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Luego de leer uno de los últimos artículos de Fabio Rodriguez – “6 tips para dar un toque más humano a su plan de email marketing”, pensé que sería buena idea aportar a la conversación haciendo una reflexión acerca de cómo podemos trabajar en pro de una comunicación más humana, en tiempos de  comunicaciones tan efímeras como las que nos presenta el entorno actual.

El Reto

El gran reto de la comunicación en esta época es ser más humana. Las universidades preparan a sus alumnos para definir una estrategia de mercadeo con base en números, pero, en la mayoría de los casos, los futuros profesionales no tienen idea de la gran complejidad y los numerosos retos que les aguardan fuera de las aulas en términos de comunicación al interior de sus empresas.

¿Y cómo estar preparado para comunicar de una manera más humana?

Lograr generar comunicación más humana al interior de una organización no es tarea fácil. Se trata de un proceso que requiere tiempo – es parte de todo un proceso que se inicia en la formación cultural del profesional y se prolonga de forma permanente.

Es un proceso que requiere tiempo

Es importante comprender que este esfuerzo hace parte de un proceso. Con mucha frecuencia los profesionales de comunicación esperan recibir resultados en el plazo inmediato.

Entender la comunicación como herramienta facilitadora en el proceso de relaciones públicas también es un diferenciador. El profesional de comunicaciones y el departamento que lo respaldan pueden actuar en conjunto para ayudar a otras áreas de las empresa a establecer canales que permitan comunicar de mejor forma sus metas,  estrategias y logros.

Tener contacto diario cercano con los miembros del equipo.  Entender mejor cuáles son sus perspectivas, ambiciones y su opinión acerca del ambiente de trabajo indudablemente le ayudará a crear canales de comunicación más abiertos con miras a mejorar el flujo de la información interna y externa.

Este texto no busca brindar una fórmula secreta para establecer una comunicación más humana al interior de su empresa. El secreto realmente está en empezar a moldear la estrategia en el trabajo diario de su empresa y involucrando la personalidad de sus colaboradores en todos los esfuerzos de comunicación.

Un saludo y hasta la próxima semana.

El concepto de relaciones publicas es algo totalmente nuevo para muchos ambientes corporativos, sin embargo es satisfactorio saber poco a poco que su rol se ha convertido en un apoyo esencial en los procesos de comunicación de las empresas y en la construcción de un flujo de ideas más completo y saludable. Me alegra ver cómo las empresas están dando más apoyo y mayor importancia a los profesional de RP en sus campañas y en sus procesos de comunicación.

Brasil vio la llegada de la figura del  Profesional de Relaciones Publicas en la década de los 60. Algunas universidades de Administración ofrecían esta opción de carrera, posteriormente  fue incorporada por las universidades de comunicación. En mi opinión, las relaciones públicas pueden trabajar de manera armónica con ambas (comunicación y administración).

Pero, ¿cómo podemos empezar a desarrollar un buen trabajo de relaciones públicas en la empresa moderna?, ¿Existe cabida a estos profesionales en este mercado?, de ser así, ¿qué rol o actividades puede desarrollar un profesional en relaciones públicas en su empresa? y aún más importante, ¿Por qué debería la suya considerar invertir en tal perfil?

Para dar respuesta a estos interrogantes, comparto a continuación 4 tips para empezar a trabajar en en el campo de las Relaciones Públicas con la adición de un profesional calificado a su equipo. Espero que sean de mucha utilidad para aquellas empresas que están considerando contratar este tipo de profesional y para quienes opten por estudiar la carrera.

1.    Quiero comunicar y deseo uniformidad en el discurso

Si desea empezar una campaña (interna o externa) para su empresa y quiere que el mensaje sea uniforme en todos los canales de comunicación, un profesional de relaciones públicas puede ser de gran ayuda al momento de analizar los diferentes tipos de audiencia de su negocio: qué tipo de público va a recibir su mensaje y a través de qué canales de comunicación. Un especialista en relaciones públicas puede ser jefe del equipo de comunicación ya que su formación le facilita ser canal de planeación y comunicación con profesionales de marketing, periodismo y diseño.  

