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El email de bienvenida es aquel que es enviado a cada nueva persona que registra su correo electrónico con el objetivo de recibir información comercial o educativa generada por su empresa.

En un escenario ideal, el email de bienvenida debe ser enviado el día que inicia la suscripción de cada persona. El envío debería ser efectuado de manera automática desde la plataforma de email marketing que usted utilice. Esta acción se debe ejecutar cada vez que una nueva persona se suscriba, por ello, si usted aún está haciendo esta tarea de forma manual, le invito a reconsiderar la cantidad de tiempo que esto requiere y que opte por una plataforma de email marketing que cuente con dicha funcionalidad.

¿Qué debo incluir en un email de bienvenida?

* Mensaje de agradecimieniento

Un breve mensaje en el que agradezca a su nuevo suscriptor por  la confianza y el interés que tiene en la información que usted le estará enviando con regularidad.  (Recuerde que previamente usted debe haber dejado en claro la periodicidad y el tipo de contenido que estára enviando).

* Recordatorio de inclusión en agenda de contactos

Algunos clientes de correo, como Gmail, dan mayor relevancia a mensajes provenientes de emails que se encuentran incluidos en la agenda de contactos del destinatario. Aproveche el email de bienvenida para sugerir a su nuevo suscriptor que registre la dirección de correo electrónico del remitente en su agenda, esto no sólo le brindará mayor visibilidad en la bandeja de entrada sino que reducirá las probabilidades de que sus mensajes sean enviados de manera automática a la carpeta de correo no deseado.

* Incluya un incentivo

El mensaje de bienvenida es la mejor oportunidad para entregar algún tipo de promoción o descuento para generar una conversión a partir del primer momento.

* Estimule la interacción con su sitio web

Agregue uno o dos enlaces que inviten al suscriptor a conocer más de su marca visitando su sitio web, esto ayudará a fortalecer la relación empresa > prospecto.

Comparta sus ideas y opiniones en la sección de comentarios a continuación, ¿Para usted por qué es importante el email de bienvenida?

Algunas recomendaciones para darle un segundo aire a su plan de mercadeo por email:

Haga una limpieza general a sus listas

Cancele la suscripción de todas aquellas personas que en un periodo de un año no ha abierto si quiera uno solo de sus correos.  Si una persona no ha abierto ninguno de sus correos desde enero de 2011 probablemente no tiene interés en el tipo de información que usted suministra.

Actualice todos los emails automáticos

Con frecuencia las empresas sólo prestan atención a los emails automáticos cuando los crean, sin embargo a medida que pasa el tiempo cierta información deja de tener validez, algunos enlaces pueden ya no estar funcionando o simplemente parte del contenido ya no sirve. Haga un barrido general del contenido de todos sus correos con el fin de identificar información desactualizada como fechas (ej. copyright 2011) y enlaces que ya no se encuentren en funcionamiento. Haga ajustes a los textos, en lo posible escribalos de nuevo y remueva el contenido innecesario que sólo ocupa espacio. Recuerde que la comunicación más personal y suscinta comunica de mejor forma cualquier mensaje.

Ponga por escrito sus objetivos

Haga una rápida revisión de todos los reportes de desempeño de sus campañas en los últimos seis meses, con base en ellos cree metas de desempeño con las que usted y su equipo de trabajo se puedan comprometer. Cree hitos que le permitan identificar claramente si su estrategia de email marketing realmente está ayudando a su negocio. Tome algunas de las siguientes como ejemplo:

• Tasa de apertura y tasa de clics: Incrementar este porcentaje en un 25% para el próximo trimestre.
• Tasa de conversión: ¿Cuál ha sido el número de ventas/descargas/registros/contactos generados en promedio al mes por sus campañas? Determine esa cifra y establezca una tasa de crecimiento de no menos de 12%.

Empiece por hacer la limpieza de sus listas y seguramente todas las metas relacionadas con nivel de respuesta de parte de sus usuarios empezarán a mostrar resultados positivos. Una vez lo haga le invitamos a regresar a este artículo y a contarnos cuál fue su experiencia.

Es un hecho que la gran mayoría de las empresas utiliza el mercadeo por email como un canal de comunicación hacia sus prospectos y/o clientes con el fin de que al final dicho esfuerzo se traduzca en más ventas o crecimiento en el reconocimiento de marca.

