Sus suscriptores son sus mejores consejeros

Muchos email marketers invierten grandes cantidades de tiempo en la redacción de contenido atractivo para sus mensajes, sin embargo descuidan a sus lectores y pasan por alto lo que éstos piensan y la opinión que ellos tienen de la forma en la que su empresa trata de venderles un producto o servicio. En otras palabras, el suscriptor pasa a un segundo plano y el papel protagónico pasa a ser ocupado por la empresa. Cuando esto ocurre, cuando el lector pasa a ser solo un elemento más del conjunto de componentes de una campaña de email marketing se está incurriendo en un error (muy común). Es importante que no pierda de vista que sus campañas de email marketing deben estar enfocadas en brindar información relevante para sus suscriptores y no solo un canal más para forzar a que su mensaje entre en las mentes de sus destinatarios.

Por ejemplo, el enlace para cancelar una suscripción, en muchos casos, visto solo como una obligación para cumplir con las buenas prácticas, para no infringir la norma o simplemente para llevar ciertos datos estadísticos, debería ser visto como una oportunidad de comunicación con sus lectores. Cuando una persona haga clic sobre el enlace de ‘Unsuscribe’/Cancelar suscripción, usted debería redirigirla hacía una página de destino personalizada en la que usted le pueda formular una simple pregunta: ¿Qué lo motivó a cancelar su suscripción? (Tenga cuidado, no dificulte el proceso de cancelar la suscripción, solo brinde la opción a su suscriptor que antes o después de hacerlo pueda compartir con usted las razones que le llevaron a hacerlo). Puede que descubra respuestas interesantes que le ayuden a optimizar la forma en la que usted se comunica con sus lectores. De todas formas habrá perdido un suscriptor, pero sin duda esto le ayudara a mejorar la estrategia que en adelante usará con el resto de personas en su lista.

En conclusión, aprenda de sus errores y aproveche la retroalimentación de sus lectores para mejorar su mensaje.