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Es bien sabido que una base de datos bien segmentada es el clave para ejecutar una estrategia de comunicación personalizada y efectiva. Esto es particularmente cierto y aplicable para campañas creadas con el propósito de generar ventas directamente derivadas de un email.

Segmentar de manera correcta una lista de correos le permitirá enviar mensajes que se ajusten de a las necesidades de sus clientes y le facilita hacer seguimiento al cumplimiento de sus objetivos.

Un método que puede resultar muy efectivo cuando se persiguen estos dos objetivos es el conocido Analisis RFM (Recency, Frequency, Monetary) , una técnica de mercadeo usada para determinar cuantitativamente cuales clientes son los que invierten más en una empresa al examinar las compras efectuadas por un cliente con base en tres factores: (R) Recientes compras, (F) Frecuencia de compra y (M) Monto de la compra en términos monetarios.

Si usted puede medir las ventas generadas por sus campañas de email , mir recomendación es que siga los siguientes pasos para profundizar su conocimiento de los hábitos de compra de sus clientes:

(R) Recientes compras

¿Cuándo fue la última vez que su cliente compró un producto o servicio de su empresa? Divida sus suscriptores en tres categorias, por ejemplo, aquellos que compraron hace un mes, los que compraron en los últimos seis meses y los que compraron en el último año.

(F) Frecuencia de compra

Mida la frecuencia con la que sus suscriptores compran. Defina patrones que le permitan determinar la regularidad de las compras, por ejemplo: clientes que compran más de 5 productos al año,  los que compran entre 2 y 5 productos al año  o los que han comprado uno o ningún producto en el último año.

(M) Monto de la compra

¿En promedio cuánto invierten sus clientes en cada compra? De la misma forma, divida a sus clientes en tres segmentos según rangos de precio, por debajo de $100.000, entre $100.000 y $500.000 y por encima de $500.000.

Ahora cuenta con una matriz que contiene 9 nuevos campos que le permitirá crear 27 nuevos segmentos según sus categorías. Esta nueva categorización le permitirá obtener un mejor perfil del tipo de clientes que conforman su base de datos y descubrir nuevas oportunidades para llevar ofertas más personalizadas a sus clientes incrementando la tasa de conversión.

Un análisis RFM bien  ejecutado le ayudará a segmentar su base de datos y a personalizar su contenido de acuerdo a las necesidades y expectativas de sus clientes.

Gran parte del impacto de una campaña de email marketing ocurre dentro de un periodo de tiempo de 48 horas, pero, ¿qué pasa después?

Si bien la efectividad para generar un alto nivel de respuesta en un periodo de tiempo no muy extendido es una de las bondades del email marketing y la razón por la que éste es el canal preferido por muchas empresas, es importante encontrar formas para extender su vida útil y permitan sacarle más jugo a cada mensaje enviado a través de este canal. Veamos algunas recomendaciones:

Cree una versión web

Su email sólo ocupará una posición privilegiada en la bandeja de entrada de una persona por un breve periodo de tiempo, brindar una versión web creará la posibilidad de generar visitas posteriores por parte de este y otros lectores.  Además, por diversas razones de tipo técnico, algunas personas no pueden consumir el contenido de su mensaje de manera correcta en la bandeja de entrada de su cliente de email. Limitantes como el tamaño de las imágenes contenidas en el mensaje o restricciones partículares del dispositivo en el que se visualiza el mensaje hacen que el contenido de una campaña de email marketing no se visualice de manera correcta desde el correo de quien recibe el mensaje.

Por esta razón siempre se recomienda crear una versión web de todos los mensajes.  Su proveedor de servicios de email marketing debería suministrar esta funcionalidad como parte de su plataforma. Simplemente se trata del mismo email que usted creó pero con una versión disponible para ser visitada desde un navegador web. Esto es importante especialmente si se tiene en cuenta que su mensaje es sólo uno de tantos emails que esperan ser leídos en la bandeja de entrada de una persona.

Comparta en facebook

Ahora que usted ya cuenta con una versión web de su campaña de email, comparta ese enlace a través de su página en Facebook. De esta forma usted no sólo estará llevando su mensaje a una lista de emails sino también a las personas que ya conocen su marca y cuyo canal de comunicación preferido y/o alternativo es Facebook.

Comparta en Twitter

Aunque algunos de sus seguidores en Twitter pueden ya haber recibido el mensaje de su campaña por medio de email, lo más probable es que gran parte de sus ellos aún no estén registrados y no conozcan la información contenida en su mensaje. Al compartir un enlace hacía la versión web de su campaña no sólo da la oportunidad a sus seguidores de compartir el contenido con su red de contactos sino que incrementa las posibilidades de incrementar los suscriptores a su base de datos.