2.    Necesito estrategias de comunicación

Si usted necesita una estrategia diferenciada para su comunicación, un especialista en relaciones publicas es su mejor alternativa ya que le podrá ayudar a estudiar los tipos de mensajes y el flujo de comunicación elaborando un diagnostico del ambiente interno de su organización. Un profesional con visión global como el de relaciones publicas deberá entonces siempre estar preparado para actuar en diferentes frentes de acción y con diferentes equipos.

3.    Quiero corregir problemas de comunicación y relaciones con mi equipo de trabajo.

El profesional de relaciones publicas puede, junto con el equipo de recursos humanos, estudiar los problemas de tipo relacional en un equipo de trabajo. Con una formación humana, este profesional sabe que el trabajo ejerce gran influencia en la motivación de las personas, y por eso, por medio del uso de estrategias claras de comunicación, puede ayudar su empresa a ofrecer a los colaboradores un ambiente favorable de trabajo.

4.     ¿Es entonces el profesional de relaciones públicas un súper héroe?

Los tips citados arriba pueden crear una percepción errada. Los profesionales en relaciones públicas no somos súper héroes,  necesitamos siempre de la ayuda de profesionales de otras áreas para que la labor sea exitosa. Muchas empresas aún no comprenden o simplemente desconocen la importancia de un profesional estratégico de este tipo. Sin embargo a medida que las empresas adopten de mayor forma el concepto real de la importancia de las personas para las organizaciones, el rol crítico de las relaciones y un flujo comunicativo saludable, el papel del relacionista público tomará más y más fuerza

Y ¿en tu ciudad, tu empresa, tu país, conoces el rol de un profesional en relaciones publicas? ¿Qué actividades tiene este profesional y cómo crees que su rol impacta a las organizaciones? Comparte tus comentarios a continuación.

Si usted es un lector habitual de eMarketingColombia.com, sabrá que éste es un lugar de puertas abiertas en el que se comparte contenido sobre mercadeo en internet, redes sociales, y comunicación digital en general desde una perspectiva imparcial y netamente informativa.

El flujo saludable  de contenido original que aquí se publica se ha  logrado mantener gracias a la participación de escritores que aportan su tiempo en forma de artículos. El número de personas que a diario se suscriben para recibir el contenido de eMarketingColombia en sus correos electrónicos va en aumento. Valoramos ese voto de confianza, por ello y con el fin de mantener los estándares de calidad del contenido aquí publicado nos alegra dar la bienvenida a nuestro más reciente columnista: Fabio Procopio, quien periódicamente compartirá con los lectores de eMarketingColombia artículos sobre relaciones públicas en el mundo digital.

Agradecemos desde ya a Fabio Procópio por los grandes aportes que hará al fortalecimiento de esta publicación para 2012. Los dejo con un breve saludo de presentación escrito por él mismo:

¡Hola amigos!

Fabio Procópio

En primer lugar quiero agradecer a Fabio Rodriguez, mi estimado amigo, por la invitación para escribir en este espacio tan importante en el que podemos compartir ideas, tips, contenidos y experiencias sobre mercadeo. Les escribo desde Brasil, mi tierra a la que quiero de todo corazón. Vivo en una ciudad en el interior del estado de São Paulo, un lugar en el que la comunicación vive un momento muy importante – el de los descubrimientos.

Espero poder compartir con todos los lectores mi experiencia en producción de contenidos para internet, pero mi objetivos más importante, será siempre enseñar y compartir conocimiento así como aprender con ustedes más y mejores formas para comunicar de mejor forma nuestros proyectos, nuestros pensamientos, y hacer de la comunicación interna en las organizaciones algo simple con énfasis en las personas.

Creo y trabajo muy enfocado en las personas, ellas son el motivo trabajar en torno a las métricas, a los proyectos digitales en una época de globalización de contenidos en internet.

Brasil vive un momento muy importante de desarrollo. Nuestra economía va muy bien y la llegada de eventos internacionales tan importantes como el mundial de futbol y los juegos olímpicos las perspectivas no pueden ser mejores.

Espero poder contribuir de gran forma y aprender un poco más con las experiencias del mercadeo, de relaciones publicas y del estado de internet en Colombia y en otros países. Si desean enviarme sugerencias sobre temas para tratar aquí, mi email personal es fabioprocopio@gmail.com

Un abrazo desde Brasil y nos vemos por aquí la próxima semana!

