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Este es un complemento al artículo Incorpore la voz de sus clientes en sus correos.

La opinión y los comentarios positivos de sus clientes son la herramienta más efectiva de marketing que usted puede usar para impulsar sus ventas. ¿Está usted sacando provecho de las cosas buenas que dicen sus usuarios sobre sus productos y/o servicios? ¿Está usted propiciando la generación de esos buenos comentarios?

Por donde quiera que mire, encontrará contenido creado por sus usuarios con los que se relatan experiencias positivas, su trabajo es brindar los canales suficientes para que ellos sean quienes se encarguen de distribuirlas, una página de Facebook puede ser un excelente lugar para empezar, no obstante, sin saberlo usted ya puede contar con canales directos de comunicación con sus usuarios pero quizá aún no los está aprovechando al 100%. Veamos:

• Departamento de servicio al cliente o call center: Aproveche todo contacto que tenga su equipo de ventas y de soporte para obtener testimonios y comentarios positivos de sus productos.
• Correos electrónicos: Preste atención a los comentarios positivos sobre su producto o servicio que hacen sus clientes en las comunicaciones que intercambian a través de correo electrónico
• Redes sociales y foros: Estos son ambientes creados para que las personas compartan, monitoree que se dice de su marca y use cada buen comentario para crear nuevos clientes.
• Blogs: Revise la sección de comentarios de su blog corporativo y fomente la participación de sus lectores por medio de espacios que les permitan compartir experiencias personales.

El contenido que puede generar un consumidor sobre su empresa, su marca y sus productos puede venir en diferentes formas (testimonios escritos, comentarios, reseñas, contenido multimedia) y es importante que usted preste atención a lo que se dice de su marca. Internet es un espacio donde los consumidores tienen voz, aproveche esa voz para hacer crecer su negocio.

La plataforma de Google mediante la cual es posible vender publicidad a miles de anunciantes en el mundo estrena nueva interfaz.

Al igual que feedburner, Adsense, otro producto de Google, recibió notables mejoras en usabilidad y funcionalidad en miras de mejorar la experiencia del usuario. Con los cambios, los propietarios de sitios web que venden publicidad estarán en capacidad de acceder a reportes que de una u otra forma ya estaban allí, pero que eran de difícil acceso.  Veamos que mejoras trae el nuevo Google Adsense:

Mejores reportes: Más gráficos e información más clara y completa.

El nuevo entorno facilita la comprensión de la información suministrada al incluir gráficos más claros que permiten saber con mayor seguridad qué publicidad está generando un mayor ingreso. En la pestaña “Informes de rendimiento” e pueden ver las tendencias: impresiones, clics e ingresos en un solo gráfico, desde allí igualmente es posible comparar el rendimiento de los anuncios de texto con el de los anuncios gráficos y comparar periodos específicos de tiempo.

Más infomación: Datos más detallados y útiles

El nuevo adsense permite generar reportes detallados de rendimiento dividiendo la información por tamaño de anuncio, tipo de anuncio, conjunto de anuncios, etc lo cual permite totalizar el monto de los ingresos durante el periodo que determine el usuario.

Ya era hora de darle un retoque a la plataforma, sin duda las mejoras de la plataforma van más allá de lo visual y seguramente los comentarios van a ser muy positivos. ¿Usted qué opina? ¿Utiliza Google Adsense para vender publicidad en su sitio web?. Comparta sus comentarios a continuación.

Las personas que interactuan con las empresas de una manera más personal a través de redes sociales como Facebook o Twitter esperan ese mismo tipo de experiencia, más cercana, más real, cuando se trata de contenido que reciben en su bandeja de entrada de correo.

Una de las formas de hacer que sus campañas de email marketing sean más relevantes y más atractivas a los ojos de sus suscriptores es incorporar la voz de sus clientes o usuarios de sus servicios en todos los mensajes de sus camapañas. Con mayor frecuencia los consumidores toman decisiones con base en las opiniones y/o recomendaciones de otros consumidores en lugar de hacer caso al mensaje que usted quiere transmitir en el contenido escrito de sus correos.

Las redes sociales son un lugar donde de manera natural las personas dejan sus opiniones y testimonios, utilice esto a su favor para darle una voz a sus mensajes, humanice sus campañas de email marketing dándole cabida a la opinión de las personas que usan sus productos o servicios.  De esta forma usted no sólo estará diversificando el contenido en sus correos sino que estará aprovechando las experiencias de sus clientes actuales como poderosos argumentos de venta.

