eMarketingColombia.com

Solicitar permiso a una persona para agregar su correo a su programa de email marketing no es cuestión de cortesía o buenos modales, es un paso indispensable que usted debe tener en cuenta si quiere que el plan de email marketing de su empresa funcione. Tenga en cuenta que si usted omite este paso y empieza a enviar correos de manera indiscriminada, lo más probable es que la respuesta de más unas cuantas personas sea marcar su mensaje como spam, perjudicando así la reputación de su empresa (o su intermediario) y afectando directamente el nivel de respuesta que reciben sus correos. Por esta y otras razones (algunas de ellas de tipo legal) en las que no profundizare demasiado en esta oportunidad pensé que era una buena idea dar un par de pautas que todos debemos tener en cuenta al momento de empezar su plan de email marketing.

1. No incluya campos pre-diligenciados en sus formularios de registro

Aunque se debería asumir que los usuarios que diligencian un formulario en un sitio web son conscientes de la validez de cada dato suministrado y de cada opción que seleccionaron, es muy frecuente que algunas personas no presten atención o se tomen el trabajo de cambiar ciertas opciones que usted decidió dejar pre-diligenciadas. Cuando una persona recibe un email que no esperaba, que no reconoce o que simplemente no le interesa, lo más probable es que lo marque como spam. De hecho, muchas personas creen que al marcar como spam un mensaje automáticamente están cancelando sus suscripción, lo cual no es cierto. Lo único que esto hace es afectar la reputación del remitente e incluso puede perjudicar la imagen de una marca ante los ojos de los consumidores.

2. Implemente un sistema de confirmación de suscripciones.

Un sistema de confirmación básicamente le garantiza por medio del envió de un correo electrónico que cada nuevo suscriptor recibirá de manera automática un mensaje en el que se le pregunta si realmente desea recibir información de su empresa o producto. Esto, además de garantizar que cada persona que se registra lo haga con un email válido lo protege de robots que pueden haber realizado el registro de manera automática con direcciones inexistentes. Algunas de estas cuentas de correo falsas son trampas que buscan identificar spammers, es decir, cuando en una de sus campañas su empresa envíe un correo a dichos correos, usted como remitente quedará marcado como spammer y es posible que el resto de correos no lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios reales. Adicionalmente, contar con un sistema de confirmación se suscripciones es un requisito de muchos proveedores de servicios de email marketing, por los menos los más exigentes.

No obstante, solicitar a cada persona que verifique su correo puede también tener desventajas, es probable que entre el 20 o el 50% de los suscriptores no se tome el esfuerzo de confirmar su correo, o, por irónico que parezca no lo puedan hacer debido a que su correo inicial entró directamente a la carpeta de spam. Entonces si usted prefiere una lista más reducida, con mejores probabilidades de entrega, la implementación de un sistema de confirmación es la mejor alternativa, especialmente si se tiene en cuenta que que los suscriptores que no confirman su correo no están tan interesados en la información como aquellos que si lo hacen. En ese orden de ideas esta es la mejor estrategia para optimizar la calidad de sus suscriptores.

3. Sea claro y concreto acerca del contenido que estará enviando a cada nuevo suscriptor

Haga saber de antemano a cada suscriptor potencial qué tipo de información recibirán una vez registren sus correo: nuevos productos, descuentos, eventos especiales, etc.

4. Facilite el proceso de cancelación de una suscripción

Permita de la manera más sencilla posible que los suscriptores cancelen su suscripción. Recuerde que es mejor que cancelen la suscripción a que eventualmente empiecen a marcar sus mensajes como spam.

5. Garantice y asegure confidencialidad

Recuerde a los consumidores que la información que compartan con su empresa al momento de suscribirse es de tipo confidencial y que usted no la compartirá. En caso de que lo vaya a hacer, sea muy claro desde el principio y hágalo saber antes de que el usuario decida registrarse.