Fabio Procópio

Las columnas publicadas por Fabio pueden ser encontradas en nuestra sección de Artículos sobre PR y Contenido Web

En marketing la expresión  ”Content is king” se ha vuelto bastante popular, especialmente debido a la importancia que tiene el contenido para el posicionamiento natural en los motores de búsqueda. Sin embargo, ¿qué quiere decir realmente eso de “El contenido es el rey”? ¿Debería usted crear y publicar cualquier tipo de contenido sin importar su calidad o relevancia?, ¿debería ponerse en la tarea de escribir las ideas y pensamientos que primero llegan a su cabeza sólo para tratar de hacer que los motores de búsqueda piensen que su sitio web se actualiza con frecuencia?.

¿Qué dice el contenido de su sitio web sobre su empresa?

El contenido sólo es esl rey de su sitio web si usted le da ese estatus. El contenido flojo, los artículos con información inútil o la información desactualizada no le van a ayudar a generar una mejor impresión para su marca ni va a mejorar la percepción que tienen los visitantes de su empresa al visitar su sitio web, y, por último, tampoco le va a ayudar a posicionarse mejor en los motores de búsqueda.

Entonces, si lo que quiere es apalancarse en el contenido para sacarle mayor provecho a su sitio web, necesita esforzarse en la creación de contenido útil y de calidad. Demos una mirada a algunas de las cosas que el contenido de su sitio web puede estar diciendo sobre su empresa en este momento:

El contenido es demasiado corto o muy extenso

El contenido corto es completamente aceptable en un blog, el problema viene cuando la pieza no parece 100% concluida. Un lector puede pensar que usted no tuvo tiempo o simplemente no quiso invertir los recursos necesarios para escribir el artículo de manera completa.  Para los visitantes de su sitio web esto se traduce en falta de interés o incluso, falta de conocimiento, cosas que seguramente usted no quiere transmitir a través de la marca de su empresa.

No todo el contenido que publique tiene que ser de gran extensión, sin embargo es importante que por lo menos en aquellos de menor tamaño usted logre condensar información suficiente con la que se transmita un mensjaer completo, concluido, en el que realmente hubo trabajo de investigación y redacción.

Por otro lado, si el contenido es demasiado extenso, el problema puede ser otro. Una de las razones que ha hecho de internet la principal fuente de investigación por excelencia es la facilidad para encontrar contenido concreto de manera ágil. Si leer uno de los artículos publicados en el sitio web de su empresa requiere de más de 15 minutos lo más probable es que su lector no lo lea por completo, a menos, claro está,  que parte de su negocio sea la publiación de piezas más detalladas y de mayor profundidad. En este caso, formas de publicación como ebooks pueden resultar más adecuados y mejor aceptados por los visitantes de su sitio web.

Demasiados rodeos sin propósito alguno

Los artículos que no tienen un propósito comunicativo (enseñar, compartir, informar) claramente definitivo resultan inservibles. Si su meta es generar tráfico hacía su sitio web el contenido que malgasta el tiempo de su lector en una serie de frases que no conducen a nada puede generar resultados la primera vez, pero nada que se pueda sostener en el mediano y largo plazo. Para que el contenido de su sitio web resulte eficiente, reitero, debe ser de utilidad para quien lo lee, desde la información en la página inicial hasta los mensajes en el formulario de contacto. Si no hay un propósito definido que sustente la existencia del contenido, su sitio web es sólo uno más en internet, sin nada que lo diferencie.

¿CTRL+C y CTRL+V son sus mejores amigos?

Existen cientos de recurso gratuitos en internet que le permiten copiar contenido,  existen otros tantos que a pesar de no permitirlo, son usados como fuente de contenido (clic aquí para conocer la historia de plagio de eMarketingColombia.com). La copia y publicación de contenido, especialmente sin autorización, es una mala práctica, no sólo considerada como tal por los motores de búsqueda sino como muestra de falta de esfuerzo en la propiedad web que se supone es la cara de su empresa.

Contenido escaso 

Una de las prácticas más comunes, por lo menos en Colombia, es que los sitios web empresariales sean lanzados con muy poco o nada de contenido, los esfuerzos se focalizan en el diseño, el logo y los bonitos colores, sin querer decir que esto tenga menor importancia,  la adición de una buena cantidad de contenido hará que su sitio web sea más atractivo para los motores de búsqueda y que su posicionamiento natural en los resultados de búsqueda empiece a mejorar.

