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Durante las últimas semanas he recibido algunos correos sobre personas que desean conocer tips básicos para poner en marcha sus propias campañas de email marketing. He hecho mi mejor esfuerzo por dar respuesta a cada una de esas preguntas y aunque en ocasiones las inquietudes de los lectores de eMarketingColombia exceden mis conocimientos me he documentado suficientemente para poder dar el mejor consejo posible.

Con el fin de brindar una guía un poco más estructura, he reunido un conjunto de artículos que seguramente no solo le resultarán de gran utilidad a todas aquellas personas que desean dar sus primeros pasos en email marketing sino también para personas con algo más de experiencia que desean resolver inquietudes específicas:

Recomendaciones para estructurar el html de un email: Seis recomendaciones básicas para asegurarse de que su correo se visualice de manera correcta en los principales clientes de correo.

Tips para que su correo se visualice correctamente en Gmail: Algunos consejos básicos para que su mensaje no pierda su estructura en el segundo servidor de correo más usado en el mundo.

Como usar imágenes de manera correcta en sus correos: Una imagen le puede dar una cara completamente diferente a su correo, saber usarlas de manera correcta es de vital importancia, conozca cómo hacerlo.

Usando video para email marketing: ¿Se ha preguntado cuál es la mejor manera de incluir video en sus campañas de email marketing? Este artículo le da una guía básica para empezar.

500 plantillas en html para sus campañas de correo: Por último, una guía con las plantillas de correo completamente gratuitas más confiables en internet, desarrolladas por algunas de las empresas más reconocidas en la industria.

Espero que este compendio sea de mucha ayuda. Si lo desea, pude compartir sus sugerencias en la sección de comentarios a continuación.

El envío excesivo de correos puede provocar cansancio en sus lectores ¿Por qué no brindarles más opciones en lugar de solo mostrarles la salida?

Un nuevo cliente siempre está dispuesto a escuchar las ofertas y promociones de su empresa tan pronto estas estén disponibles, sin embargo ese nivel de interés va disminuyendo progresivamente, es un efecto natural y a menos que usted cuente con una maquinaria publicitaria tan poderosa como la de empresas como Coca Cola o que tenga una idea creativa 100% innovadora para cada campaña de email, el proceso de mantener despierto el mismo nivel de interés en sus clientes es una labor que requiere constancia y mucho trabajo.

Además, sin importar lo atractivo de sus promociones siempre existirán personas que a pesar de haber accedido de manera voluntaria a recibir información comercial sobre sus servicios o productos en un punto se cansan y deciden cancelar su suscripción.

¿Se ha puesto usted a pensar que solo se trata de fatiga derivada de la frecuencia con la que reciben sus correos? Si es así, ¿Por qué no es más frecuente ver empresas que ofrecen a sus lectores la opción de especificar con qué frecuencia desean recibir correos y no solo la de ‘Cancelar suscripción’?

En todo caso, y si tenemos en cuenta que estamos haciendo las cosas de manera correcta (enviando correos a personas con su consentimiento), la principal (y casi que única) razón para que alguien quiera cancelar su suscripción no es que el contenido no sea relevante, sino que probablemente estamos enviando contenido relevante con demasiada frecuencia.

La solución a este problema de insatisfacción por parte de los suscriptores es bastante sencilla y se reduce a agregar un campo más al formulario de suscripción que permita a cada nuevo suscriptor definir de antemano con que frecuencia desea recibir información relacionada con su empresa y sus productos.

El mismo campo puede ser agregado al formulario de cancelación de suscripción, preferiblemente como primera opción, o por lo menos antes de la de ‘Cancelar suscripción’. Muchas personas cancelan su suscripción sencillamente porque no saben que existe la posibilidad de alterar la periodicidad del envío de los correos, en ese orden de ideas, agregar esta opción en su formulario de cancelación de suscripción probablemente afectará de manera positiva  su número de suscriptores activos y satisfechos.