Cree un archivo de campañas pasadas

Aproveche todas las versiones web de sus campañas para crear un archivo histórico. Reúna todos los enlaces, públiquelos de manera ordenada en su sitio web y agregue un enlace hacía está sección en algún lugar visible desde el que sus visitantes puedan acceder a newsletter y campañas pasadas.

Promueva el registro de más emails

Incluya en cada campaña un enalce que invite a los lectores a registrar su  correo electrónico para recibir información a futuro. Si bien muchos de ellos ya se han registrado, aquellas personas que recibieron el enlace a través de Twitter o Facebook pueden estar interesadas en recibir este tipo de información de manera frecuente, especialmente si se incluyen ofertas o descuentos de sus productos.

Estas son solo algunas recomendaciones básicas. ¿Cómo está usted extendiendo la vida útil de sus campañas de email marketing? Comparta su opinión en la sección de comentarios a continuación.

¿De dónde surge el contenido para sus campañas de email marketing o para su blog empresarial?

La respuesta a este interrogante depende en gran medida de cuál sea el tipo de audiencia con la que usted se comunica. En el campo del B2B (Business to Business – Empresa a Empresa) el proceso puede resultar más complejo que cuando se trata de crear nuevo contenido para el cliente final (B2C – Business to Consumer o Empresa a Consumidor).

El proceso de venta de una empresa a otra (B2B) se pude tornar más complejo y requiere un enfoque y  tipo de contenido diferentes.

A continuación 4 ideas para la creación de contenido fresco, original e interesante para las empresas que están realizando email marketing o generación de contenido en video o texto para sus sitios web o como estrategia de relaciones públicas en un esquema B2B:

1.Nuevos productos

Escribir sobre nuevos productos siempre resulta interesante cuando el consumidor de su contenido es otra empresa. Si no es común que su empresa lance nuevos productos, hable sobre las innovaciones o avances que algunos de sus productos existentes han tenido recientemente. Al hacerlo estará reforzando la relación con su cliente y abriendo las puertas a nuevos prospectos.

2.Tendencias

Conviértase en un líder de opinión dentro de su industria. Demuestre a sus clientes potenciales que usted está siguiendo las últimas noticias y avances en su sector. Esto fortalecerá aún más a su marca y la posicionará progresivamente como experto reconocido en su industria.

3.Entrevistas

De ser posible, realice entrevistas con clientes o proveedores en las que se suministre información útil para su audiencia objetivo. Envíe un par de preguntas vía correo a uno de sus clientes y publique las respuestas a manera de entrevista. Esto muestra a sus clientes potenciales que usted mantiene una relación más cercana con sus clientes actuales y su interés en el negocio en el que se mueve.

4.Noticias de la empresa

Permita que sus lectores sepan lo que está pasando tras bambalinas. Publique contenido relacionado con lo que está pasando en su empresa: nuevos clientes, crecimiento en el número de miembros de su equipo de trabajo, nuevos productos, planes a futuro y estrategias actuales. Esto agrega un toque humano a sus comunicaciones y establece una relación más humana entre usted y esa otra empresa que está planeando contratar sus servicios o comprar sus productos en el corto, mediano o incluso largo plazo.

La creación de contenido puede ofrecer grandes beneficios a su empresa ya que crea reputación y fortalece la marca. Si ocasionalmente le faltan las ideas para generar nuevo contenido, sólo piense en lo que su cliente puede estar interesado en leer y éste se escribirá prácticamente por si mismo.

Como complemento también le invitamos a leer el artículo Cómo optimizar su estrategia de contenido

La recolección de información adicional de sus suscriptores puede resultar en un incremento en la interacción que ellos tienen con cada uno de los correo que usted les envíe. Por ello la personalización de sus mensajes es clave en el mejoramiento de su plan de email marketing.

La importancia de la personalización

Es menos probable que un usuario preste atención a una pieza genérica de email marketing. Personalizar sus piezas de email es una forma eficiende y sencialla de me mejorar los resultados de su estrategia de email marketing; mejora la tasa de apertura y la percepción de su marca de una manera dramática e incrementa las posibilidades de interacción de sus lectores con su mensaje.

La personalización de la linea de asunto puede incrementar la tasa de apertura de sus correos hasta en un 6%. Así, una linea de asunto como: “Juan, aprovecha los descuentos del 20% que hoy tenemos para ti”, tendrá un mejor nivel de respuesta que “Hoy descuentos del 20%”.