Contar con poco contenido es algo común en sitios web recién lanzados, pero si se trata de un sitio web que ha estado publicado por un buen tiempo puede transmitir a sus visitantes un mensaje que puede no ser el mejor para su marca. En términos de optimización la creación de contenido es una de las mejores inversiones que usted puede hacer.

¿El contenido es el rey de su website? En la actualidad su sitio web representa una de las vitrinas más importantes de su marca, al crear buen contenido usted está creando una muy buena impresión, no sólo en sus visitantes sino en los motores de búsqueda.

Por lo general mi respuesta a esta pregunta es “depende”. Todas las empresas son diferentes, por ello,  antes de responder a este interrogante se hace necesario resolver otras preguntas, las cuales, de ser contestadas a conciencia pueden conducirle a una respuesta precisa.

Antes de empezar

Es importante aclarar que si lo que usted está buscando es una fuente de ingreso directo o inmediata, un blog no es la solución. Un blog es una plataforma a través de la cual usted puede establecer un canal adicional de comunicación con una audiencia específica por medio de la creación de contenido útil que fortalezca la credibilidad y/o el reconocimiento de su marca.

5 preguntas clave

Si una vez leído el párrafo anterior todavía está interesado en el resto del contenido le invito a hacerse las siguientes cinco preguntas y a contestarlas de manera tan sincera como le sea posible. Hacerlo le puede ahorrar tiempo y dinero.

1. ¿Realmente le interesa escribir sobre los productos o servicios que su empresa vende?

Esta es una pregunta primordial y de segurlo la primera que se debería formular. ¿Está planeando crear el blog de su empresa porque existe un interés auténtico y un compromiso real o solamente lo hace porque ha escuchado que es lo que toda empresa debería estar haciendo? Si usted no está dispuesto a hacerlo, ¿está dispuesto a destinar recursos para que alguien más lo haga?.

2. ¿Planea escribir con regularidad?

No se trata de escribir un nuevo artículo a diario, como algunos “expertos” recomiendan, se trata de contar con un plan de creación de contenido que se apegue a un esquema de trabajo estructurado. Sin importar que la frecuencia de publicación sea mensual, semanal o diaria, es más que recomendable crear un cronograma de trabajo (Google Calendar puede ser de gran utilidad para hacerlo) que garantice a su lector que podrá encontrar nuevo contenido en intervalos más o menos predecibles, esto no sólo facilitará su trabajo sino que creará un grupo de lectores fieles que aguardan la publicación de nuevo contenido.

3. ¿Tiene contenido para compartir?

Contar con un blog no quiere decir necesariamente que usted o su equipo de trabajo se deban comprometer con la creación de  minuciosas investigaciones o columnas de opinión de gran extensión. De hecho, la razón de ser de los primeros blogs fue la de compartir información desde una perspectiva más personal; no es necesario publicar grandes hallazgos en su industría, su opinión (y la de su empresa) sobre temas de interés de su industria puede ser  información de mucho valor que seguramente generará mucho interés en un buen número de lectores, muchos de los cuales pueden resultar convirtiéndose en clientes a mediano o largo plazo. Mientras que usted cree valor en cada uno de sus artículos y no se limite a copiar contenido de otras fuentes, un blog puede traer grandes beneficios para usted y para su empresa.

4. ¿Cuenta con los recursos y/o habilidades para optimizar un blog?

Maximizar el alcance e impacto de un blog requiere de conocimientos específicos y aunque no son de primera necesidad, especialmente cuando se está arrancando, habilidades básicas en programación y diseño pueden ser de gran ayuda para lograr mayor impacto en términos de tráfico y difusión. Si usted no cuenta con estas habilidades y no está interesado en aprender ninguna de ellas, contratar ayuda externa siempre es una buena inversión. Tenga en cuenta que se trata del blog de su empresa y que a pesar de que plataformas como Blogger, Tumblr o WordPress son gratuitas, eventualmente requerirá efectuar pequeños ajustes aquí y allá.

5. ¿Conoce su audiencia y sabe qué tipo de información le interesa?