Es este objetivo final el que conduce a que equipos de mercadeo y dueños de negocio se concentren en crear piezas de comunicación 100% orientadas a la conversión, dejando de lado ese toque humano que es necesario en cualquier proceso de venta.

A continuación 6 recomendaciones para recuperar ese toque humano que separa al email marketing exitoso de aquel que es considerado como simple spam.

1. Defina un tono

Defina un tono de voz de acuerdo a la relación que a usted le interesa construir con sus futuros clientes. De nada sirve usar un tono formal si este no refleja el espíritu de quienes están al otro lado de la pantalla.  Si cuenta con una persona o con un equipo de personas encargado de crear el contenido asegúrese de unificar el tono que se le dará a todas sus comunicaciones. Así no lo crea, un “tu” o un “usted” pueden hacer toda la diferencia.

2. Envíe sólo contenido relevante

Sin importar qué tan importante sea para usted un tema específico, siempre debe tener en cuenta que los intereses y gustos de sus prospectos pueden ser muy distintos, especialmente si su empresa vende más de un solo producto o servicio. La mejor forma de descubrir estos intereses es realizando una campaña que busque específicamente segmentar a su audiencia a través de un formulario que le permita a los miembros de su lista seleccionar el tipo de información que están interesados en recibir de parte de su empresa.

3. Comparta con sus lectores información sobre usted

Cada email es una pieza de comunicación invaluable y una oportunidad de establecer una relación de confianza con los lectores. Agregue a cada pieza un pequeño mensaje en el que comparta información sobre usted y su rol al interior de la empresa.

4. Información de contacto

La gran mayoría de emails no ofrece un canal directo o eficiente para que el lector se ponga en contacto con quien envía el correo. Agregue un email y un teléfono de contacto a los que puedan acudir los lectores con preguntas o comentarios sobre la información contenida en la pieza, puede sonar obvio, pero increíblemente sólo unos pocos lo hacen.

5. Funcionalidades sociales

En el 2012 usted no se puede dar el lujo de limitar los canales de comunicación con sus clientes al teléfono o al correo electrónico. Brinde a sus lectores la posibilidad de contactarse con usted a través de redes sociales. Agregue botones que enlacen con su cuenta de Twitter, su página de Facebook o su canal en YouTube.  Como agregar funcionalidades sociales a sus emails.

6. Invite a sus lectores a calificar su contenido

Muestre un interés auténtico por lo que piensan los lectores de sus emails. Cree una encuesta en donde les permita calificar el contenido que esté enviando. No se preocupe, si piensa en el gran reto técnico que esta tarea puede implicar, le recomiendo usar la plataforma gratuita y bastante sencilla que ofrece Faacebook para este propósito.

Piense en sus campañas de email marketing como un canal de comunicación que fluye en dos direcciones y seguramente los resultados le demostrarán que ha tomado la mejor decisión.

A todo dueño de  negocio le interesa conocer la relación costo-beneficio de cualquiera de sus canales de mercadeo. La diferencia entre los canales digitales y otros medios (impresos, radio o tv) radica en el nivel de detalle (y exactitud) al que se puede llegar cuando lo que se busca es determinar el retorno de la inversión. En este artículo hablaremos sobre cómo calcular ROI (Return on Investment – Retorno de la inversión) para campañas de email marketing:

Algunos lectores nos han escrito solicitando más ejemplos que acompañen el contenido que se publica en eMarketingColombia.com, como respuesta a esta solicitud, en este post mostraremos  como calcular la rentabilidad de una campaña de email marketing utilizando como ejemplo una empresa que alquila puestos virtuales de trabajo.

1. Calculando el gasto

Primero: Cuál es la inversión mensual en su plataforma de email marketing

Multiplique el costo mensual de la plataforma usada para el envío de campañas y boletines de noticias por el número de meses que desea medir, para este ejemplo vamos a medir el ROI de  un trimestre con una plataforma que mensualmente cuesta $400.oo0 = $1’200.000.

Segundo: Cuál es el costo de las horas de trabajo invertidas

Bien sea usted o un empleado de su empresa, siempre existirá un costo asociado al tiempo invertido en la preparación del mensaje, el diseño de la pieza y el envío final. En horas ¿cuánto tiempo requiere todo este proceso? Si al mes invierte 6 horas, durante todo el trimestre utiliza 18 horas en sus programas de email marketing. Para determinar el costo real de esta labor en tiempo divida el salario mensual total en 160 (el número de horas laborales promedio mes en Colombia), multiplique este resultado por 18.

