eMarketingColombia.com

A diario estoy recibiendo correos con preguntas bastante específicas acerca de temas relacionados con email marketing, trato de dedicar un buen rato a dar la mejor respuesta posible a cada persona. Sin embargo, en ocasiones algunas preguntas resultan ser más complejas y responderlas requiere investigación y un análisis más profundo, lo cual quiere decir que el tiempo requerido para dar una buena respuesta  se incrementa.

Teniendo en cuenta que los recursos en inglés acerca de email marketing abundan pero que en ocasiones es difícil encontrar algo de información en español, quise compilar y compartir con ustedes 5 blogs dedicados al tema de email marketing. El orden de la lista está dado por la frecuencia con la que leo cada uno.

The Emailing Experience

Sin duda el blog con los artículos más detallados y completos en esta lista.  Es el blog de email marketing de la plataforma de Krasis, Mail Cast Server. Sin duda el blog refleja el trabajo dedicado de tres contribuidores constantes: José Manuel Alarcón, María Capón y Pablo Iglesias.

Email Marketing Te Envio

Blog corporativo de la aplicación de email marketing de teenvio.com. Si busca un blog con actualizaciones frecuentes, este es el blog indicado, el blog es actualizado con buena frecuencia  y hasta donde he leído cada artículo es publicado prestando atención a la buena redacción y al buen contenido.

Blog from Doppler

Blog corporativo del email service provider Doppler. Aunque una buena proporción del contenido está relacionada con noticias corporativas, también es común encontrar muy buenos artículos.

Emblue

Blog argentino de la empresa emblue, sin duda con artículos bien redactados y muy útiles; bastante orientados hacía el usuario más familiarizado con el uso de plataformas de envíos de correo masivo.

Pablo Carosone

Todo un veterano en la industria.  Artículos escritos en lenguaje descomplicado que hace que la lectura no se torne monótona. El Sr. Carosone sin duda tiene mucha experiencia para compartir, desafortunadamente el blog no es actualizado con mucha frecuencia.

Espero que esta lista sea de utilidad para todos aquellos que visitan eMarketingColombia.com. Si conocen de otros que consideran deberían ser incluidos aquí no duden en agregarlos en la sección de comentarios

Así lo demuestra estudio revelado la compañía Aweber

Un estudio realizado por la compañía proveedora de servicios de email marketing  Aweber, deja ver claramente que la combinación de estrategias en redes sociales y la correcta ejecución de campañas de email marketing es la mejor estrategia para llevar un mensaje a un publico objetivo.

La encuesta realizada a pequeñas empresas demuestra que quienes usan las redes sociales y el email marketing como canales simultáneos para la distribución de sus mensajes tienen una ventaja competitiva frente a aquellos que usan cada canal de manera independiente.

Los hallazgos

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Entre los resultados de la encuesta se pudo determinar que solo 4 de cada 10 empresas hacen uso de twitter para impulsar sus campañas correo o usan estrategias como el envío de artículos de blog como parte del contenido de sus boletines periódicos de noticias.

Por otro lado, solo cerca de un tercio del total encuestado cuenta con un formulario de registro de correos en sus perfiles en redes sociales o añade enlaces hacía ellos en la firma de sus correos personales.

Más del 75% de los encuestados consideran que la integración de las redes sociales y el email marketing es importante y que sitios como Facebook juegan un rol muy importante en sus esfuerzos de marketing.

El estudio deja ver que tener presencia en las redes sociales es un tema de gran interés para las pequeñas empresas: casi la mitad afirmaron que tratan de incluir un enlace hacía su cuenta de Twitter en cada comunicado, así como otras opciones para compartir su contenido.

Hace algunas semanas escribí un artículo con algunas recomendaciones para incrementar su número de suscriptores. En esta ocasión quiero compartir un par de concejos que resultaran muy útiles a sus campañas sin importar que su base de datos tenga 15, 150 o 1500 suscriptores:

1. No pierda el enfoque del mensaje

A menos de que se trate de un boletín de noticias, es recomendable que sus correos se concentren en un mensaje central. La presencia de contenido poco específico no hará más que distraer a sus lectores y no les dará una sola razón clara para prestar atención a su mensaje. La linea de asunto de sus correos debe describir de manera sucinta el contenido que el lector puede esperar cuando abra su mensaje.