A diferencia de un blog personal, en el que el tema de discusión puede ser cualquiera, un blog empresarial debe contar con un propósito claro desde el primer día, un norte que indique el propósito, el tono y el estilo del contenido que en él se va a compartir. Sin importar cuál sea su producto o servicio es importante que usted sepa de antemano qué tipo de información le interesa a sus clientes. Para empezar pregúntese qué tipo de inquietudes son las más frecuentes entre sus clientes, qué otros recursos online consultan y cómo puede usted complementar esa información con el fin de ofrecer un mayor valor agregado.

Si su respuesta a la mayoría de estas preguntas fue sí, quizá este sea el momento indicado para empezar el blog de su empresa. Una vez lo haga, o si  ya lo tiene, le invito a compartir su experiencia con otros empresarios en la sección de comentarios en la parte inferior de esta entrada.

Enlaces de interés

Si ha decidido que desea crear un blog para su empresa lo invito a aprender cómo hacerlo usando wordpress o blogger, dos plataformas bastante robustas y sencillas para arrancar.

¿De dónde surge el contenido para sus campañas de email marketing o para su blog empresarial?

La respuesta a este interrogante depende en gran medida de cuál sea el tipo de audiencia con la que usted se comunica. En el campo del B2B (Business to Business – Empresa a Empresa) el proceso puede resultar más complejo que cuando se trata de crear nuevo contenido para el cliente final (B2C – Business to Consumer o Empresa a Consumidor).

El proceso de venta de una empresa a otra (B2B) se pude tornar más complejo y requiere un enfoque y  tipo de contenido diferentes.

A continuación 4 ideas para la creación de contenido fresco, original e interesante para las empresas que están realizando email marketing o generación de contenido en video o texto para sus sitios web o como estrategia de relaciones públicas en un esquema B2B:

1.Nuevos productos

Escribir sobre nuevos productos siempre resulta interesante cuando el consumidor de su contenido es otra empresa. Si no es común que su empresa lance nuevos productos, hable sobre las innovaciones o avances que algunos de sus productos existentes han tenido recientemente. Al hacerlo estará reforzando la relación con su cliente y abriendo las puertas a nuevos prospectos.

2.Tendencias

Conviértase en un líder de opinión dentro de su industria. Demuestre a sus clientes potenciales que usted está siguiendo las últimas noticias y avances en su sector. Esto fortalecerá aún más a su marca y la posicionará progresivamente como experto reconocido en su industria.

3.Entrevistas

De ser posible, realice entrevistas con clientes o proveedores en las que se suministre información útil para su audiencia objetivo. Envíe un par de preguntas vía correo a uno de sus clientes y publique las respuestas a manera de entrevista. Esto muestra a sus clientes potenciales que usted mantiene una relación más cercana con sus clientes actuales y su interés en el negocio en el que se mueve.

4.Noticias de la empresa

Permita que sus lectores sepan lo que está pasando tras bambalinas. Publique contenido relacionado con lo que está pasando en su empresa: nuevos clientes, crecimiento en el número de miembros de su equipo de trabajo, nuevos productos, planes a futuro y estrategias actuales. Esto agrega un toque humano a sus comunicaciones y establece una relación más humana entre usted y esa otra empresa que está planeando contratar sus servicios o comprar sus productos en el corto, mediano o incluso largo plazo.

La creación de contenido puede ofrecer grandes beneficios a su empresa ya que crea reputación y fortalece la marca. Si ocasionalmente le faltan las ideas para generar nuevo contenido, sólo piense en lo que su cliente puede estar interesado en leer y éste se escribirá prácticamente por si mismo.

Como complemento también le invitamos a leer el artículo Cómo optimizar su estrategia de contenido

Atrás quedaron los días en los que el único medio con el que se lograba difundir un boletín de prensa era haciéndolo llegar a un periodista teniendo fe de que después de leerlo le resultara de interés y decidiera publicarlo.

Hoy en día gracias al poder de difusión de internet, el contenido creado a partir de una noticia generada por una marca puede ser maximizado a través de su optimización para motores de búsqueda y el uso de recursos gratuitos.

Un estudio realizado por PRWeek en el año 2010 reveló que el 95% de los periodistas en Estados Unidos realizó trabajo investigativo en internet como complemento a entrevistas y trabajo de campo. Aunque no contamos con este tipo de estudio para Colombia ni para la mayoría de países en América Latina, la tendencia es clara y se convierte en una razón más para replantear la estrategia de difusión y distribución de boletines de prensa.

