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¿Cómo comunicar un logro de mi empresa? ¿Cómo hacer llegar la noticia a la prensa y a la comunidad?  Fabio Procopio comparte tips muy útiles.

Si desea comunicar noticias a los medios es clave conocer a la comunidad de periodistas,  a los vehículos de comunicación de su región, de su ciudad y de su nicho de mercado. A continuación comparto algunas recomendaciones para tener en cuenta al momento de comunicar de manera efectiva una buena noticia de su empresa.

Defina quien será el encargado de la comunicación y cuáles son sus responsabilidades?

El primer paso es contar con un profesional responsable de la comunicación de su empresa. Cuando hablo de  comunicación, me refiero a la comunicación relacionada con todo lo que pasa al interior de su empresa  e impacta de alguna forma la percepción que tienen de ella los diferentes grupos de stakeholders:  colaboradores, inversionistas, clientes, prensa, gobierno y clientes.

Asegúrese de contar con una persona que conozca el lenguaje de su negocio, un persona que pueda comunicar el mismo mensaje a diferentes audiencias de tal forma que conserve su relevancia y no cause perdida de interés. Esta persona deberá contar con una buena red de contactos y relación cercana con medios de comunicación. Quien comunique deberá ser una persona calificada para redactar de manera profesional y con acceso a información interna que le brinde las herramientas para transformar el mensaje en una pieza de comunicación de interés para el público objetivo.

Desarrolle una Estrategia

Toda noticia debe contar con una estrategia de divulgación. Una noticia de tecnología no resulta nada interesante para un periodista especializado en culinaria. Los periodistas hacen caso omiso de las noticias que no son de su área de especialización. Por eso es importante tener una base de datos de contactos en la que se especifique de manera muy específica el campo de acción de los comunicadores a los que se busca llegar con el mensaje. Es muy importante también saber la periodicidad de publicación de sus canales de comunicación.  Si se trata de noticias que requieren difusión inmediata, los canales de publicación mensal o bimestral no ayudarán de mucho – En estos casos especiales se recomienda remitir piezas de contenido más sencillas con información resumida en una tono atemporal.

Seguimiento

Trabajar en la divulgación de información es algo que se debe hacer en etapas. Primero es necesario curar  la información que la empresa desea comunicar; después es necesario crear el boletín de prensa para luego proceder a efectuar el envío a sus bases de datos. Si su comunicado no es publicado en los periódicos y en otros medios escogidos para tal propósito, se requiere hacer un seguimiento cercano con periodistas y demás medios de comunicación. Pregunte al periodista si el recibió el e-mail, si la información enviada es suficiente y en caso que no lo sea, ofrezcase como fuente para resolver dudas y preguntas de inmediiato.

Las relaciones son la clave

No olvide que la prensa y los periodistas deben ser audiencias estratégicas de su negocio. Ellos no solamente pueden ayudar con la divulgación de una buena noticia de su empresa, recuerde que también pueden causar un impacto negativo con información que involucre de manera directa o indirecta a su negocio. Por ello recomiendo que mantenga siempre una buena relación con este publico. Llévelos a conocer su empresa, invítelos a eventos, desayunos y comidas sin pretensiones diferentes a mantener una relación saludable. Esta debe ser una tarea primordial para todo profesional de relaciones publicas.

¿Qué otros tips de comunicación aplica usted en su negocio?

De acuerdo con Zero Moment of Truth (ZMOT,una reciente publicación de Google cuyo nombre en español es Momento Cero de la Verdad) los compradores ahora no toman sus decisiones de compra frente a las góndolas de los almacenes, sino a través de la investigación y comparación desde Internet.

ZMOT - Momento Cero de la Verdad

El comercio virtual  a través de la red ha significado un cambio profundo en los hábitos de compra, en los modelos mentales del consumidor y en los planes de quienes quieren vender a través de Internet.

La web posibilita la comunicación entre sus habitantes 24 horas al día, siete días a la semana, 365 días al año y les permite comprar lo que quieran desde sus ordenadores, pues en la Red no hay un número limitado de grandes tiendas abiertas 24 horas, absolutamente todos los establecimientos están abiertos todo el tiempo: en Navidad, el día Mundial del Trabajo y los domingos a la media noche.

