejo es, agregue un link en el correo que le permita al destinatario llegar a una página de destino (landing page) especifica.  Si es necesario incluir algo de animación, mi mejor consejo es crear un gif animado. Recuerde registrar todos los clics que ha generado el enlace para evaluar la efectividad de la campaña, su proveedor de servicios de email marketing con seguridad sabe como hacerlo.

5. Cuidado con el uso de CSS

El uso excesivo de CSS (Cascading Style Sheets) puede resultar problemático.Muchos clientes de correo obvian por completo el formato o lo sobre-escriben. El uso de CSS en email es completamente aceptable, de hecho unos de los mejores diseños de email que he visto han sido desarrollados solo con CSS, no obstante existen lineamientos estrictos que usted debe seguir si desea que todo el tiempo invertido no sea un desperdicio. El uso de los atributos más básicos como definición de estilo del texto, color y tamaño es aceptado por la mayoría de clientes de correo (por lo menos los más grandes), sin embargo, atributos como espacios, márgenes y otros elementos de posicionamiento con CSS pueden resultar problemáticos. Según el Email Standards Project, detalles como la adición de hojas de estilos o la inclusión de todos los atributos en la sección de la cabecera del correo no son recomendables.

6. No embeba las imágenes en el correo

Guarde sus imágenes en  su sitio web o haga que su proveedor de servicio de email marketing lo haga por usted. Una vez hospede las imágenes en un sitio web confiable, apunte la url en el html del mensaje. Si no cuenta con  espacio suficiente para hospedar imágenes en su servidor o en otro servidor, puede usar el servicio de hosting de archive.org.

Un tip adicional

No utilice el mismo color del background de su mensaje en la fuente del texto. Además de camuflar el texto y hacer imposible al destinatario leer el contenido del correo usted se está arriesgando a ser clasificado de manera automática como spammer ante algunos clientes de correo.

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Espero que estos tips sean de utilidad en sus campañas de email marketing en este nuevo año. En un próximo artículo hablaremos sobre el correcto uso de imágenes en el cuerpo de su email.

¿Desea sugerirme un tema sobre email marketing? Por favor hágamelo saber en la sección de comentarios a continuación.

Gmail es indudablemente uno de los clientes de correo más populares en la actualidad, las probabilidades de que su lista de suscriptores esté compuesta por una buena proporción de usuarios de Gmail es bastante alta. ¿Usted sabía que por defecto, Gmail deshabilita las imágenes en correos HTML? Incluso si su destinatario ha agregado el correo de su empresa en la lista de remitentes conocidos. Aunque el lector siempre tiene la opción de habilitar las imágenes para ver el contenido del mensaje de manera apropiada, muchos no lo hacen, algunos porque no saben que lo pueden hacer y otros simplemente por que no lo quieren hacer.

No obstante, muchos diseñadores y equipos de marketing pueden mejorar el desempeño de una campaña de email marketing incluso si las imágenes permanecen bloqueadas. El problema parece ser que muchos no ven esta situación como un problema potencial en el nivel de efectividad de una campaña, sin embargo, lo es.

Si su trabajo requiere que usted entregue un mensaje sobre los productos y/o servicios de su empresa, en este artículo le brindo un par de tips que le permitirán optimizar el cuerpo de su email cuando las imágenes se encuentran bloqueadas. Aunque hasta el momento solo me he referido a Gmail, este problema ocurre con múltiples clientes de correo, entonces el problema puede ser más grande de lo que hasta ahora usted pensaba. Veamos 5 consejos prácticos:

1. Versión web del mensaje.

Siempre dé la opción al lector de ver el contenido del correo fuera de su correo.

Si las imágenes de su mensaje son bloqueadas por el cliente de correo es importante que usted suministre al lector un enlace en la cabecera del cuerpo del correo que lo dirija hacía una sección de su sitio web donde el cuerpo del correo sea visible sin ningún tipo de limitación. Totto entiende la importancia de contar con una página de destino, especialmente tratándose de un correo que esta conformado por una sola imagen:

2. Use ALT tags.

Agregue texto alternativo a todas las imágenes que puedan resultar bloqueadas por el cliente de correo. Si las imágenes son bloqueadas y usted no agrega una descripción alternativa para las imágenes, su correo puede resultar en un triste recuadro gris, como es el caso de este mensaje de Clasificar.com:

3. Incluya algo de texto

Definitivamente una imagen puede resultar muy atractiva y puede convencer más fácilmente a su lector de ejecutar una acción deseada, sin embargo, en términos de usabilidad encontrar el balance entre imagen y texto puede dar mejores resultados que el uso de solo uno de los dos. BusqueCarro.com es un buen ejemplo a seguir:

4. Evite camuflarse.

Escoja con cuidado el color del texto y asegúrese de que contraste con el fondo del mensaje. Verifique que las palabras no cambien de color cuando usted los convierte en enlaces. Evite al máximo hacer que el lector se esfuerce entendiendo el contenido del mensaje, el cliente de correo ya está jugando en su contra al bloquear las imágenes, no juegue en ese mismo equipo

5. Pruebe, pruebe y pruebe.

Antes de enviar su mensaje a la lista definitiva, procure enviar mensajes de prueba a múltiples correos y no olvide tener en cuenta aplicaciones de escritorio como Outlook y Thunderbird, en las cuales el mensaje puede perder completamente el formato. Asegúrese que el diseño no se ve afectado de un cliente a otro. No siempre es posible ajustar el html para que se visualice de la mejor forma para todos los clientes de correo, sin embargo es bueno verificar que el cuerpo del mensaje no pierde su formato esencial.

Espero que estos 5 tips sean de ayuda para usted y que se conviertan en parte del conjunto de buenas prácticas que usted y su compañía realizan para asegurar mayor efectividad en sus campañas.