Para nuestro ejemplo vamos a asumir que la persona encargada de marketing y comunicaciones tiene un salario mensual de 2 millones  y que por ende, estas 18 horas tienen un costo de $225.000.

Sume la cantidad trimestral invertida en la plataforma de email marketing con el monto a pagar por las horas invertidas en su planeación, preparación y ejecución y obtendrá el gasto trimestral: 225.000 + 1.200.000 =  $1’425.000.

2. Calculando el retorno

Supongamos que en su negocio de renta de espacios compartidos de oficinas (oficinas virtuales) el valor mensual pagado por cada cliente es de $300.000 y que usted sabe que de cada diez personas con las que se concreta una cita, 5 se convierten en clientes, lo cual representa una tasa de éxito del cincuenta por ciento. Cada una de estas personas firma un contrato de 12 meses. A partir de esta información es posible determinar que la ganancia derivada de cada nuevo cliente es:

12 meses  x ($300.000 mes) x .5 (Tasa de cierre) = $1’800.000

Asumamos que otro dato que se conoce es que de cada 10 personas que completan el formulario para programar una visita y cotizar,  sólo 2 en promedio se presentan, es decir, el 20%. Entonces, el valor real de cada formulario diligenciado de manera completa  es de:

1’800.000 x  .20 =  $360.000

El paso a seguir es ingresar esta información en Google Analytics como el valor del objetivo asignado a este formulario y llevar registro de las conversiones por medio de email en el trimestre (es importante que con anterioridad usted se asegure de poder diferenciar tráfico directo, tráfico natural y tráfico pago del tráfico generado desde una pieza de email marketing).

Al final del trimestre será posible identificar el número total de conversiones generadas por la campaña. Así, si 20 personas diligenciaron el formulario como resultado directo de una campaña de email marketing, usted sólo debe multiplicar ese número por $360.000, lo cual da como resultado: $7’200.000 para el trimestre.

3. Calculando la rentabilidad

En este, el último paso, podemos a través de una simple ecuación determinar la relación costo VS  retorno de nuestras campañas de email marketing, así: ganado – gastado / gastado = Retorno.

$7.200.000 – $1,425.000 / $1,425.000 = 4.053

Esto se traduce en una retorno del 405.3 %, una cifra para nada despreciable.

Existen muchas otras formas de medir el retorno sobre la inversión así como muchos beneficios adicionales generados por este canal de mercadeo. ¿Cómo está midiendo el ROI de las campañas de email marketing de su empresa?

Comparta su opinión en la sección de comentarios a continuación

Internet suministra múltiples canales que le pueden facilitar la difusión de su próximo evento. A continuación algunas recomendaciones para promocioanr su próximo curso, seminario, evento social, etc.

1. Cree una página de registro

Antes que nada es de vital importancia contar con una página de destino en la que las personas potencialmente interesadas en asistir puedan conocer más detalles del evento: agenda, precios, horarios, ubicación, etc.  En esta página es recomendable agregar una descricpión concisa sobre los temas a tratar y el público al que está dirigido el evento, esto le facilitárá el proceso de filtro y garantizará que las personas que se inscriban se encuentren dentro del segmento de audiencia al que usted quiere llegar.

2. Cree un formulario de registro

En la misma página de destino descrita en el parrafo anterior, inserte un formulario para que las personas interesadas incluyan la información de contacto que usted requerirá para contactarlas y enviar información adicional requerida para la confirmación del registro, como por ejemplo información bancaria si se trata de un evento pago. Una herramienta muy sencilla y recomendable para la creación de estos formularios es Google Docs. Clic aquí para aprender a crear un formulario.

3. Distribuya el evento a través de email marketing

Ahora que ya cuenta con un formulario de registro y una página de destino especialmente diseñados para el evento,  distribuya la invitación a aquellas personas que en el pasado han manifestado que desean información comercial o de eventos organizados por su empresa. Es importante que se asegure que este envío sea realizado unicamente a las personas que expresamente han dado su consentimiento para ello. En este artículo encontrará algunas razones para hacerlo

4. Difunda el evento en redes sociales

Cree un evento usando su perfil de Facebook y envié invitaciones sólo a aquellas personas que usted considera se pueden beneficiar del mismo. Enviar una invitación a todos sus amigos lo único que va a lograr es que el número de personas que marquen el evento como “No asistiré” sea muy alto y que la impresión entre aquellos posiblemente interesados no seala mejor.