Algunas de las ventajas de las tiendas virtuales es que no necesitan estantes, grandes superficies ni empleados que atiendan a los visitantes. La gente puede comprar libros, discos, tiquetes aéreos y licuadoras en su tienda favorita por Internet, aún en medio de un tremendo aguacero o durante paros estatales que impiden el normal tránsito por la ciudad. Pero la más grande ventaja es que las tiendas por Internet realmente no cierran nunca.

 Nuevos modelos mentales

El comercio virtual  a través de la Red también ha significado un cambio profundo en los hábitos de compra, en los modelos mentales del consumidor y en los planes de quienes quieren vender a través de Internet.

De acuerdo con Zero Moment of Truth (ZMOT,una reciente publicación de Google cuyo nombre en español es Momento Cero de la Verdad) los compradores ahora no toman sus decisiones de compra frente a las góndolas de los almacenes, sino a través de la investigación y comparación desde Internet.

Este Momento Cero de la Verdad, es decir, el momento en el que un comprador toma la decisión de comprar para ordenar a través de Internet, o en su defecto acudir a la tienda a cerrar su transacción, puede tener lugar mientras llevamos a nuestro hijo al colegio, en medio de  un ¨trancón¨ consultamos desde el móvil la ropa para vacaciones; cuando esperamos a que nos traigan la comida a la mesa y  consultamos desde el computador personal las opciones para adquirir un nuevo teléfono inteligente o tablet; mientras evaluamos desde un café Internet los mejores hoteles para alojarnos durante nuestro próximo viaje a Europa.

El cambio de modelo mental implicado en el e-commerce se simplifica al decir que para comprar ya no es necesario ir hasta las tiendas físicas, y que por ello cada  vez más usuarios deciden qué comprar y lo compran desde Internet,pues allí los almacenes siempre están abiertos.

 Siembre abierto

¿Qué pasaría si sales de compras en la noche a Nueva York porque te han dicho que sus tiendas están abiertas,pero sorpresivamente encuentras las luces y los anuncios apagados? Tal vez pensarías que todos se han ido y decidirías no comprar.

¿Qué pasaría si al buscar en Internet sobre los tenis que quieres para correr tu próxima maratón no encuentras a los anunciantes capaces de vendértelos? Sería lo mismo que ir a la tienda física y encontrarla cerrada, o aún más, no poder encontrar su dirección.

Si atendemos a que 8 de cada 10 usuarios de Internet en Colombia consultan en buscadores antes de tomar una decisión de compra, parece necesario que los anunciantes estén allí 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, pues esa es la principal ventaja de las tiendas virtuales sobre las físicas: estar siempre abiertas, tener la capacidad de responder efectivamente siempre a las demandas de sus compradores.

En Colombia ya algunas pequeñas y medianas empresas empiezan a experimentar con esta forma de publicidad a través de la Red. Por ejemplo www.floresparacolombia.com, empresa de flores colombiana que se anuncia exclusivamentere a través de Internet y que despacha flores colombianas a 155 países del mundo.

En la Red es necesario que los anunciantes mantengan siempre encendidas las luces y anuncios de sus tiendas,pues los insomnes, las personas atrapadas en congestiones de tráfico, quienes viajan en avión, en tren o en bus, y en resumen, cualquiera que tenga acceso a un dispositivo conectado a Internet puede acudir a comprar en cualquier momento.

Google acaba de anunciar las primeras actualizaciones de 2012 para su plataforma de análisis de tráfico web Google Analytics. Veamos de qué se trata:

Desde el 2011 Google ha venido anunciando la preparación para lanzamiento de funcionalidades como correo electrónico, programación y exportación a PDF,  copia de perfiles y uso compartido de paneles.  Sin embargo, la transición completa a la nueva versión se producirá una vez todas ellas esténb listas y 100% probadas. Entre las nuevas funcionalides introducidas a la plataforma se destacan:

Informe de búsqueda en el sitio disponible con Objetivos, Comercio electrónico y AdSense

Ahora es posible conectar las búsquedas realizadas en sus sitios con los indicadores clave de rendimiento, o KPI, a través de los ingresos obtenidos del comercio electrónico, AdSense y los objetivos. Así, una marca que comercialice diversos productos, puede entender fácilmente cómo se convierten los objetivos tras la búsqueda en el sitio de artículos específicos, p. ej., “calzado de caballero” o “bolsos”.

