Cómo una imagen puede arruinar su próxima campaña de email marketing

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El bloqueo de imágenes es y seguirá siendo (al menos por un buen tiempo) un problema para muchas empresas que realizan email marketing. En promedio solo el 33% de las personas tienen configuradas sus cuentas de correo para que muestren las imágenes de los correos de cualquier remitente sin ningún tipo de bloqueo, así lo reveló un estudio hecho recientemente por MarketingSherpa.

Es importante que usted tome medidas al respecto y que haga que sus correos comuniquen el mensaje incluso si las imágenes en ellos son bloqueadas y nunca llegan a ser vistas por su lector. En este artículo les presento un ejemplo así como algunas recomendaciones que le demostraran que algunos cambios muy pequeños pueden marcar la diferencia en la efectividad de sus campañas.

Estoy registrado a la lista de distribución de FincaRaiz.com.co y me gusta estar enterado de las mejoras y noticias sobre su portal web. El envío de comunicados extra por parte de FincaRaiz no es muy continuo, cosa que agradezco, ya que se limitan a enviar mensajes que tienen relación directa con el estado de mi cuenta o uno que otro correo esporádico con actualizaciones sobre productos y servicios, es decir, información que para mi resulta bastante útil.

En general FincaRaiz usa lo que llamaríamos buenas prácticas: un enlace hacía una versión web del mensaje, una recomendación de agregar a la lista de contactos con el fin de evitar que futuros correos sean considerados spam, un enlace de contacto y una forma sencilla de cancelar la suscripción en cualquier momento, todos estos elementos, aunque básicos son pasados por alto por muchas empresas que simplemente se dedican a enviar correos de manera masiva sin tener en cuenta las preferencias del destinatario, este correo demuestra que FincaRaiz entiende la importancia de escuchar a sus usuarios.

Demos una mirada a detalles que sin duda son elementos cruciales en el nivel de impacto de una campaña de email tomando como ejemplo este correo del 2 de junio de FincaRaiz.com.co.

La línea de asunto: ‘Nos interesa su opinion’ (haciendo caso omiso a la falta de tilde) es particularmente amplia y no explica certeramente cuál es el propósito del correo o cómo el lector puede resultar beneficiado después de haber leído el contenido. Tenga en cuenta que, cómo mencione anteriormente, es bastante probable que un alto número de cuentas de correo de sus lectores tenga deshabilitada la opción de mostrar imágenes, es importante que por medio de una línea de asunto más atractiva usted se asegure de que sin importar que las imágenes nunca sean vistas, el lector sepa de que se trata el mensaje y que se sienta motivado a saber más.

Por lo general el enlace a la ‘versión web del mensaje’ no es muy utilizado, es una alternativa que se le debe brindar al lector, especialmente si se trata de evitar tanto como sea posible que sus lectores pasen un mensaje por alto, no obstante, no es suficiente si se trata de encontrar la mejor solución al problema de las imágenes bloqueadas.

Una alternativa que puede resultar más efectiva es la adición de texto alternativo (Alt text) que en pocas palabras indique al lector de que se trata el mensaje.

En mi caso particular, estoy viendo el mensaje desde un cliente web de correo (Hotmail), sin embargo el tratamiento que dan clientes de correo como Outlook o Thunderbird a cierto tipo de mensjaes no es muy diferente. Outlook y Thunderbird muestran un mensaje que dice ‘Clic derecho para ver las imágenes’ con el fin de proteger su cuenta de archivos adjuntos maliciosos, contenido pornográfico o violento y por defecto siempre bloquearan mensajes de cuentas de correo con las cuales usted nunca ha intercambiado comunicaciones (Los tres errores más comunes en email marketing).

Por otro lado, aunque para muchas compañías sea una política estricta conservar su logo en todos sus comunicados, en email marketing esto puede resultar perjudicial, ya que como vemos en el caso de FincaRaíz, hubiera sido mejor utilizar texto que permitiera ver el nombre de la marca en lugar que solo un gran espacio gris, esto no permite al lector asociar de manera inmediata el mensaje con su empresa y sus productos.

En conclusión, mi recomendación es evitar que el cuerpo completo de una campaña de correos electrónicos esté 100% conformada por imágenes, personalmente recomendaría un 70% texto y un 30% imagen. En caso de que el uso de una sola imagen sea indispensable, no olvide hacer uso de alt tags para ayudar a sus lectores a entender que es lo que usted busca comunicar. Porque a final de cuentas, a nadie le caería mal ganar un Ipad gratis!