2. Personalice cada mensaje

Utilice el nombre del destinatario en tantas oportunidades como le sea posible (asegurándose de que no quede demasiado forzado). Una personalización tan sencilla puede hacer la diferencia entre una persona que lee la totalidad del mensaje y otra que simplemente lo borra.

3. Incluya un ‘Call to action’ claro y directo

Sea franco y facilite a su lector la labor de comprender cual es el propósito central de su mensaje, si lo que usted desea con su mensaje es motivar compras, agregue un botón que le comunique al lector su intención. No esta de más incluir el mismo enlace un par de veces para reforzar el mensaje.

4. Use una plantilla

Aunque el uso de una plantilla de html para sus campañas fue tema de un artículo reciente, es importante volverlo a mencionar haciendo énfasis en que el usuario debe poder asociar su marca y sus productos o servicios en cada una de sus comunicaciones. La presencia de colores o logos desconocidos puede afectar el nivel de lectura de sus correos. No olvide que también es importante enviar el correo en versión de texto para todos aquellos destinatarios que no pueden visualizar html.

5. Evalúe los resultados

La mayoría de los servicios de email marketing ofrecen funcionalidades que permiten generar reportes básicos como el numero de correos abiertos, clics, porcentajes de rebote, cantidad de usuarios que cancelaron o modificaron su suscripción, etc. No es necesario que usted sea un experto para analizar esta información, las cifras le indicarán las tendencias y usted podrá hacer los ajustes necesarios para que las próximas campañas generen mejores resultados.

¿Qué otro tip compartiría usted?

El email marketing ha tenido una notable evolución desde aquellos días cuando todo lo que se hacía era enviar correos de manera masiva e indiscriminada, irrumpiendo en la bandeja de entrada de tantas personas como fuera posible. Desde esas etapas primitivas de hacer marketing sin definir una audiencia o medir resultados hoy en día nos encontramos en una época en la que las sofisticadas herramientas que provee internet nos permiten llegar de manera acertada a la persona que necesita un producto o un servicio justo en el momento indicado y además permite construir relaciones marca-consumidor que redundan en aumento de la lealtad y por ende en un mayor retorno de inversión.

No obstante, a pesar de todos los avances que la tecnología ha brindado al email marketing, este canal comparte el espacio del mercadeo digital con otros canales igualmente poderosos, lo cual quiere decir que a pesar de las ayudas de la tecnología, el email marketing continua enfrentando retos que le obligan a evolucionar para adaptarse a un panorama tan dinámico como lo es él del mercadeo en internet.

El mayor de los retos que hoy en día enfrenta el email marketing es la proliferación rápida y sin pausa de otros canales de comunicación digital.

Las personas no solo reciben información comercial en sus bandejas de entrada, hoy en día la gente  se comunica, interactúa y consume contenido  a través de las redes sociales, sitios web, foros (así cueste creerlo) a través de diferentes dispositivos. Entonces, es tarea de quienes se dedican al email marketing entender que los consumidores modernos se mueven en internet y consumen contenido de una forma muy distinta a como lo hacían hace algún tiempo y que es su tarea ser versátiles y moverse en todos los canales y plataformas con la misma facilidad con la que lo hace un consumidor.

Es importante anotar que no se trata solamente de saber en dónde se encuentran sus clientes, de hecho, ése solo es el primer paso. Una vez se tiene un claro diagnostico de los hábitos de consumo web de un cliente potencial es indispensable crear un plan que le permita integrar y distribuir su mensaje a  través de todos esos canales y comprender cual es el efecto/resultado del esfuerzo conjunto que todos estos canales tienen. En otras palabras, en un mundo en el que las personas gastan más tiempo revisando su perfil en redes sociales que revisando su correo electrónico, enviar campañas de correo masivo y dejar que ellas solas hagan el trabajo no es la solución.

La integración con otros canales, especialmente con las redes sociales ya dejó de ser una alternativa para convertirse en, sí se quiere, un deber. Quienes ven en las redes sociales un enemigo que llegó para desbancar el email marketing, necesita comprender que así como todo, las cosas evolucionan y está en nuestras manos asumir dicha evolución y poner a jugar a nuestro favor (Ver video).

Sin duda, los email marketers de hoy enfrentan retos más abrumadores que los de hace un par de años, cuando el email marketing era un canal reinante entre muchos otros que buscaban su lugar en el mercado, no obstante las herramientas de las que hoy dispone un email marketer son mucho más variadas y solo quienes sepan integrarlas y hacerlas trabajar a su favor estarán un paso delante de su competencia.