Mejoras en las rutas de exploración para facilitar el uso

Para que la navegación sea más intuitiva y sencilla, se ha añadido la posibilidad de cambiar una dimensión en la ruta de exploración. Ahora, en lugar de navegar hacia atrás en una dirección, es posible navegar en ambas direcciones en todos los informes.

Adición de pestaña Analítica de página al informe Páginas

Ahora es posible  iniciar directamente la Analítica de página en la página seleccionada. De esta forma, se ahorra la necesidad de navegar a los informes pertinentes. Esta opción permite desplazarse fácilmente entre las pestañas de páginas, de resumen de navegación y de analítica de página en el desglose seleccionado, así como obtener información de forma mucho más sencilla que antes.

Google señala que esto sólo se trata de un adelanto de todo lo nuevo que se viene en lo relativo al análisis y el marketing digital a través del uso de Google Analytics. ¿Y usted ya le está sacando provecho a esta herramienta?

Artículo escrito por Andrea Bridges-Smith, gerente de productos, MediaMind Global Publisher Unit

No es ningún secreto que las compras por móvil están en pleno auge. Según datos de la consultora de marketing digital eMarketer, cerca de 73 millones de usuarios mayores de 14 años buscarán y compararán productos y servicios a través de sus teléfonos móviles en 2012.

Este y otros estudios indican que este año será uno de los más importantes para la publicidad a través de móviles. Sin embargo, el objetivo de los anunciantes no es sólo crear un anuncio móvil atractivo para que su público haga clic, sino que sea una herramienta que transforme prospectos en clientes.

Para los anunciantes no basta con que su audiencia haga clic en el anuncio,  sino que han de tener en cuenta toda la experiencia, desde el inicio hasta la compra final. Si quieres impulsar la venta a través de un anuncio por móvil, debes tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Establece un sitio móvil

Aunque pueda resultar bastante obvio, Mobify, Wirenode u Onbile pueden convertir cada sitio web en un sitio para móviles o ayudar a crear rápidamente uno nuevo. Lo más importante es que a los usuarios les resulte fácil de usar, ya que éstos visitarán el visitarán el sitio mientras se desplazan y deberían guardar la información más relevante de forma fácilmente accesible.

2. Ten en cuenta las compras basadas en comparaciones

Ahora es más fácil que nunca comparar rápidamente la información de diferentes empresas. Por eso es primordial tener claro en qué nos distinguimos de los demás. ¿Disponemos de  una oferta especial o de una gama más selecta? ¿Ofrecemos envíos gratuitos o un excelente servicio de atención al cliente?. Es fundamental asegurar, a pesar del reducido tamaño de la pantalla, que eres la mejor opción.

3. La palabra clave es “seguridad”

La idea de enviar los datos de la tarjeta de crédito a través del teléfono aún incita ciertos recelos, aunque crecientemente los usuarios se van acostumbrando a ello. Para que cada cliente objetivo se sienta completamente seguro, es esencial informales sobre la protección de pagos.

4. Ofrece descuentos a través del móvil

Si el usuario prefiere pasar por una  tienda para ver el producto de cerca antes de comprarlo, puede ayudarle a decidirse por la compra si le enviamos a su móvil un cupón o un vale de descuento después de la visita. Podemos integrar cupones a través del móvil y aprovecha los códigos QR. Es el momento de olvidarnos de las pequeñas tarjetas de descuento tan obsoletas y buscar una manera innovadora y actual de hacer lo mismo.

5. Comprueba las críticas recibidas

Antes de realizar la compra, es muy probable que los usuarios miren las críticas que han recibido los productos o la empresa. Si hay críticas negativas, sería preciso hacer todo lo posible por corregirlas y procurar obtener una valoración de entre cuatro y cinco estrellas.

La próxima vez que veas un anuncio en tu móvil, haz clic sobre él y observa a dónde te lleva. ¿Cómo lo percibes? ¿Resulta todo simple y sencillo? ¿Lo abandonas para buscar en otro sitio? Aprende de tu propia experiencia, desde que comienzas a interactuar hasta el final, y, sobre todo, asegúrate de que tu producto cumple todo lo que promete el anuncio a través del móvil.