El problema

El problema es que en muchos casos las empresas sólo cuentan con una dirección de correo electrónico, en cuyo caso, la personalización se hace imposible. Entonces el gran reto es la recolección de información adicional sobre sus suscriptores, lo cual puede llevar a un mejor acercamiento y por lo tanto a una mejor respuesta por parte de los lectores.

Cómo resolverlo

Agregue un enlace a un formulario en su sitio web en el cual sus suscriptores puedan actualizar su información, agregue los campos que considere necesarios:  nombres, apellidos, intereses, etc. En eMarketingColombia por ejemplo, buscamos distinguir cuáles son los temas en los que está interesado cada lector, ejemplo aquí.

Cuando usted no solicite más que un correo electrónico válido para realizar un registro, no descarte la posibilidad de hacer una campaña posterior en la que les agradezca por haberse registrado para recibir información sobre su empresa y bríndeles la posibilidad de complementar su información personal, enviando un enlace a un corto formulario en el que puedan complementar su información: nombres, apellidos, empresa, cargo, etc.

Asegúrese de solicitar solamente la información que usted realmente va a usar para personalizar sus correos, muchas personas no se sienten cómodas brindando demasiada información y el nivel de respuesta puede ser muy bajo si lo que usted intenta es crear una base de datos de venta. Complemente la información de sus suscriptores sólo con aquellas información que esté orientada a fortalecer su estrategia de email marketing.

La evolución del comprador colombiano hacía un tipo de consumidor que prefiera medios de pago en internet avanza a paso veloz y las empresas que venden productos o servicios a través de internet ( ej: TuBoleta.com, Groupon.com.co) juegan un rol muy importante en todo el proceso. A partir del momento en el que un usuario ingresa su tarjeta de crédito para realizar una compra debemos estar listos para dar respuesta oportuna y sin duda el email es el canal primario de comunicación, por lo tanto es necesario que funcione a la perfección si lo que se busca es brindar seguridad y confianza a cada nuevo cliente.

Por esta razón, en esta oportunidad compartimos 5 consejos básicos dirigidos a empresas que realizan ventas en internet (o que lo están planeando) y que quieren asegurarse de tener un sistema de comunicación vía email agil y eficiente.

1. Asegurese de que sus correos lleguen a la bandeja de entrada. En lo posible envíe sus correos de ventas desde direcciones IP únicas. Esto evitará que si algun ISP (Internet Service Provider) bloquea la llegada de otro tipo de mensajes como aquellos con promociones o boletines de noticias, todos los correos directamente relacionados con transacciones de compra lleguen sin problema a quien debe llegar.

2. Use una linea de asunto descriptiva. El “Subject line” debe cumplir con un propósito vital: hacer saber al usuario de manera clara y concreta el estado de su pedido. Muchos lectores solo ojean un par de términos cuando están en sus equipos de escritorio y quienes revisan su correo desde un dispositivo movil muchas veces no tienen otra opción ya que el número de caracteres es limitado por cuestión de espacio. Es recomendable que términos como: Confirmación, Información de Compra, Detalles de compra, se encuentren al principio de la linea de asunto para minimizar la posibilidad de que pase desapercibido para el comprador.

3. Suministre un resumen detallado de la transacción. Además de enviar un mensaje de agradecimiento por la compra realizada, es recomendable agregar detalles que expliquen al comprador que está incluido en su compra: Número de pedido, descripción y cantidad del producto, valor del pago e información de contacto. Todo ésto en un lugar fácil de identificar.

4. Asegurese de hacer llegar los correos de confirmación en el menor tiempo posible. Sus clientes esperan que la confirmación de compra llegue en poco tiempo, procure evitar que se preocupen o se molesten simplemente porque el mensaje tarda mucho en llegar a su bandeja de entrada.

5. Sugiera otros productos. Incluya en su correo de confirmación de compra algunos productos complementarios. En lo posible úbiquelos en la parte inferior del cuerpo del correo, no utilice espacio valioso para tratar de vender más, siempre ofrezca la oportunidad de adquirir más productos teniendo cuidado de no excederse.

En conclusión, trate de que en cada correo de compra su cliente reciba la información que necesita, de una forma clara, concreta y oportuna.

¿Cuál es su opinión? ¿Cuáles son los retos de comunicación que ha encontrado en sus estrategias de venta desde su sitio web?

Si usted piensa que ya ha hecho todo lo necesario para hacer crecer el número de suscriptores a sus boletines de noticias o a su actual programa de email marketing, le invitamos a que tome en cuenta las siguientes recomendaciones. Puede que entre ellas encuentre alguna que aún no haya puesto en práctica o que a pesar de haberlo hecho no le ha exprimido todo el jugo.