Publique una actualización en Twitter y haga uso de hashtags relacionados con el tema a tratar durante su evento, de esta forma se asegurará que las personas interesadas se enteren y se registren para asistir o por lo menos puedan ayudarle a difundirlo entre sus seguidores.

5.  Haga una campaña en Google AdWords

Destine un presupuesto a la creación de una campaña en Google AdWords haciendo uso de las palabras clave que se relacionan de manera más cercana con los temas a tratar durante su evento. Clic para saber más sobre Google AdWords.

¿Qué otro canal recomendaría usted para promocionar un evento?  Compartalo a continuación en la sección de comentarios.

Para nadie es un secreto que los sitios de compras colectivas por internet en Colombia están ganando más y más terreno como canales de difusión muy poderosos para los negocios que desean llevar sus productos ante millares de consumidores que eventualmente pueden transformarse en clientes, bien sea para una sola compra o para compras recurrentes en el futuro.

De la misma forma, no es un secreto que el canal de difusión que este tipo de sitios web utiliza para difundir sus ofertas es el correo electrónico.  Sitios como Groupon y Groupalia han llevado el uso del email marketing a un nuevo nivel al establecer estándares de calidad muy altos que hacen que la experiencia de sus usuarios sea positiva, estableciendo expectativas de comunicación claras y formas de cancelación de registro sencillas para el usuario promedio.

5 cosas que yo haría si fuera QueBuenaCompra.com

La gran  cantidad de usuarios con los que cuentan  sitios como Groupon, Groupalia y Cuponidad ha despertado el interés de otros empresarios que quieren obtener un porcentaje de participación de este mercado, así es como hoy en día los consumidores colombianos podemos  encontrar ofertas muy variadas en otros websites como Downtown y QueBuenaCompra.com, este último, propiedad de la Casa Editorial El Tiempo y motivo por el que escribo este artículo.

A continuación comparto mi opinión, a modo de crítica constructiva, sobre la estrategia de comunicación a través de email marketing llevada a cabo por QueBuenaCompra.com

La importancia del opt-in: Consentimiento para envío de información comercial a un correo electrónico.

Con regularidad visito mi carpeta de spam para verificar que ningún correo que importancia haya sido bloqueado y depositado en ella por mi cliente de correo. Al llegar a ella y luego de terminar de limpiar todo el contenido relacionado con premios de loterías pendientes por reclamar en el Reino Unido, me causó curiosidad encontrar un correo de QueBuenaCompra.com,  sitio web que ya conocía pero en el que hasta donde recordaba nunca  me había  registrado.

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Antes de remover el mensaje de mi correo, decidí ir a QueBuenaCompra.com y verificar si efectivamente había creado una cuenta en dicho sitio y que lo había olvidado, sin embargo, mi correo electrónico no estaba asociado a ninguna cuenta activa en este sitio web.

Lo anterior indicaba que a pesar de no haber realizado ni solicitado registro en QueBuenaCompra, CEET (Casa Editorial El Timepo) decidió que como en alguna ocasión suministré mi información para recibir actualizaciones de otro de los sitios web de su red de contenido, también estaría interesado en este tipo de contenido.  De hecho es así, algunas de las ofertas incluidas en este correo me resultaron interesantes, sin embargo, el envío indiscriminado de emails no es una buena práctica y puede afectar el impacto del envío de las promociones de este sitio web en el mediano plazo.

Mis recomendaciones

1. Implementar un riguroso sistema de opt-in y/o confirmación

Es de vital importancia asegurarse que todos los email incluidos en la base de datos de destinatarios pertenezcan a personas que han manifestado de manera expresa que desean recibir este tipo de información. Un sistema de confirmación garantiza por medio del envió de un correo electrónico que cada nuevo suscriptor reciba de manera automática un mensaje en el que se le pregunta si realmente desea recibir información de una empresa o producto. Esto, además de garantizar que cada persona que se registra lo haga con un email válido protege al remitente de robots que pueden haber realizado el registro de manera automática con direcciones inexistentes.