No basta con distribuir un comunicado de prensa de manera masiva, lo importante es difundir cada mensaje con base en las necesidades particulares de comunicación. La clave es  destacarse entre la gran masa de contenido que ocupa la red.

El reto: Optimizar el contenido para motores de búsqueda

El reto entonces es llevar ese contenido escrito con tanto cuidado, dedicación e investigación frente a los ojos de la audiencia correcta. ¿Pero qué pasa cuando una persona que está potencialmente interesada en el tipo de información que se trata en mi comunicado de prensa no lo encuentra?

Si bien la distribución inicial de un comunicado de prensa es clave, es también muy importante trabajar para que su contenido esté disponible y sea fácil de encontrar con posteridad.

Este artículo reúne un conjunto de recomendaciones sencillas que le ayudarán a optimizar el contenido de sus boletines de prensa para que sean más fáciles de encontrar por alguien que realice una búsqueda relacionada por medio de motores como Google, Bing o Yahoo Search!.

1. Identifique las palabras clave o keywords

Identifiqe dos o tres de las frases o palabras clave más importantes. Pregúntese: ¿Qué tipo de palabras puede usar el tipo de audiencia a la que estoy dirigiendo este comunicado? Asegúrese de agregarlas un par de veces de manera natural de modo que no afecte la calidad de la redacción.

2. Incluya el nombre de la empresa en el encabezado

Aunque suene obvio es importante reiterar la importancia que tiene utilizar el nombre de la empresa en el encabezado, simepre y cuando se acompañe con las palabras clave más importantes que usted ya determinó en el paso anterior.

Aunque para un profesional en el área de PR y comunicaciones esto resulta evidente, es importante resaltar el peso que el encabezado tiene en términos de SEO ya que el titulo será usado también como title tag (el texto que aparece en la cabecera del navegador web), un atributo de gran importancia para los motores de búsqueda. Trate de poner las palabras clave al principio del titulo, especialmente si éste es muy extenso.

3. Agregue enlaces

Agregue enlaces a aquellas palabras clave que sean relevantes y congruentes con el contenido del sitio web de la empresa. Por ejemplo su una de las palabras clave que identificó con base en la recomendación #1 es “Directorio de carros en venta”,  agregue un enlace en esta frase que conduzca a la sección más adecuada del sitio web del cual se habla en el comunicado, esto le dice a los motores de búsqueda que este término o conjunto de términos es relevante para el tipo de contenido que se encuentra en el sitio web de destino.

4. Cree contenido relevante

Asegúrese de que el contenido de sus comunicados de prensa sea valioso para garantizar mayor difusión. La adición de cifras o datos relevantes para su industría incentivará a otras publicaciones web relacionadas a hacer referencia a su boletín de prensa, creando un mayor número de lectores e incrementando las posibilidades de que se haga referencia a la marca de la empresa a través de enlaces.

5. Distribuya sus boletines de prensa en sitios web con reputación en términos de SEO

Además de las publicaciones web a las que acude un comunicador (blogs, sitios de noticias, sitios web especializados), es importante que sus boletines de prensa sean publicados en servicios de distribución de notas de prensa. En un artículo anterior ya había mencionado una lista de sitios en inglés, a continuación presento un listado de sitios web de distribución de boletines de prensa en español:

• Comunicados de Prensa Online: www.comunicadosdeprensa.com
• ComunicaPrensa: www.comunicaprensa.com
• Acceso: www.acceso.com
• PRNewswire: media.prnewswire.com
• Hispanic PR Wire: www.hispanicprwire.com
• Bureau de Prensa: www.bureaudeprensa.com
• Comunicados de Prensa: www.comunicadosdeprensa.org
• Notas Online: www.notas-online.com

Para cerrar, la inversión de tiempo en la optimización de un boletín de prensa vale la pena, si bien los resultados no se verán de inmediato, su marca (o la marca a la que usted representa) eventualmente verá los beneficios traducidos en mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda para términos específicos. La paciencia y la consistencia de sus estrategias seguramente darán frutos.

¿Ideas, comentarios, sugerencias o críticas? Todos son bienvenidos a continuación en la sección de comentarios.