Después de mucha espera, Facebook revela ‘Project Titan‘ el servicio web de correo electrónico para sus más de 500 millones de usuarios.

Siendo Facebook el sitio web más popular para compartir contenido en formato de texto, imágenes y video, el lanzamiento de un sistema propio de correo electrónico es un anuncio que sin duda ha creado mucho revuelo en muchas industrias, especialmente en la de email marketing, específicamente para aquellas empresas que realizan email marketing B2C (de empresa a consumidor).

La nueva plataforma tiene un gran potencial si se tiene en cuenta la inmensa cantidad de información que Facebook almacena sobre todos sus usuarios: redes profesionales, grupos de amigos, hábitos, preferencias y afinidades. La posibilidad de llegar a personalizar el tipo de correos comerciales que recibe una persona con base en todos estos criterios sin duda va a tener un notable impacto en la forma en la que las empresas llegan a los ojos de los consumidores por medio de email marketing. El hecho de que Facebook cuente con una base de datos de usuarios de tal dimensión hace casi obvio que el lanzamiento de Project Titan va más allá de un simple cliente web de correo.

Algunas formas en las que Facebook puede llegar a modificar la forma en la que interactuamos con nuestras bandejas de entrada:

• Bandejas de entrada capaces de priorizar mensajes de manera inteligente: De la misma forma que Gmail trata de organizar la información en la bandeja de entrada de sus usuarios por medio de la herramienta Priority Inbox, Facebook podría tratar de lucir más atractivo a sus usuarios por medio de un sistema que les permita saber cuáles son los correos provenientes de sus contactos más cercanos, de sus amigos de colegio, o de su familia, creando así una experiencia realmente personalizada que aún no ofrece ningún otro cliente de correo.
• Reducción de spam: Es factible pensar en que Facebook haya pensado en crear filtros automáticos que le permitan a sus usuarios recibir solo correos de sus ‘amigos’ o de ‘amigos de amigos’ con el fin evitar recibir correos con contenido comercial, por lo menos, si éstos no han sido recomendados por las personas en su red de amigos.
• Email social: Ya que Facebook es un lugar para compartir imágenes, video y texto, la plataforma de Titan seguramente incluirá funcionalidades que de manera automática enlacen todo este tipo de contenido para hacer que la experiencia en la bandeja de entrada sea más completa: integración de eventos, videos y fotos relacionados con el contenido de cada mensaje.

¿En qué medida afecta este anuncio la forma de hacer email marketing?

Con más de 500 millones los usuarios, sin duda Titan, en cuestión de semanas pasaría a ser uno de los principales clientes de correo en el mundo. Teniendo esto en cuenta y considerando que Facebook ya usa la información a su disposición (edades, intereses, ubicaciones geográficas, etc) para vender Facebook Ads, es posible que implementen un programa publicitario para email marketing en el que sea posible llegar a segmentos poblacionales específicos con mensajes comerciales pagos, removiendo la tarea del email marketer de crear listas segmentadas, como se hace hasta ahora.

Estas son solo especulaciones, inicialmente Facebook sólo ha anunciado el lanzamiento de un cliente web de correo, tendremos que esperar qué anuncios específicos hacen respecto a las posibilidades publicitarias que se abren para las personas que estarían interesadas en hacer email marketing en Facebook. ¿Cuál es su opinión? ¿Cambiaría usted su cuenta de correo en gmail, yahoo o hotmail por una en Facebook?. Haga sus comentarios a continuación.

¿Por qué es recomendable agregar la opción de opt-in en sus correos cuando los destinatarios ya hacen parte de su lista?

A menos que usted se encuentre usando una lista de correos que no pertenece a su empresa o que está conformada por correos de personas que no necesariamente autorizaron su adición en la misma, la idea de agregar un enlace de inclusión su lista de distribución u opt in puede sonar inútil, sin embargo, hacerlo puede traerle grandes beneficios si usted está buscando incrementar su base de datos de clientes potenciales, a continuación dos sencillas razones:

Razón 1: Sus mensajes pueden ser re enviados

Cuando sus lectores re envían sus mensajes por medio de la funcionalidad de “Enviar a un amigo” o simplemente haciéndolo desde su cliente de correo, su mensaje termina llegando a la bandeja de entrada de personas que no conocen o no usan sus productos o servicios pero que pueden estar interesados en recibir más comunicados en el futuro. Agregar un enlace de opt in le permite capturar estos nuevos clientes potenciales al facilitarles el registro a sus campañas de correo. Esta es una manera muy sencilla de crear un nuevo canal de crecimiento para su base de datos de clientes.