Este es un tema recurrente en eMarketingColombia,  como se puede ver en éste, éste y este otro artículo. La razón para escribir sobre el tema en tan numerosas ocasiones es porque el número de correos y comentarios que recibimos de nuestros lectores acerca de como hacer crecer una lista de manera orgánica es bastante amplio, y por  lo tanto lo amerita.

Si cree que hace falta algo o que existen otras formas efectivas para  incrementar el número de suscriptores le invito a compartirlas en la sección de comentarios o si lo prefiere, envié sus aportes a través de nuestro formulario de contacto para ser destacado en los artículos escritos por nuestros escritores invitados.

1. Cree un formulario de registro visible

Ahorre a sus visitantes el trabajo de buscar dónde pueden registrar su correo, destaque el formulario y en lo posible haga una descripción de los beneficios que recibirán al registrar su correo (guías gratuitas, noticias, tips, etc). Todo lo que pueda usar con el fin de hacerlo notorio y sin sacrificar la usabilidad y el diseño de su sitio web es válido.

2. Múltiples ubicaciones

En cuanto sea posible, y sin ocupar espacio valioso de sus sitio web, proporcione más de un formulario de suscripción. El pie de sus página puede ser una buena segunda alternativa. Asegúrese que el formulario de registro se encuentre en cada página de su sitio web para que de esta forma sin importar qué página esté viendo su visitante, siempre tenga la posibilidad de suscribirse a su lista.

3. Agregue un Pop-up

Aunque para muchos usuarios pueden resultar molestos, funcionan. Lo importante es asegurarse de mostrarlo con un frecuencia moderada y teniendo en cuenta criterios como número de visitas desde la misma IP. Una buena manera de empezar es hacer que el pop-up (ventana emergente) aparezca una vez el visitante de su sitio web haya pasado más de un minuto en su sitio web, esto aumenta las probabilidades de ofrecer el registro a personas que están potencialmente interesadas en hacer parte de sus lista de suscriptores.

4. Cree expectativas claras y puntuales

¿Qué tipo de información puede/debe esperar una persona que registre su correo? Noticias, descuentos, reportes. ¿Con qué frencuencia? Diaria, semanal, mensual.

5. Aproveche las redes sociales

Utilice las redes sociales para incrementar su número de suscriptores creando formularios de registro para estos sitios, agregando calls-to-action o realizando concursos que motiven a sus clientes potenciales a registrar su correo para participar.

6. No se olvide de los canales offline

Incluya en sus materiales impresos una invitación para que las personas que los lean registren sus correos, si lo que vende es un producto físico, incluya junto con su producto un pequeño inserto para recibir más información sobre nuevos productos y posibles descuentos.

¿Qué táctica le ha funcionado a usted en el pasado? A nosotros y a nuestros lectores nos gustaría escuchar su experiencia, compártala en la sección de comentarios a continuación.

El diseño y la codificación de un email para una campaña de marketing dirigida a personas sentadas frente a sus computadores ha sido siempre de alguna manera un reto, existen muchas variables que pueden hacer que el mensaje no se despliegue de la manera que se pensó, el navegador web, el cliente de correo e incluso el sistema operativo por mencionar sólo las que encabezan la lista hacen que la labor de por si ya sea ardua, sin embargo, con el creciente uso de dispositivos móviles en Colombia y en América Latina, los celulares y los tablets taambién deben ser tenidos en cuenta a la hora de diseñar una campaña de email marketing.

Afortunadamente la mayoría de las plataformas de email marketing cuentan con una funcionalidad que permite visualizar el resultado final en algunos de los navegadores web para móviles más populares, sin embargo, y como entendemos que muchos de los lectores de eMarketingColombia realizan sus envíos con plataformas un tanto menos sofisticadas que aún no cuentan con dicha funcionalidad, a continuación compartimos una tabla que muestra algunos de los detalles que usted debe tener en cuenta a la hora de enviar sus correos a personas que estén visualizándolos desde algunos de los más populares dispositivos móviles en el mercado.

En el gráfico encontrará algunos de los criterios básicos de compatibilidad que usted debe tener en cuenta: bloqueo de imágenes, previsualización de texto, textos alternos.

Haga uso de esta tabla cuando se encuentre planeando su próxima campaña dirigida a un segmento importante que probablemente está revisando su correo desde su celular.