Acerca de MediaMind

MediaMind, división de la compañía DG (NASDAQ:DGIT), es proveedor líder mundial de soluciones para la gestión de campañas publicitarias online de agencias de publicidad y anunciantes. MediaMind ofrece a las agencias creativas y de medios así como a los anunciantes y los soportes una plataforma integrada para la gestión de campañas en múltiples canales digitales y formatos, incluyendo rich media, video in-stream así como display y search.

El email de bienvenida es aquel que es enviado a cada nueva persona que registra su correo electrónico con el objetivo de recibir información comercial o educativa generada por su empresa.

En un escenario ideal, el email de bienvenida debe ser enviado el día que inicia la suscripción de cada persona. El envío debería ser efectuado de manera automática desde la plataforma de email marketing que usted utilice. Esta acción se debe ejecutar cada vez que una nueva persona se suscriba, por ello, si usted aún está haciendo esta tarea de forma manual, le invito a reconsiderar la cantidad de tiempo que esto requiere y que opte por una plataforma de email marketing que cuente con dicha funcionalidad.

¿Qué debo incluir en un email de bienvenida?

* Mensaje de agradecimieniento

Un breve mensaje en el que agradezca a su nuevo suscriptor por  la confianza y el interés que tiene en la información que usted le estará enviando con regularidad.  (Recuerde que previamente usted debe haber dejado en claro la periodicidad y el tipo de contenido que estára enviando).

* Recordatorio de inclusión en agenda de contactos

Algunos clientes de correo, como Gmail, dan mayor relevancia a mensajes provenientes de emails que se encuentran incluidos en la agenda de contactos del destinatario. Aproveche el email de bienvenida para sugerir a su nuevo suscriptor que registre la dirección de correo electrónico del remitente en su agenda, esto no sólo le brindará mayor visibilidad en la bandeja de entrada sino que reducirá las probabilidades de que sus mensajes sean enviados de manera automática a la carpeta de correo no deseado.

* Incluya un incentivo

El mensaje de bienvenida es la mejor oportunidad para entregar algún tipo de promoción o descuento para generar una conversión a partir del primer momento.

* Estimule la interacción con su sitio web

Agregue uno o dos enlaces que inviten al suscriptor a conocer más de su marca visitando su sitio web, esto ayudará a fortalecer la relación empresa > prospecto.

Comparta sus ideas y opiniones en la sección de comentarios a continuación, ¿Para usted por qué es importante el email de bienvenida?

Algunas recomendaciones para darle un segundo aire a su plan de mercadeo por email:

Haga una limpieza general a sus listas

Cancele la suscripción de todas aquellas personas que en un periodo de un año no ha abierto si quiera uno solo de sus correos.  Si una persona no ha abierto ninguno de sus correos desde enero de 2011 probablemente no tiene interés en el tipo de información que usted suministra.

Actualice todos los emails automáticos

Con frecuencia las empresas sólo prestan atención a los emails automáticos cuando los crean, sin embargo a medida que pasa el tiempo cierta información deja de tener validez, algunos enlaces pueden ya no estar funcionando o simplemente parte del contenido ya no sirve. Haga un barrido general del contenido de todos sus correos con el fin de identificar información desactualizada como fechas (ej. copyright 2011) y enlaces que ya no se encuentren en funcionamiento. Haga ajustes a los textos, en lo posible escribalos de nuevo y remueva el contenido innecesario que sólo ocupa espacio. Recuerde que la comunicación más personal y suscinta comunica de mejor forma cualquier mensaje.

Ponga por escrito sus objetivos

Haga una rápida revisión de todos los reportes de desempeño de sus campañas en los últimos seis meses, con base en ellos cree metas de desempeño con las que usted y su equipo de trabajo se puedan comprometer. Cree hitos que le permitan identificar claramente si su estrategia de email marketing realmente está ayudando a su negocio. Tome algunas de las siguientes como ejemplo:

• Tasa de apertura y tasa de clics: Incrementar este porcentaje en un 25% para el próximo trimestre.
• Tasa de conversión: ¿Cuál ha sido el número de ventas/descargas/registros/contactos generados en promedio al mes por sus campañas? Determine esa cifra y establezca una tasa de crecimiento de no menos de 12%.