En un reporte publicado en Estados Unidos en el 2009, el 73% de los encuestados citaron al ‘Envío demasiado frecuente’ como la principal razón para cancelar su suscripción a una lista de correo. Que sus clientes solo quieran oír de usted, su empresa o su producto una vez al mes no tiene nada malo, o por lo menos no tan malo como nunca, entonces quizá es el momento para que usted reevalúe su estrategia de comunicación y de más control a sus lectores sobre la frecuencia de sus mensajes. Seguramente los resultados le demostrarán que es la mejor estrategia.

Si usted realiza email marketing o si simplemente utiliza el correo electrónico para enviar fotos a amigos o familiares le recomiendo leer este artículo antes de enviar otro email.

Desde que me empecé a involucrar con mayor profundidad en tareas de marketing online me he vuelto fiel lector de un par de autores/bloggers que han contribuido a mi crecimiento profesional e intelectual. Con el paso del tiempo mi lista de lectura web se ha reducido a un número de blogs que pueden ser contados con los dedos de una sola mano. El blog de marketing de Seth Godin sin duda está entre ellos y aunque por lo general el contenido que público en eMarketingColombia es de mi propia autoría, en esta oportunidad quiero compartir un artículo escrito por Seth, que a pesar de haber sido publicado en su blog ya hace un buen tiempo se mantiene vigente. El artículo es un compendio de 14 recomendaciones para enviar correos personales. El artículo se concentra en tratar hacer entender al lector que la línea entre un correo efectivo y uno molesto es muy delgada y que pequeños detalles pueden marcar una gran diferencia:

1. No envíe el mismo correo electrónico a un número muy grande de personas.

2. Si el número de destinatarios es algo grande, usted estará tentado a copiar y pegar o a mezclar el mensaje: No lo haga, es fácil darse cuenta. Si su mensaje es lo suficientemente importante para que alguien lo lea, es lo suficientemente importante como para tomarse el tiempo de volverlo a escribir.

3. Sea cuidadoso con la forma de saludar a su lector. No use “Querida Claudia,”  si esta no es la forma en la que usualmente usted se refiere a su cliente en todos sus correos electrónicos.

4. Separe el nombre del lector del resto del mensaje. Mantener el nombre junto al resto del texto es una muestra de pereza y hace que el mensaje deje de ser personal. Ver regla 1.

5. Si lo que busca es enviar un correo personal  no envíe fotos o HTML.

6. No escriba como si se tratara de un comunicado de prensa. Tenga en cuenta que una persona es quien está leyendo su mensaje, entonces ¿por qué hablarle así?

7. Sea breve. El propósito de un correo electrónico no es venderle nada a la persona, el propósito es hacer que responda. Entonces, si usted no puede escribir de manera intima e interesante que incite una conversación, lo mejor es no escribir nada.

8. No se limite a enviar  correo electrónico cuando usted es quien necesita algo. Eso es egoísta.

9. Si usted no confía en mí lo suficiente como para darme su número de teléfono real, yo no confío lo suficiente como para leer sus correos.

10. No marque su correo electrónico como urgente. Lo urgente para usted no lo es necesariamente para mí.

11. Sea honesto en la línea de asunto. No mienta en ella ni la adorne.

12. Invierta el tiempo necesario para enviar el correo de la mejor forma desde la primera vez.

13. Los mensajes relevantes, personales y esperados por parte del destinatario siempre superarán a cualquier mensaje spam.

14. El hecho de que usted tenga la dirección de correo electrónico de alguien no significa que usted tiene el derecho de enviarle emails.

¿Ha usted intentado enviar un correo personal a nombre de su empresa? Se ha puesto usted a pensar en los efectos positivos que esto causaría en el nombre de su marca. Si ya lo ha hecho lo invito a compartir su historia a continuación en la sección de comentarios.

El artículo original escrito en inglés se encuentra en esta ubicación: http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2009/01/how-to-send-a-p.html

Foto cortesía de Pieter Baert

Es un hecho comprobado, el uso de códigos o cupones de descuento en el cuerpo de un email aumenta los niveles de respuesta cuando se trata de compra de un producto o servicio físico o a través de internet.