Dedicar largas horas de trabajo a una campaña de email que resultará siendo considerada como spam por los proveedores de servicios de email (ESP: Email Service Providers) puede ser muy frustrante. Por ellos  a continuación comparto 4 recomendaciones para evitar que el porcentaje de entrega de sus correos se vaya al piso por cuenta de ser considerados spam:

1. Valide el HTML

A nadie le gusta un html desordenado y los ESP no son la excepción. Un HTML mal codificado no sólo hace que los elementos visuales se comporten de una manera diferente a la que se espera sino que puede resultar siendo  sospechoso a los ojos de los filtros de spam. Utilice código bien estructurado, sencillo y limpio. Si usa un editor como Dreamweaver, evite pegar texto desde editores como MS Word o Writer, ya que estos adicionarán código innecesario que por lo general afecta el aspecto visual de la pieza. Una vez cuente con una versión revisada, cree una versión web del correo y haga una segunda revisión usando cualquier validador de html disponible como el de la W3C.

2. Sólo haga envíos a listas de personas que han hecho registro voluntario (Opt-in)

Aunque esta pueda resultar la recomendación más obvia puede ser sin duda la más efectiva: Sólo envíe emails a personas que los están esperando y que conocen su producto.

3. Haga mantenimiento regular a su lista

Procure eliminar todos los correos que generen rebote/bounces (aquellos que después de múltiples intentos no pueden ser entregados), aunque por lo general esta tarea es hecha de manera automática por los proveedores de servicios de email marketing, es recomendable que usted se asegure que realmente dichos correos no permanezcan en su lista para de esta forma evitar que un intento reiterativo de entrega de correo pueda ser calificado como un envío automatizado por ende calificado como spam.

Si quiere ir un paso más allá también recomendaría tratar de reactivar la interacción con aquellas personas que nunca leen sus mensajes. Esas personas que no ejecutan ningún tipo de acción después de recibir su correo, si luego de intentarlo una o dos veces no hay respuesta de su parte recomendaría inactivarlos (Ojo: No borrarlos, sólo inactivarlos).

4. Procure conservar unformidad

Uniformidad en el nombre usado para el remitente, en el HTML, en la dirección IP de envío, dirección de correo de respuesta, etc. Todo esto le ayudará a  ganar confianza con sus lectores y con los ESP. Trabaje de manera continua en la entrega de contenido de calidad y haga envios con una frecuencia regular para incrementar las posibilidades de éxito de cada campaña.

El envío de [casi] cualquier campaña de email marketing viene por lo general acompañado de imprevistos. Sí, aquellos “molestos” cambios de última hora que todos quieren hacer para hacer que la pieza sea todo un éxito:  “falta un mejor Call-to-action“, “en lugar de esa imagen podríamos poner esta otra“, “incluyamos un descuento especial” etc; esas solicitudes que ponen los pelos de punta a quien está encargado de hacer el envío final de la pieza. Tengo que admitir que después de haber estado trabajando en esto por ya un buen tiempo he venido a resignarme , a entender que este tipo de ajustes de última hora son impredecibles, inevitables, pero a final de cuentas: inevitables.

En contraste, existen muchos aspectos de una campaña de email marketing que pueden ser revisados y dejados a punto con antelación, con el fin de evitar errores cuya solución es sencilla pero que desafortunadamente con frecuencia olvidamos en el afán de distribuir nuestro mensaje. Veamos esas 10 cosas que usted no puede dejar de revisar antes de enviar su próxima campaña de email marketing.

1.  Verifique que el nombre de su empresa o de su marca sea identificable desde la linea de asunto o remitente.
2.  ¿Incluyó un enlace a la versión web del html de su correo?3. ¿La imagen del encabezado (header) tiene el ancho adecuado para visualizarse correctamente en cualquier cliente correo? (600 pixeles es lo recomendado)
3.  ¿Los enlaces que deberían estar presentes funcionan? ¿Están todos los que necesita?
4.  Si el mensaje incluye imágenes, estoy usando un promedio cercano al recomedado (60% to 40%  texto-imagen).
5.  ¿Incluyó una versión en texto plano para los usuarios que verán su mensaje desde un dispositivo movil o con imagenes desactivadas?
6.  ¿Cómo se ve la versión html cuando se inactivan las imágenes? Asegurese de incluir un al tag para cada una.
7.  Cuando una persona activa las imágenes desde su cliente e correo, ¿Cargan correctamente y a buena velocidad?
8.  ¿El mensaje se visualiza correctamente en  Gmail, Outlook, Yahoo, iPhones, Hotmail?
9.  Los campos personalizados se están auto-llenando  de manera correcta.
10.  Por último, para asegurarse que todas las tildes y caracteres especiales se visualicen de manera correcta en cualquier cliente de correo, reemplecelos con códigos HTML.

Qué otra recomendación haría usted. Compartala a continuación en la sección de comentarios.