Porqué sus suscriptores consideran sus correos spam

¿Se ha hecho alguna vez esa pregunta? Es muy común que muchas empresas piensen que si uno de sus suscriptores decidió cancelar su suscripción o marcó su mensaje como spam, lo hizo por error, ya que no existen razones suficientes para explicar porque no estarían interesados en recibir más información de sus productos o servicios. En todo caso, por esa razón fue que inicialmente registraron su correo, ¿Cierto? Aunque pareciera lógica, esta razón no es suficiente para conservar suscriptores, ellos pueden seguir interesados en sus servicios y productos, solamente pueden estar cansados de encontrar un mensaje nuevo de su empresa cada vez que abren su correo.

Como lo he repetido millones de veces en eMarketingColombia, el email marketing (al igual que cualquier otro canal de marketing) se trata de relevancia, si su mensaje no es relevante en cierto nivel para quien lo recibe, el receptor puede ignorarlo por completo. En televisión, esta decisión está en el botón de un control remoto, asimismo, en email marketing, el usuario tiene el control de decidir que en que invierte su tiempo y puede descartar su mensaje en cuestión de segundos si se da cuenta que el mensaje no le ofrece nada que le pueda interesar, es más, el lector tiene tres opciones diferentes (y todas le afectan directamente en cierto grado): borrar el mensaje, cancelar su suscripción, marcarlo como spam. La segunda opción es casi una afirmación de la creencia que el lector tiene sobre el contenido de sus futuros mensajes: sin importancia particular. La tercera opción le informa al ISP sobre un posible envío no autorizado a un correo que nunca fue registrado de la manera ‘correcta’.

¿Se está convirtiendo en esa persona fastidiosa de la fiesta con la que nadie quiere hablar?

Si el nivel de personas que borran sus mensajes, cancelan su suscripción o  marcan su mensaje como spam es muy alto, es probable que en la mente de sus suscriptores sus mensajes se estén convirtiendo en una molestia que quieren evitar. Es decir, mensajes sin ningún valor que por el contrario solo sirven para distraer quitar tiempo a quien lo recibe.

Tasa de cancelación de suscripción y porcentaje de spam

Es importante que usted preste cuidadosa atención a estos dos criterios. Examine mensajes anteriores que hayan tenido un desempeño por debajo de aceptable, trate de determinar que pudo haber provocado un nivel de recepción tan bajo por parte de los lectores. Dedique tiempo y recursos para descubrir que temas son de interés articular para sus suscriptores. Una buena idea es enviar una campaña de email con una corta encuesta en la que usted solicite a cada suscriptor que comparta con usted qué tipo de información relacionada con su producto o servicio le gustaría recibir y con que regularidad espera  cada mensaje. PollDaddy es una excelente herramienta que he utilizado en el pasado y funciona de maravilla.

Los lectores conocen el botón de spam y no dudarán en usarlo

Los usuarios de internet están cada día más familiarizados con anglicismo y cuando de internet se trata, la palabra spam está entre las primeras. En el momento mismo que piensen que su mensaje no es más que publicidad de ninguna relevancia no dudarán un segundo en utilizar la opción ‘Marcar como Spam’ para asegurarse que usted no volverá a molestarlos con mensajes que no ofrecen valor de ningún tipo.

Le recomiendo leer algunos de los siguientes artículos en los que doy recomendaciones especificas que sin duda pueden ayudarle en su labor de reducir el número de mensajes marcados como spam:

¿Ha evaluado cuánto le cuesta cada correo reportado como spam?

Secretos para evitar que su correo sea marcado como spam

3 errores comunes en campañas de email