6. Envíe un correo de bienvenida

Cree una plantilla que se envíe de manera automática cada vez que se registre un nuevo suscriptor en la que les solicite que agreguen su correo al listado de remitentes deseados.

Aunque seguir estas recomendaciones no garantiza que ningún suscriptor marque sus mensajes como spam, prestar más atención a lo que realmente le interesa a sus suscriptores seguramente mejorará los resultados de sus campañas. Recuerde que en ocasiones muchas personas catalogan como spam contenido que no les interesa en ese preciso momento, y no necesariamente que no desean recibir información sobre su empresa y sus productos.

El bloqueo de imágenes  es y seguirá siendo (al menos por un buen tiempo) un problema para muchas empresas que realizan email marketing. En promedio solo el 33% de las personas tienen configuradas sus cuentas de correo para que muestren las imágenes de los correos de cualquier remitente sin ningún tipo de bloqueo, así lo reveló un estudio hecho recientemente por MarketingSherpa.

Es importante que usted tome medidas al respecto y que haga que sus correos comuniquen el mensaje incluso si las imágenes en ellos son bloqueadas y nunca llegan a ser vistas por su lector. En este artículo les presento un ejemplo así como algunas recomendaciones que le demostraran que algunos cambios muy pequeños pueden marcar la diferencia en la efectividad de sus campañas.

Estoy registrado a la lista de distribución de FincaRaiz.com.co y me gusta estar enterado de las mejoras y noticias sobre su portal web. El envío de comunicados extra por parte de FincaRaiz no es muy continuo, cosa que agradezco, ya que se limitan a enviar mensajes  que tienen relación directa con el estado de mi cuenta o uno que otro correo esporádico con actualizaciones sobre productos y servicios, es decir, información que para mi resulta bastante útil.

En general FincaRaiz usa lo que llamaríamos buenas prácticas: un enlace hacía una versión web del mensaje, una recomendación de agregar a la lista de contactos con el fin de evitar que futuros correos sean considerados spam,   un enlace de contacto y una forma sencilla de cancelar la suscripción en cualquier momento, todos estos elementos, aunque básicos son pasados por alto por muchas empresas que simplemente se dedican a enviar correos de manera masiva sin tener en cuenta las preferencias del destinatario, este correo demuestra que FincaRaiz entiende la importancia de escuchar a sus usuarios.

Uno de los errores que con mayor frecuencia cometen compañías que usan email marketing como canal de mercadeo para promocionar sus servicios o productos es el prestar poca, o casi nada de atención a las preferencias de sus suscriptores o al comportamiento que estos muestran con cada correo que les es enviado.

Si estas empresas supieran que escuchar a sus suscriptores no solo es una ‘buena práctica’ sino que además puede puede llegar a duplicar los resultados de cada campaña, las cosas serían muy diferentes. Un reciente estudio hecho en Estados Unidos demostró que solo el 30% de un grupo encuestado (agencias de viajes,  hoteles y aerolíneas) realmente hacen uso de las preferencias y hábitos de uso de sus suscriptores antes de enviar cualquier tipo de correo y que gracias a ello, las ganancias que se derivan de cada campaña han llegado casi a duplicarse. Suena bien ¿No?

El email marketing es un elemento fundamental para generar  o incrementar  ingresos de muchas empresas, sin embargo y a pesar de que existen muchos recursos en internet para aprender a sacarle todo el jugo a este canal, aún seguimos cometiendo los mismos errores y seguimos desperdiciando valiosos recursos y aburriendo a valiosos clientes potenciales solo por el afán y por la idea de que mientras más correos se envíen mejor puede ser el resultado. Demos una mirada a otros errores comunes que debemos evitar:

Ignorar la cancelación de un suscriptor

Además de que en la mayoría de países esta falta es considerada como una infracción, hacer caso omiso de la petición de alguien de ser retirado de sus listas de distribución puede provocar resultados adversos, si bien es cierto que una campaña bien elaborada puede llegar a convencer a un antiguo suscriptor de volver a recibir información de su empresa y de sus productos, esta no es la técnica más adecuada de hacerlo. Recuerde que una vez un suscriptor haya cancelado su suscripción el siguiente paso que dará una vez vea uno de sus mensajes en su bandeja de entrada es marcarlo como spam, lo cual, como lo discutimos en el pasado, puede traer consecuencias muy negativas.