No se trata de ahorrar tiempo  sino de hacer que sus labores de email marketing  sean más eficientes

Aunque el ahorro de tiempo es la primera razón que llega a la mente de cualquiera cuando se menciona la palabra plantilla, el uso de una no quiere decir que se esté buscando la alternativa más sencilla de evadir algo de trabajo extra, de hecho existen muy buenas razones para optar por el uso de plantillas predefinidas en sus campañas de email marketing. Aquí están las cuatro mías:

Identidad. Sus suscriptores reconocen sus comunicados y los asocian más fácilmente con su marca.

Menos errores. La posibilidad de errores en términos de diseño, codificación y estilos se reduce ostensiblemente.

Usabilidad. Una plantilla con la que un usuario esté familiarizado hace que éste identifique con mayor facilidad áreas claves de su mensaje: enlaces de contacto, opción para enviar a un amigo o compartir a través de redes sociales, etc.

Rapidez. En ocasiones es necesario enviar mensajes de último minuto, contar con una plantilla le dará el tiempo necesario para concentrarse en la correcta elaboración del contenido.

Lo anterior no quiere decir que una vez usted diseñe una plantilla, nunca  la cambié, de hecho dar una nueva imagen a sus correos de vez en cuando es refrescante para usted y especialmente para sus clientes, una vez tenga un diseño consistente con su marca e imagen, consérvelo y haga el mejor uso de él.

¿Cuál es el tamaño ideal de un correo? El ancho de sus correos es un factor importante cuando se trata de comunicar su mensaje claramente.

Esta semana recibí un correo del Museo Nacional en el que me notificaban sobre el cambio de PBX de sus instalaciones (Personalmente no enviaría un correo masivo si ese es el único mensaje ), una vez abrí el correo para leer su contenido, todo el cuerpo del mismo estaba cortado a la mitad como se puede observar en la siguiente imagen.

Recuerde, las medidas para web no sirven

Seguramente si usted es diseñador web, la costumbre o práctica a seguir es diseñar piezas de 800×600 o incluso 1024×768, tamaño habitual para sitios web;  sin embargo, estas medidas no funcionan cuando se trata del diseño de una plantilla para un correo,  aunque el ancho de un correo depende del propósito para el que fue creado y si requiere que el usuario lo imprima.

¿Qué factores se deben considerar a la hora de definir el tamaño?

Es importante tener en cuenta que un porcentaje importante de sus suscriptores pueden leer sus correos desde aplicaciones como Outlook o Thunderbird, donde el tamaño del panel donde se visualizan los mensajes se reduce casi en un 30%, asimismo, algunos de clientes como utilizan el extremo lateral derecho para mostrar anuncios publicitarios reduciendo el ancho disponible para visualizar los correos a algo más de 540 pixeles.

Teniendo todos estos factores en cuenta, en un escenario normal, el tamaño recomendable para correos que son diseñados para ser visualizados en pantalla es máximo de 600px de ancho, en cuanto a la altura, no hay límites para dejar volar su creatividad.

Como recomendación final, siempre es buena idea enviar un correo de prueba a múltiples clientes de correo con el fin de verificar que el cuerpo del correo se vea de manera correcta.

A raíz del artículo en el que compartí algunas recomendaciones para maximizar el resultado de una campaña de email marketing cuando las imágenes son bloqueadas por el cliente de correo del destinatario, recibí un par de correos en los que me preguntaban si existían alternativas que garanticen que los correos lleguen intactos a la bandeja de entrada.

Antes de dar respuesta al interrogante me dediqué a investigar el tema para asegurarme de poder brindar información útil, concreta y sobre todo confiable.  Para todos aquellos que piensan que este factor está fuera del control de su empresa de email marketing o de la persona encargada de esta labor en su empresa, tengo buenas y malas noticias.

Las buenas noticias son que si su lista está conformada en su mayoría por usuarios con cuentas de correo de Yahoo y Hotmail, es posible hacer que sus correos lleguen completamente intactos y validados a estas cuenta de correo, la mala es que al parecer la misma estrategia no funciona para cuentas como gmail y clientes de menor tamaño que en conjunto pueden representar un buen porcentaje del total de sus listas.

¿De qué se trata?