2. Definir expectativas claras

Es importante hacer saber de antemano a cada suscriptor qué tipo de información recibirá una vez registre su correos y cuál será la frecuencia de los mensajes que recibirá una vez concluya el registro. ¿Saben las personas en su base de datos cuántos correos estarán recibiendo, con qué información y con qué frecuencia? Sea claro y transparente en todo momento.

3. Facilitar el proceso de cancelación de suscripción

Facilitar que los suscriptores cancelen su suscripción es clave así como comunicar cualquier tipo de mensaje en el mismo idioma en el que se encuentra escrito el sitio web:

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Siempre será mejor que un usuario cancele su suscripción voluntariamente a que empiece a marcar sus mensajes como spam si este ya no está llegando por defecto a dicha carpeta.

4. Optimizar la codificación en HTML

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La verificación de la composición del cuerpo del email puede hacer toda la diferencia, especialmente cuando el usuario decide ver la versión web del mensaje.

(1) La etiqueta <title>newsletter</title> puede ser reemplazada por el nombre de la promoción destacada <title>Divercity, por mitad de precio</title> o simplemente el nombre del boletín <title>QueBuenaCompra.com : Ofertas para el viernes 14 de octubre 2011</title>, esto con el fin de facilitar al lector la comprensión del contenido del cuerpo del correo.

(2) Alt tags: La gran mayoría de los clientes de correo inhabilitan por defecto las imágenes, por ello es importante utilizar el atributo que describa de qué se trata la imagen, en caso de que el lector no las pueda visualizar correctamente, así en lugar de usar alt=”image”, se podría optar por alt=”50% de descuento en Divercity”

5. Utilizar mensajes más cortos y concretos

El usuario promedio de internet ojea de manera rápida el contenido de los mensajes que abre con el fin de identificar información que le resulte de interés.  Por lo tanto puede resultar más conveniente incluir sólo el beneficio de cada oferta e invitar al usuario a visitar una página con mayores detalles sobre la promoción. Esto no sólo puede incrementar el nivel de respuesta, sino que las probabilidades de que la promoción que se encuentra al final de correo sea leída por un mayor número de personas y que el peso de cada correo se reduzca ostensiblemente.

Para cerrar

Comparto un par de artículos que hacen referencia a buenas prácticas en email marketing que de ser aplicadas de manera ordenada pueden generar mayores niveles de respuesta (clics y visitas) y tasas de conversión más altas (compras).

1. Como evitar que su correo sea clasificado como spam

2. Tips sobre Permission Based Marketing

3. Cómo crear expectativas en el lector de sus correos

4. Asegúrese que Yahoo y Hotmail nunca bloqueen sus correos

Es bien sabido que una base de datos bien segmentada es el clave para ejecutar una estrategia de comunicación personalizada y efectiva. Esto es particularmente cierto y aplicable para campañas creadas con el propósito de generar ventas directamente derivadas de un email.

Segmentar de manera correcta una lista de correos le permitirá enviar mensajes que se ajusten de a las necesidades de sus clientes y le facilita hacer seguimiento al cumplimiento de sus objetivos.

Un método que puede resultar muy efectivo cuando se persiguen estos dos objetivos es el conocido Analisis RFM (Recency, Frequency, Monetary) , una técnica de mercadeo usada para determinar cuantitativamente cuales clientes son los que invierten más en una empresa al examinar las compras efectuadas por un cliente con base en tres factores: (R) Recientes compras, (F) Frecuencia de compra y (M) Monto de la compra en términos monetarios.

Si usted puede medir las ventas generadas por sus campañas de email , mir recomendación es que siga los siguientes pasos para profundizar su conocimiento de los hábitos de compra de sus clientes:

(R) Recientes compras

¿Cuándo fue la última vez que su cliente compró un producto o servicio de su empresa? Divida sus suscriptores en tres categorias, por ejemplo, aquellos que compraron hace un mes, los que compraron en los últimos seis meses y los que compraron en el último año.

(F) Frecuencia de compra

Mida la frecuencia con la que sus suscriptores compran. Defina patrones que le permitan determinar la regularidad de las compras, por ejemplo: clientes que compran más de 5 productos al año,  los que compran entre 2 y 5 productos al año  o los que han comprado uno o ningún producto en el último año.

(M) Monto de la compra

¿En promedio cuánto invierten sus clientes en cada compra? De la misma forma, divida a sus clientes en tres segmentos según rangos de precio, por debajo de $100.000, entre $100.000 y $500.000 y por encima de $500.000.