Una de las ventajas del email marketing es que le permite hacer ofertas muy detalladas, enfocadas solo en ciertos segmentos de suscriptores basadas en actividad y compras anteriores. (Este es uno de los puntos que se discuten en mi artículo anterior sobre el comportamiento de sus suscriptores.)

Los cupones o códigos de descuento son el canal ideal para generar tráfico a su tienda virtual (y por qué no? A su sede física) y motivar a sus compradores que han estado esperando una oportunidad para adquirir uno o más productos.   Los cupones pueden ser personalizados con el nombre de la persona, su correo electrónico y tanta información como usted quiera y de la que disponga, además son fáciles de imprimir para el destinatario (ahorrándole a usted un dinero).

Tenga en cuenta que a pesar que ciertas estrategias de marketing son criticadas y muchos dicen que ya no son efectivas, no hay mejor forma que intentar para comprobarlo. Es tan sencillo como crear una promoción atractiva, definir el segmento, establecer las condiciones de uso del descuento y enviar  la campaña.

En su eternal pelea contra el Spam, los proveedores de servicios de internet (ISP) han desarrollado poderosos filtros que buscan proteger al usuario. Debido a estas técnicas de filtrado algunos emails completamente legítimos también se ven bloqueados. Para evitar este tipo de problemas de entrega de correos reales cuyo contenido no es spam existen ciertos procesos de ‘whitelisting’, que buscan distinguir entre remitentes malintencionados y aquellos que hacen las cosas de la forma ‘correcta’.

Con la dificultad que implican los procesos de whitelisting, ya que en la mayoría requieren contactar directamente al ISP (labor nada sencilla) se hace más fácil cuidar nuestros envíos para no quedar atrapados en ninguno de estos filtros, se trata de Reputation Managment, un término usado en la industria de PR y recientemente introducido al email marketing para definir los estándares de limpieza de las listas de destinatarios.

La reputación de la dirección IP de su dirección remitente se ha convertido gradualmente en un factor de suma importancia al momento de ser catalogado o no como spammer. Existe un mecanismo que grosso modo evalúa ciertos criterios que ayudan a dar un puntaje al remitente y califican su validez:

• Volumen de correos que está siendo enviado
• Frecuencia de los envíos
• Nivel/Porcentaje de rebote en cada campaña
• Nivel/Tasa de reportes como spam

Teniendo en cuenta estos criterios, es hora de que usted y su equipo de trabajo evalúen si la forma en la que desarrollan sus campañas de email es la más conveniente. A continuación un par de recomendaciones que puede poner en práctica desde ya para asegurarse de que sus campañas sean tratadas como envíos legitimo y no como spam:

• Asegúrese que los emails registrados en su lista pertenecen a personas que autorizaron el envío de mensajes de su parte.
• Envíe mensajes de la mayor relevancia posible, evite mensajes genéricos que puedan ser catalogados como envíos masivos de spam.
• Preste mayor atención al nivel de rebote de los mensajes enviados.

En un próximo artículo estaremos discutiendo otras técnicas para asegurar la llegada segura de su mensaje en la bandeja de entrada de su destinatario.

Estoy convencido de que el primer correo que envía una compañía que realice negocios usando internet como medio principal es una comunicación critica a través de la cual su cliente empezará a formar un concepto sobre usted, su compañía y su marca. Puede incluso llegar a determinar si desea continuar una relación de negocios con su empresa.

La comunicación vía e-mail puede comenzar cuando alguien registra su correo para recibir mensajes promocionales o boletines de noticias. Pero también puede ser cuando la persona recibe la confirmación de compra de un producto o el registro de una cuenta en su sitio web.

Todos estos mensajes brindan la oportunidad perfecta para establecer una buena relación con sus clientes ya que le permiten abrir o extender las posibilidades de comunicación vía email en el futuro.

¿Está usted aprovechando ese primer contacto? Comparta su opinión a continuación en la sección de comentarios.

