Facebook: ¿Página o Grupo? ¿Qué le conviene más?

¿Que debemos tener en mi empresa una pagina, o un grupo en Facebook? Esta es una pregunta casi tan frecuente cómo ¿Para qué sirve Twitter? Y la respuesta puede ser muy parecida: todo  depende de lo que usted quiera hacer. Aunque debí escribir este artículo algunos meses atrás, cuando las dudas eran más abundantes y la confusión aún mayor, decidí escribir este artículo porque justamente estaba en ese dilema el día de hoy mientras trabajaba en la página de Facebook de VivaReal.

El concepto de página y grupo ha cambiado considerablemente desde el primer día en el que Facebook las lanzó, lo cual complica aún más el asunto.  Veamos:

Ejemplo: Fan page de VivaReal

¿Qué es una  página de Facebook?

Así como el perfil de cualquier persona, una página le permite a empresas, celebridades, figuras públicas y otras entidades crear una presencia publica en Facebook y atraer un número ilimitado de ‘seguidores’. A diferencia de un perfil personal, una página es por defecto visible a cualquier persona en el mundo con acceso a internet (siempre y cuando usted no limite la ubicación geográfica y la edad de quienes la pueden visitar) incluso, sin necesidad de tener un perfil creado en su plataforma. Así, usted y cualquier persona puede hacer parte de una pagina convirtiéndose en ‘fan’ o ‘seguidor’ lo cual le permitirá recibir todas sus actualizaciones en su feed (Wall) personal  e incluso publicar contenido afín con la página.

¿Qué valor puede agregar él tener una pagina de Facebook para su negocio?

Las páginas de facebook son en muchos aspectos muy similares al perfil de una persona, sin embargo una de las principales ventajas es que usted puede relacionarse muy de cerca con los consumidores actuales o potenciales de su producto a través del nombre de su empresa, justo como lo haría con un perfil personal pero con la diferencia que le permite conservar su perfil personal de Facebook exclusivo para uso con familiares y amigos cercanos. Asimismo, usted puede mantener actualizados a todos sus seguidores con las noticias más recientes por medio de actualizaciones en su wall o envío masivo de mensajes desde Facebook directamente evitándole costos potenciales que otro tipo de comunicados masivos exigirían.

¿Qué es un grupo de Facebook?

Mientras que las páginas están diseñadas para ser una especie de sitio oficial para empresas o celebridades,  los grupos están creados para establecer grupos de interacción más pequeños y específicos en los que las personas puedan compartir intereses comunes y opinión. Los grupos permiten que las personas se reúnan alrededor de un objeto común y para compartir ideas, opiniones, puntos de vista, contenido, fotos, etc sobre un tema que es común para todos los integrantes.

Cuando usted o su empresa crea un grupo, está en sus manos la decisión de hacerlo publico o con acceso restringido a la moderación de un administrador.

¿Qué valor puede agregar él tener un grupo de Facebook para su negocio?

Existen grupos en Facebook creados alrededor de una amplia gama de temas, desde personas que se unen para protestar contra un político hasta eventos de talla mundial con cientos de miles de miembros. Por lo general, un grupo es creado por personas que no pertenecen a una empresa y que por lo tanto no se les permite crear una pagina (lo cual está limitado solo para los propietarios de un producto o marca real) pero que desean compartir un objeto común: quejas o reclamos acerca de un producto o servicio, promoción y patrocinio de una causa o un movimiento, etc. Un grupo es la opción ideal si usted quiere reunir un buen número de personas que apoyen o estén buscando un servicio que usted o su empresa prestan directa o indirectamente. Un grupo le permite de manera sencilla encontrar personas con un pensamiento afín con su causa sin necesidad de atraerlos a una pagina que es una promoción y directa de sus servicios.

Grupo de seguidores de música clásica

Por ejemplo, me gusta la música clásica y tengo un interés particular por la Orquesta  Sinfónica de Colombia, al ingresar a un grupo de facebook creado por fans de la Orquesta  Sinfónica de Colombia, puedo mantenerme enterado de las noticias más recientes, las fechas y la programación de los próximos conciertos y además puedo encontrarme con otros amantes de este tipo de música y que también siguen a la Orquesta.

En conclusión

Los grupos son la mejor alternativa para organizar e incentivar la interacción de muchas personas alrededor de una causa común a  nivel personal. Las páginas pueden resultar más útiles para marcas, productos y empresas que desean interactuar con sus clientes/fans/seguidores sin necesidad de mantener un contacto a través de cuentas personales y que posiblemente puedan exceder el límite de los 5.000 miembros.