Ignorar la importancia de la segmentación

Las empresas más grandes usan sistemas de segmentación bastante avanzadas que les permiten incluso distinguir patrones de comportamientos y definir gustos basados en comportamientos como el número de veces que leyeron un correo o el número de enlaces sobre los que hicieron clic, para crear perfiles muy acertados para futuras campañas, no es necesario que usted invierta millones en una herramienta que le permita obtener hasta el más mínimo detalle. Recuerde que por básica que sea la herramienta de distribución de correos que usted utilice, todas ellas le entregan información que aunque puede resultar muy básica es muy valiosa y puede marcar la diferencia entre un correo deseado o uno que no entrega información de ningún interés para su suscriptor.

>>>> Ir a pagina 2

Dejar de probar o nunca hacerlo

Sin duda alguna, una de las técnicas más sencillas de implementar cuando se trata de optimizar una campaña, es elaborar múltiples versiones de un correo que contengan el mismo mensaje con elementos distribuidos de diferentes formas, botones con el mismo fin pero con diferentes mensajes, etc con el fin de evaluar cuál formato tiene mejor aceptación entre los destinatarios

No prestar atención al momento indicado de envío

Cuando se trata de email marketing, enviar un mensaje en el momento en el que es más probable lo necesite el destinatario es la clave.  Es decir, la elaboración de un cronograma de envíos de campañas de email (lea el punto 7 de este artículo) es un elemento vital en el resultado final de cualquier campaña. En el pasado hemos discutido el tema, sin embargo, es común que, especialmente en empresas de mayor tamaño, surja la necesidad de enviar correos a última hora anunciando descuentos u ofertas de último minuto. No obstante, si la planeación es efectuada a conciencia este tipo de situaciones se debería ver reducido al máximo.

Ignorar el poder de las redes sociales

Creer que redes sociales como Facebook, linkedin o Twitter son universes paralelos que no pueden ser integrados con sus campañas de email marketing es un error que era aceptable un año atrás. Hoy en día es imperdonable dejar de combinar el poder de ambos canales para catapultar su mensaje y hacerlo llegar a un mayor número de lectores. Incentive a sus destinatarios a compartir el contenido de sus correos  con sus amigos en redes sociales, no envíe una campaña sin hacer mención casi simultanea en sus paginas y/o grupos de Facebook, suministre enlaces a la versión web de la campaña por medio de actualizaciones en Twitter, comparta el contenido con grupos profesionales afines a su industria en LinkedIn. Hágalo de manera sistemática para lograr determinar que efecto está teniendo y mejore la estrategia en cada campaña. Recuerde, las redes sociales y el email marketing pueden ser el mejor aliado para promover sus productos y/o servicios.

<<<< Volver a pagina 1

Aunque la efectividad de una campaña de email marketing está ligada a muchos factores, existen pequeños criterios fáciles de medir que en cuestión de segundos le pueden indicar con cierta precisión si su campaña fue exitosa o no.

Evalúe la calidad de la segmentación de su lista

Una forma sencilla de medir la calidad del listado especifico de suscriptores al que envío su mensaje es tomar el total de correos enviados, restar el número de rebotes (bounces) y por último totalizar el número de lecturas a los correos abiertos restantes (solo unique opens).

Evalúe la calidad del mensaje

El éxito del contenido del correo puede ser medido teniendo en cuenta el número de clics únicos. Tome el total  de clics únicos y compárelo con el número total de clics que calculó en el paso anterior. Si la diferencia entre los correos abiertos y el numero de clics sobre los enlaces es demasiado alto es posible concluir que el mensaje no estaba dirigido a una lista lo suficientemente bien segmentada o quizá el mensaje fue enviado a un listado equivocado.