Puede que usted tenga el mejor producto en le mundo con el mejor servicio que ninguno de sus competidores puede igualar, pero, si aún así no colma las expectativas de su cliente, no hay nada que hacer. El éxito de una empresa con sus clientes se traduce en la satisfacción de estos últimos y como resultado final en el éxito de su negocio.

Hoy quiero compartir con ustedes una recomendación que de una manera relativamente sencilla puede empezar a generar altos niveles de satisfacción en sus clientes. Empiece a escribir un newsletter que brinde a sus clientes actuales y potenciales tips, consejos y guías sobre su mercado. Este es un canal ideal para compartir el conocimiento que su empresa tiene en su nicho y al mismo tiempo incentivar a sus usuarios a explotar de la mejor manera posible sus productos o servicios. Adicionalmente, un email es fácil de compartir, y las probabilidades de que sus lectores quieran compartir un mensaje informativo/educativo con amigos y colegas son más altas.

Si su mensaje complementa los deseos de sus clientes seguramente lo compartirán con más personas, no solo fortaleciendo el nombre de su marca sino incrementando las posibilidades de obtener más clientes de manera más sencilla.

Sin duda alguna, las campañas de email marketing basadas en comportamiento del lector (behavioral targeted campaigns) son las más difíciles de poner en marcha debido a que diversos criterios deben entrar a jugar de manera simultanea, lo cual resulta en una ardua labor que exige bastantes recursos.

No obstante, y a pesar de que se requiera de bastante tiempo y dedicación para poner a marchar una de manera correcta, los resultados son la mejor recompensa. Una campaña hecha basada en el comportamiento de sus suscriptores no solo lo pondrá delante de sus competidores sino que le brindará información muy valiosa sobres sus actuales y futuros clientes.

Si fuera fácil todos lo estarían haciendo

Aunque la frase suena a cliché, es cierto. El esfuerzo y experiencia que exigen este tipo de campañas está por encima del estándar y estaría dispuesto a afirmar que solo 1 de 20 empresas lo hace (hablando de Latinoamérica).

Cómo empezar

Las técnicas usadas por veteranos en la industria son tan sofisticadas que un solo artículo no alcanzaría a cubrir ni siquiera la mitad de ellas. No obstante, en esta oportunidad vamos a hablar de los primeros pasos que usted puede dar para empezar:

Concéntrese en métricas básicas

Datos cómo numero de veces que una misma persona abrió su mensaje o en qué enlaces hizo clic es un buen punto de arranque. Esto le permite saber que tipo de información resulta más llamativa a esa persona y le permite ubicarla en subgrupos con intereses, gustos o tendencias similares.

Uno de los puntos clave a tener en cuenta es que cualquier labor de segmentación debe estar ligada no solo a factores como ubicación geográfica o rangos de edad. La forma cómo cada persona interactúa con sus mensajes es tan o incluso más importante, es una guía que le permitirá entender las necesidades del lector, que lo motiva a leer determinado mensaje y que hace que pase alto otro.

Parte del éxito de sus campañas radica en el envío de la oferta adecuada en el mejor momento. Si usted toma estos criterios y los une con una lista de destinatarios que han demostrado su interés en ese tipo específico de oferta, la probabilidades de éxito de su campaña aumentaran notablemente.

Para leer más sobre segmentación le recomiendo leer los siguientes artículos:

Cómo obtener más información de sus suscriptores

Segmentación de listas: Cree subgrupos

Dos simples formas de segmentar sus listas

El objetivo de muchas campañas de email marketing es generar más tráfico a un sitio web. Otra buena proporción de las campañas son enviadas con el fin de incentivar la compra de productos, la lectura de información en forma de artículos, boletines de prensa, etc. EL factor común de una campaña con cualquiera de los motivos mencionados anteriormente es el uso de enlaces. Los enlaces son sin duda uno de los elementos más importantes en cualquier campaña de correo, con excepción de aquellas que solo buscan generar llamadas directas o reenvíos del mensaje a otras personas.