Razón 2: Sus mensajes pueden llegar a ser compartidos en redes sociales

Una combinación de enlaces a redes sociales y un opt in en cada una de sus campañas crean la oprtunidad para que sus campañas tengan un mayor alcance. Si alguién comparte su contenido a través de Facebook, Twitter, LinkedIn, etc es posible que algunos de los nuevo lectores estén interesados en registrarse para saber más de su empresa.  No desperdicie ese potencial, si aún no los ha incluido, aquí hay una guía para incluir funcionalidades sociales en campañas de email marketing.

En conclusión, acostúmbrese a incluir un opt in en cada campaña de email que envíe, el potencial de incrementar sus suscriptores es mayor al que usted puede imaginar.

Hace un par de semanas anuncié la realización del CloudCamp Bogotá a cargo del equipo de VivaReal en las instalaciones del HubBOG, inicialmente el evento estaba programado para el sábado 13 de noviembre, sin embargo por motivos logísticos la organización se vio obligada a aplazar el evento por dos semanas.

A continuación los datos actualizados del evento:

Fecha: 27 de Noviembre 2010 de 11:00 a 17:00

Lugar: HubBog http://www.hubbog.com

Dirección: Calle 98 # 18-71 Piso 2, Bogotá, Colombia

Precio:  Entrada libre.

El evento ha tenido gran acogida y a este punto ya cuenta con 61 asistentes registrados, el cupo del evento es limitado. Para registrarse y conocer la programación completa haga clic aquí.

Estoy registrado para recibir boletines vía email de múltiples productos, empresas y sitios web colombianos, además de usarlos para mantenerme al tanto de cosas que me interesan (música, eventos, etc) me gusta estudiar que hacen y que no como parte de sus campañas de email marketing.

Muy a mí pesar, muchos de ellos no incluyen ningún botón o funcionalidad que me permita compartir su contenido con mis amigos a través de redes sociales como Facebook o Twitter.

Esta situación me motivó a escribir un artículo para compartir las lineas de código que se requieren para insertar estos botones en una plantilla de correo. Su inserción no requiere grandes conocimientos técnicos (más allá de saber copiar y pegar ), pero sin duda saber algo de html puede ayudar:

Cómo agregar el botón de Compartir de Facebook

<script type="text/javascript">
     function fbs_click() {
        u=location.href;
        t=document.title;
        window.open('http://www.facebook.com/sharer.php?u='+encodeURIComponent
(u)+'&t='+encodeURIComponent(t),'sharer','toolbar=0,status=0,width=626,height=436');

        return false;
     }
</script>
<a href="http://www.facebook.com/share.php?u=EL ENLACE VA AQUÏ" onclick="return fbs_click()" target="_blank">
    <img src="LA_URL_DE_LA_IMAGEN_VA_AQUÍ" alt="Compartir en Facebook" />
</a>

Cómo agregar el botón de Tweet de Twitter

<a href="http://twitter.com/home?status=Currently reading: LINK_GOES_HERE" title="Click to share this post on Twitter">
    <img src="LA_URL_DE_LA_IMAGEN_VA_AQUÍ" alt="Comparti en Twitter" />
</a>

Cómo agregar el botón Compartir de LinkedIn

<a href="http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url={articleUrl}&
title={articleTitle}&summary={articleSummary}&source={articleSource}" target="_blank">
    <img src="LA_URL_DE_LA_IMAGEN_VA_AQUÍ" />
</a>

Con todos los avances tecnológicos y la diversificación de las estrategias de marketing en internet, algunas personas pueden llegar a pensar que el email marketing es cosa del pasado, sin embargo las cifras parecen indicar todo lo contrario. Según el siguiente gráfico, el email marketing no sólo es un canal más económico que otros para hacer marketing directo sino que el retorno de la inversión es excepcionalmente alto. A continuación comparto con ustedes un gráfico (en inglés) que muestra la situación actual del email marketing y porque usted y su empresa deben aprovecharlo, así no sea ‘la cosa de moda’.

(Clic sobre la imagen para ver el tamaño real)

¿Por qué el email marketing no pasa de moda?