Nunca deje de medir la efectividad de cada correo enviado, si el tiempo o los recursos disponibles no se lo permiten, por lo menos procure invertir unos minutos para llevar a cabo solo este par de mediciones, ambos le pueden brindar bases suficientes para entender qué necesita optimizar para que su próxima campaña obtenga mejores resultados.

En email marketing se considera una buena práctica utilizar imagenes de dimensiones medianas, esto quiere decir que evitar el uso de imágenes gigantescas es la norma general de quienes se dedican al email marketing, en parte debido a la forma en la que muchos clientes de correo procesan las imagenes y a la cantidad de tiempo que éstos pueden tomar para mostrar la dimensión completa del gráfico en la bandeja de entrada del destinatario.

Sin embargo, y como dirían por ahí, ‘Las normas fueron hechas para romperse’, hace un par de días me encontré con este correo realizado por la empresa de marketing digital PMweb para promocionar una de las atracciones del parque acuatico brasileño Beach Park. La atracción, un tobogán de una altura equivalente a los 14 pisos, correctamente bautizado Insano (imagen de la izq), es la imagen principal de sin duda el correo con la imagen más grande que haya visto en un buen tiempo (685 x 34 px en su tamaño original); en mi opinión, el mensaje no podría ser más atractivo, juzguen ustedes mismos:

¿Que se atrevería usted a cambiar en su próximo correo?

Sin duda alguna, las campañas de email marketing basadas en comportamiento del lector (behavioral targeted campaigns) son las más difíciles de poner en marcha debido a que diversos criterios deben entrar a jugar de manera simultanea, lo cual resulta en una ardua labor que exige bastantes recursos.

No obstante, y a pesar de que se requiera de bastante tiempo y dedicación para poner a marchar una de manera correcta, los resultados son la mejor recompensa. Una campaña hecha basada en el comportamiento de sus suscriptores no solo lo pondrá delante de sus competidores sino que le brindará información muy valiosa sobres sus actuales y futuros clientes.

Si fuera fácil todos lo estarían haciendo

Aunque la frase suena a cliché, es cierto. El esfuerzo y experiencia que exigen este tipo de campañas está por encima del estándar y estaría dispuesto a afirmar que solo 1 de 20 empresas lo hace (hablando de Latinoamérica).

Cómo empezar

Las técnicas usadas por veteranos en la industria son tan sofisticadas que un solo artículo no alcanzaría a cubrir ni siquiera la mitad de ellas. No obstante, en esta oportunidad vamos a hablar de los primeros pasos que usted puede dar para empezar:

Concéntrese en métricas básicas

Datos cómo numero de veces que una misma persona abrió su mensaje o en qué enlaces hizo clic es un buen punto de arranque. Esto le permite saber que tipo de información resulta más llamativa a esa persona y le permite ubicarla en subgrupos con intereses, gustos o tendencias similares.

Uno de los puntos clave a tener en cuenta es que cualquier labor de segmentación debe estar ligada no solo a factores como ubicación geográfica o rangos de edad. La forma cómo cada persona interactúa con sus mensajes es tan o incluso más importante, es una guía que le permitirá entender las necesidades del lector, que lo motiva a leer determinado mensaje y que hace que pase alto otro.

Parte del éxito de sus campañas radica en el envío de la oferta adecuada en el mejor momento. Si usted toma estos criterios y los une con una lista de destinatarios que han demostrado su interés en ese tipo específico de oferta, la probabilidades de éxito de su campaña aumentaran notablemente.

