Tips sobre permission based email marketing

Solicitar permiso a una persona para agregar su correo a su programa de email marketing no es cuestión de cortesía o buenos modales, es un paso indispensable que usted debe tener en cuenta si quiere que el plan de email marketing de su empresa funcione. Tenga en cuenta que si usted omite este paso y empieza a enviar correos de manera indiscriminada, lo más probable es que la respuesta de más unas cuantas personas sea marcar su mensaje como spam, perjudicando así la reputación de su empresa (o su intermediario) y afectando directamente el nivel de respuesta que reciben sus correos. Por esta y otras razones (algunas de ellas de tipo legal) en las que no profundizare demasiado en esta oportunidad pensé que era una buena idea dar un par de pautas que todos debemos tener en cuenta al momento de empezar su plan de email marketing.

1. No incluya campos pre-diligenciados en sus formularios de registro

Aunque se debería asumir que los usuarios que diligencian un formulario en un sitio web son conscientes de la validez de cada dato suministrado y de cada opción que seleccionaron, es muy frecuente que algunas personas no presten atención o se tomen el trabajo de cambiar ciertas opciones que usted decidió dejar pre-diligenciadas. Cuando una persona recibe un email que no esperaba, que no reconoce o que simplemente no le interesa, lo más probable es que lo marque como spam. De hecho, muchas personas creen que al marcar como spam un mensaje automáticamente están cancelando sus suscripción, lo cual no es cierto. Lo único que esto hace es afectar la reputación del remitente e incluso puede perjudicar la imagen de una marca ante los ojos de los consumidores.

2. Implemente un sistema de confirmación de suscripciones.

Un sistema de confirmación básicamente le garantiza por medio del envió de un correo electrónico que cada nuevo suscriptor recibirá de manera automática un mensaje en el que se le pregunta si realmente desea recibir información de su empresa o producto. Esto, además de garantizar que cada persona que se registra lo haga con un email válido lo protege de robots que pueden haber realizado el registro de manera automática con direcciones inexistentes. Algunas de estas cuentas de correo falsas son trampas que buscan identificar spammers, es decir, cuando en una de sus campañas su empresa envíe un correo a dichos correos, usted como remitente quedará marcado como spammer y es posible que el resto de correos no lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios reales. Adicionalmente, contar con un sistema de confirmación se suscripciones es un requisito de muchos proveedores de servicios de email marketing, por los menos los más exigentes.

No obstante, solicitar a cada persona que verifique su correo puede también tener desventajas, es probable que entre el 20 o el 50% de los suscriptores no se tome el esfuerzo de confirmar su correo, o, por irónico que parezca no lo puedan hacer debido a que su correo inicial entró directamente a la carpeta de spam. Entonces si usted prefiere una lista más reducida, con mejores probabilidades de entrega, la implementación de un sistema de confirmación es la mejor alternativa, especialmente si se tiene en cuenta que que los suscriptores que no confirman su correo no están tan interesados en la información como aquellos que si lo hacen. En ese orden de ideas esta es la mejor estrategia para optimizar la calidad de sus suscriptores.

3. Sea claro y concreto acerca del contenido que estará enviando a cada nuevo suscriptor

Haga saber de antemano a cada suscriptor potencial qué tipo de información recibirán una vez registren sus correo: nuevos productos, descuentos, eventos especiales, etc.

4. Facilite el proceso de cancelación de una suscripción

Permita de la manera más sencilla posible que los suscriptores cancelen su suscripción. Recuerde que es mejor que cancelen la suscripción a que eventualmente empiecen a marcar sus mensajes como spam.

5. Garantice y asegure confidencialidad

Recuerde a los consumidores que la información que compartan con su empresa al momento de suscribirse es de tipo confidencial y que usted no la compartirá. En caso de que lo vaya a hacer, sea muy claro desde el principio y hágalo saber antes de que el usuario decida registrarse.

6. Envíe un correo de bienvenida

Cree una plantilla que se envíe de manera automática cada vez que se registre un nuevo suscriptor en la que les solicite que agreguen su correo al listado de remitentes deseados.

Aunque seguir estas recomendaciones no garantiza que ningún suscriptor marque sus mensajes como spam, prestar más atención a lo que realmente le interesa a sus suscriptores seguramente mejorará los resultados de sus campañas. Recuerde que en ocasiones muchas personas catalogan como spam contenido que no les interesa en ese preciso momento, y no necesariamente que no desean recibir información sobre su empresa y sus productos.