Segmentación de listas: Cree subgrupos

Divida sus listas de suscriptores basado en quienes abren sus correos, quienes los leen, quienes hacen clic sobre los enlaces y quienes finalmente se convierten en clientes…

En el artículo anterior hablamos de dos maneras sencillas de segmentar sus listas de correos cuando su empresa no cuenta  con mucha información de cada suscriptor (edad, industria, sexo, etc). En este artículo vamos a continuar tratando el tema de segmentación, pero vamos a abordarlo desde un punto de vista más técnico. Vamos a hablar de segmentación basada en quienes abren mis correos, quienes los leen, quienes hacen clic sobre los enlaces y quienes finalmente se convierten en clientes.

Primero que todo es importante que usted cuente con una herramienta que le suministre estos datos, ya que como dije en el artículo anterior, incluso las herramientas más sencillas e incluso aquellas que son gratuitas suministran métricas básicas que le servirán en su tarea de segmentación de listas.

Empecemos por el primer grupo, aquellas personas que nunca leen sus correos y que por lo tanto nunca han llegado a ejecutar una de las acciones que usted desea que realicen .

Suscriptores inactivos

Primero que todo, asigne un nombre a cada este segmento, para el ejemplo los llamaremos: ‘inactivos’, por ser un segmento que no ha demostrado interés activo en sus mensajes y no han interactuado con usted a través de sus campañas de email. Lo ideal es identificar aquellas personas que después de múltiples envíos no han abierto su correo. Prepare una campaña específicamente diseñada para este grupo,  experimente con el mensaje y la forma en la que lo ha presentado en el pasado, varíe radicalmente el asunto en el correo (es probable que la única razón para no abrir su mensaje sea una línea de asunto aburrida o poco confiable) e intente incluir promociones poco usuales para motivar su participación.

Sucriptores ‘curiosos’

En este segundo segmento ubicaremos a los destinatarios que si abren sus correos pero nunca llegan a ejecutar la acción deseada, es decir aquellas personas que solo leen el contenido pero que después de eso no hacen nada. A diferencia del grupo anterior, este segmento esta interesada en algún grado en lo que usted tiene para ofrecer, sin embargo su mensaje no ha resultado lo suficientemente atractivo para que den el siguiente paso, están motivados pero no lo suficiente para ejecutar la acción requerida.  En esta oportunidad, sería recomendable que se reúna con el equipo creativo de su compañía y discuta sobre mejores formas de comunicar su mensaje y de hacer que el lector actúe justo después de leer el mensaje. Es posible que la adición de menos texto y la inclusión de frases más directas resuelva este problema.

Suscriptores ‘casi convencidos’

En este grupo clasificaría a quienes abren el correo, leen su contenido, hacen clic sobre el enlace deseado pero que finalmente no ejecutan ninguna acción.  Aquellas personas que están a solo un paso de completar el objetivo de su mensaje pero que deciden no hacerlo una vez han llegado a su sitio web. En esta oportunidad me atrevería a decir que si una persona que después de leer un correo y hacer clic para ejecutar una acción deseada  no concluye el proceso de la manera esperada, el problema puede atribuirse a la calidad de la pagina de destino a la que es dirigido el lector.  Es importante tener en cuenta que una pagina de destino genérica no siempre es el mejor lugar para llevar a un lector de una campaña de email marketing. Si es posible, diseñe una pagina que este especialmente hecha para recibir visitantes que provienen de estas campañas y haga que la tarea que deba ser  ejecutada allí sea lo más sencilla y rápida posible.

Suspriptores = Clientes

Este es el grupo de personas que han abierto su correo, han leído el contenido y han ejecutado la acción esperada (compra, registro, solicitud de producto, etc). Cree una lista específica para este segmento, recuerde que su trabajo no termina cuando una persona compra su producto.  Es muy importante que usted mantenga una comunicación con su cliente. Prepare correos periódicos que les recuerde sobre nuevos productos, descuentos a clientes activos, promociones por referidos, etc.

¿Qué piensa usted? ¿Incluiría otro grupo para segmentar su lista de correos? Comparta sus ideas en la sección de comentarios a continuación.