Con la popularidad de plataformas como WordPress o Posterous que hacen que la publicación de contenido (algo más allá de un Tweet o una actualización en Facebook) sea cada vez más sencilla y   la importancia que el desarrollo de contenido como estrategia de marketing ha adquirido para las empresas, cada día más y más empresas están optando por publicar contenido valioso que no sólo resulte de utilidad para el consumidor sino que también genere beneficios colaterales como el reconocimiento de marca, el aumento de ventas, la generación de un mayor número de suscriptores, etc.

Sin embargo la falta de un plan de trabajo hace que muchas veces el contenido que se publica hace que la estrategia cojee no cumpla el objetivo propuesto, si es que se definió un objetivo en algún momento.

A continuación quiero compartir nueve pasos que le brindaran una guía básica para desarrollar una estrategia de contenido pensada en ir más allá que en la simple publicación de contenido periódico sino que de ser ejecutada correctamente puede resultar muy beneficiosa para su negocio.

1. Plantee un objetivo

¿Qué es lo que usted busca lograr con la publicación de contenido nuevo?  Más lectores, reconocmiento de marca, incremento de ventas, registros para su newsletter. Es importante que antes de empezar usted tenga esto muy claro.

2. Defina una audiencia:

¿Cuál es el tipo de lector que desea atraer? ¿Se trata del consumidor final de sus productos  o de proveedores y posibles empresas con las que usted desea establecer relaciones comerciales a futuro? Determine con claridad cuál es su audiencia, ya que esto es clave a la hora de escoger un tono en su escritura y elaborar un cronograma de publicación.

3. ¿Cuál es la falencia informativa?

Ya que ha determinado cuál es su audiencia, trate de descubrir qué tipo de información es la que está buscando, qué necesidad informativa buscan satisfacer; trate de suplir esa necesidad con la publicación de guías y artículos relevantes, que den respuesta a esa demanda.

4. ¿Cuál es su valor diferencial?

Saber con claridad que lo diferencia a usted de su competencia es muy importante. Use esta punto a su favor comunicándolo de manera sutil, con un carácter informativo asegurándose siempre de agregar algo de valor para el lector.

5. ¿Dónde está el contenido?

Hoy en día es posible encontrar prácticamente cualquier tipo de información en internet y los consumidores lo saben. Sin embargo al compilar en un solo lugar  información de calidad sobre temas directamente relacionados con sus servicios usted estará transformando gradualmente su marca en una autoridad.  Investigue qué fuentes o recursos pueden ser de utilidad para la creación de contenido útil para su consumidor objetivo.

6. ¿Dónde están sus clientes?

Saber en qué sitios en internet se encuentran sus clientes potenciales le dará un buen indicio sobre el tipo de contenido que consumen y le dará una visión más clara del tipo de contenido que puede les resultar más interesante.

7. Escoja un plan de trabajo.

Una vez tenga en claro la respuesta para cada uno de los puntos anteriores determine qué es mejor para su empresa: crear el contenido a través de un tercero o invertir en recursos internos para que se encarguen de esta labor.

8. Cree un cronograma de trabajo.

Ponga cada uno de estos pasos con fechas claras en un calendario, esto le dará una visión más clara de los pasos a seguir.

9. Ejecute y haga seguimiento.

Tome decisiones con base en los resultados, estudie cuáles han sido los beneficios de la estrategia en relación a la inversión hecha.

Para leer un poco más sobre estrategias y tips de generación de contenido para empresas le recomiendo leer nuestra sección de Contenido para web y mi reseña del libro Contennt Rules.

Una de los consejos más valiosos que puedo extraer de la lectura de Content Rules, es la importancia de maximizar el uso que una empresa puede dar al contenido con el que ya cuenta, ahorrando así tiempo y recursos.

Es común que muchas empresas, especialmente aquellas dedicadas a productos web, inviertan mucho tiempo en la producción de grandes cantidades de contenido (en forma de texto, audio y video) y pierdan de vista el objetivo, sólo  por estar metidos en una carrera de producción de cantidad, que en ocasione, desafortunadamente, va en detrimento de la calidad.

