El secreto de Amazon y MercadoLibre

El comercio electrónico permite realizar labores de mercadeo imposibles de llevar a cabo a través de los canales publicitarios tradicionales (radio, TV, impresos) y de ello son testigos gigantes de la industria como lo son Amazon en Estados Unidos o MercadoLibre en América Latina.

Campañas de seguimiento en el comercio electrónico

Las campañas de seguimiento son aquellas diseñadas para convencer a un cliente de comprar un artículo, completar una transacción que comenzó  pero  nunca concluyó, extender un periodo de suscripción, etc. Cuando se ejecutan de manera correcta, estas campañas pueden ser el arma de ventas más eficiente de su arsenal e incluso pueden resultar más efectivas ya que a diferencia de las campañas que arrancan de cero, las campañas de seguimiento son diseñadas para comenzar el proceso de persuasión en el cliente basadas en su comportamiento previo.

Campañas de seguimiento en email marketing

Asimismo, las campañas de email de seguimiento pueden resultar altamente efectivas y certeras  y aunque el proceso de recolección de información pueda ser un tanto tedioso (dependiendo de los recursos que le suministre su software de email marketing)  el esfuerzo y tiempo invertidos valen la pena.

Teniendo en cuenta cierta información histórica como número de clics y reenvíos usted puede crear campañas cuyo nivel de particularidad le llevaran a identificar patrones de comportamiento que a su vez le ayudarán a crear perfiles de clientes que usted podrá clasificar y focalizar con esfuerzos de marketing específicos.

La época de enviar mensajes masivos a cuanto correo electrónico se tuviese a mano pasó hace un buen tiempo. Es claro que los mensajes personalizados que se concentran en suplir necesidades específicas no son una opción sino una obligación cuando se trata de maximizar los resultados de sus campañas.  Estudios demuestran que aquellas campañas desarrolladas con base en los hábitos de uso del cliente tienen un nivel de conversión 30% más alto que el de aquellas campañas de envío masivo de mensajes, asimismo el ciclo de vida del cliente aumenta y por ende las ganancias generadas.

Las campañas de seguimiento basadas en el comportamiento del cliente pueden ser realizadas de múltiples formas y abordadas teniendo en cuenta diferentes criterios, sin embargo todas persiguen un objetivo común, cerrar una venta, Amazon y MercadoLibre lo entienden, lo ejecutan y perciben los resultados a diario, ¿Qué espera usted para aplicarlo en su negocio?