Ahora cuenta con una matriz que contiene 9 nuevos campos que le permitirá crear 27 nuevos segmentos según sus categorías. Esta nueva categorización le permitirá obtener un mejor perfil del tipo de clientes que conforman su base de datos y descubrir nuevas oportunidades para llevar ofertas más personalizadas a sus clientes incrementando la tasa de conversión.

Un análisis RFM bien  ejecutado le ayudará a segmentar su base de datos y a personalizar su contenido de acuerdo a las necesidades y expectativas de sus clientes.

Gran parte del impacto de una campaña de email marketing ocurre dentro de un periodo de tiempo de 48 horas, pero, ¿qué pasa después?

Si bien la efectividad para generar un alto nivel de respuesta en un periodo de tiempo no muy extendido es una de las bondades del email marketing y la razón por la que éste es el canal preferido por muchas empresas, es importante encontrar formas para extender su vida útil y permitan sacarle más jugo a cada mensaje enviado a través de este canal. Veamos algunas recomendaciones:

Cree una versión web

Su email sólo ocupará una posición privilegiada en la bandeja de entrada de una persona por un breve periodo de tiempo, brindar una versión web creará la posibilidad de generar visitas posteriores por parte de este y otros lectores.  Además, por diversas razones de tipo técnico, algunas personas no pueden consumir el contenido de su mensaje de manera correcta en la bandeja de entrada de su cliente de email. Limitantes como el tamaño de las imágenes contenidas en el mensaje o restricciones partículares del dispositivo en el que se visualiza el mensaje hacen que el contenido de una campaña de email marketing no se visualice de manera correcta desde el correo de quien recibe el mensaje.

Por esta razón siempre se recomienda crear una versión web de todos los mensajes.  Su proveedor de servicios de email marketing debería suministrar esta funcionalidad como parte de su plataforma. Simplemente se trata del mismo email que usted creó pero con una versión disponible para ser visitada desde un navegador web. Esto es importante especialmente si se tiene en cuenta que su mensaje es sólo uno de tantos emails que esperan ser leídos en la bandeja de entrada de una persona.

Comparta en facebook

Ahora que usted ya cuenta con una versión web de su campaña de email, comparta ese enlace a través de su página en Facebook. De esta forma usted no sólo estará llevando su mensaje a una lista de emails sino también a las personas que ya conocen su marca y cuyo canal de comunicación preferido y/o alternativo es Facebook.

Comparta en Twitter

Aunque algunos de sus seguidores en Twitter pueden ya haber recibido el mensaje de su campaña por medio de email, lo más probable es que gran parte de sus ellos aún no estén registrados y no conozcan la información contenida en su mensaje. Al compartir un enlace hacía la versión web de su campaña no sólo da la oportunidad a sus seguidores de compartir el contenido con su red de contactos sino que incrementa las posibilidades de incrementar los suscriptores a su base de datos.

Cree un archivo de campañas pasadas

Aproveche todas las versiones web de sus campañas para crear un archivo histórico. Reúna todos los enlaces, públiquelos de manera ordenada en su sitio web y agregue un enlace hacía está sección en algún lugar visible desde el que sus visitantes puedan acceder a newsletter y campañas pasadas.

Promueva el registro de más emails

Incluya en cada campaña un enalce que invite a los lectores a registrar su  correo electrónico para recibir información a futuro. Si bien muchos de ellos ya se han registrado, aquellas personas que recibieron el enlace a través de Twitter o Facebook pueden estar interesadas en recibir este tipo de información de manera frecuente, especialmente si se incluyen ofertas o descuentos de sus productos.

Estas son solo algunas recomendaciones básicas. ¿Cómo está usted extendiendo la vida útil de sus campañas de email marketing? Comparta su opinión en la sección de comentarios a continuación.

¿De dónde surge el contenido para sus campañas de email marketing o para su blog empresarial?

La respuesta a este interrogante depende en gran medida de cuál sea el tipo de audiencia con la que usted se comunica. En el campo del B2B (Business to Business – Empresa a Empresa) el proceso puede resultar más complejo que cuando se trata de crear nuevo contenido para el cliente final (B2C – Business to Consumer o Empresa a Consumidor).

El proceso de venta de una empresa a otra (B2B) se pude tornar más complejo y requiere un enfoque y  tipo de contenido diferentes.