Empiece por hacer la limpieza de sus listas y seguramente todas las metas relacionadas con nivel de respuesta de parte de sus usuarios empezarán a mostrar resultados positivos. Una vez lo haga le invitamos a regresar a este artículo y a contarnos cuál fue su experiencia.

Debido a un artículo en el que mencioné algunas recomendaciones para mejorar rankings en Google, he venido recibiendo una serie de preguntas en relación con la importancia del contenido a la hora de mejorar el posicionamiento natural de un sitio web.

Aunque no existen formulas secretas para llegar a tal objetivo y el conjunto de criterios que entran en juego cuando se trata de obtener mejores rankings en Google es bastante amplio, existen algunos tips básicos para crear contenido que le servirán para mejorar su posicionamiento en buscadores:

1. Publique información de calidad

Hace sólo un par de años era muy fácil manipular los resultados de búsqueda haciendo uso de estrategias como la re-publicación de contenido con ligeras variaciones que lo distinguieran de la fuente original. Las cosas han cambiado bastante desde entonces, con los diversos formatos disponibles para la creación y distribución de contenido, el contenido de baja calidad (copiado o con escazo trabajo editorial o de investigación) dejó de entregar los resultados de antes. Redes sociales como Google+ ahora juegan un rol importante en la estrategia de SEO de cualquier empresa, lo cual quiere decir que si usted crea contenido valioso que motiva a las personas a compartirlo en sus perfiles, usted no sólo estará ganando más difusión y atrayendo más tráfico natural a su sitio web sino que estará optimizando su posición en Google de manera orgánica.

2. Publique información que perdure en el tiempo

Ciertas formas de contenido como las guías y tutoriales son consideradas recursos valiosos y relevantes para los motores de búsqueda, lo cuales les atribuyen un peso importante al momento de organizar los resultados de búsqueda. Encuentre un balance entre el contenido noticioso y el desarrollo de documentos que tengan un periodo de vida más prolongado. Para ello, cuando lo esté creando procure no vincularlo con fechas particulares o eventos con fechas definidas, para evitar indicar a los motores de búsqueda que se trata de contenido que ha perdido vigencia. El contenido creado para tener vigencia en el largo plazo es la mejor forma de optimizar el tiempo y recursos destinados al desarrollo de contenido con miras a mejorar rankings en  motores de búsqueda.

3. Publique contenido en formatos ampliamente aceptados

Si usted produce contenidos de cualquier extensión que sólo pueden ser visualizados con Flash, ni Google ni la mayoría de los motores de búsqueda podrán encontrarlo ni clasificar su contenido y sólo contarán con datos como las etiquetas de la página en la que se encuentra el contenido para determinar un posicionamiento. Aunque el atractivo visual puede ser tentador puede impactar negativamente sus estrategias de optimización.

Para cerrar

El desarrollo de contenido de calidad requiere de recurso económicos y humanos, por lo tanto es importante que al desarrollarlo le saque el máximo provecho: entregue información relevante para el nicho de su negocio teniendo en cuenta estas recomendaciones y seguramente verá los resultados en el corto plazo.

Para nadie es un secreto que el alcance de Facebook en la audiencia total de internet ha mantenido un crecimiento continuo en los últimos cinco años. Nuevas cifras revelan que más que saludable, el crecimiento de Facebook ha sido sorprendente.

A nivel global Facebook alcanzó el 12% del total de la población de internet en Diciembre de 2007 y para Diciembre de 2011 está cifra alcanzó el 55 por ciento, lo cual indica un aumento del 43%.

América Latina: Región con mayor tasa de penetración

Comscore, firma consultora, reporta en un reciente estudio que a diciembre de 2011,  América Latina se destacó por ser la región con el más alto nivel de penetración con un 84.1% del total de la población que usa internet. Esta cifra es sorprendente, especialmente si se tiene en cuenta que para diciembre de 2011 dicho porcentaje era sólo del 6.4.

El siguiente gráfico permite ver el progreso de la red social en regiones geográficas definidas: