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Tal como una tienda física, un sitio web bien diseñado tiene el potencial de transformar más visitantes en clientes. Sin embargo en su proceso de creación existen muchas cosas que pueden salir mal.  A continuación compartimos cuatro errores comunes que pueden hacer que su sitio web no entregue los resultados deseados y por el contrario, pueda terminar trabajando en su contra:

1. Crear un aspecto visual recargado

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Nada resulta menos atractivo que  un sitio web atestado con decenas de elementos visuales. Nadie quiere ver una página repleta de texto de múltiples colores, animaciones o banners coloridos  que hacen que la lectura sea casi imposible.

Aunque para algunos (muy pocos por cierto) un texto color azul sobre un fondo purpura pueda lucir muy bien, tal combinación puede ser toda una pesadilla para los ojos del visitante, así como la mezcla de múltiple fuentes de varios tamaños y colores en una misma página tipos, no asuma que sus gustos o los de su diseñador serán de agrado para el tipo de usuario que usted desea atraer, haga un análisis previo que le permita determinar con cierto nivel de certeza que tipo de diseño (colores, estructura) encaja mejor en el perfil de su audiencia y en sus metas de negocio.

2. Crear contenido que es difícil de encontrar

El visitante promedio de un sitio web tiene una idea bastante clara del contenido que desea encontrar al ingresar a él. El trabajo de su sitio web debe(ría) se ayudarle a encontrarlo con facilidad. Es muy común encontrar sitios web diseñados con la intención de que el usuario lea cada pieza de contenido en un página con el fin de llegar a su objetivo. La mayoría de las personas acuden a un sitio web con propósitos específicos (encontrar información, realizar descargas, registros, etc) y no están esperando tener que leer todo el contenido hasta encontrar la respuesta a su pregunta.

Por ejemplo, un enlace que dice “Clic Aquí” no resulta muy diciente. ¿Por qué no usar este tipo de espacios para describir de manera tan clara como sea posible la acción que se espera de los usuarios?  ”Comparar precios”, “Saber más”, etc.

Al describir el destino de cada uno de los enlaces de su sitio web no sólo reducirá el porcentaje de rebote de su sitio web sino que también le permitirá a sus clientes a llegar de manera rápida al lugar al que quieren llegar.

Asimismo, los párrafos sin correcto/suficiente espaciado son todo un reto para la mayoría de los lectores. Procure mantener los párrafos a un limite máximo de 4 lineas.

3. No suministrar alternativas al contenido en audio y/o video

No hay duda que el contenido audiovisual añade mucho valor a cualquier sitio web, claro está, si se usa de la manera correcta. Sin embargo no brindar alternativas que lo complementen puede generar un alto nivel de insatisfacción por parte de sus usuarios.

Incluya una breve descripción de cada videoclip o pieza de audio que publique en su sitio web para evitar a sus vistantes la frustración de tener que esperar a que cargue el contenido sólo para darse cuenta de que no era lo que esperaban o necesitaban. Aún mejor, suministre una alternativa completa en texto a todos los archivos en audio o video. Ofrezca a sus visitaantes opciones entre formaatos de archivos paara que puedan escoger en lo que les resulte más conveniente: calidad o velocidad. Los archivos en flash por ejemplo pueden resultar livianos, de rápida carga, pero de baja calidad, en contraste los archivos en formato MP4 son de mayor calidad, sin embargo impactan la velocidad de carga y son más pesados.

4. Quitar el control al usuario

Los sitios web que muestran ventanas emergentes (pop-ups) de manera automática y sin intermediación del usuario resultan molestos. Este tipo de prácticas por lo general tienen un impacto directo en el tiempo de permanencia de los visitantes y en la percepción general que se forman del mismo. Brindar opciones que permitan al usuario confirmar, cancelar o anular cualquier tipo de acción antes que esta se ejecute es una buena forma de garantizar un mayor número de visitantes recurrentes y una mejor experiencia para todos los usuario.

Para cerrar

Si los usuarios de su sitio web encuentran agradable su experiencia de navegación seguramente su negocio se verá beneficiado. Cuando navegue en el sitio web de su empresa, hágalo pensando como si fuera el usuario final. ¿Es agradable la experiencia?, ¿es el contenido fácil de encontrar?

¿En su opinión cuál sería una quinta forma de perder visitantes a un sitio web en cuestión de minutos? Comparta sus ideas y opiniones en la sección de comentarios a continuación:

¿Qué elementos necesita un sitio web para comunicar a quien lo visita que efectivamente se encuentra en el lugar correcto o que por el contrario, lo que busca no se encuentra allí?

Las siguientes pautas le darán un más amplio rango de criterios a tener en cuenta, especialmente a aquellos empresarios que se encuentran en el proceso de lanzar o rediseñar un sitio web existente.

1. Defina el objetivo del sitio web  con base en cifras

Determine con exactitud el tipo de acción que espera que desarrolle cada nuevo visitante a su sitio web: compra, descarga, registro, contacto. Una vez esto esté claro usted podrá definir la mejor forma de abordar el tipo de contenido que se requiere para cumplir tal propósito. Al mismo tiempo lleve registro del tráfico y de las tendencias e uso del sitio web con herramientas como Google Analytics.

2. Desarrolle un sitio web acorde con la industria/nicho al cual ofrece servicios

Los sitios con demasiados elementos visuales pueden distraer al usuario de cumplir el objetivo que usted se planteó en el punto anterior. Tenga en cuanta que sus clientes potenciales tienen ciertas expectativas de su sitio web en relación con el tipo de producto o servicio que comercializa. Para emepezar realice un trabajo investigativo que le permita determinar que funciona bien y que puede ser mejorado en sitios web de empresas con un ejercicio comercial similar al suyo.

3. Concentrese en la necesidad de su cliente

Aunque es importante contar con información corporativa dentro de un sitio web empresarial, es un hecho que secciones como “Misión” o “Visión” carecen de atractivo para el consumidor final y eventualmente usted se dará cuenta que estos son los destinos menos visitados por los usuarios de su sitio web. Dirija sus esfuerzos a la realización de páginas que se concentren en ilustrar de manera concisa la necesidad que su producto o servicio resuelve o el tipo de problema que busca atacar.

4. Optimice su sitio para motores de búsqueda

Es claro que todos queremos que nuestro sitio web sea número 1 en los resultados de motores de búsqueda cuando una persona realice casi cualquier tipo de búsqueda que, así sea de manera remota, se relacione con la actividad comercial desarrollada. Sin embargo obsesionarse con este tipo de indicador no es recomendable. Selecciones las mejores 3 a 5 palabras o frases clave y asegúrese de que el sitio web esté correctamente diseñado para perseguir el objetivo. Tenga en cuenta que si usted escribe buen contenido sobre sus productos y/o servicios tendrá buena parte de la optimización de su sitio web muy adelantada.

Para cerrar

Cuando se trata de diseñar un sitio web es de suma importancia concentrase en la experiencia del usuario final y dejar de lado sus juicios subjetivos que le conducen a pensar que lo que para usted es correcto, lo es para sus futuros visitantes . Póngase en los zapatos de su cliente potencial y asegúrese de cumplir sus expectativas.

¿Usted qué opina?  ¿Qué otra recomendación daría usted a los dueños de empresas que desean crear o relanzar sus sitios web? Comparta sus ideas a continuación.

El cliente se reúne con el ingeniero o el diseñador y no tiene idea de qué le están hablando. El sólo quiere que su negocio tenga eso que llaman “presencia en la web”.

Mientras el ingeniero le muestra sitios y referencias en su Macbook Pro, el cliente sólo está pensando en la página que vio hace un par de días. Los colores, animaciones, efectos y esa introducción con musica electrónica que simplemente lo descrestó. Eso es lo que quiere, y desafortunadamente el ingeniero le dice “claro que si, lo que usted pida se le hace”.

Si usted es el cliente y se encuentra en una situación parecida, por favor, termine la reunión y salga de ahí con su bolsillo intacto.

Este no es siempre el caso, pero la verdad es que un ingeniero o un diseñador que no proponga nada para su negocio, no vale la pena. Simplemente va a hacer algo muy malo, y eso es lo que usted quiera. Y no estoy diciendo que sus ideas sean malas. Después de todo, nadie conoce su negocio mejor que usted mismo; pero un buen ingeniero o diseñador es alguien que puede proponer algo para su negocio que muy posiblemente usted no ha pensado. Y es que este personaje tiene como profesión estar al tanto de las últimas tendencias en cuanto a tecnología y diseño para poder ofrecerle la mejor solución al problema que usted le plantee. Es para eso que usted lo está contratando.

El problema viene cuando ese “zapatero” no conoce bien su oficio. Por desgracia, los casos en los que un proyecto web sale mal son la mayoría.

Generalmente son empresas pequeñas, con un presupuesto a veces muy alto para iniciar su sitio. Reciben una recomendación para que contrate a unos ingenieros buenísimos que acaban de iniciar su propia empresa. Estos le venden a la empresa todo lo que ésta quiere y más, cobran su jugoso adelanto, se demoran el doble o triple de lo presupuestado, terminan entregando menos de la mitad de lo que prometieron y cobran el saldo por su trabajo. Obviamente no hay garantia ni soporte por el sitio web recién nacido y desafortunadamente uno de los miembros de la empresa (precisamente el que sabía cómo funciona el sitio) se fue a vivir a Estados Unidos y es imposible localizarlo.

Si no quiere verse en este escenario, siga estos seis consejos para poder elegir sabiamente a quien vaya a construir su sitio web:

1. Conozca el portafolio.

Si recibe la recomendación de un amigo, o un e-mail de alguien ofreciendo sus servicios como diseñador o desarrollador web, revise su portafolio. Generalmente las agencias web o los diseñadores tienen un portafolio en línea que usan para promocionarse. Lea bien cada una de las piezas buscando el papel del diseñador en el proyecto. Generalmente los portafolios tienen los mejores trabajos en los que un diseñador ha participado, pero el hecho de que publique algo importante, no significa propiamente que lo haya diseñado él mismo.

2. A veces es difícil conseguir un buen diseñador.

Mi consejo es que si hay un diseño que le gusta, escriba a la empresa y pregunte quien fue el diseñador. Muy seguramente tendrá una referencia de alguien de su gusto y que podrá contactar para que le ayude con su proyecto.

3. Escuche a su diseñador.

Todos tenemos una idea de cómo debe ser nuestro sitio web. Proporcionarle estas ideas al que esta construyendo su sitio es muy importante, pero de la misma manera, la opinión de él tambien debe ser escuchada. Y es que puede que la foto de su hija bebe sea preciosa, pero dificilmente va a funcionar en el logo de su empresa.

4. Asesorese sobre las tarifas oficiales de diseño.

Generalmente en internet se pueden encontrar estas tarifas con una busqueda sencilla. Estas tarifas pueden ser un poco elevadas o tal vez desactualizadas, pero le pueden dar una luz sobre el verdadero precio de un sitio web.

5. Si tiene el dinero, dirijase a la agencia web o de publicidad más cercana.

Hay actualmente innumerables agencias que lo pueden ayudar a construir su sitio. Esta solución suele ser costosa, pero tratandose de una empresa grande y seria, el riesgo de quedarse sin soporte o de que el proyecto fracase es mínimo. Al final, es un ahorro gigante en cuanto a dolores de cabeza se refiere.

6. Finalmente, use el sentido común.

Uno puede simplemente seguir sus instintos y saber si puede confiar en alguien a la hora de hacer un negocio o no. Lo mismo aplica a la hora de firmar un cheque como adelanto por un sitio web.

No todos los casos de ejemplo que pongo aquí están destinados a repetirse, así como no todos los ingenieros o diseñadores web son taimados y siempre dispuestos a engañarlo. Asi como hay buenos diseñadores, tambien hay unos malos o novatos que no conocen bien del tema y quieren comenzar con usted como su primer cliente.