Para leer más sobre segmentación le recomiendo leer los siguientes artículos:

Cómo obtener más información de sus suscriptores

Segmentación de listas: Cree subgrupos

Dos simples formas de segmentar sus listas

El objetivo de muchas campañas de email marketing es generar más tráfico a un sitio web. Otra buena proporción de las campañas son enviadas con el fin de incentivar la compra de productos, la lectura de información en forma de artículos, boletines de prensa, etc. EL factor común de una campaña con cualquiera de los motivos mencionados anteriormente es el uso de enlaces. Los enlaces son sin duda uno de los elementos más importantes en cualquier campaña de correo, con excepción de aquellas que solo buscan generar llamadas directas o reenvíos del mensaje a otras personas.

Sin importar cual sea su negocio o qué tipo de producto/servicio usted esté tratando de vender, los enlaces son su aliado número uno a la hora de hacer que los lectores de sus mensajes ejecuten la acción deseada.

Entonces, ¿Como aumentar las probabilidades de que mis lectores efectivamente hagan clic sobre los enlaces se incrementen y el numero de compradores potenciales que pasan a clientes aumente?
El truco está, como siempre en contenido relevante, sin embargo hay un par de recomendaciones específicas que pueden ayudarle a mejorar los resultados:

Repita los enlaces en diferentes formatos:

Agregue un mismo enlace (es decir, que lleve a la misma página de destino) en diferentes formatos como enlaces de texto, imágenes o URL’s. Recuerde que dependiendo del cliente de correo o las preferencias de su lector, es posible que no le sea posible visualizar imágenes y si su único ‘Call-to-action’ estaba en un bonito botón que el lector nunca pudo ver, los resultados de su campaña se pueden ver muy afectados.

Resalte secciones importantes y enlaces

Asegúrese de que la atención de su lector esté en lo que realmente importa, utilice atributos como negrilla y cursiva para hacer más llamativos y evidentes los enlaces.

Piense cuidadosamente en cada enlace que agregue

Evite poner demasiados enlaces informativos que puedan distraer al lector del objetivo principal del mensaje. Procure poner más de un enlace que lleve al lector hacía el destino planteado como objetivo primario de su campaña y agregue uno o dos enlaces a páginas que refuercen su mensajes (ej. videos de testimonios de otros clientes).

En conclusión, utilice los enlaces de manera estratégica siempre teniendo como eje central el propósito central del mensaje para asegurar tráfico generado por la campaña y un mayor número de conversiones.

En un artículo pasado hice énfasis en la importancia de ser cuidadoso con la frecuencia de envío de mensajes. El tema es de suma importancia, y hoy, después recibir 4 correos de la misma empresa ofreciéndome el mismo servicio, pensé que sería un buen momento para volver a hablar del tema.

¿Cuál es la frecuencia recomendable?

Antes de empezar a hablar del tema de la frecuencia, hay que tener en cuenta que cada tipo de audiencia y segmento es diferente y que como tal, usted debe tratar de brindar un trato específico a cada uno de ellos. La única forma de dar una respuesta a esta pregunta es probando. Algunas empresas pueden enviar ofertas a diario dependiendo del número y variedad de productos que vendan y según la preferencia que haya definido el lector al momento de realizar su suscripción. En contraste, empresas con un número de servicios o productos más reducido pueden resultar molestas cuando intentan vender la misma cosa disfrazada en diferentes mensajes enviando 3 o más veces emails por semana. Sin importar que el objetivo de su campaña es vender o informar, cada email que usted envíe debe contener información útil, de relevancia para el lector. Si el contenido es valioso y de interés para quien lo recibe, la frecuencia puede llegar incluso a pasar a un segundo lugar.

El hecho de que la inversión que se requiere para realizar una campaña de email marketing pueda en ocasiones incluso resultar minúsculo aún si se hace para miles de personas ha causado de muchas empresas abusen de la periodicidad de sus mensajes y que el envío se haga sin ningún tipo de plan o estrategia claros.

Esta técnica provoca fatiga en el suscriptor, quejas y reporte de sus mensajes como spam antes los ISP, reduciendo la calidad de sus campañas ostensiblemente en un periodo de tiempo muy corto. Establezca estándares y espacios de tiempo para cada campaña y manténgalos durante un periodo de tiempo suficiente que le permita ajustar y optimizar la frecuencia.

Si la empresa o su jefe le están forzando para reducir esos periodos usted puede refutar dando a entender cuál es el valor real de cada dirección de correo electrónico para el negocio. Respalde su punto de vista con cifras tangibles que hagan entender a los miembros de su equipo qué la pérdida de cada suscriptor significa una pérdida tangible y real.

Sin importar que tan cuidadoso sea usted en el mantenimiento y limpieza regular de sus listas de suscriptores, es posible que ocasionalmente no le sea posible enviar correos a un proveedor de servicio de internet (ISP) debido a que una campaña genero un bloqueo temporal en algún ISP. El código de rebote que le informa a usted que sus mensajes fueron bloqueados  por lo general dira algo así como ‘Demasiados correo no válidos’

Esto suele ocurrir debido a las tácticas que usted esté usando para aumentar el tamaño de sus listas. Recuerde que en email marketing, calidad es mejor que cantidad en el largo plazo. Esto quiere decir que si usted se dedica a la compra de listas de correos y es la única manera que ha contemplado para hacer llegar su mensaje a un número mayor de personas, además de resultar molesto a más de uno, el más perjudicado puede llegar a ser usted, su producto y/o servicio y finalmente su marca.

El tiempo que usted usa en incrementar el número de suscriptores a sus listas de distribución a través de estrategias transparentes y  100% claras es la mejor inversión que puede hacer en términos de retorno de inversión y de fortalecimiento de su marca. Hay muchas formas de motivar a los usuarios de sus servicios, los visitantes de su website o los compradores de sus productos a que se registren para recibir información de tipo comercial en sus correos de manera voluntaria. En un artículo anterior compartí 12 recomendaciones para obtener más correos electrónicos, en esta ocasión quiero compartir Algunas ideas y recomendaciones para motivar a sus usuarios a registrar su email:

1. Cree una guía gratuita:

Sea cual sea su nicho de mercado y el producto que desee que otros compren usted tiene el conocimiento que otros necesitan y que usted puede compartir sin restar el valor de lo que usted desea vender. Por ejemplo, si usted desea impulsar el número de nuevos usuarios de su gimnasio, cree un pequeño pdf con tips básicos que permitan al lector resolver sus inquietudes acerca de los ejercicios más adecuados para su caso particular. Si usted desea impulsar el número de visitantes a un sitio web enfocado en vehículos, ofrezca tips y guías relacionadas con el mantenimiento de un carro, recomendaciones sobre nuevos modelos, reglamentaciones, etc.  Recuerde siempre agregar su información de contacto en un lugar visible y nunca está de más incluir un párrafo que promocione sus servicios y productos de manera abierta.

2. Cree un boletín de noticias:

Un boletín de noticias es una de las mejores formas para permanecer en la mente de sus clientes. Establezca de antemano la periodicidad con la que estará enviando los boletines y hágaselo saber a cada nuevo suscriptor antes de que registren su correo. Esto le ayudará a disminuir el número de quejas y correos marcados como spam. Recuerde que así usted no lo crea, todo tipo de negocio tiene noticias para compartir por lo menos con una periodicidad mensual.

3. Ofrezca un premio:

Incentive a sus usuarios/clientes potenciales a registrar su correo electrónico para recibir información de manera periódica ofreciendo un obsequio o un beneficio adicional al que no tendrían acceso por otros medios: membrecías, productos en promoción, códigos de descuento sobre sus productos.

Como lo mencioné antes, el tiempo que usted utilice en la planeación y ejecución de estas recomendaciones será sin duda una excelente inversión y usted se estará asegurando de que sus próximas campañas de email lleguen a las personas que realmente las esperan.

¿Qué técnica utiliza usted para aumentar su número de suscriptores?