A continuación 4 ideas para la creación de contenido fresco, original e interesante para las empresas que están realizando email marketing o generación de contenido en video o texto para sus sitios web o como estrategia de relaciones públicas en un esquema B2B:

1.Nuevos productos

Escribir sobre nuevos productos siempre resulta interesante cuando el consumidor de su contenido es otra empresa. Si no es común que su empresa lance nuevos productos, hable sobre las innovaciones o avances que algunos de sus productos existentes han tenido recientemente. Al hacerlo estará reforzando la relación con su cliente y abriendo las puertas a nuevos prospectos.

2.Tendencias

Conviértase en un líder de opinión dentro de su industria. Demuestre a sus clientes potenciales que usted está siguiendo las últimas noticias y avances en su sector. Esto fortalecerá aún más a su marca y la posicionará progresivamente como experto reconocido en su industria.

3.Entrevistas

De ser posible, realice entrevistas con clientes o proveedores en las que se suministre información útil para su audiencia objetivo. Envíe un par de preguntas vía correo a uno de sus clientes y publique las respuestas a manera de entrevista. Esto muestra a sus clientes potenciales que usted mantiene una relación más cercana con sus clientes actuales y su interés en el negocio en el que se mueve.

4.Noticias de la empresa

Permita que sus lectores sepan lo que está pasando tras bambalinas. Publique contenido relacionado con lo que está pasando en su empresa: nuevos clientes, crecimiento en el número de miembros de su equipo de trabajo, nuevos productos, planes a futuro y estrategias actuales. Esto agrega un toque humano a sus comunicaciones y establece una relación más humana entre usted y esa otra empresa que está planeando contratar sus servicios o comprar sus productos en el corto, mediano o incluso largo plazo.

La creación de contenido puede ofrecer grandes beneficios a su empresa ya que crea reputación y fortalece la marca. Si ocasionalmente le faltan las ideas para generar nuevo contenido, sólo piense en lo que su cliente puede estar interesado en leer y éste se escribirá prácticamente por si mismo.

Como complemento también le invitamos a leer el artículo Cómo optimizar su estrategia de contenido

La recolección de información adicional de sus suscriptores puede resultar en un incremento en la interacción que ellos tienen con cada uno de los correo que usted les envíe. Por ello la personalización de sus mensajes es clave en el mejoramiento de su plan de email marketing.

La importancia de la personalización

Es menos probable que un usuario preste atención a una pieza genérica de email marketing. Personalizar sus piezas de email es una forma eficiende y sencialla de me mejorar los resultados de su estrategia de email marketing; mejora la tasa de apertura y la percepción de su marca de una manera dramática e incrementa las posibilidades de interacción de sus lectores con su mensaje.

La personalización de la linea de asunto puede incrementar la tasa de apertura de sus correos hasta en un 6%. Así, una linea de asunto como: “Juan, aprovecha los descuentos del 20% que hoy tenemos para ti”, tendrá un mejor nivel de respuesta que “Hoy descuentos del 20%”.

El problema

El problema es que en muchos casos las empresas sólo cuentan con una dirección de correo electrónico, en cuyo caso, la personalización se hace imposible. Entonces el gran reto es la recolección de información adicional sobre sus suscriptores, lo cual puede llevar a un mejor acercamiento y por lo tanto a una mejor respuesta por parte de los lectores.

Cómo resolverlo

Agregue un enlace a un formulario en su sitio web en el cual sus suscriptores puedan actualizar su información, agregue los campos que considere necesarios:  nombres, apellidos, intereses, etc. En eMarketingColombia por ejemplo, buscamos distinguir cuáles son los temas en los que está interesado cada lector, ejemplo aquí.

Cuando usted no solicite más que un correo electrónico válido para realizar un registro, no descarte la posibilidad de hacer una campaña posterior en la que les agradezca por haberse registrado para recibir información sobre su empresa y bríndeles la posibilidad de complementar su información personal, enviando un enlace a un corto formulario en el que puedan complementar su información: nombres, apellidos, empresa, cargo, etc.

Asegúrese de solicitar solamente la información que usted realmente va a usar para personalizar sus correos, muchas personas no se sienten cómodas brindando demasiada información y el nivel de respuesta puede ser muy bajo si lo que usted intenta es crear una base de datos de venta. Complemente la información de sus suscriptores sólo con aquellas información que esté orientada a fortalecer su estrategia de email marketing.