Sin importar cual sea su negocio o qué tipo de producto/servicio usted esté tratando de vender, los enlaces son su aliado número uno a la hora de hacer que los lectores de sus mensajes ejecuten la acción deseada.

Entonces, ¿Como aumentar las probabilidades de que mis lectores efectivamente hagan clic sobre los enlaces se incrementen y el numero de compradores potenciales que pasan a clientes aumente?
El truco está, como siempre en contenido relevante, sin embargo hay un par de recomendaciones específicas que pueden ayudarle a mejorar los resultados:

Repita los enlaces en diferentes formatos:

Agregue un mismo enlace (es decir, que lleve a la misma página de destino) en diferentes formatos como enlaces de texto, imágenes o URL’s. Recuerde que dependiendo del cliente de correo o las preferencias de su lector, es posible que no le sea posible visualizar imágenes y si su único ‘Call-to-action’ estaba en un bonito botón que el lector nunca pudo ver, los resultados de su campaña se pueden ver muy afectados.

Resalte secciones importantes y enlaces

Asegúrese de que la atención de su lector esté en lo que realmente importa, utilice atributos como negrilla y cursiva para hacer más llamativos y evidentes los enlaces.

Piense cuidadosamente en cada enlace que agregue

Evite poner demasiados enlaces informativos que puedan distraer al lector del objetivo principal del mensaje. Procure poner más de un enlace que lleve al lector hacía el destino planteado como objetivo primario de su campaña y agregue uno o dos enlaces a páginas que refuercen su mensajes (ej. videos de testimonios de otros clientes).

En conclusión, utilice los enlaces de manera estratégica siempre teniendo como eje central el propósito central del mensaje para asegurar tráfico generado por la campaña y un mayor número de conversiones.

En un artículo pasado hice énfasis en la importancia de ser cuidadoso con la frecuencia de envío de mensajes. El tema es de suma importancia, y hoy, después recibir 4 correos de la misma empresa ofreciéndome el mismo servicio, pensé que sería un buen momento para volver a hablar del tema.

¿Cuál es la frecuencia recomendable?

Antes de empezar a hablar del tema de la frecuencia, hay que tener en cuenta que cada tipo de audiencia y segmento es diferente y que como tal, usted debe tratar de brindar un trato específico a cada uno de ellos. La única forma de dar una respuesta a esta pregunta es probando. Algunas empresas pueden enviar ofertas a diario dependiendo del número y variedad de productos que vendan y según la preferencia que haya definido el lector al momento de realizar su suscripción. En contraste, empresas con un número de servicios o productos más reducido pueden resultar molestas cuando intentan vender la misma cosa disfrazada en diferentes mensajes enviando 3 o más veces emails por semana. Sin importar que el objetivo de su campaña es vender o informar, cada email que usted envíe debe contener información útil, de relevancia para el lector. Si el contenido es valioso y de interés para quien lo recibe, la frecuencia puede llegar incluso a pasar a un segundo lugar.

El hecho de que la inversión que se requiere para realizar una campaña de email marketing pueda en ocasiones incluso resultar minúsculo aún si se hace para miles de personas ha causado de muchas empresas abusen de la periodicidad de sus mensajes y que el envío se haga sin ningún tipo de plan o estrategia claros.

Esta técnica provoca fatiga en el suscriptor, quejas y reporte de sus mensajes como spam antes los ISP, reduciendo la calidad de sus campañas ostensiblemente en un periodo de tiempo muy corto. Establezca estándares y espacios de tiempo para cada campaña y manténgalos durante un periodo de tiempo suficiente que le permita ajustar y optimizar la frecuencia.

Si la empresa o su jefe le están forzando para reducir esos periodos usted puede refutar dando a entender cuál es el valor real de cada dirección de correo electrónico para el negocio. Respalde su punto de vista con cifras tangibles que hagan entender a los miembros de su equipo qué la pérdida de cada suscriptor significa una pérdida tangible y real.