Maximice el uso de sus recursos

Contenido fresco es lo que buscan los consumidores de un producto o servicio, no obstante es bueno tener en cuenta que si se mira desde esa perspectiva usted puede creer que la mejor estrategia es crear contenido nuevo con la mayor frecuencia posible, esto está bien, si su empresa cuenta con los recursos necesarios para darle continuidad a esta tarea en el tiempo. Sin embargo, y partiendo del hecho de que la misión principal de su empresa no es producir contenido, la mejor forma de ser relevante ante los ojos de quienes ya conocen su marca y de quienes aún no han escuchado de ella, es crear contenido de la mejor calidad y distribuirlo por tantos canales como sea posible.

¿Su empresa tiene un blog en el que se publica nuevo contenido con regularidad?, ¿Existe contenido que sólo comparte vía email con sus clientes: newsletters, guías, manuales? Reutilice todo ese contenido, publiquelo en otros canales y en otros formatos, use plataformas como Facebook y Twitter para difundirlo. Un conjunto de artículos de su blog puede ser el contenido perfecto para su próximo e-newsletter, considere la creación de guías en audio o video para los manuales que con frecuencia usted comparte con sus consumidores y clientes potenciales, en pocas palabras, sáquele todo el jugo al contenido que ya existe pero que aún no todos los poosiblies interesados conocen.

La clave es amplificar

El poder de un buen artículo, un manual o de un video es invaluable, asegúrese de difundir por tantos canales como le sea posible para llegar a una audiencia aún más amplia. Aproveche servicios como SlideShare para compartir gráficos, presentaciones, utilice YouTube para compartir videos y posteriormente transcriba su contenido para ser usado nuevamente en su blog, reutilice, recuerde que no todas las personas que pueden estar interesados en sus servicios o productos prefieren el canal de comunicaciones que usted ha escogido para compartir su mensaje.

Por dónde empezar

Empiece por hacer un inventario de todo el contenido que se ha publicado recientemente, defina qué piezas fueron las más efectivas o las más comentadas y piense en nuevos posibles formatos de publicación. Por ejemplo, si recientemente su empresa hizo una presentación eductativa en video sobre su industria, transcríbala y públiquela en su blog en una serie de artículos semanales, transformela en audio y permita que la descarguen en formato mp3 ¡amplifique la difusión!

Los primeros pasos

Arrancar con estrategias ambiciosas como la creación de un ebook o un pdf instructivo puede requerir una mayor inversión de recursos (tiempo, energía y dinero) y por lo tanto la cantidad de tiempo necesario para ver algún tipo de resultado se puede dilatar dramáticamente, por ello mi recomendación es empezar probando con pequeños pasos e ir haciendo ajustes a medida que los resultados se lo vayan indicando.

Hace no mucho tiempo leí un libro llamado Prioritizing Web Usability de Jakob Nielsen, un renombrado experto en usabilidad web en donde se mencionan algunos tips para optimizar este tipo de páginas, a continuación comparto las ideas principales, que espero usted pueda aplicar en el sitio web de su empresa:

1. Incluya un eslogan descriptivo

En la página inicial de su sitio web comparta una breve descripción de lo que hace su empresa. Escriba algo concreto, no desgaste espacio y tiempo en palabras que decoren el propósito central de la compañía

2. Incluya detalles clave en forma de lista

Comparta, justo después del eslogan, un corto listado que amplíe, manteniendo la brevedad, qué hace, como lo hace y de ser posible, para quien lo ha hecho (testimonio)

2. Incluya datos relevantes y cifras

Por lo general las personas que llegan a una página de “Acerca de”, lo hacen porque están buscando aprender más de su empresa y lo que ofrece, para poder tomar una decisión. Ayúdeles a acelerar la decisión suministrando información relevante sobre su industria: cifras que se destaquen, porcentajes de crecimiento, proyecciones del mercado.

4. Deje la puerta abierta a más información

En este punto no es necesario incluir más información, sin embargo es importante agregar enlaces a páginas donde se pueda acceder a información más especializada de la empresa: portafolio de productos, trayectoria, historia, etc.

Para terminar

Dependiendo del producto o servicio que su empresa ofrezca, es muy probable que la página Acerca de/Sobre nosotros  sea una de las más importantes en todo su sitio web; es el lugar al que los nuevos visitantes llegan para saber un poco más de usted y de lo que ofrece, especialmente para aquellos visitantes que están considerando convertirse en clientes de sus servicios.  Por esta razón es importante que esta página comunique a quien llegue a ella, qué tipo de problema soluciona su producto y para quien está diseñado.