Algunas recomendaciones para convencer a sus suscriptores (clientes actuales/potenciales) de suministrarle más información para segmentar aún más sus campañas de email marketing.
Muchas empresas cuentan con grandes bases de datos de personas que han suministrado su dirección de email y quizá su primer nombre y primer apellido. En cierto punto, es importante contar con más información (por ejemplo fecha de nacimiento, genero, dirección física, preferencias de comunicación, etc ) de modo tal que las tareas de segmentación de las campañas de email marketing puedan ser más detalladas y mejor enfocadas.
Optimice su formulario de registro
El primer paso que recomiendo es evaluar el formulario de registro/contacto que usted utiliza en su sitio web (o incluso en materiales impresos). Sea cuidadoso, no haga del formulario un largo listado de campos por llenar ya que el promedio de personas registradas puede verse reducido ostensiblemente. Una vez el formulario sea adaptado, usted se asegura que todo nuevo suscriptor suministrará toda la información que usted necesita. El siguiente paso es actualizar la información de los suscriptores antiguos. Veamos:
El secreto para convencerlos: Incentivos.
Cree una campaña: “Actualice sus datos personales y participe en el sorteo de …”
Empecemos por dejar en claro que el titulo “Actualice sus datos personales..” puede no ser el más convincente o atractivo, piense en un titulo llamativo que incremente la tasa de conversión de su campaña. Recuerde, lo ultimo que su empresa quiere es hacer desconfiar a su cliente.
Supongamos que usted cuenta con una lista de correos electrónicos de personas que han comprado algún artículo de su tienda y que han decidido registrarse en su sitio web para recibir actualizaciones sobre promociones o nuevos productos y usted desea complementar la información con su dirección física para poder enviarles una revista con las ofertas del mes.
Una de las maneras más efectivas para recopilar información adicional es ofrecer algo a cambio. Cree un correo en el que ofrezca un premio (un incentivo físico que será enviado a la dirección física suministrada) a todas las personas que complementen la información que usted solicita. El premio debe ser sorteado y entregado en un término definido.
No trate de engañar a nadie
Mucha gente desconfía cuando le es solicitada información personal. Sea transparente y cuénteles cual es la intención de la recolección la información adicional y hágales saber que su información puede ser utilizada con fines comerciales antes de que ingresen los nuevos datos. Para hacerlo es recomendable que usted agregue una línea de texto que le haga saber a su cliente sobre sus intenciones, algo como ´Al ingresar esta información nos está autorizando para enviarle información comercial periódicamente´ puede funcionar.
Este proceso lo puede repetir un par de veces cambiando la línea de asunto del mensaje y solo reenviándolo a aquellas personas que aún no han actualizado su información. Recuerde siempre dar la opción (en un lugar fácilmente visible) para que el suscriptor deje de recibir información de su empresa o producto cuando así lo desee.
No olvide notificar a todos los participantes con el nombre del ganador
Luego de concluir la campaña es muy importante que todas las personas que suministraron su información como parte del sorteo conozcan el nombre y ( de ser posible) la cara del ganador. De esta forma usted ratifica la seriedad del concurso y gana la confianza de sus suscriptores para próximas campañas.
Para complementar esta lectura le recomiendo leer el artículo ‘12 maneras para recopilar direcciones de correo electrónico‘.