En una época en la que acceder a herramientas o descubrir alternativas web gratuitas para hacer gran variedad cosas en internet parece la norma, la solución para abordar este problema no lo es, de hecho, hacerlo de la manera correcta puede representar una inversión importante de dinero

La solución tiene un nombre y es ReturnPath Certification program, básicamente se trata de una licencia que certifica que los envíos realizados por usted  son válidos y no tienen contenido que puede resultar inapropiado para sus destinatarios.

Vincularse al programa directamente puede no ser la mejor alternativa, de hecho, el programa está enfocado a ESP (Email Service Providers), es decir, agencias que prestan el servicio de email marketing que manejan grandes bases de datos y hacen envíos con mayor frecuencia, en este orden de ideas, lo más recomendable es encontrar un tercero que ya se encuentre vinculado al programa y que le pueda ofrecer este servicio como parte de su portafolio.

¿Cómo beneficia esto a su empresa?

Una de las prioridades de cualquier persona/empresa que hace email marketing es sin duda hacer que el nivel de entrega de sus correos sea tan alto como sea posible. El programa de certificación no solo garantiza que los niveles de entrega a cuentas de correo de Yahoo y Hotmail a nivel mundial aumentarán sino que brindará  a sus campañas ciertos privilegios en términos de entrega a cientos de proveedores de servicio de internet (ISP) en todo el mundo; lo cual se verá reflejado en un mejor desempeño de sus campañas y un mayor retorno sobre la inversión.

Para dar respuesta a la pregunta que originó este artículo respecto al desbloqueo automático de imagenes, el programa garantiza que tanto éstas, así como enlaces en todos los correos provenientes del remitente certificado se muestren sin ningún tipo de bloqueo, lo cual quiere decir que sus suscriptores recibirán sus correos tal como usted los ve antes de enviarlos.

¿Qué necesita para vinvularse?

Debido a que el programa solo certifica solicitantes con una base de datos de mayor tamaño y que envíen un numero considerable de correos mensuales es necesario que quien solicita ser vinculación al programa cumpla con los siguientes requisitos:

• Una IP dedicada y monitoreada
• Pasar el proceso de auditoria realizado por ReturnPath
• Un alto número de correos enviados mensualmente
• Preferiblemente un ESP (Email Service Provider) que lo respalde durante el proceso de solicitud.

¿Cómo puede empezar?

Como lo mencioné, la manera más expedita para realizar el proceso es a través de un ESP que ya se encuentre vinculado al programa.

Espero que el artículo sea de utilidad y que resuelva las preguntas de los lectores. Si tiene preguntas al respecto puede contactarme o dejar un comentario en este artículo.

El bloqueo de imágenes  es y seguirá siendo (al menos por un buen tiempo) un problema para muchas empresas que realizan email marketing. En promedio solo el 33% de las personas tienen configuradas sus cuentas de correo para que muestren las imágenes de los correos de cualquier remitente sin ningún tipo de bloqueo, así lo reveló un estudio hecho recientemente por MarketingSherpa.

Es importante que usted tome medidas al respecto y que haga que sus correos comuniquen el mensaje incluso si las imágenes en ellos son bloqueadas y nunca llegan a ser vistas por su lector. En este artículo les presento un ejemplo así como algunas recomendaciones que le demostraran que algunos cambios muy pequeños pueden marcar la diferencia en la efectividad de sus campañas.

Estoy registrado a la lista de distribución de FincaRaiz.com.co y me gusta estar enterado de las mejoras y noticias sobre su portal web. El envío de comunicados extra por parte de FincaRaiz no es muy continuo, cosa que agradezco, ya que se limitan a enviar mensajes  que tienen relación directa con el estado de mi cuenta o uno que otro correo esporádico con actualizaciones sobre productos y servicios, es decir, información que para mi resulta bastante útil.

En general FincaRaiz usa lo que llamaríamos buenas prácticas: un enlace hacía una versión web del mensaje, una recomendación de agregar a la lista de contactos con el fin de evitar que futuros correos sean considerados spam,   un enlace de contacto y una forma sencilla de cancelar la suscripción en cualquier momento, todos estos elementos, aunque básicos son pasados por alto por muchas empresas que simplemente se dedican a enviar correos de manera masiva sin tener en cuenta las preferencias del destinatario, este correo demuestra que FincaRaiz entiende la importancia de escuchar a sus usuarios.